Код статьи: 330182 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

После обновления компьютера до Windows XP при запуске компьютера может появиться следующее сообщение об ошибке:
STOP: 0X0000007E (0XC0000005, 0X804E518E, 0XFC938104, 0XFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys- Address 92D89498 base at 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
Примечание Параметры и имена файлов в этом сообщении об ошибке могут быть разными, в зависимости от причины возникновения ошибки. Имя файла во второй строке сообщения об ошибке WUSB54GCx86.sys является примером файла драйвера, который может быть причиной ошибки.

В данной статье приведены семь способов устранения этой проблемы. Первый способ предназначен для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня. Остальные шесть способов предназначены для опытных пользователей.

Так как в этой статье описаны действия, которые связаны с перезагрузкой компьютера, может оказаться проще, выполните действия, если предварительно распечатать статью.

Причина

Эта проблема может возникать, если поток системы создает исключение, которое перехватывает обработчик ошибок. Это исключение может быть вызвано любой из следующих:
  • Если ошибка возникает после первой перезагрузки во время установки Windows или после завершения установки, компьютер не может иметь достаточно места на диске для запуска Windows XP.
  • BIOS компьютера может быть несовместима с Windows XP, или ее может потребоваться обновить.
  • Драйверы видеоадаптера могут быть несовместимы с Windows XP.
  • Возможно, повреждена системная служба или драйвер устройства.
  • Если проблема связана с файлом Win32k.sys, это может быть вызвано программой стороннего пульта дистанционного управления.

Решение

Использование средства создания отчетов об ошибках Windows

Чтобы получить сведения о всех доступных исправление или временное решение и отправить нам сведения об ошибке, можно использовать средство отчетов об ошибках Windows. Выполните следующие действия, чтобы использовать средство отчетов об ошибках Windows.
  1. При появлении окна отчетов об ошибках Windows выберите Отправить отчет об ошибке, чтобы отправить его в корпорацию нам.
  2. В окне подтверждения, которое откроется после отправки отчета, выберите пункт Дополнительные сведения. Это поможет найти любые доступные исправления для проблемы или сведения о способах решения этой проблемы.
  3. Если исправление или временное решение проблемы недоступно, попытайтесь решить проблему, используя данные из раздела «Дополнительные способы устранения неполадок». Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно обратиться в службу поддержки. Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:
    http://support.microsoft.com/contactus

Дополнительные способы устранения неполадок

Используйте следующие способы в указанном порядке.

Метод 1: Убедитесь в том, что имеется достаточно места на жестком диске

Во-первых убедитесь, что имеется достаточно места на жестком диске. Stop-ошибка может быть вызвана недостаточно места на диске.

Если безопасный режим и консоль восстановления можно использовать для запуска компьютера, удалите все ненужные временные файлы, файлы кэша Интернета, файлы резервной копии программ и файлы, которые содержат части сохраненного файла от просмотра дисков (CHK-файлы). Можно также установить Windows XP на другой жесткий диск с большим объемом свободного места.

Если не удается запустить компьютер, перейдите к следующему методу для обновления BIOS компьютера.

Дополнительные сведения об использовании консоли восстановления щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
314058 Описание консоли восстановления Windows XP

Способ 2: Обновление BIOS компьютера

Если при освобождении места на жестком диске вы не смогли устранить проблему, может потребоваться обновление BIOS. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы получить самое последнее обновление BIOS с помощью аппаратных и программных статей контактную информацию поставщика, перечисленных в разделе «Ссылки».

Примечание При обновлении BIOS может потребоваться временно отключить параметры памяти BIOS, кэширование и затенение.

Способ 3: Отключение или обновление драйверов устройств

Если обновление BIOS выполнено успешно, а ошибка повторяется, драйверы видеоадаптера компьютера может потребоваться отключить или обновить. Выполните следующие действия для устранения неполадок драйверов видеоадаптера.
  1. Если драйвер указан по имени в сообщении об ошибке, отключите или удалите этот драйвер.
    • Если ошибка возникает во время загрузки и в системном разделе используется файловая система NTFS, можно использовать безопасный режим, чтобы переименовать или удалить поврежденный драйвер.
    • Если этот драйвер используется как часть процесса загрузки системы в безопасном режиме, необходимо использовать консоль восстановления для запуска компьютера.
  2. Если сообщение об ошибке не выводится имя драйвера, обновите драйверы видеоадаптера до последней версии.
  3. Отключите или удалите все драйверы и службы, которые недавно добавленные.
  4. Проверьте список Совместимого оборудования корпорации Майкрософт и определите, совместимы ли установленные на компьютере устройства PCI с Windows XP. Дополнительные сведения о списке совместимого Оборудования посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

Способ 4: Удаление неподписанных драйверов

Если вы обновили драйвер видеоадаптера, а ошибка повторяется, или не удается запустить Windows в безопасном режиме, проблема может быть вызвана другим неподписанным драйвером. Удалите все драйверы, не имеющие цифровой подписи корпорации Майкрософт.Дополнительные сведения о том, как это сделать, щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
316434 Устранение неполадок с помощью «чистой» загрузки Windows XP

Метод 5: Удаление всех драйверов сторонних производителей

Иногда невозможно определить, какой из драйверов сторонних производителей вызывает ошибку. Если удаление неподписанных драйверов не приводит к устранению проблемы, попробуйте переместить все файлы драйверов независимых производителей из папки %Windir%\System32\Drivers в другое место. Выполните следующие действия, чтобы переместить файлы драйверов сторонних производителей.
  1. Использовать консоль восстановления для запуска компьютера и загрузите компьютер с другой копии Windows, если выполнялась параллельная установка Windows.
  2. Создайте временную папку для хранения файлов драйверов. Например можно создать c:\DriverTemp.
  3. Переместите все файлы, дата создания которых отличается от Windows XP – 8/13/2001 – из папки %Windir%\System32\Drivers во временную папку, созданную в действии 2.

    Внимание! Если компьютер использует драйверы независимых производителей контроллеров IDE или SCSI для правильной работы, необходимо идентифицировать файлы этих драйверов и оставить их в папке %Windir%\System32\Drivers.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Продолжить выполнение программы установки Windows. Можно добавлять файлы драйверов на компьютер по одному, чтобы определить поврежденный драйвер.

Метод 6: Удаление служб удаленного управления независимых производителей

Если проблема не устранена после описанных выше действий и сообщение об ошибке содержит имя файла Win32k.sys место имени файла драйвера, то проблема может быть вызвана программой стороннего пульта дистанционного управления. Чтобы удалить службу, необходимо используйте консоль восстановления для запуска компьютера и затем удалите файл службы удаленного управления независимых производителей.

ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ

Если возникают проблемы, подобные описанным в данной статье проблемы возможно не описана в этой статье. Мы включили список статей по схожим вопросам, которые могут быть полезны при решении проблемы:
315222 Описание возможных вариантов безопасного режима загрузки Windows XP
314058 Описание консоли восстановления Windows XP
308041 Дополнительные способы устранения общих неполадок, возникающих при запуске Windows ХР
Дополнительные сведения о других действиях по устранению неполадок, которые можно использовать щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
314063 Устранение ошибки Stop 0x0000000A в Windows XP
Если эти статьи не помогли решить проблему или наблюдаются симптомы, отличные от описанных в данной статье, можно найти дополнительные сведения см. Для поиска в базе знаний Майкрософт, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com
В поле «Поиск страниц поддержки (в базе знаний)» введите текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы.

Если после использования этих методов и эти статьи проблема не решена, перейдите по следующей ссылке в службу технической поддержки:
http://support.microsoft.com/contactus

Дополнительная информация

Если выполняются следующие условия, то проблема может заключаться в несовместимости используемого оборудования с Windows XP, поскольку все установленные драйверы являются драйверами Windows XP:
  • При запуске компьютера появляется ошибка STOP 0x7E.
  • STOP-ошибки 0x7E появляется после запуска программы установки.
  • Любые сторонние драйверы не были установлены во время установки Windows.
Тем не менее при появлении STOP-ошибки 0x7E после обновления до Windows 2000 Professional или после добавления нового устройства, эта проблема может быть в несовместимости драйвера или оборудования.

Ссылки

Контактные данные изготовителя компьютера см. в одной из указанных ниже статей базы знаний Майкрософт.
65416 Сведения поставщика оборудования и программного обеспечения, A-K

60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения обеспечения, L-P

60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения обеспечения, Q-Z
Дополнительные сведения об отключении службы, препятствующей загрузке Windows щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
310602 Отключение службы или устройства, препятствующих загрузке Windows
Дополнительные сведения о драйверах видеоадаптеров в безопасном режиме щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
292460 Устранение неполадок драйвера видеоадаптера в безопасном режиме Windows XP

Свойства

Код статьи: 330182 - Последний отзыв: 3 мая 2014 г. - Revision: 82.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Ключевые слова: 
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb kbmt KB330182 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 330182

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com