O Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update não aparece e você recebe a seguinte mensagem de erro: "Erro de inicialização 0x800A1391"

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Quando você tenta visitar o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update, o site da Web não aparece. Além disso, você pode receber uma mensagem de erro. Esse problema pode ocorrer por vários motivos. Portanto, este artigo contém diversos métodos passo a passo para ajudá-lo a resolver o problema.

Os métodos passo a passo neste artigo aparecem na ordem da causa mais freqüente deste problema para a causa menos freqüente. Portanto, é melhor executar os métodos na ordem em que elas são listadas, começando com o método 1.

Importante Este artigo contém informações que mostram como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. Você pode fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute quaisquer etapas adicionais apropriadas para ajudar a proteger o computador.

Essas etapas são apenas para solucionar problemas. Essas etapas irá determinar se quaisquer recursos ou aplicativos estão causando o problema que está ocorrendo no momento. Após a confirmação da causa do problema atual, é recomendável que você reative os recursos de segurança que foram desativados durante a solução de problemas. Além disso, recomendamos que você entre em contato com o fornecedor do aplicativo que está causando o problema para obter ajuda com a configuração do aplicativo para trabalhar com o Windows.

Este conteúdo foi projetado para um início a um usuário de computador intermediário.

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas do Windows Update, visite o site de solução de problemas do Windows Update na Web:
Solução de problemas do Windows Update

Sintomas

Quando você tenta visitar o Microsoft Windows Update na Web site ou o Web site Microsoft Update, o site da Web podem não aparecer. Além disso, você pode receber o seguinte erro mensagem:
Erro de inicialização 0x800A1391

Causa

Esse problema pode ocorrer se você não pode baixar o componente de modelo de objeto componente (COM) do site Windows Update ou do site Microsoft Update na Web. O Windows Update e Microsoft Update usam esse componente COM para examinar seu computador e instalar as atualizações. No Microsoft Windows-família de sistemas operacionais a tecnologia Microsoft COM permite que componentes de software para se comunicar.

Resolução

Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas fornece estas informações para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use esta solução alternativa em seu próprio risco.

Método 1: Verificar o computador em busca de vírus

Este método é classificado como: fácil.
Tempo estimado: 20 minutos para 1 hora ou mais.

Você pode estar enfrentando esse problema porque você tem um vírus no seu computador. Para resolver esse problema, você precisa examinar seu computador em busca de vírus e, em seguida, remova quaisquer vírus encontrados. Para executar este método, faça o seguinte:
  1. Varredura de vírus no computador.

    Para fazer a varredura de vírus no computador, use o programa antivírus instalado no seu computador. Como você examinar seu computador e remove vírus é diferente para cada programa antivírus. Você deve procurar no sistema de Ajuda do programa antivírus para o procedimento que você usa para remover o vírus. Geralmente você pode encontrar o procedimento para o seu programa antivírus na Internet. Para localizar o procedimento, digite "varredura de vírus" e, em seguida, o nome do seu programa antivírus no seu mecanismo de pesquisa favorito e, em seguida, clique em Pesquisar.

    Se você não tiver um programa antivírus instalado no seu computador, siga estas etapas:
    1. Execute o livre de verificador de segurança Microsoft Security Essentials para realizar uma varredura do seu computador. Para executar o verificador de segurança de Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft:
      http://Windows.microsoft.com/en-US/Windows/products/Security-Essentials
    2. Clique no Proteção opção.
    3. Clique em Verificação de proteção. Para obter mais informações sobre como usar o verificador de segurança de Microsoft Security Essentials, visite o seguinte site da Microsoft:
      http://help.Live.com
    4. Depois que a proteção de varredura for concluída, execute a verificação de limpeza. Para executar a limpeza, visite o seguinte site da Microsoft: http://www.microsoft.com/Security/scanner/
    5. Clique em Limpar.
    6. Clique em Limpar pesquisa.
    7. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.
Anotações
  • Você também pode baixar uma cópia gratuita de 90 dias do Microsoft Security Essentials. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://Windows.microsoft.com/en-US/Windows/products/Security-Essentials
  • O tempo estimado de uma varredura depende de tamanho e número de discos rígidos e o tipo de varredura. Uma verificação de vírus rápida será muito rápida (normalmente menos de alguns minutos). Uma verificação completa do serviço levará cerca de 90 minutos. Você pode usar seu computador enquanto o analisador for executado, e você pode cancelar uma verificação a qualquer momento durante seu andamento.
Se esse método funcionou: Se o Windows Update ou Microsoft Update é resolvido, terminar!

Se esse método não funcionou: Se esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o próximo método.

Método 2: Desativar firewalls de terceiros

Este método é classificado como: fácil.
Tempo estimado: 20 minutos ou mais.

Firewalls de terceiros podem interferir com o Windows Update e com outros aplicativos que podem fazer download de arquivos para o seu computador. Para solucionar o problema, você precisará ativar o Firewall do Windows, desative o firewall de terceiros, execute o Windows Update e, em seguida, reabilitar os firewalls de terceiros. Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Se você estiver executando o Windows XP, ative o Firewall do Windows antes de desabilitar quaisquer firewalls de terceiros. Para ativar o Firewall do Windows, execute estas etapas:
    1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
    2. Digite o seguinte e, em seguida, clique em OK:
      Firewall. cpl
    3. Selecione Eme, em seguida, clique em OK.
  2. Desative firewalls de terceiros. Procure no sistema de Ajuda do programa de firewall de terceiros para obter as etapas que você pode usar para desativar o firewall.
  3. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.
  4. Permitem que os firewalls de terceiros. Procure no sistema de Ajuda do programa de firewall de terceiros para obter as etapas que você pode usar para ativar o firewall.
Se esse método funcionou: Se o Windows Update ou Microsoft Update é resolvido, terminar!

Se esse método não funcionou: Se esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o próximo método.

Método 3: Desabilitar o software antivírus

Este método é classificado como: moderadamente fácil.
Tempo estimado: 20 minutos ou mais.

Software antivírus pode ajudar a proteger seu computador contra vírus e outras ameaças à segurança. Na maioria dos casos, você não deve desabilitar o software antivírus. Se você tiver temporariamente desabilitá-lo para instalar outro software, você deve reativá-lo assim que você tiver terminado. Se você estiver conectado à Internet ou a uma rede durante o tempo que o software antivírus estiver desabilitado, seu computador está vulnerável a ataques.

Software antivírus de terceiros pode interferir com o Windows Update e outros aplicativos que podem fazer download de arquivos para o seu computador. Para solucionar o problema, você terá que desabilitar o software antivírus de terceiros, execute o Windows Update e, em seguida, reativar o software antivírus de terceiros.
  1. Desabilite o software antivírus. Procure no sistema de Ajuda do programa antivírus para obter as etapas sobre como desativar o programa antivírus.
  2. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.
  3. Habilite o software antivírus. Procure no sistema de Ajuda do programa antivírus para obter as etapas sobre como ativar o programa antivírus.
Se esse método funcionou: Se o Windows Update ou Microsoft Update é resolvido, terminar!

Se esse método não funcionou: Se esse método não tenha solucionado seu problema, vá para o próximo método.

Método 4: Adicionar os sites do Windows Update na Web à zona de sites confiáveis no Internet Explorer

Este método é classificado como: fácil.
Tempo estimado: 5 minutos ou mais.

Se você verificou que o firewall e o software antivírus não estão causando o problema, tente adicionar os seguintes sites da Web para o Microsoft Internet Explorer zona sites confiáveis no computador em que você estiver usando o Windows Update. Depois de adicionar os seguintes sites da Web à zona de sites confiáveis do Microsoft Internet Explorer, execute o Windows Update. Para executar este método, siga estas etapas:
  1. Inicie o Internet Explorer.
  2. Sobre o Ferramentas menu, clique em Opções da Internet.
  3. Clique no Segurança guia e clique Sites confiáveis.
  4. Clique em Sites.
  5. Clique para limpar o Exigir verificação do servidor (https :) para todos os sites desta zona caixa de seleção.
  6. Em Adicionar este site à zona, digite cada um dos seguintes endereços de site da Web e, em seguida, clique em Adicionar:
    • https://*.microsoft.com
    • https://download.windowsupdate.com
    • https://Update.microsoft.com/windowsupdate
    • http://*.Update.microsoft.com
    • https://*.Update.microsoft.com
    • http://download.windowsupdate.com
  7. Clique em Fechare, em seguida, clique em OK.
  8. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.
Se esse método funcionou: Se o Windows Update ou Microsoft Update é resolvido, terminar!

Se esse método não funcionou: Se esse método não tenha solucionado seu problema e você ainda não é possível usar o Web site Windows Update ou Microsoft Update, convém solicitar ajuda a alguém ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Propriedades

Artigo: 836961 - Última revisão: 27 de dezembro de 2012 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update nas seguintes plataformas
    • Microsoft Windows XP Professional Edition
    • Microsoft Windows XP Home Edition
    • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
    • Microsoft Windows 2000 Server
    • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbresolve atdownload kbqfe kbhowto kbexpertisebeginner kbtshoot kbdownload kbwindowsupdate kberrmsg kbprb kbmt KB836961 KbMtpt
Tradução automática
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