文章編號: 822645 - 上次校閱: 2006年4月18日 - 版次: 6.0

如何疑難排解在 Word 2003 中所收到的錯誤訊息 (第一部)

檢視此文章適用的產品。
系統提示本文適用於您使用的作業系統之外的作業系統。與您不相關的文章內容已停用。
如需本文的 Microsoft Word 2002 版本，請參閱 290929? (http://support.microsoft.com/kb/290929/ ) 。
如需本文的 Microsoft Word 2000 版本，請參閱 236319? (http://support.microsoft.com/kb/236319/ ) 。
如需本文的 Microsoft Word 97 版本，請參閱 168198? (http://support.microsoft.com/kb/168198/ ) 。
重要 本文包含有關修改登錄的相關資訊。修改登錄之前，請務必將它備份起來，並瞭解如何在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份、還原和修改登錄的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
256986? (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Microsoft Windows 登錄說明

在此頁中

全部展開 | 全部摺疊

結論

本文是一系列共三篇「Microsoft 知識庫」文件中的第一部，將告訴您如何疑難排解 Microsoft Office Word 2003 中的錯誤訊息。 如需有關如何疑難排解步驟的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
822646? (http://support.microsoft.com/kb/822646/ ) How to troubleshoot error messages that you receive in Word 2003 (Part 2)
822648? (http://support.microsoft.com/kb/822648/ ) How to troubleshoot error messages that you receive in Word 2003 (Part 3)
回此頁最上方

其他相關資訊

Word 2003 及 Microsoft Office 2003 包含兩個處理程式嘗試啟動時停止回應的工具。這兩個工具是「Microsoft Office 應用程式復原」及「Microsoft Office 安全模式」。使用這兩個新工具時，在修復程序中，大部分的無效分頁錯誤和異常錯誤都會隱藏。然而，您仍然可以檢視引起錯誤的問題。

當 Word 停止回應時，您可能會收到下列來自 Microsoft Office 應用程式復原工具的錯誤訊息：
Microsoft Word 發生問題，必須關閉，謹此致歉。

如果您的工作進行到一半，工作資訊可能會遺失。

重新啟動 Microsoft Word

請回報此問題給 Microsoft。

我們已建立您可以回報以改善 Microsoft Word 品質的錯誤報告。該報告將不具名並視為機密資料。

如果要查看此錯誤報告所包含的資料，請按一下此處。
當您收到此錯誤訊息時，可以嘗試復原您的工作，並可以重新啟動 Microsoft Word。

此錯誤簽章可識別引起 Word 停止回應的程式及檔案。 下列是本系列中第一部所討論的主題：
回此頁最上方

可能出現的錯誤類型

有三種當您使用 Word 2003 時可能發生的一般錯誤訊息類型：

異常錯誤

異常錯誤表示在 Windows 環境中發生位預期的狀況，通常是記憶體存取不當。例如，當程式或 Windows 元件可能讀取或寫入尚未配置給該元件的記憶體位置 (對記憶體不具有「所有權」)，可能會覆寫或損毀該區域中的其他程式碼。

嚴重的異常錯誤通常為此形式
A fatal exception XY has occurred at A fatal exception has occurred at xxxx:xxxxxxxx (xxxx:xxxxxxxx 中發生嚴重的異常錯誤)
其中XY 代表從 00 到 0F 的實際處理器例外，而其中 xxxx:xxxxxxxx 代表程式碼區段指標，以及發生例外狀況的實際位址。嚴重的異常錯誤是程式在下列案例中傳回的程式碼：
  • 發生存取無效的指令。
  • 已存取無效的資料或程式碼。
  • 作業的權限層級不正確。
當上述任一案例發生時，處理器會傳回例外狀況至作業系統，且此例外狀況會以嚴重的異常錯誤來處理。在許多案例中，例外是無法復原的，且系統必須重新啟動或關閉，全視錯誤的嚴重性而定。

回到「可能出現的錯誤類型」標題

作業無效錯誤

當您使用 Word 2003，最常顯示的錯誤訊息類型就是無效分頁錯誤。您所收到的錯誤訊息如下：
Microsoft Word 發生問題，必須關閉，謹此致歉。
注意 如果要檢視錯誤簽章的詳細資訊，請按一下錯誤對話方塊中的連結 [如果要查看此錯誤報告所包含的資料，請按一下此處]。當發生無效分頁錯誤時，Windows 中會發生未預期的事件。無效分頁錯誤通常代表某程式不當地嘗試使用隨機存取記憶體，(例如，當程式或 Windows 元件讀取或寫入尚未配置到該元件的記憶體位置)。當發生這種情況時，程式有可能會覆寫和損毀該記憶體區域的其他程式碼。

回到「可能出現的錯誤類型」標題

核心錯誤

核心錯誤也是程式 (例如 Microsoft Word) 和 Windows 間發生的無效分頁錯誤。典型的錯誤訊息如下：
Microsoft Word 發生問題，必須關閉。
當您按一下 [如果要查看此錯誤報告所包含的資料] 旁邊的 [請按一下此處]，ModName 顯示為 Kernel32.dll。

回到「可能出現的錯誤類型」標題
回此頁最上方

從錯誤訊息中收集線索

有關無效分頁錯誤原因的第一條線索，就在顯示的無效分頁錯誤訊息中。錯誤訊息如下：
WINWORD caused an invalid page fault in module module name at address (在位址中 WINWORD 造成「模組名稱」模組中發生無效分頁錯誤)
請注意列出的模組名稱。如果模組名稱是 Winword.exe，您必須繼續搜尋問題的原因。然而有時候，模組名稱是印表機驅動程式檔、視訊驅動程式檔，或某些非 Word 的元件。如果您可以收集引起無效分頁錯誤的相關線索，可以將目標鎖定在問題的特定原因。

注意 在 Windows XP 中，此錯誤如下：
Microsoft Word 發生問題，必須關閉，謹此致歉。
如果要檢視錯誤簽章的詳細資訊，請按一下錯誤對話方塊中的連結 [如果要查看此錯誤報告所包含的資料，請按一下此處]。

如果您覺得模組名稱相當耳熟，例如印表機驅動程式或視訊驅動程式，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件中的＜如何疑難排解當您列印或格式化文件時所發生的無效分頁錯誤及異常錯誤＞ (How to Troubleshoot Invalid Page Faults and Exception Errors That Occur While You Print or Format the Document) 一節：
822646? (http://support.microsoft.com/kb/822646/ ) How to troubleshoot error messages that you receive in Word 2003 (Part 2)
如果模組名稱聽起來不熟悉，或如果不確定模組是屬於哪一個元件的部分，您可以使用模組名稱在「Microsoft 知識庫」中查詢。如果要搜尋「Microsoft 知識庫」文件，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/?pr=kbinfo (http://support.microsoft.com/?pr=kbinfo)
在您找到「Microsoft 技術支援處」網站時，請使用與錯誤訊息相關的特定查詢參數。 如需有關如何搜尋「Microsoft 知識庫」中資訊的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
129725? (http://support.microsoft.com/kb/129725/ ) Obtaining Knowledge Base Articles on the World Wide Web
如果您移除並重新安裝無效分頁錯誤中所提及的檔案，有時候也可以修正錯誤。如果這無法修正錯誤，或如果您不確定如何移除及重新安裝檔案，請繼續本文中所列出的疑難排解步驟，或請連絡「Microsoft 技術支援處」以取得詳細資訊。

如需有關如何連絡「Microsoft 技術支援處」的詳細資訊，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件中的「Microsoft 支援選項」章節：
822648? (http://support.microsoft.com/kb/822648/ ) How to troubleshoot error messages that you receive in Word 2003 (Part 3)
回此頁最上方

在發生錯誤時收集線索

有時候，注意錯誤發生的時間，可以協助您判斷問題的原因。例如，如果當您列印文件時發生錯誤，請參閱本系列文件第二部的＜印表機驅動程式損毀了嗎？＞ (Is the Printer Driver Damaged?) 一節中，有關如何疑難排解錯誤訊息的內容，與嘗試先操作那些步驟。如果當您啟動 Word 時發生錯誤，請至本文的〈問題是否僅發生在特定的時間？〉一節。

如果在嘗試本系列第二部的步驟後，還是無法解決錯誤，請繼續由本文開始處閱讀疑難排解問題的內容，然後有系統地逐步操作。目的是找出線索，並先嘗試最可能的方法來迅速解決問題。

回此頁最上方

判斷問題的範圍

疑難排解無效分頁錯誤的一項重點，是判斷問題的範圍有多大。嘗試回答下列問題： 下列的章節繼續討論這些問題與可能的解決方法。

問題可以重現嗎？您能否隨意讓此問題發生，或此問題是否是隨機發生的？

您能否在合理的時間內重現錯誤？如果要解決無效分頁錯誤，請嘗試一種解決方法，然後嘗試重現無效分頁錯誤。如果錯誤消失，則您可以假設已經解決問題。如果錯誤仍然發生，您必須繼續疑難排解問題。

如果您無法輕易地重現錯誤，請一次嘗試一種解決方法。在您嘗試過一種解決方法後，請回到 Word，使用程式一段時間，直到您覺得問題已經解決。

如果問題尚未解決，請嘗試其他可能的解決方案。持續追蹤已經嘗試過的解決方案以及它們的結果。請記住，如果當您在 Word 或文件中進行特定作業時，發生無效分頁錯誤，您可能會有一些關於先嘗試哪些解決方法的線索。

回到「判斷問題的範圍」標題

此問題是否會發生在其他程式中？

如果問題發生在 Word 以外的程式，則表示問題很可能與 Word 無關，而是與 Windows 有關，與某個 Windows 元件或是某個在背景執行的軟體有關。雖然本文中某些疑難排解秘訣及可能的解決方法可能有幫助，但本文的重點主要還是解決 Word 中的無效分頁錯誤。

回到「判斷問題的範圍」標題

是否有其他特定、已知的 Word 問題，可以說明您的問題？

Word 2003 中的某些已知問題，可能在某些情況下會引起無效分頁錯誤。如需有關 Word 2003 中無效分頁錯誤的特定原因的詳細資訊，請在「Microsoft 知識庫」中查詢下列詞彙：
  • Word 2003
  • IPF
如需有關如何在「Microsoft 知識庫」中搜尋文件的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
129725? (http://support.microsoft.com/kb/129725/ ) Obtaining Knowledge Base Articles on the World Wide Web
如果「Microsoft 知識庫」中沒有說明您問題的文件，請繼續使用本文中的資訊來疑難排解問題。

回到「判斷問題的範圍」標題

問題是否僅發生於特定的文件 (或一組文件)？

如果無效分頁錯誤是發生於特定的文件，則文件可能已損毀。如果要測試文件是否已損毀，請根據 Normal.dot 範本建立新的空白文件，然後嘗試在新文件中重現錯誤。

如果要根據 Normal.dot 範本建立新的文件，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [檔案] 功能表上的 [新增]。
  2. 在 [新增文件] 工作窗格中，按一下 [空白文件]。
如果新文件中也發生錯誤，則表示問題與損毀的文件無關。請到本文的下一節，繼續解決此問題。

如果新文件中沒有發生錯誤，則表示原始文件可能已經損毀。損毀的文件常會展現一些非程式設計的行為，包含：
  • 無止境的重新編頁。
  • 文件版面配置和格式錯誤。
  • 畫面上出現無法讀取的字元。
  • 處理時出現錯誤訊息。
  • 載入或檢視檔案時系統停止回應。
  • 其他任何並非因為正常操作程式而引起的不尋常行為。
這些行為中有部分可能是由文件損毀以外的因素所引起的。

如果要排除其他因素，請依照下列疑難排解步驟執行：
  1. 檢查其他文件中是否有類似情形發生。
  2. 檢查其他程式中是否有類似情形發生。
  3. 將有疑問的文件帶到另一部電腦上，並嘗試重現該問題。
回到「判斷問題的範圍」標題

問題是否僅發生在特定的時間？

判斷問題是否僅發生於特定時間。如果啟動 Word 時發生問題，請使用預設設定啟動 Word。
使用 /a 參數啟動 Word
啟動時，會載入
Data
登錄機碼及 Normal.dot 通用範本。如果這些項目都已損毀，Word 可能無法啟動。您可以使用 /a 參數，暫時略過這些項目來啟動 Word。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 按一下 [瀏覽]。
  3. 找出 Winword.exe 檔案所在的資料夾。

    注意 預設的位置是 C:\Program Files\Microsoft Office\Office11。
  4. 選取 Winword.exe 檔案，再按一下 [開啟]。
  5. 在 [開啟] 方塊中按一下。在關閉包圍路徑與檔名的引號後，按下 END 鍵來移動插入點。
  6. 輸入一個空白字元，然後再輸入 /a。命令列應會顯示如下範例：
    "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
  7. 按一下 [確定]。
如果 Word 正確啟動，則問題在於損毀的
Data
登錄機碼或損毀的 Normal.dot 通用範本。請依照本文的＜重設 Word 為預設設定＞一節進行下一組的步驟來解決問題。

如果 Word 並未正確啟動，請繼續使用指示的 /a 參數來啟動 Word，跳過＜重設 Word 為預設設定＞一節，然後繼續疑難排解問題。
重設 Word 為預設設定
如果要重設 Word 為其預設設定，請依照下列功能顯示的順序來執行：
  1. 刪除
    Data
    登錄機碼。
  2. 重新命名通用範本 (Normal.dot)。
  3. 清除啟動資料夾。
刪除資料登錄機碼

警告 如果您使用「登錄編輯程式」或其他方法不當地修改登錄，可能會發生嚴重問題。這些問題可能會需要您重新安裝作業系統才能解決。Microsoft 不保證可以解決這些問題。請自行承擔修改登錄的一切風險。

注意 刪除
Data
機碼會將某些選項重設為預設設定，包含最近常用檔案的 [檔案] 功能表，以及許多 [選項] 對話方塊中的設定。
  1. 結束所有 Microsoft Office 程式。
  2. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  3. 在 [開啟] 方塊中，輸入 regedit，再按一下 [確定]。
  4. 展開下列登錄機碼：
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
  5. 在左邊的窗格中，按一下 [Data] 資料夾，然後按下 DELETE 來刪除
    Data
    登錄機碼。
  6. 當您收到下列訊息時，按一下 [是] 來確認刪除：
    您確定要刪除此機碼？
  7. 在 [登錄] 功能表上，按一下 [結束]。
  8. 不使用 /a 參數來啟動 Word。
如果 Word 正確地啟動且運作正常，表示您已經解決了問題。問題就是損毀的登錄機碼。

注意 您可能必須變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果 Word 並未啟動，或無法正常運作，則通用範本 (Normal.dot) 可能損毀。請依照本文的＜重新命名通用範本 (Normal.dot)＞一節來疑難排解此問題。

回到「重設 Word 為預設設定」標題

重新命名通用範本 (Normal.dot)

注意 重新命名 Normal.dot 範本會將數個選項重新設定為預設設定，其中包括自訂格式、自訂工具列、巨集與自動圖文集等。因此，Microsoft 強烈建議您重新命名且不要刪除 Normal.dot 檔案。

有些安裝方式可能會產生一個以上合法的 Normal.dot 檔案。例如，在同一部電腦上執行多個不同版本的 Word，或是同一部電腦上安裝數個工作站之類的狀況。在這些狀況下，請特別小心確定您重新命名的是正確的 Normal.dot。

根據預設，通用範本 (Normal.dot) 位於下列資料夾：
C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Templates
如果要重新命名執行 Microsoft Windows 2000 電腦上的 Normal.dot 範本，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Microsoft Office 程式。
  2. 按一下 [開始]，指向 [搜尋]，然後按一下 [檔案或資料夾]。
  3. 在 [搜尋名稱如下的檔案或資料夾] 方塊中，輸入 Normal.dot。
  4. 如果您想要指定啟動搜尋的位置，請按一下 [查詢] 清單中的資料夾。
  5. 按一下 [搜尋選項]，選擇 [進階選項]，然後選擇 [搜尋子資料夾]。
  6. 按一下 [立即搜尋]。
  7. 在 [搜尋結果] 視窗中，用滑鼠右鍵按一下 [Normal.dot] 檔案，然後按一下 [重新命名]。
  8. 輸入新的檔案名稱 (例如，OldNormal.dot)，然後按 ENTER。
  9. 關閉 [搜尋結果] 視窗，然後不使用 /a 參數來重新啟動 Word。
如果要重新命名執行 Microsoft Windows XP 電腦上的 Normal.dot 範本，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Microsoft Office 程式。
  2. 按一下 [開始]，再按一下 [搜尋]。
  3. 按一下 [所有檔案和資料夾]。
  4. 按一下 [進階選項]，再按一下以選取 [搜尋隱藏檔案及資料夾] 核取方塊。
  5. 在 [部份或完整的檔案名稱] 方塊中，輸入 Normal.dot，然後按一下 [搜尋]。
  6. 在 [搜尋結果] 對話方塊右邊的窗格中，用滑鼠右鍵按一下 [Normal.dot] 檔案，然後按一下 [重新命名]。
  7. 輸入新的檔案名稱 (例如，OldNormal.dot)，然後按 ENTER。
  8. 關閉 [搜尋結果] 視窗，然後不使用 /a 參數來重新啟動 Word。
如果 Word 正確地啟動，表示您已經解決了問題。問題是發生在損毀的 Normal.dot 範本。

注意 您可能必須變更數個設定才能還原 Word 中的偏好選項。

如果您所重新命名的 Normal.dot 檔案包含自訂，例如樣式、巨集或自動圖文集等無法輕易重建的項目，您可以使用「多媒體藝廊」，將舊 Normal.dot 檔案的自訂項目複製到新 Normal.dot 檔案內。 如需更多有關使用「多媒體藝廊」的詳細資訊，請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Word 說明]，在 [輔助中心] 窗格的 [搜尋] 方塊中，輸入 使用多媒體藝廊，再按一下 [開始搜尋] 以檢視主題。
如果 Word 並未正確啟動，請依照本文＜清除啟動資料夾＞一節中的內容來疑難排解問題。

回到「重設 Word 為預設設定」標題

清除 [啟動] 資料夾

Word 可在啟動時自動載入範本、Word 程式庫 (WLL)，以及元件物件模型 (COM) 增益集。這些檔案能增加 Word 的功能。如果這些檔案中有損毀，啟動 Word 時可能會引起無效分頁錯誤。如果要解決這項問題，請依照下列步驟執行：
  1. 結束所有 Microsoft Office 程式。
  2. 使用 Windows 檔案總管或我的電腦，並找出 Office [啟動] 資料夾及 Word [啟動] 資料夾。

    Office [啟動] 資料夾的預設位置是：
    C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Startup
    Word [啟動] 資料夾的預設位置是：
    C:\Documents and Settings\username\Application Data\Microsoft\Word\Startup
  3. 將這些資料夾的內容拖曳至新的位置，例如您的桌面。
  4. 不使用 /a 參數來啟動 Word，然後嘗試重現問題。
如果 Word 正確啟動，則您從 [啟動] 資料夾中移除的其中一個檔案已損毀，或與 Word 2003 衝突。一次將一個檔案新增回 [啟動] 資料夾，直到能判斷哪一個是損毀或衝突的檔案為止。

如果 Word 並未正確啟動，請繼續使用本系列第二部的步驟來疑難排解問題。 如需有關如何解決 Word 2003 無效分頁錯誤的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
822646? (http://support.microsoft.com/kb/822646/ ) How to troubleshoot error messages that you receive in Word 2003 (Part 2)
回到「重設 Word 為預設設定」標題
回此頁最上方
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Office Word 2003?應用於:
    • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
回此頁最上方
關鍵字：?
kberrmsg kbhowto kbtshoot KB822645
回此頁最上方
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應，不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明，不負任何對與此資訊有關之擔保責任，包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。