Recebe o erro 0x80070020 quando utilizar o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update para instalar actualizações

Quando tenta transferir uma actualização a partir do Web site Windows Update ou do Web site Microsoft Update, receberá uma mensagem de erro que indica que o processo não é possível aceder o ficheiro de actualização porque está a ser utilizado por outro processo. Este artigo contém métodos passo a passo que pode utilizar para resolver este problema e transferir actualizações do Windows com êxito.

Este artigo destina para um início para o utilizador principiante.Poderá ser mais fácil de siga os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Quando tenta transferir uma actualização do Windows Update Web site ou a partir do Microsoft Update Web site enquanto estiver a utilizar o Windows XP ou o Windows Vista, recebe a seguinte mensagem de erro: Além disso, poderá receber a seguinte mensagem de erro.

Este problema pode ocorrer devido a um problema de temporização que ocorre quando tenta transferir a actualização. Ou, pode ocorrer se um programa está a interferir com o processo de actualização automática. Por exemplo, programas anti-vírus que utilizem a pesquisa em tempo real podem interferir com o processo de actualização automática.

Podem ocorrer problemas com a instalação actualizações do Windows quando o Windows Update e o outro programa tentarem aceder ao mesmo ficheiro. Apesar de muitos programas podem causar este problema, mais comuns são programas antivírus e programas que efectuam cópias de segurança em tempo real dos ficheiros de sistema.

Esta secção contém vários métodos que podem ajudar a resolver o problema. Concluir os passos cada método e, em seguida, tente novamente instalar as actualizações. Se o problema não ficar resolvido, avance para o método seguinte e conclua os passos antes de tentar instalar novamente as actualizações.

Método 1: Reiniciar o computador e instalar as actualizações

Feche todos os programas em execução e, em seguida, reinicie o computador. Depois do computador é iniciado com êxito, procure na área de notificação no lado inferior direito do ecrã para o ícone Actualização do Windows. Se o ícone estiver disponível, faça duplo clique no mesmo e, em seguida, instalar quaisquer actualizações disponíveis. Se o ícone não estiver disponível, clique em Iniciar , clique em Todos os programas e, em seguida, seleccione Windows Update da lista de aplicações.

Método 2: Iniciar o computador em modo de segurança com suporte para rede e, em seguida, instale as actualizações

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para iniciar o computador em modo de segurança no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server, siga estes passos:

1. Reinicie o computador e iniciar premindo a tecla F8 do teclado.
2. No menu de Opções avançadas do Windows , clique em modo de segurança com funcionamento em rede (Safeboot_Option = Network) , e, em seguida, prima ENTER.
   
   Nota Esta opção Windows é iniciado em modo de segurança e inclui os controladores de rede e serviços que são necessários para aceder à Internet ou para aceder a outros computadores na rede são incluídos. A opção modo de segurança com funcionamento em rede não funciona para computadores com ligações de acesso telefónico à Internet. Pode utilizar o modo de segurança com suporte para rede porque os controladores de modem e PC Card não carregam em modo de segurança com funcionamento em rede suporte.
3. Instale as actualizações.
4. Depois de instalar as actualizações, reinicie o computador em modo de segurança e, em seguida, seleccione Iniciar o Windows normalmente .
   
   Nota Esta opção inicia o Windows no modo normal.

Se estes passos não resolverem o problema continuar para o método 3.

Windows Vista ou o Windows Server 2008

Para iniciar o computador em modo de segurança no Windows Vista ou no Windows Server 2008, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, escreva msconfig na caixa Iniciar procura .
2. Na secção programas , clique em Msconfig.exe .
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique no separador arranque .
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação de arranque de segurança , clique em rede e, em seguida, clique em OK .
   
   Nota A opção modo de segurança com funcionamento em rede não funciona para computadores com ligações de acesso telefónico à Internet. Pode utilizar o modo de segurança com suporte para rede porque os controladores de modem e PC Card não carregam em modo de segurança com suporte para rede.
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em reiniciar . O computador é reiniciado no modo "Modo de segurança com funcionamento em rede".
6. Instale as actualizações.
7. Depois de instalar as actualizações, reinicie o computador em modo de segurança e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação de arranque seguro .
8. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em reiniciar . Esta opção inicia o Windows no modo normal.

Se estes passos não resolverem o problema continuar para o método 3.

Esta secção destina-se utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para mais informações sobre como contactar o suporte da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Método 3: Efectuar um arranque limpo do computador e, em seguida, instale a actualização

Para efectuar um arranque limpo do computador, siga os passos apropriados para a versão do Windows.

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para efectuar manualmente um arranque limpo do computador no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva msconfig e, em seguida, clique em OK .
2. No separador Geral , clique em Arranque selectivo (Selective Startup) e, em seguida, clique para desmarcar as seguintes caixas de verificação:
   • Ficheiro System.ini de processo
   • Ficheiro Win.ini de processo
   • Carregar itens de arranque
3. No separador Serviços , clique para seleccionar a caixa de verificação Ocultar todos os serviços da Microsoft e, em seguida, clique em Desactivar todos .
4. Clique em OK e, em seguida, clique em reiniciar para reiniciar o computador.
5. Executar o Microsoft Update ou o Windows Update. Se a actualização não é executado com êxito, avance para o método 4.

Windows Vista ou o Windows Server 2008

Para efectuar manualmente um arranque limpo do computador no Windows Vista ou o Windows Server 2008, siga estes passos:

1. Faça clique sobre
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   Iniciar , escreva msconfig na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
   
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   Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar .
2. No separador Geral , clique em arranque selectivo .
3. Em Arranque selectivo (Selective Startup) , clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar itens de arranque .
4. Clique no separador Serviços , clique em para seleccionar a caixa de verificação Ocultar Microsoft todos os serviços e, em seguida, clique em Desactivar todos .
5. Clique em OK e, em seguida, clique em reiniciar .
6. Executar o Microsoft Update ou o Windows Update. Se a actualização não é executado com êxito, avance para o método 4.

Nota Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Método 4: Desactivar temporariamente o spyware e software anti-vírus

aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador pode implementá-la à sua própria responsabilidade. Usar esta solução por sua conta e risco.

Para desactivar o software antivírus ou anti-spyware, siga estes passos:

1. Localize o ícone de antivírus ou anti-spyware na área de notificação. Pode encontrar a área de notificação no canto inferior direito do ecrã na área da barra de tarefas, junto do relógio. Área de notificação apresenta os ícones dos programas que está a ser presentemente executado. Quando move o ponteiro sobre os ícones, o Windows apresenta o nome do programa.
2. Clique com o botão direito do rato no ícone do antivírus ou anti-spyware e, em seguida, seleccione Desactivar protecção automática . Deverá aparecer um "X" vermelho sobre o ícone na área de notificação para mostrar que a aplicação está agora desactivada.
   
   Nota Programas antivírus e anti-spyware diferem na forma como funcionam. Se estes passos não o ajudarem a desactivar o programa, poderá contactar o sistema de ajuda do programa antivírus para passos que pode utilizar para executar esta tarefa. Normalmente, pode também localizar os passos para o programa antivírus na Internet. Para encontrá-las, escreva "Desactivar a detecção de vírus" e, em seguida, o nome do programa antivírus no seu motor de procura favorito e, em seguida, clique em Procurar .
3. Executar o Microsoft Update ou o Windows Update.
4. Active (reactivar) o programa antivírus ou anti-spyware. Para o fazer, clique com o botão direito do ícone do antivírus ou anti-spyware na área de notificação e, em seguida, clique em Activar . Produtos antivírus e anti-spyware proteger os sistemas contra vírus e ataques maliciosos. Uma vez que são criados novos vírus todos os dias e o sistema é susceptível em qualquer altura, é importante manter os produtos antivírus e anti-spyware activada ou activada.

Método 5: Desactive temporariamente quaisquer firewalls

aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador pode implementá-la à sua própria responsabilidade. Usar esta solução por sua conta e risco.

Desactivar o Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003

Para desactivar temporariamente o Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva firewall.cpl e, em seguida, clique em OK .
2. No separador Geral , clique em desactivado (não recomendado) e, em seguida, clique em OK .
3. Executar o Microsoft Update ou o Windows Update.

Nota Lembre-se de voltar a activar o Firewall do Windows. Um firewall ajuda a proteger o computador contra ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso. Software malicioso inclui vírus que utilizem tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador.

Desactivar o Windows Vista ou o Windows Server Firewall de 2008

Para desactivar temporariamente o firewall do Windows Vista, siga estes passos:

1. Faça clique sobre
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   Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo .
2. Clique em segurança e clique em Firewall do Windows .
3. Clique em Activar o Firewall do Windows ou desactivar .
4. Na janela definições da Firewall do Windows, clique em desactivado (não recomendado) e, em seguida, clique em OK .
5. Executar o Microsoft Update ou o Windows Update.

Nota Se estiver a executar um programa de firewall de outros fabricantes, consulte a documentação do programa mais informações sobre como desactivar o programa de firewall.

Lembre-se voltar a activar o firewall. Um firewall ajuda a proteger o computador contra ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso. Software malicioso inclui vírus que utilizem tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar o computador.