Код статьи: 330182 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

После обновления компьютера до Windows XP при запуске компьютера может появиться следующее сообщение об ошибке:
STOP: 0X0000007E (0XC0000005, 0X804E518E, 0XFC938104, 0XFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys базовый адрес 92D89498 в 92D7c000, метка даты 45c04cc9
Примечание Параметры и имена файлов в это сообщение об ошибке может отличаться в зависимости от причины возникновения ошибки. Имя файла во второй строке сообщения об ошибке, WUSB54GCx86.sys, является примером файла драйвера, который может быть причиной ошибки.

В этой статье описаны семь способов устранения проблемы. Первый способ предназначен для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня. Остальные шесть способов предназначены для опытных пользователей.

Поскольку данная статья содержит инструкции, включающие перезагрузки компьютера, вы можете упростить выполнение действий, предварительно распечатав статью.

Причина

Эта проблема может возникать, если поток системы создает исключение, которое не перехватывает обработчик ошибок. Это исключение может быть вызвано любой из следующих причин:
  • Если ошибка возникает после первой перезагрузки во время установки Windows или после завершения установки, компьютер может не иметь достаточно места на диске для запуска Windows XP.
  • BIOS компьютера может быть несовместим с Windows XP, или его может потребоваться обновить.
  • Драйверы видеоадаптера могут быть несовместимы с Windows XP.
  • Драйвер устройства или системная служба могут быть повреждены.
  • Если проблема связана с файлом Win32k.sys, это может быть вызвано сторонней программой удаленного управления.

Решение

Использование средства отчетов об ошибках Windows

Чтобы получить сведения о всех доступных исправление или временное решение, можно отправить нам сведения об ошибке с помощью средства отчетов об ошибках Windows. Выполните следующие действия, чтобы использовать средство отчетов об ошибках Windows.
  1. При появлении окна отчетов об ошибках Windows на компьютере, нажмите кнопку Отправить отчет об ошибке для отправки отчета в корпорацию Майкрософт.
  2. В окне подтверждения, которое откроется после отправки отчета об ошибке нажмите кнопку Дополнительные сведения. Это поможет найти любые доступные исправления для проблемы или сведения о способах решения этой проблемы.
  3. Если исправление или временное решение недоступно, раздел "Дополнительные способы устранения неполадок" можно использовать для решения этой проблемы. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно обратиться в службу поддержки. Сведения о том, как связаться со службой поддержки посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
    http://support.microsoft.com/contactus/

Дополнительные способы устранения неполадок

Используйте следующие способы в указанном порядке.

Метод 1: Убедитесь в том, что имеется достаточно места на жестком диске

Во-первых убедитесь, что имеется достаточно места на жестком диске. STOP-ошибка может быть вызвана нехваткой места на диске.

Если безопасный режим и консоль восстановления можно использовать для запуска компьютера, удалите все ненужные временные файлы, файлы кэша Интернета, файлы резервной копии программ и файлы, которые содержат части сохраненного файла от просмотра дисков (CHK-файлы). Можно также установить Windows XP на другой жесткий диск с большим объемом свободного места.

Если не удается запустить компьютер, перейдите к следующему способу обновления BIOS компьютера.

Для получения дополнительных сведений об использовании консоли восстановления (безопасного режима) щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
314058 Описание консоли восстановления Windows XP

Способ 2: Обновление системы BIOS компьютера

Если освобождение места на жестком диске не помогло устранить проблему, может потребоваться обновление BIOS. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы получить самое последнее обновление BIOS с помощью аппаратных и программных статей контактную информацию поставщика, перечисленных в разделе «Ссылки».

Примечание При обновлении BIOS может потребоваться отключить параметры памяти BIOS, такие как кэширование или теневое копирование, временно.

Способ 3: Отключение или обновление драйверов устройств

Если обновление BIOS выполнено успешно, а ошибка повторяется, драйверы видеоадаптера компьютера может потребоваться отключить или обновить. Выполните следующие действия для устранения неполадок драйверов видеоадаптера.
  1. Если драйвер указан по имени в сообщении об ошибке, отключите или удалите этот драйвер.
    • Если ошибка возникает во время загрузки и в системном разделе используется файловая система NTFS, можно использовать безопасный режим, чтобы переименовать или удалить поврежденный драйвер.
    • Если этот драйвер используется как часть процесса загрузки системы в безопасном режиме, необходимо использовать консоль восстановления для запуска компьютера.
  2. Если в сообщении об STOP-ошибке не выводится имя драйвера, обновите драйверы видеоадаптера до последней версии.
  3. Отключите или удалите все недавно добавленные драйверы и службы.
  4. Проверьте список совместимого оборудования корпорации Майкрософт и определите, совместимы ли установленные на компьютере устройства PCI с Windows XP. Дополнительные сведения о списке совместимого Оборудования посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

Способ 4: Удаление неподписанных драйверов

Если вы выполнили обновление драйверов видеоадаптера, но ошибка повторится (или если не удается запустить Windows в безопасном режиме), проблема может быть вызвана другим, неподписанным драйвером. Удалите все драйверы, не имеющие цифровой подписи корпорации Майкрософт.Дополнительные сведения о том, как это сделать, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
316434 Дополнительные способы выполнения чистой загрузки для устранения неполадок в Windows XP

Метод 5: Удаление всех драйверов сторонних производителей

Иногда невозможно определить, какой из драйверов сторонних производителей вызывает ошибку. Если удаление неподписанных драйверов не приводит к устранению проблемы, попробуйте переместить все файлы драйверов сторонних производителей из папки %Windir%\System32\Drivers в другое место. Выполните следующие действия, чтобы переместить файлы драйверов сторонних производителей.
  1. Используйте консоль восстановления для запуска компьютера или загрузите компьютер с другой копии Windows, если выполнялась параллельная установка Windows.
  2. Создайте временную папку для хранения файлов драйверов. Например можно создать c:\DriverTemp.
  3. Переместите все файлы, не имеющие дату создания Windows XP 13.08.2001 из папки %Windir%\System32\Drivers во временную папку, созданную на шаге 2.

    Внимание! Если компьютер использует драйверы независимых производителей IDE или SCSI контроллер для правильной работы, необходимо файлы этих драйверов и затем оставить их в папки %Windir%\System32\Drivers .
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Продолжите выполнение программы установки Windows. Можно добавить файлы драйвера на один компьютер одновременно определить поврежденный драйвер.

Метод 6: Удаление служб удаленного управления независимых производителей

Если проблема не устранена после описанных выше действий и сообщение об ошибке содержит имя файла Win32k.sys вместо имени файла драйвера, то проблема может быть вызвана сторонней программой удаленного управления. Чтобы удалить службу, необходимо используйте консоль восстановления для запуска компьютера и затем удалите файл службы удаленного управления независимых производителей.

ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ

Если возникают проблемы, подобные описанным в данной статье, эти проблемы возможно не описаны в этой статье. Мы включили список статей по схожим вопросам, которые могут быть полезны при решении проблемы:
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
314058 Описание консоли восстановления Windows XP
308041 Ресурсы для устранения неполадок при запуске в Windows XP
Дополнительные сведения о других действиях по устранению неполадок, которые можно использовать щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
314063 Устранение неполадок, связанных с ошибкой Stop 0x0000000A в Windows XP
Если эти статьи не помогли решить проблему или наблюдаются симптомы, отличные от описанных в данной статье, поищите дополнительные сведения в базе знаний Майкрософт. Для поиска в базе знаний Майкрософт, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com
Введите текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы в поле поиска по сайту поддержки (КБ).

Если после использования этих методов и этих статей проблема не решена, перейдите по следующей ссылке в службу поддержки:
http://support.microsoft.com/contactus/

Дополнительная информация

Если выполняются следующие условия, то проблема может заключаться в несовместимости используемого оборудования с Windows XP, поскольку все установленные драйверы являются драйверами Windows XP:
  • При запуске компьютера появляется ошибка STOP 0x7E.
  • STOP-ошибка 0x7E появляется после запуска программы установки.
  • Любые сторонние драйверы не были установлены во время установки Windows.
Тем не менее при появлении STOP-ошибки 0x7E после обновления с Windows 2000 Professional или после добавления нового устройства, эта проблема может быть в несовместимости драйвера или оборудования.

Ссылки

Сведения о том, как обратиться к производителю компьютера, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
65416 Сведения о поставщиках оборудования и программного обеспечения, A-K

60781 Сведения о поставщиках оборудования и программного обеспечения, L-P

60782 Сведения о поставщиках оборудования и программного обеспечения, Q-Z
Дополнительные сведения об отключении службы, препятствующей загрузке Windows щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
310602 Отключение службы или устройства, препятствующих загрузке Windows
Дополнительные сведения о драйверах видеоадаптеров в безопасном режиме щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
292460 Устранение неполадок драйвера видеоадаптера в безопасном режиме Windows XP

Свойства

Код статьи: 330182 - Последний отзыв: 22 сентября 2014 г. - Revision: 83.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Ключевые слова: 
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb kbmt KB330182 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 330182

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com