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本文内容

症状

将计算机升级到 Windows XP 后,计算机启动时您可能会收到以下 Stop 错误消息:
STOP: 0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys- Address 92D89498 base at 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
注意此错误消息中的参数和文件名可能会因 Stop 错误的原因不同而有所差异。错误消息第二行的文件名 WUSB54GCx86.sys 是可能产生错误的驱动程序文件示例。

本文讨论解决此问题的七种方法。第一种方法适用于初级和中级计算机用户。其他六种方法适用于高级计算机用户。

由于本文包含的步骤涉及重新启动计算机,您可能会发现,事先将本文打印出来会更易于按步骤操作。

原因

如果某个系统线程生成了错误处理程序不能捕获的异常,就可能会出现此问题。该异常可能由下列原因之一导致:
  • 如果在 Windows 安装过程中第一次重新启动后或在安装完成后出现此问题,则可能是计算机没有足够的硬盘空间来运行 Windows XP。
  • 计算机 BIOS 可能与 Windows XP 不兼容,或者可能需要更新。
  • 视频适配器驱动程序可能与 Windows XP 不兼容。
  • 设备驱动程序或系统服务可能已损坏。
  • 如果问题与 Win32k.sys 文件相关联,则说明此问题可能是由第三方远程控制程序所致。

解决方案

使用 Windows 错误报告工具

您可以使用 Windows 错误报告工具将错误相关信息发送给我们,以获取所有可用修补程序或替代方法的信息。请按照以下步骤使用 Windows 错误报告工具:
  1. 当计算机弹出“Windows 错误报告”窗口时,单击“发送错误报告”以将错误报告发送给我们。
  2. 在我们发送错误报告后,将出现确认窗口,请单击“详细信息”。这部分有助于您找到适用于该问题的任何可用修补程序或者有关如何解决该问题的信息。
  3. 如果没有修补程序或替代方法,则可以使用“高级故障排除”部分来尝试解决此问题。如果您不习惯使用高级故障排除,您可以与支持部门联系。有关如何联系支持部门的信息,请访问下面的网站:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-cn

高级故障排除

请按照下列方法的出现顺序依次操作。

方法 1:确保具有足够的硬盘空间。

首先确保具有足够的硬盘空间。Stop 错误可能是由硬盘空间不足所致。

如果使用安全模式或故障恢复控制台启动计算机,则请删除所有不必要的临时文件、Internet 缓存文件、程序备份文件以及包含磁盘扫描期间保存的文件碎片(.chk 文件)。您也可以将 Windows XP 安装到另一个具有更大可用空间的硬盘。

如果无法启动计算机,请使用下一种方法,即更新计算机 BIOS。

有关安全模式或故障恢复控制台的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
315222 Windows XP 中安全启动模式选项的说明
314058 Windows XP 故障恢复控制台的说明

方法 2:更新计算机 BIOS

如果释放硬盘空间不能解决问题,则可能需要更新 BIOS。使用“参考”部分列出的硬件和软件供应商联系信息,联系计算机制造商以获取最新的 BIOS 更新。

注意更新 BIOS 时,您可能需要临时禁用 BIOS 内存选项,如缓存或阴影操作。

方法 3:禁用或更新设备驱动程序

如果您已成功更新 BIOS,但问题仍然存在,则可能需要更新或禁用计算机上的视频适配器驱动程序。请按照下列步骤对视频适配器驱动程序进行故障排除:
  1. 如果 Stop 错误消息中列出了某驱动程序的名称,请禁用或删除该驱动程序。
    • 如果在启动过程中发生该错误,且系统分区使用的是 NTFS 文件系统,则可以使用安全模式重命名或删除有问题的驱动程序。
    • 如果在安全模式下启动系统时需要使用该驱动程序,则必须使用故障恢复控制台来启动计算机。
  2. 如果 Stop 错误消息未指示特定的驱动程序,则将视频适配器驱动程序更新到最新版本。
  3. 禁用或删除最近添加的所有驱动程序或服务。
  4. 查看 Microsoft 硬件兼容列表 (HCL) 以确定计算机中的 PCI 设备是否与 Windows XP 兼容。有关 HCL 的更多信息,请访问下面的 Microsoft 网站:
    http://www.microsoft.com/china/whdc/hcl/default.mspx

方法 4:删除未经签名的驱动程序

如果您已更新视频适配器驱动程序,但问题仍然存在,或者无法在安全模式下启动 Windows,则问题可能是由另一个未经签名的驱动程序所致。请删除未经 Microsoft 数字签名的所有驱动程序。 有关具体操作方法的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
316434 如何在 Windows XP 中执行高级干净启动故障排除

方法 5:移除所有第三方驱动程序

您可能无法确定是哪个第三方驱动程序导致错误发生。如果删除未经签名的驱动程序没有解决问题,则尝试将 %Windir%\System32\Drivers 文件夹中的所有第三方驱动程序文件移动到其他位置。请按照以下步骤移动第三方驱动程序文件:
  1. 使用故障恢复控制台启动计算机;如果已执行并行 Windows 安装,则也可以从其他 Windows 安装启动计算机。
  2. 创建一个临时文件夹以保存这些驱动程序文件。例如,您可以创建 c:\DriverTemp
  3. 将在 Windows XP 中创建日期不是 2001 年 8 月 13 日的所有文件从 %Windir%\System32\Drivers 文件夹移动到您在步骤 2 中创建的临时文件夹。

    警告如果计算机依赖第三方 IDE 或 SCSI 控制器驱动程序才能正常运行,则您必须确定这些驱动程序文件,并将其保留在 %Windir%\System32\Drivers 文件夹中。
  4. 重新启动计算机。
  5. 继续执行 Windows 安装程序。您可以一次性将驱动程序文件重新添加回计算机,以确定有问题的驱动程序。

方法 6:删除第三方远程控制服务

如果使用以上方法后,问题仍然存在,而且 Stop 错误消息包含 Win32k.sys 文件名而不是驱动程序文件名,则问题可能是由第三方远程控制程序所致。要删除该服务,请使用故障恢复控制台启动计算机,然后删除该第三方远程控制服务文件。

后续步骤

如果您仍有与本文所述相似的问题,则该问题可能是由本文未描述到的事项所致。我们附带了讨论相似问题的文章列表,请阅读这些文章,以尝试解决问题:
315222 Windows XP 中安全启动模式选项的说明
314058 Windows XP 故障恢复控制台的说明
308041 用于解决 Windows XP 中启动问题的资源
有关您可以使用的其他故障排除步骤的附加信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
314063 对 Windows XP 中出现的“Stop 0x0000000A”错误进行故障排除
如果这些文章无法帮助您解决问题,或者您遇到的症状与本文所述的症状不同,请搜索 Microsoft 知识库以获取更多信息。要搜索 Microsoft 知识库,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/?ln=zh-cn
然后在“搜索支持(KB)”字段中键入您收到的错误消息的文本,或者键入对问题的描述。

如果使用以上方法与这些文章后,仍然有问题,请点击下面的链接联系支持部门:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0

更多信息

如果出现以下情况,因为所有已安装的驱动程序都是 Windows XP 驱动程序,此问题可能是由于硬件与 Windows XP 不兼容所致:
  • 第一次启动计算机时收到 STOP 0x7E 错误。
  • 运行安装程序后收到 STOP 0x7E 错误。
  • 在 Windows 安装过程中没有安装任何第三方驱动程序。
但是,如果 STOP 0x7E 错误是在从 Windows 2000 Professional 升级后或在最近添加新硬件设备后收到的,则说明此问题可能是由不兼容的驱动程序或硬件设备所致。

参考

有关如何与计算机制造商联系的信息,请单击以下列表中相应的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
65416 硬件和软件供应商联系信息,A-K (页面可能为英文)

60781 硬件和软件供应商联系信息,L-P (页面可能为英文)

60782 硬件和软件供应商联系信息,Q-Z (页面可能为英文)
有关如何禁用防止 Windows 启动的服务的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
310602 如何禁用阻止 Windows 启动的服务或设备
有关安全模式下的视频适配器驱动程序的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
292460 如何解决 Windows XP 中安全模式下的视频适配器驱动程序问题

属性

文章编号: 330182 - 最后修改: 2013年6月10日 - 修订: 8.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
关键字:?
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