O Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update não aparece e receberá a seguinte mensagem de erro: "Erro de inicialização 0x800A1391"

Quando tenta visitar o Web site Windows Update ou o Microsoft Web site Update, o Web site não é apresentado. Além disso, poderá receber uma mensagem de erro. Este problema pode ocorrer por diversas razões. Por conseguinte, este artigo contém vários métodos passo-a-passo para o ajudar a resolver o problema.

Métodos passo-a-passo apresentados neste artigo aparecem na ordem da mais frequente causa deste problema a causa menos frequente. Por conseguinte, ?s deve efectuar os métodos pela ordem em que estão listados, começando no método 1.

importante Este artigo contém informações que mostra a ajuda de definições de segurança mais baixas ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação desta solução alternativa no seu ambiente específico. Se implementar esta solução alternativa, tome medidas adicionais adequadas para ajudar a proteger o computador.

Estes passos destinam-se apenas resolução de problemas. Estes passos determinará se quaisquer funcionalidades ou aplicações estão a causar o problema que está actualmente a ocorrer. Depois de o ter confirmado a causa do problema actual, recomendamos que reactivar as funcionalidades de segurança que foram desactivadas durante a resolução de problemas. Além disso, recomendamos que contacte o fornecedor da aplicação que está a causar o problema para obter ajuda com a configuração da aplicação para funcionar com o Windows.

Este conteúdo destina-se um início para um utilizador principiante.

Para obter mais informações sobre como resolver problemas de actualização do Windows, visite o site Web de resolução de problemas do Windows Update:

Quando tenta visitar o Web site do Microsoft Windows Update ou o Web site Microsoft Update, o Web site poderão não aparecer. Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Este problema poderá ocorrer se não conseguir transferir o componente COM (Component Object Model) do Web site Windows Update ou do Web site Microsoft Update. Windows Update e Microsoft Update utilizam este componente COM para verificar se o seu computador e instalar actualizações. Microsoft COM tecnologia no Microsoft Windows-família de sistemas operativos permite componentes de software comunicarem.

aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador pode implementá-la à sua própria responsabilidade. Usar esta solução por sua conta e risco.

Método 1: Verificação o computador tem vírus

Este método está classificada como: simples.
Tempo estimado: 20 minutos para 1 hora ou mais.

Poderá tratar este problema porque tem um vírus no computador. Para resolver este problema, terá de verificar a existência de vírus no computador e remova quaisquer vírus existentes. Para executar este método, efectue o seguinte:

1. Verificar a existência de vírus no computador.
   
   Para verificar a existência de vírus no computador, utilize o programa antivírus instalado no computador. Como verificar se o seu computador e remover vírus é diferente para cada programa antivírus. Deve ter no sistema de ajuda do programa antivírus para o procedimento que utiliza para remover o vírus. Normalmente, é possível localizar o procedimento para o programa antivírus na Internet. Para localizar o procedimento, escreva "detecção de vírus" e, em seguida, o nome do programa antivírus no seu motor de procura favorito e, em seguida, clique em Procurar .
   
   Se não tiver um programa antivírus instalado no computador, siga estes passos:
   1. Execute a analista de segurança do Windows Live OneCare livre para efectuar uma verificação do computador. Para executar a analista de segurança do Windows Live OneCare, visite o seguinte Web site da Microsoft:
      http://onecare.live.com/site/en-us/default.htm (http://onecare.live.com/site/en-us/default.htm)
   2. Clique na opção de protecção .
   3. Clique em Pesquisar protecção . Para mais informações sobre como utilizar a analista de segurança do Windows Live OneCare, visite o seguinte Web site da Microsoft:
      http://help.live.com (http://help.live.com)
   4. Depois da protecção de verificação estiver concluída, execute a verificação Limpar. Para executar a limpar, visite o seguinte Web site da Microsoft:
      http://onecare.live.com/site/en-us/default.htm (http://onecare.live.com/site/en-us/default.htm)
   5. Clique em Limpar .
   6. Clique em Limpar para digitalização .
   7. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.

notas

• Também pode transferir uma cópia de 90 dias gratuita do Windows Live OneCare. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://onecare.live.com/standard/en-us/default.htm (http://onecare.live.com/standard/en-us/default.htm)
• O tempo estimado de uma análise depende o tamanho e número de discos rígidos e o tipo de análise. Uma análise rápida de vírus será muito rápida (normalmente menos alguns minutos). Uma pesquisa completa, full-service irá demorar cerca de 90 minutos. Pode utilizar o computador enquanto o scanner é executado, podendo cancelar uma análise em qualquer altura durante o respectivo progresso.

Se este método funcionou: Se o problema do Windows Update ou o Microsoft Update for resolvido, está concluído!

Se este método não funcionar: Se este método não resolveram o problema, avance para o método seguinte.

Método 2: Desactivar firewalls de outros fabricantes

Este método está classificada como: simples.
Tempo estimado: 20 minutos ou mais.

Firewalls de outros fabricantes podem interferir com o Windows Update e outras aplicações que poderão transferir ficheiros para o computador. Para resolver o problema, terá de activar o Firewall do Windows, desactivar o firewall de outros fabricantes, execute o Windows Update e, em seguida, reactivar as firewalls de outros fabricantes. Para o fazer, siga estes passos:

1. Se estiver a executar o Windows XP, Active o Firewall do Windows antes de desactivar quaisquer firewalls de outros fabricantes. Para activar a Firewall do Windows, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
   2. Escreva o seguinte e, em seguida, clique em OK :
      firewall.cpl
   3. Seleccione no e, em seguida, clique em OK .
2. Desactive firewalls de outros fabricantes. Procure no sistema de ajuda do programa de firewall de outros fabricantes para obter passos que pode utilizar para desactivar o firewall.
3. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.
4. Active as firewalls de outros fabricantes. Procure no sistema de ajuda do programa de firewall de outros fabricantes para obter passos que pode utilizar para activar o firewall.

Se este método funcionou: Se o problema do Windows Update ou o Microsoft Update for resolvido, está concluído!

Se este método não funcionar: Se este método não resolveram o problema, avance para o método seguinte.

Método 3: Desactivar o software anti-vírus

Este método está classificada como: Moderadamente simples.
Tempo estimado: 20 minutos ou mais.

Software antivírus pode ajudar a proteger o computador contra vírus e outras ameaças de segurança. Na maioria dos casos, não deverá desactivar o software antivírus. Se tiver de desactivar temporariamente para instalar outro software, deve reactivar assim que tiver terminado. Se estiver ligado à Internet ou uma rede durante o tempo que o software antivírus está desactivado, o computador está vulnerável a ataques.

Software de antivírus de outros fabricantes pode interferir com o Windows Update e outras aplicações que poderão transferir ficheiros para o computador. Para resolver o problema, terá de desactivar o software antivírus de outros fabricantes, execute o Windows Update e, em seguida, voltar a activar o software antivírus de outros fabricantes.

1. Desactive o software antivírus. Procure no sistema de ajuda do programa antivírus para obter os passos sobre como desactivar o programa antivírus.
2. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.
3. Active o software anti-vírus. Procure no sistema de ajuda do programa antivírus para obter os passos sobre como activar o programa antivírus.

Se este método funcionou: Se o problema do Windows Update ou o Microsoft Update for resolvido, está concluído!

Se este método não funcionar: Se este método não resolveram o problema, avance para o método seguinte.

Método 4: Adicionar os sites Web Windows Update à zona de sites fidedignos no Internet Explorer

Este método está classificada como: simples.
Tempo estimado: 5 minutos ou mais.

Se tiver verificado que o firewall e software anti-vírus são a causa o problema, tente adicionar os seguintes Web sites fidedignos do Microsoft Internet Explorer zona de sites no computador onde está a utilizar o Windows Update. Depois de ter adicionado os seguintes Web sites à zona ' sites fidedignos do Microsoft Internet Explorer, execute o Windows Update. Para executar este método, siga estes passos:

1. Inicie o Internet Explorer.
2. No menu Ferramentas , clique em Opções da Internet .
3. Clique no separador segurança e, em seguida, clique em Sites fidedignos .
4. Clique em sites .
5. Clique para desmarcar a Pedir verificação de servidor (https:) para todos os sites nesta zona caixa de verificação.
6. Em Adicionar este Web site à zona , escreva cada um dos seguintes endereços de Web site e, em seguida, clique em Adicionar :
   • https://*.Microsoft.com
   • https://download.windowsupdate.com
   • https://Update.Microsoft.com/windowsupdate
   • http://*.Update.Microsoft.com
   • https://*.Update.Microsoft.com
   • http://download.windowsupdate.com
7. Clique em Fechar e, em seguida, clique em OK .
8. Visite o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update.

Se este método funcionou: Se o problema do Windows Update ou o Microsoft Update for resolvido, está concluído!

Se este método não funcionar: Se este método não resolveram o problema e ainda não é possível utilizar o Web site Windows Update ou Microsoft Update, poderá contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft: