Klik op de volgende koppeling voor een Microsoft Word 2000-versie van dit artikel: 236319.
Klik op de volgende koppeling voor een Microsoft Word 97-versie van dit artikel: 168198.
Belangrijk Dit artikel bevat informatie over het bewerken van het register. Voordat u het register gaat bewerken, moet u er een back-up van maken en moet u weten hoe u het register kunt herstellen als er een probleem optreedt. Als u meer informatie wilt over het maken van een back-up van het register en het herstellen of bewerken van het register, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
256986 Beschrijving van het Microsoft Windows-register
Samenvatting
Dit artikel vormt deel 1 uit een reeks van drie Microsoft Knowledge Base-artikelen waarin wordt beschreven hoe u de problemen met foutberichten in Microsoft Office Word 2003 kunt verhelpen.
Als u meer informatie wilt over het oplossen van dergelijke problemen, klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
822646 How to Troubleshoot Error Messages That You Receive in Word 2003 (Part 2)
822648 How to Troubleshoot Error Messages That You Receive in Word 2003 (Part 3)
Meer informatie
Word 2003 en Microsoft Office 2003 bevatten twee hulpprogramma's voor het oplossen van problemen met toepassingen die vastlopen tijdens het starten. Deze hulpprogramma's zijn Microsoft Office-toepassingsherstel en Veilige modus van Microsoft Office. Met deze nieuwe hulpprogramma's worden de meeste fouten met betrekking tot ongeldige pagina's en uitzonderingsfouten tijdens het herstelproces verborgen. U kunt echter nog steeds zien wat de oorzaak was van de fout.
Wanneer Word niet meer reageert, wordt het volgende foutbericht weergegeven door Microsoft Office-toepassingsherstel:
In Microsoft Word is een fout opgetreden en moet worden afgesloten. Onze excuses voor het ongemak.
Als u ergens mee bezig was, zijn de gegevens waaraan u werkte, mogelijk verloren gegaan.
Start Microsoft Word opnieuw.
Wij verzoeken u dit probleem bij Microsoft te melden.
Wij hebben een foutenrapport gemaakt dat u kunt verzenden, zodat wij Microsoft Word verder kunnen verbeteren. Wij zullen dit rapport vertrouwelijk en anoniem behandelen.
Als u dit foutenrapport wilt weergeven, klikt u hier.
Wanneer dit bericht wordt weergegeven, kunt u proberen uw werk te herstellen en kunt u Microsoft Word opnieuw starten.
In deze fouthandtekening vindt u het programma en het bestand die het vastlopen van Word hebben veroorzaakt.
In deel 1 van deze serie komen de volgende onderwerpen aan de orde:
-
Aanwijzingen halen uit het moment waarop de fout zich voordeed
Mogelijke fouttypen
Er zijn drie soorten foutberichten die kunnen worden weergegeven wanneer u werkt met Word 2003:
Uitzonderingsfouten
Een uitzonderingsfout geeft aan dat er iets onverwachts is gebeurd in de Windows-omgeving, meestal een ongeldige benadering van het geheugen. Een programma of een Windows-onderdeel kan bijvoorbeeld proberen een lees- of schrijfbewerking uit te voeren in een geheugenlocatie die niet aan dat programma of onderdeel is toegewezen, waarbij de kans bestaat dat de programmacode op die locatie wordt overschreven of beschadigd.
Fatale uitzonderingsfouten zien er meestal als volgt uit:
Een fatale uitzondering XY is voorgekomen op xxxx:xxxxxxxx
waarbij XY staat voor de eigenlijke procesuitzondering met een code van 00 tot 0F en xxxx:xxxxxxxx de verwijzing is naar het codesegment en het geheugenadres waar de uitzondering zich heeft voorgedaan. Fatale uitzonderingsfouten zijn codes die in de volgende gevallen door een programma worden geretourneerd:
-
Er is een ongeldige instructie aangetroffen.
-
Er zijn ongeldige gegevens of ongeldige codes benaderd.
-
Het machtigingsniveau van een bepaalde bewerking is ongeldig.
In al deze situaties verzendt de processor een uitzondering naar het besturingssysteem. Deze uitzondering resulteert dan in een fatale uitzonderingsfout. Vaak is de uitzondering onherstelbaar en moet het systeem opnieuw worden opgestart of worden afgesloten, al naargelang de ernst van de fout.
Terug naar 'Mogelijke fouttypen'
Ongeldige bewerkingen
Het meest voorkomende foutbericht tijdens het werken met Word 2003 heeft te maken met ongeldige pagina's. Het foutbericht heeft de volgende strekking:
Er is een fout opgetreden in Microsoft Word en het programma moet worden afgesloten. Onze excuses voor het ongemak.
Opmerking Wanneer u de details van de fouthandtekening wilt zien, klikt u op de koppeling Als u dit foutenrapport wilt weergeven, klikt u hier in het dialoogvenster met het foutbericht. Wanneer een fout met betrekking tot een ongeldige pagina optreedt, heeft zich een onverwachte gebeurtenis voorgedaan in Windows. Een dergelijke fout geeft meestal aan dat een programma op een onjuiste wijze heeft geprobeerd RAM-geheugen te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer een programma of een Windows-onderdeel probeert een lees- of schrijfbewerking uit te voeren in een geheugenlocatie die niet aan dat programma of onderdeel is toegewezen. Daarbij bestaat de kans dat andere programmacode in dit geheugengebied wordt overschreven of beschadigd.
Terug naar 'Mogelijke fouttypen'
Kernelfouten
Kernelfouten hebben ook betrekking op conflicten met ongeldige pagina's tussen een programma (bijvoorbeeld Microsoft Word) en Windows. Dergelijke foutberichten zijn van de volgende strekking:
In Microsoft Word is een fout opgetreden en moet worden afgesloten.
When you click Click Here next to To see what data this error report contains, the ModName is listed as Kernel32.dll.
Terug naar 'Mogelijke fouttypen'
Aanwijzingen halen uit het foutbericht
De eerste aanwijzing voor de oorzaak van een fout die te maken heeft met een ongeldige pagina, vindt u in het weergegeven foutbericht. Het foutbericht heeft de volgende strekking:
WINWORD heeft een fout met betrekking tot een ongeldige pagina veroorzaakt in modulenaam op adres.
Let op de naam van de module. Als de module Winword.exe is, moet u verder zoeken naar de oorzaak van het probleem. Soms is de vermelde module echter een bestand van een printerstuurprogramma, een videostuurprogramma of een ander onderdeel dat geen deel uitmaakt van Word. Als u erachter kunt komen welk onderdeel de fout met de ongeldige pagina veroorzaakt, kunt u de oorzaak van het probleem aanpakken.
Opmerking In Windows XP hebben deze fouten de volgende strekking:
Er is een fout opgetreden in Microsoft Word en het programma moet worden afgesloten. Onze excuses voor het ongemak.
Wanneer u de details van de fouthandtekening wilt zien, klikt u op de koppeling Als u dit foutenrapport wilt weergeven, klikt u hier in het dialoogvenster met het foutbericht.
Als de naam van de module u bekend voorkomt, zoals een printerstuurprogramma of een videostuurprogramma, raadpleegt u de sectie 'How to Troubleshoot Invalid Page Faults and Exception Errors That Occur While You Print or Format the Document' in het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
822646 How to Troubleshoot Error Messages That You Receive in Word 2003 (Part 2)
Als de naam van de module u niet bekend voorkomt of als u niet weet bij welk onderdeel de module hoort, kunt u in de Microsoft Knowledge Base een zoekopdracht uitvoeren en daarbij de naam van de module opgeven. Ga naar de volgende website van Microsoft om te zoeken in de Microsoft Knowledge Base:
http://support.microsoft.com/?pr=kbinfoGeef op deze website een zoekreeks op die specifiek is voor het weergegeven foutbericht.
Als u meer informatie wilt over het zoeken naar gegevens in de Microsoft Knowledge Base, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
129725 Obtaining Knowledge Base Articles on the World Wide Web
U kunt het probleem soms verhelpen door het bestand dat in het foutbericht is vermeld, te verwijderen en opnieuw te installeren. Als het probleem zich blijft voordoen of als u niet weet hoe u te werk moet gaan om het bestand te verwijderen en opnieuw te installeren, vervolgt u de stappen voor probleemoplossing in dit artikel of neemt u contact op met Microsoft Product Support Services.
Als u wilt weten hoe u contact kunt opnemen met Microsoft Product Support Services, raadpleegt u de sectie 'Microsoft Support Options' in het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:
822648 How to Troubleshoot Error Messages That You Receive in Word 2003 (Part 3)
Terug naar begin
Aanwijzingen halen uit het moment waarop de fout zich voordeed
Het moment waarop de fout zich voordoet, kan een nuttige aanwijzing zijn wanneer u de oorzaak van het probleem probeert vast te stellen. Als de fout bijvoorbeeld optreedt tijdens het afdrukken van een document, raadpleegt u de sectie 'Is het printerstuurprogramma beschadigd?' in deel 2 van deze reeks artikelen over het oplossen van problemen in foutberichten. Doet de fout zich voor tijdens het starten van Word, dan gaat u naar de sectie 'Doet het probleem zich alleen op een bepaald moment voor?' in dit artikel.
Als u het probleem niet hebt kunnen verhelpen met de stappen in deel 2 van deze reeks artikelen, begint u boven aan dit artikel en voert u de stappen systematisch uit. Het doel is om aanwijzingen te vinden voor de oorzaak van het probleem en het probleem snel te verhelpen door de meest logische oplossingen het eerst te proberen.
Terug naar begin
De omvang van het probleem bepalen
Belangrijk bij het oplossen van fouten die betrekking hebben op ongeldige pagina's, is bepalen hoe wijdverbreid het probleem is. Probeer daarom de volgende vragen te beantwoorden:
-
Zijn er specifieke zaken bekend over Word die betrekking hebben op uw probleem?
-
Doet het probleem zich alleen voor met een bepaald document (of meerdere documenten)?
In de volgende secties worden deze vragen en de bijbehorende oplossingen besproken.
Kan het probleem worden gereproduceerd? Kunt u het probleem veroorzaken wanneer u dat zelf wilt of gebeurt het willekeurig?
Kunt u de fout binnen redelijke tijd weer veroorzaken? Probeer bij het verhelpen van een probleem met een ongeldige pagina een oplossing uit en kijk vervolgens of u de fout weer kunt veroorzaken. Als de fout niet optreedt, kunt u ervan uitgaan dat het probleem is opgelost. Doet de fout zich nog steeds voor, dan gaat u verder met het zoeken naar een oplossing.
Als de fout zich niet makkelijk laat reproduceren, probeert u elke oplossing een voor een uit. Ga na het uitvoeren van een oplossing terug naar Word en werk enige tijd met het programma totdat u ervan overtuigd bent dat het probleem is verholpen.
Als het probleem zich weer voordoet, probeert u een andere mogelijke oplossing. Noteer elke oplossing die u al hebt geprobeerd en het resultaat ervan. Als de fout met de ongeldige pagina zich voordoet wanneer u een bepaalde taak uitvoert in Word of in het document waaraan u werkt, geeft dit mogelijk al aan welke oplossing in aanmerking komt om het eerst te proberen.
Terug naar 'De omvang van het probleem bepalen'
Treedt het probleem ook op in andere programma's?
Als het probleem zich ook voordoet in andere programma's dan Word, ligt de oorzaak waarschijnlijk niet bij Word maar bij Windows, een onderdeel van Windows of een softwarecomponent die op de achtergrond wordt uitgevoerd. Hoewel sommige tips en oplossingen in dit artikel handig kunnen zijn, is dit artikel gericht op het oplossen van fouten met ongeldige pagina's die zich specifiek voordoen in Word.
Terug naar 'De omvang van het probleem bepalen'
Zijn er specifieke zaken bekend over Word die betrekking hebben op uw probleem?
Sommige bekende problemen met Word 2003 kunnen in bepaalde omstandigheden fouten met betrekking tot ongeldige pagina's veroorzaken. Als u meer informatie wilt over specifieke oorzaken van fouten met ongeldige pagina's in Word 2003, voert u in de Microsoft Knowledge Base een zoekopdracht uit met de volgende zoekreeksen:
-
Word 2003
-
IPF
Als u meer informatie wilt over het opzoeken van artikelen in de Microsoft Knowledge Base, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
129725 Obtaining Knowledge Base Articles on the World Wide Web
Als uw probleem in geen van de artikelen in de Microsoft Knowledge Base wordt beschreven, probeert u het probleem op te lossen aan de hand van de informatie in dit artikel.
Terug naar 'De omvang van het probleem bepalen'
Doet het probleem zich alleen voor met een bepaald document (of meerdere documenten)?
Als de fout met de ongeldige pagina specifiek is voor een bepaald document, is het document mogelijk beschadigd. U kunt dit testen door een nieuw, leeg document met het sjabloon Normal.dot te maken en te proberen de fout te veroorzaken in het nieuwe document.
Ga als volgt te werk om een nieuw document te maken met de sjabloon Normal.dot:
-
Open het menu Bestand en klik op Nieuw.
-
Klik in het taakvenster Nieuw document op Leeg document.
Als de fout zich in het nieuwe document voordoet, wordt het niet veroorzaakt door een beschadigd document. Ga naar de volgende sectie van dit artikel om verder te gaan met de probleemoplossing.
Doet de fout zich niet voor in het nieuwe document, dan is het oorspronkelijke document mogelijk beschadigd. Beschadigde documenten veroorzaken vaak gedrag dat niet strookt met het ontwerp van het programma, bijvoorbeeld:
-
Oneindig opnieuw pagineren.
-
Onjuiste documentindeling en -opmaak.
-
Onleesbare tekens op het scherm.
-
Foutberichten.
-
Vastlopen van het systeem wanneer het bestand wordt geladen of weergegeven.
-
Ander vreemd gedrag dat niet kan worden toegeschreven aan de normale werking van het programma.
Soms wordt dit gedrag veroorzaakt door andere factoren dan een beschadigd document.
Voer de volgende stappen uit om andere factoren uit te sluiten:
-
Controleer of hetzelfde probleem zich voordoet met andere documenten.
-
Controleer of hetzelfde probleem zich voordoet in andere programma's.
-
Open het document op een andere computer en controleer of het probleem zich daar ook voordoet.
Doet het probleem zich alleen op een bepaald moment voor?
Controleer of het probleem zich alleen op een bepaald moment voordoet. Als het probleem optreedt bij het starten van Word, start u Word met de standaardinstellingen.
Word starten met de schakeloptie /a
Tijdens het starten van Word worden de registersleutel Data en het algemene sjabloon Normal.dot geladen. Als een van deze twee is beschadigd, kan Word meestal niet worden gestart. U kunt deze onderdelen tijdelijk uitschakelen door Word te starten met de schakeloptie /a. Ga hiervoor als volgt te werk:
-
Klik op Start en klik op Uitvoeren.
-
Klik op Bladeren.
-
Ga naar de map met het bestand Winword.exe.
Opmerking De standaardlocatie is C:\Program Files\Microsoft Office\Office11. -
Selecteer het bestand Winword.exe en klik op Openen.
-
Klik in het vak Openen. Druk op de knop END om de cursor te verplaatsen tot achter de aanhalingstekens aan het einde van het pad en de bestandsnaam.
-
Typ een spatie en typ /a. De opdrachtregel moet er als volgt uitzien:
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\Winword.exe" /a
-
Klik op OK.
Als Word correct wordt gestart, wordt het probleem veroorzaakt doordat de registersleutel Data of het sjabloon Normal.dot is beschadigd. Zet de probleemoplossing voort met de stappen in de sectie 'De standaardinstellingen van Word herstellen' in dit artikel.
Als Word niet correct wordt gestart, zet u het starten van Word met de schakeloptie /a voort zoals aangegeven, slaat u de sectie 'De standaardinstellingen van Word herstellen' over en gaat u verder met het zoeken naar een oplossing voor het probleem.
De standaardinstellingen van Word herstellen
Ga als volgt te werk om de standaardinstellingen van Word te herstellen:
-
Verwijder de registersleutel Data.
-
Wijzig de naam van de algemene sjabloon (Normal.dot).
-
Maak de map Opstarten leeg.
De registersleutel Data verwijderen
Waarschuwing Onjuist gebruik van de Register-editor kan ernstige problemen veroorzaken die ertoe kunnen leiden dat u het besturingssysteem opnieuw moet installeren. Microsoft kan niet garanderen dat problemen die voortvloeien uit een verkeerd gebruik van de Register-editor, kunnen worden opgelost. Het gebruik van de Register-editor is dan ook voor uw eigen risico.
Opmerking Wanneer u de registersleutel Data verwijdert, worden de standaardinstellingen van een aantal opties hersteld, zoals de lijst met laatst gebruikte bestanden in het menu Bestand en veel van de instellingen in het dialoogvenster Opties.
-
Sluit alle Microsoft Office-programma's af.
-
Klik op Start en klik op Uitvoeren.
-
Typ regedit in het vak Openen en klik op OK.
-
Vouw de volgende registersleutel uit:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
-
Klik in het linkerdeelvenster op de map Data en druk op DELETE om de registersleutel Data te verwijderen.
-
Wanneer het volgende bericht wordt weergegeven, klikt u op Ja om het verwijderen te bevestigen:
Weet u zeker dat u deze sleutel wilt verwijderen?
-
Klik op Afsluitenin het menu Bestand.
-
Start Word zonder de schakeloptie /a.
Als Word correct wordt gestart en naar behoren werkt, is het probleem opgelost. Kennelijk was de registersleutel beschadigd.
Opmerking Wellicht moet u nog een aantal instellingen aanpassen om uw favoriete opties in Word te herstellen.
Als Word niet correct wordt gestart of niet naar behoren functioneert, is mogelijk het algemene sjabloon (Normal.dot) beschadigd. Voer de stappen in de sectie 'De naam van de algemene sjabloon (Normal.dot) wijzigen' in dit artikel uit om het probleem op te lossen.
Terug naar 'De standaardinstellingen van Word herstellen'
De naam van de algemene sjabloon (Normal.dot) wijzigen
Opmerking Als u de naam van de sjabloon Normal.dot wijzigt, worden de standaardinstellingen van diverse opties hersteld. Dit geldt onder andere voor aangepaste opmaakprofielen, aangepaste werkbalken, macro's en AutoTekst-fragmenten. Microsoft raadt u derhalve aan het bestand Normal.dot een andere naam te geven en niet te verwijderen.
Bij bepaalde typen installaties worden meerdere geldige Normal.dot-bestanden gegenereerd, bijvoorbeeld als er meerdere versies van Word of meerdere werkstationinstallaties actief zijn op dezelfde computer. In deze situaties moet u alert zijn om te voorkomen dat u de naam van de verkeerde versie van Normal.dot wijzigt.
Het algemene sjabloon Normal.dot bevindt zich standaard in de volgende map:
C:\Documents and Settings\gebruikersnaam\Application Data\Microsoft\Templates Ga als volgt te werk om de naam van het sjabloon Normal.dot te wijzigen op een computer met Microsoft Windows 2000:
-
Sluit alle Microsoft Office-programma's af.
-
Klik op Start, wijs Zoeken aan en klik op Bestanden of mappen.
-
Typ Normal.dot in het vak Zoeken naar bestanden of mappen met deze naam.
-
Als u een locatie wilt opgeven voor de zoekopdracht, klikt u op een map in de lijst Zoeken in.
-
Klik op Zoekopties, selecteer Geavanceerde opties en vervolgens Zoeken in submappen.
-
Klik op Nu zoeken.
-
Klik in het venster met zoekresultaten met de rechtermuisknop op het bestand Normal.dot en klik op Naam wijzigen.
-
Typ een nieuwe bestandsnaam (bijvoorbeeld OudNormal.dot) en druk op ENTER.
-
Sluit het venster met de zoekresultaten en start Word opnieuw zonder de schakeloptie /a.
Ga als volgt te werk om de naam van het sjabloon Normal.dot te wijzigen op een computer met Microsoft Windows XP:
-
Sluit alle Microsoft Office-programma's af.
-
Klik op Start en klik op Zoeken.
-
Klik op Alle bestanden en mappen.
-
Klik op Geavanceerde opties en schakel het selectievakje Verborgen bestanden en mappen doorzoeken in.
-
Typ Normal.dot in het vak De volledige of gedeeltelijke bestandsnaam en klik op Zoeken..
-
Klik rechts in het dialoogvenster met de zoekresultaten met de rechtermuisknop op het bestand Normal.dot en klik op Naam wijzigen.
-
Typ een nieuwe bestandsnaam (bijvoorbeeld OudNormal.dot) en druk op ENTER.
-
Sluit het venster met de zoekresultaten en start Microsoft Word opnieuw zonder de schakeloptie /a.
Als Word nu wel op de juiste wijze start, hebt u het probleem opgelost. Kennelijk was het sjabloon Normal.dot beschadigd.
Opmerking Wellicht moet u nog een aantal instellingen aanpassen om uw favoriete opties in Word te herstellen.
Als het bestand Normal.dot waarvan u de naam hebt gewijzigd aangepaste items bevatte die u niet zo snel opnieuw kunt maken, zoals opmaakprofielen, macro's of AutoTekst-fragmenten, kunt u deze met Beheer vanuit het oude bestand Normal.dot naar het nieuwe bestand Normal.dot kopiëren. Als u meer informatie wilt over het gebruik van Beheer, klikt u in het menu Help op Microsoft Word Help, typt u werken met Beheer in het vak Zoeken naar en klikt u op Zoekactie starten.
Als Word niet correct wordt gestart, voert u de stappen in de sectie 'De map Opstarten leegmaken' in dit artikel uit om het probleem op te lossen.
Terug naar 'De standaardinstellingen van Word herstellen'
De map Opstarten leegmaken
Tijdens het starten van Word kunnen er automatisch sjablonen, Word-bibliotheken (WLL's) en COM-invoegtoepassingen (Component Object Model) worden geladen. Deze bestanden voegen extra functionaliteit toe aan Word. Als een van deze bestanden is beschadigd, kan bij het starten van Word een fout met betrekking tot een ongeldige pagina optreden. Ga als volgt te werk om dit probleem te verhelpen:
-
Sluit alle Microsoft Office-programma's af.
-
Zoek in Windows Verkenner of Deze computer naar de opstartmappen van Office en Word.
De standaardlocatie voor de opstartmap van Office is:C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupDe standaardlocatie voor de opstartmap van Word is:
C:\Documents and Settings\gebruikersnaam\Application Data\Microsoft\Word\Startup
-
Sleep de inhoud van deze mappen naar een andere locatie, zoals het bureaublad.
-
Start Word zonder de schakeloptie /a en probeer het probleem te reproduceren.
Als Word correct wordt gestart, is een van de bestanden die u uit de opstartmappen hebt verwijderd beschadigd of veroorzaakt het conflicten met Word 2003. Zet de bestanden terug in de opstartmappen maar doe dit een voor een, zodat u kunt vaststellen welk bestand is beschadigd of het conflict veroorzaakt.
Als Word niet correct wordt gestart, zoekt u in deel 2 van deze serie artikelen verder naar een oplossing voor het probleem. Als u meer informatie wilt over het oplossen van problemen met ongeldige pagina's in Word 2003, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
822646 How to Troubleshoot Error Messages That You Receive in Word 2003 (Part 2)
Terug naar 'De standaardinstellingen van Word herstellen'
