Wanneer u probeert e-mailberichten te verzenden en ontvangen in Microsoft Office Outlook of Outlook Express, wordt mogelijk een foutbericht van de volgende strekking weergegeven:
Kan geen verbinding maken omdat de doelcomputer de verbinding actief heeft geweigerd.
Kan de server niet vinden. (Account:accountnaam, POPserver:'e-mail', Foutnummer: 0x800ccc0d)
Bij taak 'servernaam - Verzenden en ontvangen' is een fout opgetreden (0x800ccc0f): 'De verbinding met de server is onderbroken. Als het probleem blijft bestaan, neemt u contact op met de serverbeheerder of internetprovider (ISP). De reactie van de server was: ? K'
De server heeft de verbinding onverwachts afgebroken. Mogelijke oorzaken zijn problemen met de server, netwerkproblemen of een te lange periode van inactiviteit. Account. accountnaam, Server: 'servernaam', Protocol: POP3, Server Response: '+OK', Poort: 110, Beveiligd (SSL): Geen, Foutnummer: 0x800ccc0f
Bij taak 'SMTP-servernaam - Verzenden en ontvangen' is een fout opgetreden (0x80042109): 'Outlook kan geen verbinding maken met de SMTP-server voor uitgaande e-mail. Als u dit bericht blijft ontvangen, neemt u contact op met uw serverbeheerder of internetprovider.'
Er is een time-out opgetreden bij de bewerking voordat een antwoord van de POP-server voor inkomende berichten is ontvangen 0x8004210a
Er is een time-out opgetreden tijdens de communicatie met de server 0x800ccc19
Aanvullende informatie over foutberichten
Er kan ook een foutbericht met een of meer van de volgende foutcodes worden weergegeven:
- 0x800ccc15
- 0x80042108
- 0x800ccc0e
- 0x8004210b
- 0x800ccc0b
- 0x800ccc79
- 0x800ccc67
- 0x80040900
- 0x800ccc81
Zie de sectie
Meer informatie voor meer informatie over het oplossen van problemen met time-outberichten.
De meestvoorkomende oorzaken van deze foutberichten zijn problemen met de internetverbinding en onjuist geconfigureerde accountinstellingen in Outlook of Outlook Express. Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet. Hiervoor gaat u verder met methode 1.
Opmerking De methoden die in dit artikel worden beschreven, zijn bestemd voor beginnende tot ervaren gebruikers.
Methode 1: Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet
Volg de volgende stappen om te controleren of u verbinding hebt met internet en of uw mailserver mogelijk tijdelijk niet beschikbaar is:
- Start een webbrowser, zoals Windows Internet Explorer.
- Typ een van de volgende adressen in de adresbalk en druk op Enter.
- http://www.microsoft.com
- http://www.msn.com
- http://www.live.com
Lees het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het oplossen van internetverbindingsproblemen als u verbindingsproblemen blijft houden: 936211
(http://support.microsoft.com/kb/936211/nl/
)
Problemen met netwerkverbindingen in Internet Explorer oplossen
Als u verbinding met internet hebt gemaakt, gaat u naar stap 3. - Stuur uzelf een testbericht om te controleren of u e-mailberichten kunt verzenden en ontvangen, zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven.
- Als deze test slaagt, bent u klaar. Als er nog steeds een foutbericht wordt weergegeven, gaat u naar methode 2 om uw accountinstellingen te controleren.
Methode 2: Zorg ervoor dat uw accountinstellingen juist zijn
Volg de volgende stappen om een nieuw e-mailprofiel te maken in Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 of Outlook 2003:
- Klik op Start en klik op Uitvoeren.
- Kopieer en plak (of typ) de volgende opdracht in het vak Openen en druk vervolgens op Enter:
control panel
Opmerking Dubbelklik als u een 64-bits versie van Windows gebruikt in het Configuratiescherm op 32-bits onderdelen van Configuratiescherm weergeven, zodat het pictogram E-mail wordt weergegeven. - Open het dialoogvenster E-mailconfiguratie:
Windows 7- Klik als het Configuratiescherm in de weergave Grote pictogrammen of Kleine pictogrammen wordt weergegeven op E-maill. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
- Klik als het Configuratiescherm zich in de weergave Categorie bevindt op Weergeven op, klik op of selecteer Grote pictogrammen of Kleine pictogrammen en klik vervolgens op E-mail. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
Windows Vista of Windows XP- Dubbelklik als het Configuratiescherm wordt gestart in de klassieke weergave op E-mail. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
- Klik als het Configuratiescherm zich in de weergave Categorie bevindt onder Configuratiescherm op Klassieke weergave in Windows XP of klik eveneens op Klassieke weergave in Windows Vista en dubbelklik vervolgens op E-mail. Het dialoogvenster E-mailconfiguratie wordt weergegeven.
- Klik in het dialoogvenster E-mailconfiguratie op Profielen weergeven.
- Klik op het tabblad Algemeen onder Dit profiel gebruiken bij het starten van Microsoft Office Outlook op Te openen profiel opgeven en klik op Toevoegen.
- Typ in het vak Profielnaam een beschrijvende naam voor het nieuwe e-mailprofiel en klik op OK.
- Klik in het dialoogvenster E-mailaccounts op Een nieuwe e-mailaccount toevoegen en klik op Volgende.
- Klik op het juiste servertype voor uw nieuwe e-mailaccount en klik op Volgende.
- Typ de gegevens voor uw account in de vereiste velden en klik op Volgende.
- Klik op Voltooien en klik op OK.
Opmerking Standaard worden het adresboek en de persoonlijke mappen (PST-bestanden) van Outlook automatisch aan het nieuwe e-mailprofiel toegevoegd. De e-mailprofielen die in Microsoft Exchange Server zijn gemaakt, worden niet toegevoegd. De PST-bestanden worden standaard niet aan het nieuwe e-mailprofiel in Exchange Server toegevoegd.
Klik voor informatie over welke instellingen u moet controleren op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
287532
Internet-e-mailaccounts configureren in Outlook
Klik voor informatie over welke instellingen u moet gebruiken in Outlook Express 6.0 op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
171163
Outlook Express 6.0 configureren voor internet-e-mail
Als deze methode voor u heeft gewerkt, bent u klaar. Als u het probleem niet via deze methode hebt kunnen oplossen, kunt u, wanneer u vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, proberen of dat wel lukt via de stappen in de sectie Geavanceerde probleemoplossing. Als u niet vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, kunt u naar de sectie 'Volgende stappen' gaan voor aanvullende bronnen voor Help.
Geavanceerde probleemoplossing
Als u problemen blijft houden met het verzenden en ontvangen van e-mail nadat u samen met uw e-mailprovider de instellingen van uw e-mailserver hebt gecontroleerd, volgt u de volgende stappen. Als u niet vertrouwd bent met geavanceerde probleemoplossing, neemt u contact op met uw systeembeheerder of Microsoft Customer Support via:
Voer de volgende methoden uit in de gegeven volgorde. Controleer na elke methode of het probleem is opgelost.
Methode 3: Outlook starten in de veilige modus
Outlook starten in de veilige modus:
Windows Vista of Windows 7- Klik op Start.
- Typ outlook.exe /safe in het vak Zoeken.
- Druk op ENTER.
Windows XP, Windows Server 2003 of Windows 2000- Klik op Start.
- Klik op Uitvoeren.
- Typ outlook.exe /safe.
- Klik op OK.
Wanneer u Outlook in de veilige modus start, wordt Outlook gestart zonder invoegtoepassingen, voorbeeldvenster en werkbalkaanpassingen. Als het programma nu wel wordt gestart, kan dit duiden op een beschadigd profiel of conflicten met toepassingen of invoegtoepassingen van derden. Zie methode 2: een nieuw e-mailprofiel maken. Als u hulp nodig hebt om na te gaan of er problemen zijn met een toepassing of invoegtoepassing, kunt u contact opnemen met Microsoft Customer Support via:
Methode 4: Een nieuw e-mailprofiel maken
Mogelijk kunt u deze problemen oplossen door een nieuw e-mailprofiel te maken. Als u meer informatie wilt over de manier waarop u profielen in Outlook maakt, klikt u op de volgende artikelnummers, zodat de desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikelen worden weergegeven:
829918 E-mailprofielen maken en configureren in Outlook
287072
Een nieuw e-mailprofiel maken voor Outlook 2002
195718
Een nieuw e-mailprofiel maken in Outlook 2000
Methode 5: Verdachte berichten uit uw postbus verwijderen
Als uw postbus een beschadigd bericht bevat, kunt u het volgende doen:
- Neem contact op met uw internetprovider met het verzoek verdachte e-mailberichten te verwijderen.
- Verwijder verdachte e-mailberichten uit de postbus met behulp van het op het web gebaseerde e-mailprogramma van uw internetprovider.
Methode 6: Raadpleeg de website van de fabrikant van uw antivirussoftware voor aanvullende suggesties
Als uw antivirusoplossing is voorzien van een functie voor het scannen van e-mail, moet u de configuratie mogelijk zodanig wijzigen dat Outlook of Outlook Express in combinatie met deze functie kan worden gebruikt.
Dit probleem wordt onder meer veroorzaakt door antivirussoftware van de volgende leveranciers:
- Symantec (Norton)
- McAfee
- Trend Micro (PC-cillin)
- Panda
Ga naar een van de volgende websites voor uw antivirussoftware voor meer informatie:
Symantec:
Voor meer informatie over het gebruik van Office-programma's met de Norton AntiVirus Office-invoegtoepassing:
329820
Office-programma's gebruiken met de Norton AntiVirus Office-invoegtoepassing
McAfee:
Trend Micro:
Panda:
Opmerking Antivirussoftware helpt uw computer te beschermen tegen virussen. Download of open geen bestanden van bronnen die u niet vertrouwt, bezoek geen websites die u niet vertrouwt en open geen e-mailbijlagen wanneer uw antivirussoftware is uitgeschakeld. Klik voor meer informatie over computervirussen op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
129972
Computervirussen: beschrijving, preventie en herstel
Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.
De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.
Methode 7: Outlook Express repareren
Als Outlook Express van uw computer is verwijderd of als de installatie van Outlook Express is beschadigd, werkt Outlook niet naar behoren en kan het programma een van de foutberichten genereren die in de sectie 'Symptomen' worden vermeld. U kunt dit probleem oplossen door Outlook Express te repareren. Klik voor meer informatie op de volgende artikel nummers, zodat de desbetreffende artikelen worden weergegeven:
Als u meer wilt weten over de reden waarom Outlook Express vereist is voor Outlook, klikt u op het volgende artikelnummer, zodat het desbetreffende Microsoft Knowledge Base-artikel wordt weergegeven:
230076
Outlook Express is vereist voor Outlook 2000
Methode 8: Zorg ervoor dat alle SMTP-e-mailadressen in een distributielijst geldig zijn
Als één SMTP-adres in een distributielijst beschadigd is of onjuist is samengesteld, kan fout 0x8004210b optreden. Controleer alle adressen in de distributielijst en ga na of deze juist zijn. U kunt bovendien afzonderlijke testberichten verzenden aan elk lid van de distributielijst om het foute adres te bepalen.
Methode 9: De configuratie van de firewallsoftware controleren
Waarschuwing Door deze methode kan uw computer of netwerk kwetsbaarder worden voor aanvallen door kwaadwillende gebruikers of schadelijke software, zoals virussen. Microsoft raadt deze methode niet aan, maar verschaft u deze informatie zodat u zelf kunt beslissen of u de methode al dan niet wilt uitvoeren. Het gebruik van deze methode is voor uw eigen risico.
Belangrijk Deze stappen kunnen het beveiligingsrisico vergroten. Deze stappen kunnen uw computer of netwerk kwetsbaarder maken voor een aanval door kwaadwillende gebruikers of schadelijke software, zoals virussen. Microsoft adviseert het proces dat in dit artikel wordt beschreven om programma's te laten werken, zoals deze zijn bedoeld of om specifieke programmafuncties te implementeren. Voordat u deze wijzigingen aanbrengt, is het raadzaam om de risico's te evalueren die zijn gekoppeld aan de implementatie van dit proces in uw specifieke omgeving. Tref alle mogelijke extra maatregelen om uw systeem beter te beveiligen als u besluit dit proces uit te voeren. Het is raadzaam dit proces alleen te gebruiken wanneer dat echt noodzakelijk is.
Configureer de firewallsoftware zodanig dat de volgende bestanden toegang tot internet hebben:
- Voor Outlook Express: Msimn.exe
- Voor Outlook: Outlook.exe
Standaard is voor de meeste e-mailclients uitgaande toegang via poort 25 en inkomende toegang via poort 110 vereist. Als u meer informatie wilt over de poorten die met de e-mailserver communiceren, neemt u contact op met uw internetprovider of systeembeheerder.
Dit probleem wordt onder meer veroorzaakt door firewallsoftware van de volgende leveranciers:
- McAfee
- Symantec
- ZoneLabs
- Cisco
- Sygate
- Sonicwall
- Freedom Security Zero Knowledge
McAfee Personal Firewall
Controleer de configuratie-instellingen in het programma McAfee Personal Firewall en zorg ervoor dat Microsoft Outlook of Microsoft Outlook Express volledige toegang heeft.
Als u meer informatie wilt over de configuratie van McAfee Personal Firewall, bezoekt u de volgende McAfee-website:
U kunt ook het programma McAfee Personal Firewall verwijderen en opnieuw installeren. Er wordt in dat geval opnieuw een bestand met een programmahandtekening gemaakt dat door de firewall wordt gebruikt. Bovendien zorgt u er op deze wijze voor dat zowel Outlook als Outlook Express wordt opgenomen in de lijst met programma's die toegang tot internet hebben.
Norton Personal Firewall (Symantec)
Als u Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security of Norton SystemWorks van Symantec hebt geïnstalleerd, neemt u contact op met de productondersteuning van Symantec voor instructies voor het uitvoeren van een upgrade of het opnieuw configureren van de software, zodat uw probleem wordt opgelost.
Voor meer informatie over hoe u contact kunt opnemen met Symantec gaat u naar de volgende Symantec-website:
Als in combinatie met de foutcode een foutbericht over een time-out wordt weergegeven, kunt u het probleem oplossen door de time-outinstelling voor de server in Outlook of Outlook Express in te stellen op een hogere waarde. Volg de toepasselijke methode voor uw versie van Outlook of Outlook Express als u de time-outinstelling voor de server wilt instellen op een hogere waarde.
Outlook 2010 en Outlook 2013
- Start Outlook.
- Klik op het tabblad Bestand op Info.
- Klik op Accountinstellingen en selecteer vervolgens Accountinstellingen in de lijst.
- Klik om de POP3-account te selecteren en klik op Wijzigen.
- Klik op Meer instellingen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2007
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op Accountinstellingen.
- Klik om de POP3-account te selecteren en klik op Wijzigen.
- Klik op Meer instellingen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2002 en Outlook 2003
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op E-mailaccounts.
- Klik op Bestaande e-mailaccounts weergeven of wijzigen en klik op Volgende.
- Klik op uw POP3-account en vervolgens op Wijzigen.
- Klik op Meer instellingen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2000 Corporate of Workgroup mode (CW)
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op Services.
- Klik op het tabblad Services op Internet-e-mail en klik vervolgens op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook 2000 Internet Mail Only (IMO)
- Start Outlook.
- Open het menu Extra en klik op Accounts.
- Selecteer de gewenste account en klik op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
Outlook Express 5.x en 6.0
- Start Outlook Express.
- Open het menu Extra en klik op Accounts.
- Klik op het tabblad E-mail.
- Klik op uw POP3-account en vervolgens op Eigenschappen.
- Klik op het tabblad Geavanceerd.
- Verhoog de waarde voor de servertime-out stapsgewijs tot het probleem is opgelost.
De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.
Als deze methoden niet voor u hebben gewerkt, kunt u op de ondersteuningswebsite van Microsoft andere oplossingen zoeken voor het probleem. Een aantal van de diensten die op de websites van Microsoft Customer Support Services worden geboden, zijn:
- Doorzoekbare Knowledge Base
(http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=nl)
: hierin kunt u zoeken naar technische ondersteuning en zelfhulpmiddelen voor Microsoft-producten. - Solution Centers
(http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=nl)
: hier kunt u productgebonden veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen bekijken. - Overige ondersteuningsopties
(http://support.microsoft.com/contactus/?ln=nl)
: u kunt vragen stellen via internet, contact opnemen met Microsoft Customer Support Services of feedback geven.
Als u nog steeds problemen hebt, kunt u contact opnemen met Microsoft Customer Support Services via:
Artikel ID: 813514 - Laatste beoordeling: dinsdag 26 februari 2013 - Wijziging: 6.0
De informatie in dit artikel is van toepassing op:
- Microsoft Outlook 2013
- Microsoft Outlook 2010
- Microsoft Office Outlook 2007
- Microsoft Office Outlook 2003
- Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
- Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
- Microsoft Outlook Express 5.5
| kbresolve kbtshoot kbsendmail kbemail kberrmsg kbprb kbcip kbsmbportal KB813514 |
Naar boven
