Er doen zich een of meer van de volgende symptomen voor:

?	Nadat u de computer hebt opgestart of minutenlang niet hebt gebruikt, wordt de internetbrowser geopend en worden er webadvertenties weergegeven.
?	Als u met de browser websites weergeeft, worden er andere exemplaren van de browser geopend en worden er webadvertenties weergegeven.
?	De introductiepagina van uw webbrowser wordt onverwacht gewijzigd.
?	Er worden onverwacht webpagina's toegevoegd aan de map.
?	Er worden onverwacht nieuwe werkbalken toegevoegd aan de webbrowser.
?	U kunt een bepaald programma niet starten.
?	Als u in een programma op een koppeling klikt, werkt de koppeling niet.
?	De webbrowser wordt plotseling gesloten of reageert niet meer.
?	Het duurt veel langer dan voorheen om de computer op te starten of uit de stand-bymodus te halen.
?	Windows-onderdelen of andere programma's werken niet meer.

Naar boven

Dit probleem doet zich voor wanneer misleidende software zoals spyware of niet-geautoriseerde adware op uw computer is geïnstalleerd. Deze software kan deel uitmaken van software die u wilt installeren. Ook kan deze software in gedownloade webcomponenten zijn opgenomen.

Naar boven

Als u misleidende software op uw computer wilt identificeren en verwijderen, past u een of meer van de volgende methoden toe.

Opmerking Afhankelijk van de Windows-versie op uw computer, kunnen de volgende stappen verschillen. Als er verschillen zijn, raadpleegt u de documentatie bij uw product om deze stappen uit te voeren.

Opmerking Als u werkt met een besturingssysteem dat de functie Systeemherstel heeft, zoals Windows Millennium Edition en Windows XP, maakt u een herstelpunt voordat u verdergaat. Als u de wijzigingen bij nader inzien niet had willen aanbrengen, herstelt u met het herstelpunt de computerconfiguratie waarmee u werkte voordat u de wijzigingen aanbracht.

Opmerking Het is mogelijk dat misleidende software niet op de standaardmanier is geïnstalleerd. Daardoor vindt u de software wellicht niet op de locaties die in de volgende stappen worden vermeld.

1.	Klik op Start en op Configuratiescherm.
2.	Dubbelklik op Software.
3.	Zoek in de lijst Geïnstalleerde programma's naar programma's die u niet herkent of die de naam hebben van het programma dat het probleem veroorzaakt. Opmerking Het is mogelijk dat u programma's met onbekende namen vindt die echter niet de oorzaak van het probleem zijn. Bepaalde programma's worden vooraf door de fabrikant geïnstalleerd of vormen een belangrijk onderdeel van andere software die u op de computer hebt geïnstalleerd. U wordt geadviseerd zorgvuldig te werk te gaan bij het verwijderen van programma's.
4.	Klik op het programma dat u wilt verwijderen en klik op Verwijderen. Verwijder het onderdeel met behulp van de aanwijzingen op het scherm. Wellicht moet u de computer opnieuw opstarten.

Naar boven

De ingebouwde verwijderfunctie voor programma's gebruiken

Als u het programma dat u wilt verwijderen niet in het onderdeel Software vindt, kunt u het wellicht met de ingebouwde verwijderfunctie voor programma's verwijderen. Ga hiervoor als volgt te werk:

1.	Klik op Start, wijs Programma's aan en zoek een map met de naam van het programma dat u wilt verwijderen of de naam van een programma dat wellicht deel uitmaakt van het programma dat u wilt verwijderen.
2.	Wijs de map Naam_programma aan en klik op het bestand om het programma te verwijderen, mits dit bestand aanwezig is. De naam van dit bestand is bijvoorbeeld Unist.exe, Uninstall of Uninstall Naam_Programma.
3.	Volg de aanwijzingen op het scherm om het programma te verwijderen.

Naar boven

De programmamap in Windows Verkenner zoeken

Bepaalde programma's worden niet in het onderdeel Software geregistreerd en zijn evenmin voorzien van een map voor het menu Start. Het is mogelijk dat deze programma's zijn voorzien van een map op het vaste-schijfstation waarop het ongewenste programma is geïnstalleerd. Deze map bevat wellicht een bestand waarmee u het programma automatisch kunt verwijderen. Als u de programmamap wilt zoeken en het ongewenste programma wilt verwijderen, gaat u als volgt te werk:

1.	Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer en klik op Verkennen.
2.	Vouw de mapstructuur uit en zoek een map met de naam van het programma dat u wilt verwijderen of de naam van een programma waarin het ongewenste programma wellicht is opgenomen.
3.	Als u de map van het ongewenste programma hebt gevonden, klikt u op de map.
4.	Als het rechterdeelvenster een bestand bevat waarmee u het programma kunt verwijderen, dubbelklikt u op het bestand. De naam van dit bestand is bijvoorbeeld Unist.exe, Uninstall of Uninstall Naam_Programma.
5.	Volg de aanwijzingen op het scherm om het programma te verwijderen.

Opmerking Als u wel een map voor het ongewenste programma vindt, maar geen bestand waarmee u dit programma kunt verwijderen, mag u de map of de inhoud van de map niet verwijderen. Als u de map of de inhoud ervan verwijdert, kan dat nadelige gevolgen hebben voor de prestaties en werking van de computer. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u Windows of andere programma's niet meer kunt starten of dat programma's vastlopen.

Naar boven

Antivirussoftware gebruiken

Sommige misleidende software kan door antivirusprogramma's worden verwijderd. Dit is echter niet met alle antivirussoftware mogelijk. Misleidende programma's zijn immers geen virussen. Neem contact op met de producent van uw antivirusprogramma voor meer informatie over het verwijderen van misleidende software.

Als u meer informatie wilt over de manier waarop u contact opneemt met de fabrikant van uw antivirusprogramma, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

Naar boven

Een hulpprogramma voor automatisch verwijderen gebruiken

Microsoft Windows Defender kan het misleidende softwareprogramma verwijderen. Meer informatie over Windows Defender vindt u op de volgende Microsoft-website: Er bestaan hulpprogramma's van andere producenten dan Microsoft waarmee u de software wellicht kunt verwijderen. Hieronder vindt u de namen van enkele bedrijven die programma's hebben uitgebracht waarmee u misleidende software zoals spyware of niet-geautoriseerde adware kunt verwijderen:

?	Ad-Aware Meer informatie over Ad-Aware vindt u op de volgende Lavasoft-website: http://www.lavasoft.com (http://www.lavasoft.com)
?	eTrust PestPatrol Anti-Spyware Voor meer informatie over eTrust PestPatrol Anti-Spyware Corporate Edition en CA Customer Online Store gaat u naar de volgende website van Pest Patrol: http://www3.ca.com/solutions/Product.aspx?ID=5222 (http://www3.ca.com/solutions/Product.aspx?ID=5222) (voor bedrijf) http://drhadmin.digitalriver.com/DRHM/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayHomePage&SiteID=caconsum&Locale=en_US (http://drhadmin.digitalriver.com/DRHM/servlet/ControllerServlet?Action=DisplayHomePage&SiteID=caconsum&Locale=en_US) (For personal)
?	Spybot Search and Destroy Meer informatie vindt u op de volgende Spybot-website: http://www.safer-networking.org/nl/microsoft/index.html (http://www.safer-networking.org/nl/microsoft/index.html)

De niet-Microsoft-producten die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door fabrikanten die geheel onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.

Naar boven

Ga naar de volgende Microsoft-website voor meer informatie over misleidende software, spyware en niet-geautoriseerde adware:Op de volgende website van Microsoft kunt u het privacybeleid van Microsoft lezen: Op de volgende website van Microsoft kunt u het privacybeleid van Microsoft Media Player lezen: Voor meer informatie over manieren waarop u uw computer kunt beschermen, bezoekt u de Microsoft-website Bescherm uw computer:

Naar boven