文章編號: 330182 - 檢視此文章適用的產品。
全部展開 | 全部摺疊

在此頁中

徵狀

在您將電腦升級為 Windows XP 後,在啟動電腦時,可能會收到下列的 Stop 錯誤訊息:
STOP:0x0000007E (0xC0000005, 0x804E518E, 0xFC938104, 0xFC937E04)
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

WUSB54GCx86.sys- Address 92D89498 base at 92D7c000, Datestamp 45c04cc9
注意 此錯誤訊息的參數及檔名,將依 Stop 錯誤的原因而不同。在錯誤訊息第二行中的檔名 WUSB54GCx86.sys 是可能造成錯誤的驅動程式檔案範例。

本文將說明解決這個問題的七個方法。第一個方法是為初階到中階電腦使用者所設計的。其餘的六種方法則是為進階電腦使用者設計的。

由於本文所述的步驟包含重新啟動電腦,先將本文列印下來,執行其中步驟時就比較方便。

發生的原因

如果系統執行緒產生錯誤處理常式無法捕捉的例外狀況,就可能發生這個問題。造成例外狀況的有下列的原因:
  • 如果在 Windows 安裝程式進行中或已完成後發生第一次重新啟動,導致這個問題發生,則電腦可能沒有足夠的磁碟空間來執行 Windows XP。
  • 電腦 BIOS 可能與 Windows XP 不相容,或許需要更新。
  • 視訊介面卡驅動程式可能與 Windows XP 不相容。
  • 裝置驅動程式或系統服務可能已損毀。
  • 如果問題與 Win32k.sys 檔案有關,可能是由協力廠商遠端控制程式所引起的。

解決方案

使用「Windows 錯誤報告」工具

您可以使用「Windows 錯誤報告」工具,將有關錯誤的資訊傳送給我們,並取得可用的修正程式或解決辦法。請依照下列步驟來使用「Windows 錯誤報告工具」:
  1. 您的電腦出現「Windows 錯誤報告」視窗時,按一下 [回報此問題] 將錯誤報告傳送給我們。
  2. 在您將錯誤報告傳送給我們後,確認視窗就會出現,按一下 [詳細資訊]。這將幫助您找到問題可用的修正程式,或如何解決問題的資訊。
  3. 如果找不到修正程式或解決辦法,您可以使用<進階疑難排解>一節來嘗試解決這個問題。如果您不熟悉進階疑難排解,您可能需要連絡支援服務。如需有關如何連絡技術支援的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw

[進階疑難排解]

請依照順序執行下列方法。

方法 1:請確認您有足夠的硬碟空間

首先,請確認您有足夠的硬碟空間。硬碟空間不夠可能導致 Stop 錯誤。

如果可以使用安全模式或「修復主控台」來啟動電腦,請刪除不必要的暫存檔案、Internet 快取檔案、程式備份檔,以及含有磁碟掃描的已儲存檔案片段之檔案 (.chk 檔)。您也可以在有更多空間的硬碟上安裝 Windows XP。

如果無法啟動電腦,請繼續執行下一個方法以更新電腦 BIOS。

如需有關安全模式或「修復主控台」的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
315222 Windows XP 安全模式開機選項說明
314058 說明適用於進階使用者的 Windows XP 修復主控台

方法 2:更新電腦 BIOS

如果釋放硬碟空間未能解決問題,有可能需要更新 BIOS。請參閱<參考>一節中所列的硬體和軟體製造商的連絡資訊,與電腦製造商連絡以取得最新的 BIOS 更新。

注意在更新 BIOS 時,您可能需要暫時停用 BIOS 記憶體選項,如快取或陰影。

方法 3:停用或更新裝置驅動程式

如果已經完成 BIOS 更新卻無法解決問題,電腦的視訊介面卡驅動程式可能需要更新或停用。請依照下列步驟執行,以疑難排解視訊介面卡驅動程式:
  1. 如果 Stop (停止) 錯誤訊息中列出驅動程式的名稱,則請停用或移除該驅動程式。
    • 如果開機程序期間發生錯誤,且系統磁碟分割正在使用 NTFS 檔案系統,則您可能需要使用安全模式來重新命名或刪除錯誤的驅動程式。
    • 如果驅動程式已在安全模式中使用為系統開機程序的一部分,則您必須使用「修復主控台」來啟動電腦。
  2. 如果 Stop 錯誤訊息並未顯示特定的驅動程式,請將視訊介面卡驅動程式更新為最新版本。
  3. 停用或移除您最近新增的所有驅動程式或服務。
  4. 檢查 Microsoft「硬體相容性清單」(HCL),確認電腦的 PCI 裝置與 Windows XP 是相容的。如需有關 HCL 的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
    http://www.microsoft.com/en-us/windows/compatibility/win8/CompatCenter/Home?Language=en-US

方法 4:移除未簽署的驅動程式

如果您已更新視訊介面卡驅動程式但無法解決問題,或者無法以安全模式啟動 Windows,則有可能是不同的未簽署驅動程式所造成的。請移除所有未經 Microsoft 數位簽署的驅動程式。 如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
316434 HOW TO:在 Windows XP 中執行進階初始狀態開機疑難排解

方法 5:移除所有協力廠商驅動程式

您可能無法判定錯誤是由哪一個協力廠商驅動程式所造成的。如果移除未簽署的驅動程式並沒有解決問題,請將 %Windir%\System32\Drivers 資料夾中所有的協力廠商驅動程式檔案移至不同的位置。依照下列步驟執行,移動協力廠商驅動程式檔案:
  1. 使用「修復主控台」啟動電腦,或者如果您已執行 Windows 的平行安裝,請從不同的 Windows 安裝來啟動電腦。
  2. 建立暫存資料夾以存放驅動程式檔案。例如,您可以建立 c:\DriverTemp
  3. %Windir%\System32\Drivers 資料夾中 Windows XP 建立日期在 8/13/2001 以外的所有檔案,移至您在步驟 2 所建立的暫存資料夾。

    警告如果電腦依賴協力廠商的 IDE 或 SCSI 控制器驅動程式進行更正作業,您必須確認那些驅動程式檔案並將之放在 %Windir%\System32\Drivers 資料夾中。
  4. 將電腦重新開機。
  5. 繼續執行 Windows 安裝程式。您可以逐一將驅動程式檔案新增回電腦,以確認錯誤的驅動程式。

方法 6:移除協力廠商遠端控制服務

如果上述的方法都無法解決問題,且 Stop 錯誤訊息包含 Win32k.sys 檔名而不是驅動程式檔名,則有可能是協力廠商遠端控制程式所造成的。如欲移除該項服務,請使用「修復主控台」來啟動電腦,然後刪除協力廠商遠端控制服務檔案。

後續步驟

如果您還有類似本文所述的問題,則原因可能不在本文所提的範圍內。我們已將相關問題的討論文章列表如下,供您參閱以解決問題:
315222 Windows XP 安全模式開機選項說明
314058 說明適用於進階使用者的 Windows XP 修復主控台
308041 疑難排解 Windows XP 的啟動問題
如需有關其他的疑難排解步驟,您可以 使用的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
314063 您在 Windows XP 中收到「Stop 錯誤碼 0x0000000A (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL)」錯誤訊息
如果這些文章無法協助您解決問題,或者您遇到本文所說明以外的徵狀,請搜尋「Microsoft 知識庫」以取得詳細資訊。如果要搜尋「Microsoft 知識庫」,請瀏覽下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/?ln=zh-tw
然後,輸入您所收到錯誤訊息的文字,或在 [搜尋支援 (知識庫)] 欄位中輸入問題的說明。

如果使用這些方法和文章後仍持續遇到問題,請按一下下列連結以連絡支援部門:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3

其他相關資訊

若發生下列情況,則問題可能出在硬體與 Windows XP 不相容,因為所安裝的驅動程式都是 Windows XP 的驅動程式:
  • 您首次啟動 電腦時就收到 STOP 0x7E 錯誤。
  • 在您執行安裝程式後,收到 STOP 0x7E 錯誤。
  • 您在安裝 Windows 時,並未安裝任何協力廠商驅動程式。
然而,如果您在更新 Windows 2000 Professional,或者最近新增了硬體裝置後,收到 STOP 0x7E 錯誤,則有可能是驅動程式不相容或是硬體裝置不相容所造成的。

?考

如需有關如何連絡電腦製造商的詳細資訊,請按一下下列清單中相關的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
65416 硬體和軟體廠商連絡資訊,A-K

60781 硬體和軟體廠商連絡資訊,L-P

60782 硬體和軟體廠商連絡資訊,Q-Z
如需有關如何停用造成 Windows 無法啟動的服務之詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
310602 如何停用造成 Windows 無法啟動的服務或裝置
如需有關安全模式下視訊卡驅動程式的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
292460 如何疑難排解 Windows XP 安全模式下的視訊卡驅動程式

屬性

文章編號: 330182 - 上次校閱: 2013年6月10日 - 版次: 4.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
關鍵字:?
kbtshoot kbresolve kbenv kberrmsg kbprb KB330182
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應,不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明,不負任何對與此資訊有關之擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。

提供意見

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com