Recibe el error 0x80070020 al usar el sitio web de Windows Update o Microsoft Update para instalar actualizaciones

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Importante: este artículo contiene información que muestra cómo reducir la configuración de seguridad o cómo desactivar las opciones de seguridad en un equipo. Puede realizar estos cambios para evitar un problema concreto. Pero antes de realizarlos, recomendamos que evalúe los riesgos asociados a esta solución en su entorno particular. Si decide implementar esta solución temporal, tome las medidas adicionales oportunas para ayudar a proteger el equipo.
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Resumen

Al intentar descargar una actualización desde el sitio web de Windows Update o Microsoft Update, recibe un mensaje de error en el que se indica que el proceso no puede tener acceso al archivo de actualización porque está siendo utilizado por otro proceso. Este artículo contiene varios métodos paso a paso que puede usar para resolver este problema e descargar correctamente las actualizaciones de Windows.

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Síntomas del problema

Si intenta descargar una actualización desde el sitio web de Windows Update o Microsoft Update al usar Windows XP o Windows Vista, recibirá el mensaje de error siguiente:
0x80070020
Además, es posible que aparezca un mensaje de error similar al siguiente.
El proceso no tiene acceso al archivo porque está siendo utilizado por otro proceso.

Causa

Este problema puede producirse cuando un programa interfiere en el proceso de actualización automática. Por ejemplo, los programas antivirus que utilizan el análisis en tiempo real pueden interferir en el proceso de actualización automática.

Métodos para resolver el problema

Se pueden producir problemas al instalar las actualizaciones de Windows si Windows Update y otro programa intentan tener acceso al archivo a la vez. Aunque un gran número de programas puede provocar este error, normalmente se trata de programas antivirus o aplicaciones que realizan copias de seguridad de los archivos del sistema en tiempo real.

Esta sección contiene varios métodos que pueden ayudarle a resolver el problema. Complete los pasos de cada método e intente instalar de nuevo las actualizaciones. Si el problema no se soluciona, vaya al siguiente método y realice los pasos antes de intentar instalar de nuevo las actualizaciones.

Método 1: reinicie el equipo e instale las actualizaciones

Cierre todos los programas que se estén ejecutando y, a continuación, reinicie el equipo. Una vez iniciado correctamente el equipo, busque el icono de Windows Update en el área de notificación ubicado en el lado inferior derecho de la pantalla. Si el icono está disponible, haga doble clic en él y, a continuación, instale las actualizaciones disponibles. Si, por el contrario, el icono no está disponible, haga clic en Inicio, Todos los programas y, a continuación, seleccione Windows Update en la lista de aplicaciones.

Método 2: inicie el equipo en el modo seguro con compatibilidad de red e instale las actualizaciones

Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003

Para iniciar el equipo en el modo seguro en Windows 2000, Windows XP o Windows Server, siga estos pasos:
  1. Reinicie el equipo e inicie presionando la tecla F8 en su teclado.
  2. En el menú Opciones avanzadas de Windows, seleccione Modo seguro con funciones de red (SAFEBOOT_OPTION=Red) y presione ENTRAR.

    Nota Esta opción inicia Windows en el modo seguro e incluye los servicios y los controladores de red necesarios para tener acceso a Internet o a otros equipos de la red. La opción Modo seguro con funciones de red no puede usarse con los equipos que tengan conexiones de acceso telefónico a Internet. No se puede usar el modo seguro con funciones de red debido a que los controladores del módem o PC Card no se cargan con compatibilidad con este modo.
  3. Instale las actualizaciones.
  4. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo en el modo seguro y, a continuación, seleccione Iniciar Windows normalmente.

    Nota Esta opción inicia Windows en su modo normal.
Si no se solucionó el problema con estos pasos, siga con el método 3.

Windows Vista, Windows Server 2008, o Windows 7

Para iniciar el equipo en el modo seguro en Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows 7, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda.
  2. En la sección Programas, haga clic en Msconfig.exe.
  3. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en la ficha Arranque.
  4. Haga clic para activar la casilla Reinicio seguro, haga clic en Red y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota La opción Modo seguro con funciones de red no puede usarse con los equipos que tengan conexiones de acceso telefónico a Internet. No se puede usar el modo seguro con funciones de red debido a que los controladores del módem o PC Card no se cargan con compatibilidad con este modo.
  5. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Reiniciar. El equipo se reinicia en el "Modo seguro con funciones de red".
  6. Instale las actualizaciones.
  7. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo en el modo seguro y, a continuación, haga clic en la casilla de verificación Reinicio seguro para desactivarla.
  8. En el cuadro de diálogo Configuración del sistema, haga clic en Reiniciar. Esta opción inicia Windows en su modo normal.
Si no se solucionó el problema con estos pasos, continúe con el método 3.

Solución avanzada de problemas

Esta sección está destinada a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es#tab0

Método 3: realice un inicio limpio del equipo e instale la actualización

Para realizar un inicio limpio del equipo, siga los pasos correspondientes a su versión de Windows.

Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003

Para realizar un inicio limpio del equipo en Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msconfig y haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha General, haga clic en Inicio selectivo y, a continuación, desactive las casillas siguientes:
    • Procesar archivo SYSTEM.INI
    • Procesar archivo WIN.INI
    • Cargar elementos de inicio
  3. En la ficha Servicios, active la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft y, después, haga clic en Deshabilitar todo.
  4. Haga clic en Aceptar y, después, haga clic en Reiniciar para reiniciar el equipo.
  5. Ejecute Windows Update o Microsoft Update. Si la actualización no se ejecuta correctamente, vaya al método 4.

Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows 7

Para realizar un inicio limpio del equipo en Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows 7, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba msconfig en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  2. En la ficha General, haga clic en Inicio selectivo.
  3. En Inicio selectivo, desactive la casilla Cargar elementos de inicio.
  4. Haga clic en la ficha Servicios, active la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft y haga clic en Deshabilitar todo.
  5. Haga clic en Aceptar y, después, haga clic en Reiniciar.
  6. Ejecute Windows Update o Microsoft Update. Si la actualización no se ejecuta correctamente, vaya al método 4.
Nota Para obtener más información acerca de cómo realizar un inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310353 Cómo realizar un inicio limpio en Windows XP

Método 4: deshabilite temporalmente el software antivirus o antispyware

Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución, pero proporcionamos la información para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Utilice esta solución temporal bajo su responsabilidad.

Para deshabilitar el software antivirus o antispyware, siga estos pasos:
  1. Busque el icono de la aplicación antivirus o antispyware en el área de notificación, que se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla, en el área de la barra de tareas junto al reloj. El área de notificación muestra los iconos de los programas que se están ejecutando actualmente. Al mover el puntero sobre los iconos, Windows muestra el nombre del programa.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono del programa antivirus o antispyware y, a continuación, seleccione Deshabilitar la protección automática. Debería aparecer una "X" de color rojo sobre el icono del área de notificación que indique que se ha deshabilitado la aplicación.

    Nota Los programas antivirus y antispyware presentan diferencias de funcionamiento. Si estos pasos no le han ayudado a deshabilitar el programa, es recomendable que consulte el sistema de Ayuda del programa antivirus para conocer los pasos que debe seguir a fin de realizar esta acción. Normalmente, también se pueden encontrar en Internet los pasos que debe seguir para su programa antivirus. Para buscarlos, escriba "deshabilitar análisis de virus" y el nombre del programa antivirus en el motor de búsqueda que desee y, a continuación, haga clic en Buscar.
  3. Ejecute Windows Update o Microsoft Update.
  4. Active (vuelva a habilitar) su programa antivirus o antispyware. Para ello, haga clic con el botón secundario en el icono del programa antivirus o antispyware en el área de notificación y, a continuación, haga clic en Habilitar. Los productos antivirus y antispyware protegen sus sistemas frente a virus informáticos y ataques malintencionados. Debido a que cada día se crean nuevos virus, su sistema está en peligro constantemente, por lo que es importante mantener los programas antivirus y antispyware habilitados o activados.

Método 5: deshabilite temporalmente todos los firewalls

Advertencia: esta solución temporal puede hacer que un equipo o una red sean más vulnerables a los ataques de usuarios malintencionados o de software malintencionado, como los virus. No recomendamos esta solución temporal, pero proporcionamos la información necesaria para que pueda decidir por sí mismo si la implementa. Utilice esta solución temporal bajo su responsabilidad.

Deshabilitar el Firewall de Windows en Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003

Para deshabilitar temporalmente el Firewall de Windows en Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba Firewall.cpl y haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha General, haga clic en Desactivado (no se recomienda) y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Ejecute Windows Update o Microsoft Update.
Nota No olvide volver a activar el Firewall de Windows. Un firewall le ayuda a proteger su equipo frente a los ataques de usuarios o software malintencionados. El software malintencionado incluye virus que utilizan tráfico de red entrante no solicitado para atacar su equipo.

Deshabilitar el firewall en Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows 7

Para deshabilitar temporalmente el firewall en Windows Vista, Windows Server 2008 o Windows 7, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    y, a continuación, en Panel de control.
  2. Haga clic en Seguridad y, a continuación, en Firewall de Windows.
  3. Haga clic en Activar o desactivar Firewall de Windows.
  4. En la ventana Configuración de Firewall de Windows, haga clic en Desactivado (no se recomienda) y, a continuación, en Aceptar.
  5. Ejecute Windows Update o Microsoft Update.
Nota Si ejecuta un programa de firewall de terceros, consulte la documentación del mismo para obtener más información sobre cómo deshabilitarlo.

No olvide volver a activar el firewall. Un firewall le ayuda a proteger su equipo frente a los ataques de usuarios o software malintencionados. El software malintencionado incluye virus que utilizan tráfico de red entrante no solicitado para atacar su equipo.
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 883825 - Última revisión: miércoles, 8 de enero de 2014 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
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