Při použití webu Windows Update nebo webu Microsoft Update k instalaci aktualizací zobrazí chyba 0x80070020

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 883825 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Důležité Tento článek obsahuje informace o tom, jak vedou k oslabení zabezpečení nebo vypnutí funkcí zabezpečení v počítači. Tyto změny lze vyřešit konkrétní problém. Před provedením těchto změn však doporučujeme vyhodnotit nebezpečí spojená s nasazením tohoto řešení v konkrétním prostředí. Pokud se rozhodnete řešení implementovat, přijmout veškerá dodatečná opatření k ochraně počítače.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Při pokusu o stažení aktualizace z webu Windows Update nebo z webu Microsoft Update se zobrazí chybová zpráva oznamující, že proces nemůže získat přístup k aktualizaci souboru protože je používán jiným procesem. Tento článek obsahuje podrobné pokyny, které můžete použít, chcete-li tento problém vyřešit a úspěšně stažení aktualizací systému Windows.

Tento článek je určen pro začátečníky až středně pokročilé uživatele počítače.Je pravděpodobně snazší postupujte, pokud si článek nejprve vytisknete.

Příznaky problému

Když se pokusíte stáhnout aktualizace z webu Windows Update Na tomto webu nebo z webu Microsoft Update při používání systému Windows XP nebo Windows Vista se zobrazí následující chybová zpráva:
0x80070020
Navíc může zobrazit následující chybová zpráva.
Proces nemůže získat přístup k souboru, protože je používán jiným procesem.

Příčina

Tento problém může nastat, pokud program narušuje proces automatické aktualizace. Například antivirové programy, které používají prohledávání v reálném čase mohou narušit proces automatické aktualizace.

Metody řešení problému

Aktualizace systému Windows a jiný program pokusu o přístup ke stejnému souboru, může dojít k problémům s instalací aktualizací systému Windows. Přestože mnoho programů může způsobit, že k tomuto problému dochází, nejběžnější jsou antivirové programy a programy, které provádějí zálohování systémových souborů v reálném čase.

Tato část obsahuje několik metod, které mohou pomoci vyřešit váš problém. Dokončete kroky v každé metody a potom znovu zkusit aktualizace nainstalovat. Pokud problém není vyřešen, pokračujte další metodou a proveďte tyto kroky před pokusem o instalaci aktualizace znovu.

Metoda 1: Restartujte počítač a nainstalujte aktualizace

Ukončete všechny programy, které jsou spuštěny a pak restartujte počítač. Po úspěšném spuštění počítače naleznete v oznamovací oblast v pravé dolní části obrazovky zobrazí ikona systému Windows Update. Pokud tlačítko není k dispozici, poklepejte na ni a pak nainstalujte všechny dostupné aktualizace. Ikona není k dispozici, klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Všechny programya pak vyberte. Aktualizace systému Windows v seznamu aplikací.

Metoda 2: Spusťte počítač v nouzovém režimu s podporou sítě a potom nainstalujte aktualizace

Systém Windows 2000, Windows XP nebo Windows Server 2003

Chcete-li spustit počítač v nouzovém režimu v systému Windows 2000, Windows XP nebo Windows Server, postupujte takto:
  1. Restartujte počítač a spusťte na klávesnici stiskněte klávesu F8.
  2. V Upřesnit možnosti systému Windows nabídky, klepněte na tlačítko Stav nouze s prací v síti (SAFEBOOT_OPTION = Network), a stiskněte klávesu ENTER.

    Poznámka: Tato možnost spustí systém Windows v nouzovém režimu a zahrnuje síťových ovladačů a služeb, které jsou potřebné pro přístup k Internetu nebo získat přístup k počítačům v síti jsou zahrnuty. Na Nouzový režim se sítí možnost není k dispozici pro počítače, které mají telefonická připojení k Internetu. Nelze použít nouzový režim s podporou práce v síti protože ovladače modemu ani ovladače karty PC Card se nenačtou v Nouzový režim se sítí podpora.
  3. Nainstalujte aktualizace.
  4. Po instalaci těchto aktualizací, restartujte počítač v nouzovém režimu a potom vyberte Systém Windows spustit normálně.

    Poznámka: Tato možnost spustí systém Windows v normálním režimu.
Pokud tyto kroky nevedly k vyřešení problému, přejděte k metodě 3.

Systém Windows Vista, Windows Server 2008 nebo Windows 7

Chcete-li spustit počítač v nouzovém režimu v systému Windows Vista, Windows Server 2008 nebo Windows 7, postupujte takto:
  1. Klepněte Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    a potom zadejte msconfig v Spuštění vyhledávání pole.
  2. V Programy Klepněte na položku Msconfig.exe.
  3. V Konfigurace systému Dialogové okno, klepněte Spouštění na kartě.
  4. Klepnutím vyberte Bezpečné spuštění Zaškrtávací políčko, klepněte na tlačítko Sítěa potom klepněte na tlačítko OK.

    Poznámka: Na Nouzový režim se sítí možnost není k dispozici pro počítače, které mají telefonická připojení k Internetu. Nelze použít nouzový režim s podporou práce v síti protože ovladače modemu ani ovladače karty PC Card se nenačtou v nouzovém režimu s podporou práce v síti.
  5. V Konfigurace systému Dialogové okno, klepněte na tlačítko Restartování počítače. Počítač se restartuje v režimu "Nouzový režim se sítí".
  6. Nainstalujte aktualizace.
  7. Po instalaci těchto aktualizací, restartujte počítač v nouzovém režimu a zrušte zaškrtnutí políčka Bezpečné spuštění Zaškrtávací políčko.
  8. V Konfigurace systému Dialogové okno, klepněte na tlačítko Restartování počítače. Tato možnost spustí systém Windows v normálním režimu.
Pokud tyto kroky nevedly k vyřešení problému, přejděte k metodě 3.

Řešení potíží pro pokročilé

Tato část je určena pro pokročilé uživatele počítače. Pokud se necítíte na postupy řešení potíží pro pokročilé uživatele, můžete chtít požádat někoho o pomoc nebo se obraťte na podporu. Další informace o tom, jak kontaktovat podporu společnosti Microsoft navštivte následující Web společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Metoda 3: Provedení čistého spuštění počítače a potom nainstalujte aktualizaci

Chcete-li provést čisté spuštění počítače, postupujte vhodné pro vaši verzi systému Windows.

Systém Windows 2000, Windows XP nebo Windows Server 2003

Chcete-li ručně provést čisté spuštění počítače v systému Windows 2000, Windows XP nebo Windows Server 2003, postupujte takto:
  1. Klepněte Start, klepněte na tlačítko Spustit, typ msconfiga potom klepněte na tlačítko OK.
  2. V Obecné karta, klepněte na tlačítko Výběrové spuštěnía potom klepnutím zrušte zaškrtnutí následujících políček:
    • Zpracovat soubor SYSTEM.Soubor INI
    • Zpracovat soubor WIN.Soubor INI
    • Načíst položky po spuštění
  3. V Služby karta, zaškrtněte Skrýt všechny služby společnosti Microsoft Zaškrtávací políčko a potom klepněte na tlačítko Zakázat vše.
  4. Klepněte OKa potom klepněte na tlačítko Restartování počítače Chcete-li restartovat počítač.
  5. Spuštění služby Microsoft Update nebo Windows Update. Pokud aktualizace úspěšně nespustí, přejděte na metodu 4.

Systém Windows Vista, Windows Server 2008 nebo Windows 7

Chcete-li ručně provést čisté spuštění počítače v systému Windows Vista, Windows Server 2008 nebo Windows 7, postupujte takto:
  1. Klepněte Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    tlačítko Start
    , typ msconfig v Spuštění vyhledávání pole a stiskněte klávesu ENTER.
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Oprávnění k řízení účtu uživatele
    Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klepněte na tlačítko Pokračovat.
  2. V Obecné karta, klepněte na tlačítko Výběrové spuštění.
  3. Ve skupinovém rámečku Výběrové spuštění, zrušte zaškrtnutí políčka Načíst položky po spuštění Zaškrtávací políčko.
  4. Klepněte Služby karta, zaškrtněte Skrýt všechny služby společnosti Microsoft Zaškrtávací políčko a potom klepněte na tlačítko Zakázat vše.
  5. Klepněte OKa potom klepněte na tlačítko Restartování počítače.
  6. Spuštění služby Microsoft Update nebo Windows Update. Pokud aktualizace úspěšně nespustí, přejděte na metodu 4.
Poznámka: Další informace o čistém spuštění počítače klepněte na tlačítko článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
310353 Jak nakonfigurovat systém Windows XP spustit ve stavu "čisté spuštění počítače"

Metoda 4: Dočasně zakažte spywaru a virů

Upozornění: Toto řešení může způsobit počítači nebo síti zranitelnější vůči útoku uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivému softwaru, například virům. Doporučujeme toto řešení nedoporučujeme, ale poskytujeme tyto informace tak, aby vám pomocí můžete řešení implementovat podle vlastního uvážení. Toto řešení používáte na vlastní nebezpečí.

Chcete-li zakázat antivirový nebo antispywarový software, postupujte takto:
  1. Vyhledejte ikonu vašeho antivirový nebo antispywarový program v oznamovací oblast. Oznamovací oblast v pravém dolním rohu obrazovky můžete najít v oblasti na hlavním panelu vedle hodin. Oznamovací oblast zobrazuje ikony programů, které jsou aktuálně spuštěny. Při přesunutí ukazatele myši nad ikony systému Windows zobrazí název programu.
  2. Klepněte pravým tlačítkem na ikonu vašeho antivirový nebo antispywarový a vyberte Zakázat automatické ochrany. Červené "X" by se měl zobrazit ikonu v oznamovací oblast, chcete-li zobrazit, že aplikace je nyní zakázána.

    Poznámka: Antivirové a antispywarové programy se liší ve způsobu jejich činnosti. Pokud tyto kroky vám nepomohly, můžete zakázat program, můžete chtít získat antivirový program Nápověda systému pro kroky, které lze použít k provedení tohoto úkolu. Obvykle můžete také nalézt kroků antivirový program v síti Internet. Chcete-li vyhledat, zadejte "Zakázat vyhledávání virů" a název antivirového programu do vašeho oblíbeného vyhledávače a potom klepněte na tlačítko Hledání.
  3. Spuštění služby Microsoft Update nebo Windows Update.
  4. Zapněte antivirový nebo antispywarový program znovu (Povolit). Chcete-li to provést, klepněte pravým tlačítkem na ikonu vašeho antivirový nebo antispywarový program v oznamovací oblast a klepněte na tlačítko Povolit. Antivirové a antispywarové produkty chránit své systémy před počítačovými viry a škodlivým útokům. Protože nové viry se objevují každý den a systém se kdykoli, je důležité, aby vaše antivirové a antispywarové produkty povolena nebo zapnuto.

Metoda 5: Dočasně zakažte všechny brány firewall

Upozornění: Toto řešení může způsobit počítači nebo síti zranitelnější vůči útoku uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivému softwaru, například virům. Doporučujeme toto řešení nedoporučujeme, ale poskytujeme tyto informace tak, aby vám pomocí můžete řešení implementovat podle vlastního uvážení. Toto řešení používáte na vlastní nebezpečí.

Zakázání brány Windows Firewall v systému Windows 2000, Windows XP a Windows Server 2003

Chcete-li dočasně zakázat bránu Firewall systému Windows v systému Windows 2000, Windows XP a Windows Server 2003, postupujte takto:
  1. Klepněte Start, klepněte na tlačítko Spustit, typ Příkaz firewall.cpla potom klepněte na tlačítko OK.
  2. V Obecné karta, klepněte na tlačítko Vypnuto (není doporučeno)a potom klepněte na tlačítko OK.
  3. Spuštění služby Microsoft Update nebo Windows Update.
Poznámka: Mějte na paměti, zapněte bránu Firewall systému Windows. Brána firewall pomáhá chránit počítač před útoky uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivým softwarem. Mezi škodlivý software patří viry, které k napadení počítače využívají nevyžádaný příchozí síťový přenos.

Zakázání brány firewall v systému Windows Vista, Windows Server 2008 nebo Windows 7

Chcete-li dočasně zakázat bránu firewall systému Windows Vista, Windows Server 2008 nebo Windows 7, postupujte takto:
  1. Klepněte Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    tlačítko Start
    a potom klepněte na tlačítko Ovládací Panel.
  2. Klepněte Zabezpečenía potom klepněte na tlačítko Brána Firewall systému Windows.
  3. Klepněte Zapnutí nebo vypnutí brány Firewall systému Windows.
  4. V okně nastavení brány Firewall systému Windows klepněte na tlačítko Vypnuto (není doporučeno)a potom klepněte na tlačítko OK.
  5. Spuštění služby Microsoft Update nebo Windows Update.
Poznámka: Používáte-li program brány firewall jiného výrobce, naleznete v dokumentaci programu další informace o zakázání softwaru brány firewall.

Mějte na paměti, zapněte bránu firewall. Brána firewall pomáhá chránit počítač před útoky uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivým softwarem. Mezi škodlivý software patří viry, které k napadení počítače využívají nevyžádaný příchozí síťový přenos.

Vlastnosti

ID článku: 883825 - Poslední aktualizace: 30. prosince 2012 - Revize: 11.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
Klíčová slova: 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdate kbtshoot kbprb kbmt KB883825 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku: 883825

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com