É apresentado o erro 0x80070020 ao utilizar os Web sites Windows Update ou Microsoft Update para instalar actualizações

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 883825 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Importante Este artigo contém informações que indicam como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu computador.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Resumo

Ao tentar transferir uma actualização dos Web sites Windows Update ou Microsoft Update, obtém uma mensagem de erro indicando que o processo não consegue aceder ao ficheiro de actualização porque está a ser utilizado por outro processo. Este artigo contém métodos passo-a-passo que pode utilizar para resolver este problema e transferir actualizações do Windows com êxito.

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores.Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Sintomas do problema

Ao tentar transferir uma actualização a partir dos Web sites Windows Update ou Microsoft Update com o Windows XP ou o Windows Vista, obtém a seguinte mensagem de erro:
0x80070020
Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro.
O processo não consegue aceder ao ficheiro porque está a ser utilizado por outro processo.

Causa

Este problema pode ser causado por um programa que esteja a interferir com o processo de actualização automática. Por exemplo, os programas antivírus que utilizam análise em tempo real podem interferir com o processo de actualização automática.

Métodos para resolver o problema

É possível que ocorram problemas com a instalação de actualizações do Windows quando o Windows Update e outro programa tentam aceder ao mesmo ficheiro em simultâneo. Embora existam vários programas que podem causar este problema, os mais comuns são programas antivírus e programas que realizam cópias de segurança de ficheiros de sistema em tempo real.

Esta secção contém vários métodos que podem ajudar a resolver o problema. Conclua os passos indicados em cada método e, em seguida, tente instalar novamente as actualizações. Se o problema não for resolvido, avance para o método seguinte e conclua os respectivos passos antes de tentar instalar novamente as actualizações.

Método 1: Reiniciar o computador e instalar as actualizações

Feche todos os programas em execução e reinicie o computador. Após o computador ter sido iniciado com êxito, localize o ícone do Windows Update na área de notificação no canto inferior direito do ecrã. Se o ícone estiver disponível, faça duplo clique sobre o mesmo e instale as actualizações disponíveis. Se o ícone não estiver disponível, clique em Iniciar, clique em Todos os programas e seleccione Windows Update na lista de aplicações.

Método 2: Iniciar o computador em modo de segurança com suporte de rede e instalar as actualizações

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para iniciar o computador em modo de segurança no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server, siga estes passos:
  1. Reinicie o computador e mantenha premida a tecla F8 do teclado.
  2. No menu Opções avançadas do Windows, clique em Modo de segurança com rede (SAFEBOOT_OPTION=Network) e prima ENTER.

    Nota: esta opção inicia o Windows em modo de segurança com os controladores de rede e os serviços necessários para aceder à Internet ou a outros computador na rede local. A opção Modo de segurança com rede não se aplica a computadores com ligações de acesso telefónico à Internet. Não é possível utilizar o modo de segurança com suporte de rede porque os controladores de modem e os controladores para PC Card não são carregados no Modo de segurança com rede.
  3. Instale as actualizações.
  4. Depois de instalar as actualizações, reinicie o computador em modo de segurança e seleccione Iniciar o Windows normalmente.

    Nota: esta opção inicia o Windows no modo normal.
Se estes passos não resolverem o problema, avance para o método 3.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para iniciar o computador em modo de segurança no Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Start button
    e escreva msconfig na caixa Iniciar procura.
  2. Na secção Programas clique em Msconfig.exe.
  3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema clique no separador Arranque.
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Arranque seguro, clique em Rede e, em seguida, clique em OK.

    Nota: a opção Modo de segurança com rede não se aplica a computadores com ligações de acesso telefónico à Internet. Não é possível utilizar o modo de segurança com suporte de rede porque os controladores de modem e os controladores para PC Card não são carregados no modo de segurança com suporte de rede.
  5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar. O computador é reiniciado em "Modo de segurança com rede".
  6. Instale as actualizações.
  7. Depois de instalar as actualizações, reinicie o computador em modo de segurança e clique para desmarcar a caixa de verificação Arranque seguro.
  8. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar. Esta opção inicia o Windows no modo normal.
Se estes passos não resolverem o problema, avance para o método 3.

Resolução de problemas avançada

Esta secção destina-se a utilizadores avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para mais informações sobre como contactar o suporte da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Método 3: Efectuar um arranque limpo do computador e instalar a actualização

Para efectuar um arranque limpo do computador, siga os passos adequados à sua versão do Windows.

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para efectuar manualmente um arranque limpo do computador no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
  2. No separador Geral, clique em Arranque selectivo e clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
    • Processar ficheiro System.ini
    • Processar ficheiro Win.ini
    • Carregar itens de arranque
  3. No separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desactivar todos.
  4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  5. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update. Se a actualização não tiver êxito, avance para o Método 4.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para efectuar manualmente um arranque limpo no Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    the Start button
    , escreva msconfig na caixa Iniciar procura e prima ENTER.
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
    Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  2. No separador Geral, clique em Arranque selectivo.
  3. Em Arranque selectivo, clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar itens de arranque.
  4. Clique no separador Serviços, clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desactivar todos.
  5. Clique em OK e clique em Reiniciar.
  6. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update. Se a actualização não tiver êxito, avance para o Método 4.
Nota: para mais informações sobre como efectuar um arranque limpo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
310353 Como configurar o Windows XP para ser iniciado num estado de "arranque limpo"

Método 4: Desactivar temporariamente software anti-spyware e antivírus

Aviso: esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Para desactivar o software antivírus ou anti-spyware, siga estes passos:
  1. Localize o ícone do programa antivírus ou anti-spyware na área de notificação. A área de notificação encontra-se na parte inferior direita do ecrã na área da barra de tarefas junto ao relógio. A área de notificação apresenta os ícones dos programas que estão a ser executados actualmente. Quando move o ponteiro sobre os ícones, o Windows apresenta o nome do programa.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone do programa antivírus ou anti-spyware e seleccione Desactivar protecção automática. Deverá ser apresentado um "X" a vermelho sobre o ícone na área de notificação para indicar que a aplicação está agora desactivada.

    Nota: os programas antivírus e anti-spyware diferem no modo como funcionam. Se estes passos não tiverem ajudado a desactivar o programa, poderá ter de utilizar o sistema de ajuda do programa antivírus para obter passos que o ajudem a fazê-lo. Geralmente, também é possível encontrar instruções para o programa antivírus na Internet. Para as localizar, escreva "desactivar análise antivírus" e o nome do programa antivírus no seu motor de busca preferido e clique em Pesquisar.
  3. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update.
  4. Active (reactive) o programa antivírus ou o programa anti-spyware. Para o fazer, clique com o botão direito de rato no ícone do programa antivírus ou anti-spyware na área de notificação e clique em Activar. Os produtos antivírus e anti-spyware protegem o sistema contra vírus informáticos e ataques maliciosos. Visto que todos os dias são criados novos vírus e que o sistema fica susceptível em qualquer momento, é importante manter os produtos antivírus e anti-spyware activados.

Método 5: Desactivar temporariamente firewalls

Aviso: esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Desactivar a Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003

Para desactivar temporariamente a Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva Firewall.cpl e clique em OK.
  2. No separador Geral, clique em Desligado (não recomendado) e clique em OK.
  3. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update.
Nota: não se esqueça de activar novamente a Firewall do Windows. Uma firewall ajuda a proteger o computador contra ataques de utilizadores ou software maliciosos. O software malicioso inclui vírus que utilizam tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador.

Desactivar a firewall no Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para desactivar temporariamente a firewall no Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    the Start button
    e, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Clique em Segurança e, em seguida, clique em Firewall do Windows.
  3. Clique em Activar ou desactivar Firewall do Windows.
  4. Na janela de definições da Firewall do Windows, clique em Desligado (não recomendado) e clique em OK.
  5. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update.
Nota: se estiver a utilizar um programa de firewall de terceiros, consulte a documentação do mesmo para obter mais informações sobre como desactivá-lo.

Não se esqueça de activar novamente a firewall. Uma firewall ajuda a proteger o computador contra ataques de utilizadores ou software maliciosos. O software malicioso inclui vírus que utilizam tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador.

Propriedades

Artigo: 883825 - Última revisão: 28 de maio de 2010 - Revisão: 5.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2003
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2002
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Foundation
Palavras-chave: 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdate kbtshoot kbprb KB883825

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com