Als u e-mail probeert te verzenden en te ontvangen, wordt een foutbericht van de volgende strekking weergegeven:
Kan geen verbinding maken omdat de doelcomputer de verbinding actief heeft geweigerd.
Kan de server niet vinden. (Account:accountnaam, POPserver:'e-mail', Foutnummer: 0x800ccc0d)
Bij taak 'servernaam - Verzenden en ontvangen' is een fout opgetreden (0x800ccc0f): 'De verbinding met de server is onderbroken. Als het probleem blijft bestaan, neemt u contact op met de serverbeheerder of internetprovider (ISP). De reactie van de server was: ? K'
De server heeft de verbinding onverwachts afgebroken. Mogelijke oorzaken zijn problemen met de server, netwerkproblemen of een te lange periode van inactiviteit. Account. accountnaam, Server: 'servernaam', Protocol: POP3, Server Response: '+OK', Poort: 110, Beveiligd (SSL): Geen, Foutnummer: 0x800ccc0f
Bij taak 'SMTP-servernaam - Verzenden en ontvangen' is een fout opgetreden (0x80042109): 'Outlook kan geen verbinding maken met de SMTP-server voor uitgaande e-mail. Als u dit bericht blijft ontvangen, neemt u contact op met uw serverbeheerder of internetprovider.'
Er is een time-out opgetreden bij de bewerking voordat een antwoord van de POP-server voor inkomende berichten is ontvangen 0x8004210a
Er is een time-out opgetreden tijdens de communicatie met de server 0x800ccc19
Er kan ook een foutbericht met een of meer van de volgende foutcodes worden weergegeven:
- 0x800ccc15
- 0x80042108
- 0x800ccc0e
- 0x8004210b
- 0x800ccc0b
- 0x800ccc79
- 0x800ccc67
- 0x80040900
- 0x800ccc81
Zie de sectie
Meer informatie voor meer informatie over het oplossen van problemen met time-outberichten.
Deze foutberichten kunnen worden weergegeven als Microsoft Outlook of Microsoft Outlook Express geen verbinding met uw e-mailserver tot stand kan brengen. In veel gevallen hebben deze foutberichten een van de volgende oorzaken:
- U hebt geen verbinding met internet of een netwerk of uw e-mailserver is tijdelijk niet beschikbaar.
- Uw accountinstellingen zijn niet juist.
- Uw gebruikersprofiel in Outlook is beschadigd.
- De POP3-server bevat een beschadigd e-mailitem.
- De configuratie van uw anitvirussoftware is niet juist.
- Outlook Express is van de computer verwijderd of de installatie van het programma is beschadigd.
- De configuratie van uw persoonlijke firewallsoftware is niet juist.
De methoden die in dit artikel worden beschreven, zijn bestemd voor beginnende tot ervaren gebruikers.
De meestvoorkomende oorzaken van deze foutberichten zijn problemen met de internetverbinding en onjuist geconfigureerde accountinstellingen in Outlook of Outlook Express. Controleer eerst of u verbinding hebt met internet. Hiertoe gaat u naar methode 1.
Methode 1: Controleren of u met internet bent verbonden
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Volg de volgende stappen om te controleren of u verbinding hebt met internet en of uw mailserver mogelijk tijdelijk niet beschikbaar is:
- Start een internetbrowser, zoals Internet Explorer.
- Typ een van de volgende adressen in de adresbalk.
- http://www.microsoft.com
- http://www.msn.com
- http://www.live.com
Lees het volgende artikel voor meer informatie over het oplossen van internetverbindingsproblemen als u netwerkverbindingsproblemen blijft houden wanneer u een van deze adressen in de adresbalk typt: 936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/nl/
)
Problemen met netwerkverbindingen in Internet Explorer oplossen
Als u verbinding met internet hebt gemaakt, gaat u naar stap 3. - Stuur uzelf een teste-mailbericht om te controleren of u e-mailberichten kunt verzenden en ontvangen, zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven.
- Als deze test slaagt, bent u klaar. Als er nog steeds een foutbericht wordt weergegeven, gaat u naar methode 2 om uw accountinstellingen te controleren.
Methode 2: Uw accountinstellingen controleren
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Volg de volgende stappen om een nieuw e-mailprofiel te maken in Outlook 2010, in Outlook 2007 en in Outlook 2003:
- Klik op Start en klik op Uitvoeren.
- Kopieer en plak (of typ) de volgende opdracht in het dialoogvenster Openen en druk vervolgens op ENTER:
control panel
Opmerking Dubbelklik als u een 64-bits versie van Windows gebruikt in het Configuratiescherm op 32-bits onderdelen van Configuratiescherm weergeven , zodat het pictogram E-maill wordt weergegeven. - Open het dialoogvenster E-mailconfiguratie:
Voor Windows 7:- Klik als het Configuratiescherm in de weergave Grote pictogrammen of Kleine pictogrammen wordt weergegeven op E-maill. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
- Klik als het Configuratiescherm zich in de weergave Categorie bevindt op Weergeven op, klik op of selecteer Grote pictogrammen of Kleine pictogrammen en klik vervolgens op E-mail. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
Voor Windows Vista of Windows XP:- Dubbelklik als het Configuratiescherm wordt gestart in de klassieke weergave op Systeem. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
- Klik als het Configuratiescherm zich in de weergave Categorie bevindt onder Configuratiescherm op Klassieke weergave in Windows XP of klik eveneens op Klassieke weergave in Windows Vista en dubbelklik vervolgens op E-maill. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
- Klik in het dialoogvenster E-mailconfiguratie op Profielen weergeven.
- Open het tabblad Algemeen, klik op Te openen profiel opgeven onder Dit profiel gebruiken bij het starten van Microsoft Office Outlook en klik op Toevoegen.
- Typ in het vak Profielnaam een beschrijvende naam voor het nieuwe e-mailprofiel en klik op OK.
- Klik in het dialoogvenster E-mailaccounts op Een nieuwe e-mailaccount toevoegen en klik op Volgende.
- Klik op het juiste servertype voor uw nieuwe e-mailaccount en klik op Volgende.
- Typ de gegevens voor uw account in de vereiste velden en klik op Volgende.
- Klik op Voltooien en klik op OK.
Opmerking Standaard worden het adresboek en de persoonlijke mappen (PST-bestanden) van Outlook automatisch aan het nieuwe e-mailprofiel toegevoegd. De e-mailprofielen die in Microsoft Exchange Server zijn gemaakt, worden niet toegevoegd. De PST-bestanden worden standaard niet aan het nieuwe e-mailprofiel in Exchange Server toegevoegd.
Klik voor informatie over welke instellingen u moet controleren op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
287532 Internete-mailaccounts configureren in Outlook
Klik voor informatie over welke instellingen u moet controleren in Outlook Express 6.0 op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
171163 Outlook Express 6.0 configureren voor Internet-e-mail
Als deze methode voor u heeft gewerkt, bent u klaar. Als u het probleem niet via deze methode hebt kunnen oplossen, kunt u, wanneer u vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, proberen of dat wel lukt via de stappen in de sectie
Geavanceerde probleemoplossing. Als u niet vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, kunt u naar de sectie
Volgende stappen gaan voor aanvullende bronnen voor Help.
Geavanceerde probleemoplossing
Als u problemen blijft houden met het verzenden en ontvangen van e-mail nadat u samen met uw e-mailprovider de instellingen van uw e-mailserver hebt gecontroleerd, volgen hier geavanceerde stappen voor het oplossen van problemen. Als u niet vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, is het wellicht raadzaam iemand anders om hulp te vragen of om contact op te nemen met de afdeling Ondersteuning. Ga naar de volgende Microsoft-website voor informatie over hoe u dit doet:
Voer de volgende methoden in de aangegeven volgorde uit. Als het probleem via de ene methode niet wordt opgelost, gaat u verder met de volgende methode.
Methode 3: Outlook starten in de veilige modus
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Outlook starten in de veilige modus:
Windows Vista of Windows 7- Klik op
Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen
- Typ outlook.exe /safe in het vak Zoekopdracht starten.
- Druk op ENTER.
Windows XP, Windows Server 2003 of Windows 2000- Klik op Start.
- Klik op Uitvoeren.
- Typ outlook.exe /safe.
- Klik op OK.
Wanneer u Outlook in de veilige modus start, wordt Outlook gestart zonder invoegtoepassingen, voorbeeldvenster en werkbalkaanpassingen. Als het programma nu wel wordt gestart, kan dit duiden op een beschadigd profiel of conflicten met toepassingen of invoegtoepassingen van derden. Zie methode 2: een nieuw e-mailprofiel maken. Als u hulp nodig hebt om na te gaan of er problemen zijn met een toepassing of invoegtoepassing, kunt u contact opnemen met de afdeling Ondersteuning.
Methode 4: Een nieuw e-mailprofiel maken
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
U kunt deze problemen oplossen door een nieuw e-mailprofiel te maken. Als u meer informatie wilt over de manier waarop u profielen in Outlook maakt, klikt u op de volgende artikelnummers, zodat de desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikelen worden weergegeven:
829918 Een nieuwe e-mailprofiel maken in Outlook 2007 en in Outlook 2003
287072 Een nieuwe e-mailprofiel maken in Outlook 2002
195718 Een nieuwe e-mailprofiel maken in Outlook 2000
Methode 5: Verdachte berichten uit uw postbus verwijderen
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Als uw postbus een beschadigd bericht bevat, kunt u het volgende doen:
- Neem contact op met uw internetprovider met het verzoek verdachte e-mailberichten te verwijderen.
- Verwijder verdachte e-mail uit de postbus met behulp van het op het web gebaseerde e-mailprogramma van uw internetprovider.
Methode 6: De website van de leverancier van uw antivirussoftware controleren op aanvullende suggesties
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Als uw antivirusoplossing is voorzien van een functie voor het scannen van e-mail, moet u de configuratie mogelijk zodanig wijzigen dat Outlook of Outlook Express in combinatie met deze functie kan worden gebruikt.
Dit probleem wordt onder meer veroorzaakt door antivirussoftware van de volgende leveranciers:
- Symantec (Norton)
- McAfee
- Trend Micro (PC-cillin)
- Panda
Ga voor meer informatie naar een van de volgende websites voor uw antivirussoftware:
Symantec:
Voor meer informatie over het gebruik van Office-programma's in combinatie met de Norton AntiVirus Office-invoegtoepassing:
329820 Office-programma's gebruiken met de invoegtoepassing voor Office van Norton AntiVirus
McAfee:
Trend Micro:
Panda:
Opmerking Een antivirusprogramma is bedoeld om uw computer te beveiligen tegen virussen. Download of open geen bestanden via bronnen die u niet vertrouwt, bezoek geen websites die u niet vertrouwt en open geen e-mailbijlagen wanneer uw antivirusprogramma is uitgeschakeld. Klik voor meer informatie over computervirussen op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
129972 Computervirussen: beschrijving, preventie en herstel
Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.
De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.
Methode 7: Outlook Express repareren
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Als Outlook Express van uw computer is verwijderd of als de installatie van Outlook Express is beschadigd, werkt Outlook niet naar behoren en kan het programma een van de foutberichten genereren die in de sectie Symptomen worden vermeld. U kunt dit probleem oplossen door Outlook Express te repareren.
Klik voor meer informatie op de volgende artikel nummers, zodat de desbetreffende artikelen worden weergegeven:
Als u meer wilt weten over de reden waarom Outlook Express vereist is voor Outlook, klikt u op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
230076 Outlook 2000 vereist Outlook Express
Methode 8: Controleren of alle SMTP-e-mailadressen in een distributielijst geldig zijn
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Als één SMTP-adres in een distributielijst beschadigd is of onjuist is samengesteld, kan fout 0x8004210b optreden. Controleer alle adressen in de distributielijst en ga na of deze juist zijn. U kunt bovendien afzonderlijke testberichten verzenden aan elk lid van de distributielijst om het foute adres te bepalen.
Methode 9: De configuratie van uw firewallsoftware onderzoeken
Klik hier als u gedetailleerde informatie wilt weergeven/verbergen
Waarschuwing Door deze methode kan uw computer of netwerk kwetsbaarder worden voor aanvallen door kwaadwillende gebruikers of schadelijke software, zoals virussen. Microsoft raadt deze methode niet aan, maar verschaft u deze informatie zodat u zelf kunt beslissen of u de methode al dan niet wilt uitvoeren. Het gebruik van deze methode is voor uw eigen risico.
Belangrijk Deze stappen kunnen het beveiligingsrisico vergroten. Deze stappen kunnen uw computer of netwerk kwetsbaarder maken voor een aanval door kwaadwillende gebruikers of schadelijke software, zoals virussen. Microsoft adviseert het proces dat in dit artikel wordt beschreven om programma's te laten werken, zoals deze zijn bedoeld of om specifieke programmafuncties te implementeren. Voordat u deze wijzigingen aanbrengt, is het raadzaam om de risico's te evalueren die zijn gekoppeld aan de implementatie van dit proces in uw specifieke omgeving. Tref alle mogelijke extra maatregelen om uw systeem beter te beveiligen als u besluit dit proces uit te voeren. Het is raadzaam dit proces alleen te gebruiken wanneer dat echt noodzakelijk is.
Configureer de firewallsoftware zodanig dat de volgende bestanden toegang tot internet hebben:
- Voor Outlook Express: Msimn.exe
- Voor Outlook: Outlook.exe
Standaard is voor de meeste e-mailclients uitgaande toegang via poort 25 en inkomende toegang via poort 110 vereist. Als u meer informatie wilt over de poorten die met de e-mailserver communiceren, neemt u contact op met uw internetprovider of systeembeheerder.
Dit probleem wordt onder meer veroorzaakt door firewallsoftware van de volgende leveranciers:
- McAfee
- Symantec
- ZoneLabs
- Cisco
- Sygate
- Sonicwall
- Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Controleer de configuratie-instellingen in het programma McAfee Personal Firewall en zorg ervoor dat Microsoft Outlook of Microsoft Outlook Express volledige toegang heeft.
Als u meer informatie wilt over de configuratie van McAfee Personal Firewall, bezoekt u de volgende McAfee-website:
U kunt ook het programma McAfee Personal Firewall verwijderen en opnieuw installeren. Er wordt in dat geval opnieuw een bestand met een programmahandtekening gemaakt dat door de firewall wordt gebruikt. Bovendien zorgt u er op deze wijze voor dat zowel Outlook als Outlook Express wordt opgenomen in de lijst met programma's die toegang tot internet hebben.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Als u Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security of Norton SystemWorks van Symantec hebt geïnstalleerd, neemt u contact op met de productondersteuning van Symantec voor instructies voor het uitvoeren van een upgrade of het opnieuw configureren van de software, zodat uw probleem wordt opgelost.
Ga naar de volgende Symantec-website voor informatie over hoe u contact kunt opnemen met Symantec:
Als in combinatie met de foutcode een foutbericht over een time-out wordt weergegeven, kunt u het probleem oplossen door de time-outinstelling voor de server in Outlook of Outlook Express in te stellen op een hogere waarde. Volg de toepasselijke methode voor uw versie van Outlook of Outlook Express als u de time-outinstelling voor de server wilt instellen op een hogere waarde.
Outlook 2000 Corporate of Workgroup mode (CW)
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op Services.
- Selecteer op het tabblad Services de optie Internet-e-mail en klik op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op Accounts.
- Selecteer de gewenste account en klik op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2002 en Outlook 2003
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op E-mailaccounts.
- Klik op Bestaande e-mailaccounts weergeven of wijzigen en klik op Volgende.
- Klik op uw POP3-account en vervolgens op Wijzigen.
- Klik op Meer instellingen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2007
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op Accountinstellingen.
- Klik om de POP3-account te selecteren en klik op Wijzigen.
- Klik op Meer instellingen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2010
- Start Outlook.
- Klik op het tabblad Bestand op Info.
- Klik op Accountinstellingen en selecteer vervolgens Accountinstellingen in de lijst.
- Klik om de POP3-account te selecteren en klik op Wijzigen.
- Klik op Meer instellingen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook Express 5.x en 6.0
- Start Outlook Express.
- Open het menu Extra en klik op Accounts.
- Klik op het tabblad E-mail.
- Klik op uw POP3-account en vervolgens op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.
Als deze methoden niet voor u hebben gewerkt, kunt u op de ondersteuningswebsite van Microsoft andere oplossingen zoeken voor het probleem. Een aantal van de diensten die op de websites van Microsoft Customer Support Services worden geboden, zijn:
- Doorzoekbare Knowledge Base
(http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=nl)
: hierin kunt u zoeken naar technische ondersteuning en zelfhulpmiddelen voor Microsoft-producten.
- Solution Centers
(http://support.microsoft.com/select/?ln=nl&?target=hub?ln=nl)
: hier kunt u productgebonden veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen bekijken.
- Nieuwsgroepen van Microsoft Customer Support
(http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
: hier kunt u contact opnemen met collega's en Microsoft MVP's (Most Valuable Professionals).
- Overige ondersteuningsopties
(http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)
: u kunt vragen stellen via het web, contact opnemen met Microsoft Customer Support Services of feedback geven.
Als u nog steeds problemen ondervindt, wilt u mogelijk contact opnemen met de ondersteuning:
Naar boven
