Код статьи: 883260 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Методы решения проблем при неудачной попытке загрузить файл или программу

Многие пользователи сталкиваются с проблемами при попытке загрузить файл или программу из Интернета. Это обусловлено несколькими причинами. Ниже приведены два способа решения проблем при появлении сообщений о том, что загружаемый файл заблокирован, либо сообщений "Не удалось выполнить антивирусную проверку" или "Обнаружен вирус".

Убедитесь, что в параметрах безопасности Интернета включена функция "Загрузка файлов"

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Невозможно загрузить файл, если эта функция отключена. Чтобы проверить параметры безопасности Интернета, выполните следующие действия:
  1. Откройте окно Свойства обозревателя.
    Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы, затем откройте папку Стандартные.
    2. Выберите пункт Выполнить.
    3. Введите Inetcpl.cpl и нажмите кнопку ОК.
    Windows 8
    1. На начальном экране введите inetcpl.cpl и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В окне Свойства обозревателя щелкните вкладку Безопасность, затем щелкните значок Зона Интернета (значок глобуса) и нажмите кнопку Другой...
  3. В окне Параметры безопасности перейдите вниз к пункту Загрузки > Загрузка файла.
  4. Выберите Включить.
  5. Прокрутите список к пункту Прочее > Запуск программ и небезопасных файлов.
  6. Установите флажок Предлагать (рекомендуется).
  7. Нажмите кнопку ОК.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Временно отключите программу поиска вирусов в редакторе реестра

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
При попытке открыть или сохранить файл или программу из Интернета могут появляться сообщения об ошибке "Не удалось выполнить антивирусную проверку" или "Обнаружен вирус". В большинстве случаев это вызвано работой антивирусной программы а не операционной системой Windows. Если вы уверены в безопасности и надежности источника, с которого пытаетесь загрузить файл, временно отключите сканирование вирусов и сразу же после завершения загрузки программы или файла включите его обратно. При этом будьте очень осторожны. В противном случае ваш компьютер может подвергнуться вирусной атаке.
  1. Откройте редактор реестра.
    Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы, затем откройте папку Стандартные.
    2. Выберите пункт Выполнить.
    3. Введите regedit.exe и нажмите кнопку ОК.
    Windows 8
    1. На начальном экране введите regedit.exe и нажмите клавишу ВВОД.

  2. Найдите следующие подразделы реестра: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments

    Если не отображается подраздел Attachments, щелкните правой кнопкой мыши значок Политики, выберите команду Создать, выберите Раздел, затем в качестве имени раздела укажите Attachments.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Подраздел реестра "Attachments"
  3. Щелкните правой кнопкой мыши раздел Attachments, выберите команду Создать, а затем — Параметр DWORD (32 бита).
  4. Укажите в качестве имени параметра ScanWithAntiVirus и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши параметр DWORD ScanWithAntiVirus, затем нажмите кнопку Изменить.
  6. В поле Значение введите 1 и нажмите кнопку ОК.
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Значение ScanWithAntiVirus
  7. Закройте редактор реестра.
  8. Чтобы изменения вступили в силу, выйдите из системы Windows и снова зайдите в нее.
  9. Откройте или сохраните программу или файл, которые не удалось загрузить.
Примечание. Советуем установить для подраздела ScanWithAntiVirus значение 3, чтобы включить сканирование вирусов сразу после открытия или сохранения программы или файла.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Дополнительная информация

Диспетчер вложений

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start expanded
Диспетчер вложений в составе системы Microsoft Windows защищает компьютер от опасных вложений, получаемых с электронной почтой или опасных файлов, загружаемых из Интернета.

В случае если диспетчер вложений обнаруживает вложение, которое может быть небезопасным, он предотвращает открытие такого файла или выдает предупреждение при его открытии. Следующие параметры определяют, будет ли открытие файла предотвращено или выдано предупреждение при его открытии:
  • Тип используемой программы.
  • Тип открываемого или загружаемого файла.
  • Установка уровня безопасности зоны Интернета, из которой производится загрузка файла.

    Примечание. Настроить зоны Интернета можно в браузере Microsoft Internet Explorer на вкладке Безопасность. Для просмотра зон Интернета выберите пункт меню Сервис, далее Свойства обозревателя, а затем щелкните закладку Безопасность. Разделяют четыре зоны Интернета:
    • Интернет
    • Местная интрасеть
    • Надежные узлы
    • Ограниченные узлы
Диспетчер вложений использует программный интерфейс приложений (API) IAttachmentExecute для определения типа файла, сопоставлений файла и выбора наиболее приемлемого действия для него.

Приложения Microsoft Outlook Express, Microsoft Windows Messenger, Microsoft MSN Messenger и Microsoft Internet Explorer используют диспетчер вложений для обработки вложений электронной почты и загрузки данных из Интернета.

Диспетчер вложений классифицирует получаемые или загружаемые файлы по типу и расширению файла. Типы файлов классифицируются по группам риска, диспетчер вложений выделяет группу высокого, среднего и низкого риска. При сохранении на жесткий диск компьютера файла из программы, использующей диспетчер вложений, одновременно сохраняются сведения о зоне Интернета для данного файла. Например, при сохранении на жесткий диск компьютера сжатого файла (.zip), присоединенного к электронному сообщению, сведения о зоне Интернета сохраняются одновременно с сохранением сжатого файла. При попытке извлечения содержимого сжатого файла или выполнения файла действие не выполняется. Сведения о зоне Интернета сохраняются одновременно с сохранением файла только в случае, если файловой системой жесткого диска является NTFS.

Заблокированный файл из известного источника может при необходимости быть открыт. Чтобы открыть заблокированный файл, выполните следующие действия:
  1. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.
  2. На вкладке Общие нажмите кнопку Разблокировать.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end
Типы файлов высокого риска

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
При попытке загрузить или открыть файл с веб-узла, находящегося в зоне ограниченного Интернета, может появиться сообщение о том, что файл заблокирован.

При попытке открыть файл высокого уровня риска с узла, находящегося в зоне Интернета с безопасностью уровня «Интернет», может появиться предупреждающее сообщение, однако файлы данного типа доступны для открытия.

Типы файлов, включаемых диспетчером вложений в группу высокого риска, перечислены ниже:
  • .ade
  • .adp
  • .app
  • .asp
  • .bas
  • .bat
  • .cer
  • .chm
  • .cmd
  • .com
  • .cpl
  • .crt
  • .csh
  • .exe
  • .fxp
  • .hlp
  • .hta
  • .inf
  • .ins
  • .isp
  • .its
  • .js
  • .jse
  • .ksh
  • .lnk
  • .mad
  • .maf
  • .mag
  • .mam
  • .maq
  • .mar
  • .mas
  • .mat
  • .mau
  • .mav
  • .maw
  • .mda
  • .mdb
  • .mde
  • .mdt
  • .mdw
  • .mdz
  • .msc
  • .msi
  • .msp
  • .mst
  • .ops
  • .pcd
  • .pif
  • .prf
  • .prg
  • .pst
  • .reg
  • .scf
  • .scr
  • .sct
  • .shb
  • .shs
  • .tmp
  • .url
  • .vb
  • .vbe
  • .vbs
  • .vsmacros
  • .vss
  • .vst
  • .vsw
  • .ws
  • .wsc
  • .wsf
  • .wsh
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Типы файлов среднего риска

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Типы файлов, которые диспетчер вложений не относит к группе высокого или низкого риска, включаются в группу среднего риска.

При попытке открыть файл среднего уровня риска, находящийся в зоне Интернета с уровнем безопасности «Интернет» или ограниченной зоны Интернета, может появиться предупреждающее сообщение, однако файлы данного типа доступны для открытия.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Типы файлов низкого риска

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Следующие типы файлов включаются диспетчером вложений в группу низкого риска только при их открытии в блокноте. В случае если данный файл имеет ассоциацию с другой программой, он больше не будет относиться к группе низкого риска.  
  • .log
  • .text
  • .txt
Следующие типы файлов включаются диспетчером вложений в группу низкого риска только при их открытии в программе просмотра изображений и факсов.
  • .bmp
  • .dib
  • .emf
  • .gif
  • .ico
  • .jfif
  • .jpg
  • .jpe
  • .jpeg
  • .png
  • .tif
  • .tiff
  • .wmf
Примечание. Если тип файла связан с блокнотом или программой просмотра изображений и факсов Windows, это не значит, что его можно включать в группу низкого риска.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed

Настройка диспетчера вложений

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding start collapsed
Некоторые функции диспетчера вложений можно настроить с помощью групповой политики или локального реестра.

Уровень риска по умолчанию для вложенных файлов

Этот параметр политики позволяет управлять уровнем риска по умолчанию для типов файлов. Чтобы полностью изменить уровень риска для вложенных файлов, может понадобиться также настроить логику доверия для вложенных файлов:
  • Высокий риск
    Если вложение находится в списке типов файлов с высоким риском и получено из зоны ограниченных узлов, Windows блокирует доступ пользователя к файлу. Если файл получен из зоны Интернета, Windows выдает предупреждение, прежде чем пользователь получит доступ к файлу.
  • Средний риск
    Если вложение находится в списке типов файлов со средним риском и получено из зоны ограниченных узлов или зоны Интернета, Windows выдает предупреждение, прежде чем пользователь получит доступ к файлу.
  • Низкий риск
    Если вложение находится в списке типов файлов с низким риском, Windows не выдает предупреждение (независимо от сведений о зоне), прежде чем пользователь получит доступ к файлу.
Если политика включена, можно указать уровень риска по умолчанию для различных типов файлов. Если политика отключена, Windows по умолчанию устанавливает средний уровень риска. Если политика не задана, Windows по умолчанию устанавливает средний уровень риска.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Групповая политикаПодраздел реестраПараметр реестраЗначение
User Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Attachment Manager
HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Associations
DefaultFileTypeRisk
Высокий (6150)
или
Средний (6151)
или

Низкий (6152)
Примечание. По умолчанию значение параметра DefaultFileTypeRisk – Средний (6151).

Не сохранять сведения о зоне во вложенных файлах

Этот параметр политики позволяет определить, будет ли Windows помечать вложенные файлы, содержащие сведения о зоне их происхождения. Эти зоны или источники – Интернет, интрасеть или локальная зона. Чтобы этот параметр политики работал, файловая система NTFS должна функционировать правильно. В системах с FAT32 параметр работать не будет, и уведомление об этом не выдается. Если сведения о зонах не сохраняются, Windows не может правильно оценить степень риска. Если политика включена, Windows не помечает вложенные файлы с учетом сведений о зоне. Если политика отключена, Windows помечает вложенные файлы с учетом сведений о зоне. Если политика не задана, Windows помечает вложенные файлы с учетом сведений о зоне.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Групповая политикаПодраздел реестраПараметр реестраЗначение
User Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Attachment Manager
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
SaveZoneInformation

On (1)
или

Off (2)
Примечание. Значение по умолчанию параметра DefaultFileTypeRisk – 2 (отключен).

Скрыть возможности для удаления сведений о зоне

Этот параметр политики позволяет разрешить или запретить пользователям вручную удалять сведения о зоне из сохраненных вложенных файлов с помощью кнопки Разблокировать на вкладке Свойства файла или с помощью флажка в окне Предупреждение системы безопасности. Удаление сведений о зоне позволяет пользователям открывать потенциально опасные вложенные файлы, ранее заблокированные Windows. Если политика включена, Windows скрывает флажок и кнопку Разблокировать. Если политика отключена, Windows отображает флажок и кнопку Разблокировать. Если политика не задана, Windows отображает флажок и кнопку Разблокировать.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Групповая политикаПодраздел реестраПараметр реестраЗначение
User Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Attachment Manager
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
HideZoneInfoOnProperties

Off (0)
или

On (1)
Примечание. По умолчанию параметру
DefaultFileTypeRisk
присвоено значение 0 (отключен).

Список включения для типов файлов с низким, средним и высоким риском

Эти параметры политики позволяют настроить списки типов файлов с низким, средним и высоким риском. Список включения для файлов с высоким риском является более приоритетным по сравнению со списками включения для файлов со средним и высоким риском. Также расширение входит в более чем один список включения. Если политика включена, можно создать пользовательский список типов файлов с низким, средним и высоким уровнем риска. Если политика отключена, Windows использует встроенный список типов файлов. Если политика не задана, Windows использует встроенный список типов файлов.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Групповая политикаПодраздел реестраПараметр реестраЗначение
User Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Attachment Manager
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Associations
HighRiskFileTypes

ModRiskFileTypes

LowRiskFileTypes

Логика доверия для вложенных файлов

Этот параметр политики позволяет настраивать логику, с помощью которой Windows определяет уровень риска вложенных файлов. Предпочтение обработчика файлов указывает Windows на предпочтение обработчика файлов перед данными типа файлов. Например, доверять приложению notepad.exe, но не доверять файлам с расширением .txt. Предпочтение типа файлов указывает Windows на предпочтение данных типа файлов перед обработчиком файлов. Например, доверять файлам с расширением .txt вне зависимости от обработчика файлов. Использование и обработчика файлов, и данных типа является наиболее ограничивающей возможностью. Windows выберет наиболее ограничивающую возможность, вследствие чего пользователи получат больше запросов о доверии, чем при выборе других возможностей. Если эта политика включена, можно выбрать порядок оценки риска данных. Если политика отключена, Windows использует логику доверия по умолчанию, которая предпочитает обработчик файлов типу файла.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Групповая политикаПодраздел реестраПараметр реестраЗначение
User Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Attachment Manager
HKEY_CURRENT_USER\ Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
UseTrustedHandlers

Тип файла (1)
или
Обработчик (2)
или
Оба (3)
Примечание. Значение по умолчанию параметру
DefaultFileTypeRisk
присвоено значение "Обработчик (2)".

Уведомлять антивирусные программы при открытии вложений

Этот параметр политики позволяет управлять поведением системы при оповещении зарегистрированных антивирусных программ. Если зарегистрированы несколько программ, оповещены будут все. Если зарегистрированная антивирусная программа уже выполняет проверки при доступе или сканирует файлы, когда они попадают на сервер электронной почты компьютера, дополнительные вызовы будут избыточны. Если эта политика включена, Windows поручит зарегистрированной антивирусной программе просканировать вложенный файл, когда пользователь его открывает. Если антивирусной программе не удастся выполнить проверку, открыть вложение будет невозможно. Если политика отключена, Windows не вызывает зарегистрированную антивирусную программу при открытии вложенных файлов. Если политика не задана, Windows не вызывает зарегистрированную антивирусную программу при открытии вложенных файлов.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Групповая политикаПодраздел реестраПараметр реестраЗначение
User Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Attachment Manager
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Attachments
ScanWithAntiVirus

Отключен (1)
или Необязательный (2) или

Включен (3)
Примечание. По умолчанию параметру DefaultFileTypeRisk присвоено значение 1 (отключен). Если параметру присвоено значение "Необязательно (2)", все средства проверки вызываются даже после того, как одно из них сообщит об обнаружении.
Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
182569 Записи реестра зон безопасности Internet Explorer для опытных пользователей
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
assets folding end collapsed
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 883260 - Последний отзыв: 25 марта 2014 г. - Revision: 4.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
  • Service Pack 2 для Windows Vista
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1
  • Windows 7 Service Pack 1
Ключевые слова: 
kbdownload kbperformance kbsecurity kbvirus kbnetwork kbhowto kbinfo KB883260

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com