Receber mensagem de erro 0x80070020 ao usar o site Windows Update ou o site Microsoft Update para instalar atualizações

Quando você tenta baixar uma atualização a partir do site Windows Update ou no site Microsoft Update, é uma mensagem de erro informando que o processo não pode acessar o arquivo de atualização porque está sendo usado por outro processo. Este artigo contém métodos passo a passo que você pode usar para resolver esse problema e baixar as atualizações do Windows com êxito.

Este artigo destina-se para um iniciantes a intermediários de usuário.Talvez você ache mais fácil de seguir os passos se você imprimir primeiro este artigo.

Quando você tenta baixar uma atualização do Windows Update site ou no site Microsoft Update enquanto você estiver usando o Windows XP ou Windows Vista, você recebe a seguinte mensagem de erro: Além disso, você receberá a seguinte mensagem de erro.

Esse problema pode ocorrer se um programa está interferindo no processo de atualização automática. Por exemplo, os programas antivírus que use a verificação em tempo real podem interferir com o processo de atualização automática.

Problemas de instalação de atualizações do Windows podem ocorrer quando o Windows Update e o outro programa tentam acessar o mesmo arquivo. Embora muitos programas podem causar esse problema ocorra, os mais comuns são programas antivírus e programas que realizam backups em tempo real dos arquivos de sistema.

Esta seção contém vários métodos que podem ajudar você a resolver o problema. Conclua as etapas em cada método e, em seguida, tente novamente instalar as atualizações. Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método e conclua essas etapas antes de tentar instalar as atualizações novamente.

Método 1: Reiniciar seu computador e instalar as atualizações

Feche todos os programas que estão sendo executados e reinicie o computador. Depois que o computador foi iniciado com êxito, procure na área de notificação no canto inferior direito da tela para o ícone do Windows Update. Se o ícone estiver disponível, clique duas vezes nele e, em seguida, instale as atualizações disponíveis. Se o ícone não estiver disponível, clique em Iniciar, em Todos os programas e selecione Windows Update da lista de aplicativos.

Método 2: Iniciar o computador no modo de segurança com suporte de rede e, em seguida, instale as atualizações

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para iniciar o computador no modo de segurança no Windows 2000, no Windows XP ou no Windows Server, execute as seguintes etapas:

1. Reinicie o computador e inicie a pressionar a tecla F8 no teclado.
2. No menu Opções avançadas do Windows, clique em no modo de segurança com rede (SAFEBOOT_OPTION = Network), e então pressione ENTER.
   
   Observação: Essa opção inicia o Windows no modo de segurança e inclui os drivers de rede e serviços necessários para acessar a Internet ou para acessar outros computadores da rede estão incluídos. A opção modo de segurança com a rede não funciona para computadores com conexões dial-up com a Internet. Não é possível usar o modo de segurança com suporte à rede porque drivers de modem e drivers de placa de PC não carregam no modo de segurança com rede suporte.
3. Instale as atualizações.
4. Depois que as atualizações são instaladas, reinicie o computador no modo de segurança e, em seguida, selecione Iniciar o Windows normalmente.
   
   Observação: Essa opção inicia o Windows no modo normal.

Se essas etapas não resolverem o problema continue no método 3.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para iniciar o computador no modo de segurança no Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar com o
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   e, em seguida, digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa.
2. Na seção programas, clique em <a1>msconfig.exe</a1>.
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique na guia inicialização.
4. Clique para marcar a caixa de seleção de Arranque seguro, clique em rede e, em seguida, clique em OK.
   
   Observação: A opção modo de segurança com a rede não funciona para computadores com conexões dial-up com a Internet. Não é possível usar o modo de segurança com suporte à rede porque drivers de modem e drivers de placa de PC não carregam no modo de segurança com suporte à rede.
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar. O computador é reiniciado no modo "Modo de segurança com a rede".
6. Instale as atualizações.
7. Depois que as atualizações são instaladas, reinicie o computador no modo de segurança e clique para desmarcar a caixa de seleção de Arranque seguro.
8. Na caixa de diálogo Configuração do sistema, clique em Reiniciar. Essa opção inicia o Windows no modo normal.

Se essas etapas não resolverem o problema continue no método 3.

Esta seção destina-se a utilizadores de computadores avançados. Se você não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, convém solicitar a Ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 3: Executar uma inicialização limpa do computador e, em seguida, instale a atualização

Para executar uma inicialização limpa do computador, execute as etapas apropriadas para sua versão do Windows.

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para executar manualmente uma inicialização limpa do computador no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e, em seguida, clique para desmarcar as caixas de seleção a seguir:
   • Arquivo System.ini processo
   • Arquivo Win.ini processo
   • Carregar itens de inicialização
3. Na guia serviços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
5. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update. Se a atualização não for executado com êxito, vá para o método 4.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para executar uma inicialização limpa do computador manualmente no Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7, execute as seguintes etapas:

1. Clique
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   Iniciar, digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   
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   Se você for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
2. Na guia Geral, clique em inicialização seletiva.
3. Em Inicialização seletiva, clique para desmarcar a caixa de seleção Carregar itens de arranque.
4. Clique na guia serviços, marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços da Microsoft e em seguida, clique em Desativar tudo.
5. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar.
6. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update. Se a atualização não for executado com êxito, vá para o método 4.

Observação: Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 4: Desativar temporariamente o spyware e software antivírus

Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas fornecemos para que você possa implementar esta solução alternativa à sua própria responsabilidade. Use esta solução alternativa por seu próprio risco.

Para desativar seu software antivírus ou anti-spyware, execute as seguintes etapas:

1. Localize o ícone do antivírus ou anti-spyware na área de notificação. Você pode encontrar a área de notificação no canto inferior direito da tela na área da barra de tarefas perto do relógio. A área de notificação exibe os ícones de programas em execução no momento. Quando você move o ponteiro sobre os ícones, o Windows exibe o nome do programa.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da antivírus ou anti-spyware e selecione Desativar Auto-Protect. Um "X" vermelho deverá aparecer sobre o ícone na área de notificação para mostrar que o aplicativo agora está desativado.
   
   Observação: Programas antivírus e anti-spyware diferem em como eles funcionam. Se essas etapas não ajudarem desabilitar seu programa, convém entrar em contato com o sistema de Ajuda do programa de antivírus para obter etapas que você pode usar para executar esta tarefa. Geralmente você pode também encontrar as etapas de seu programa antivírus na Internet. Para localizá-los, digite "Desativar a verificação de vírus" e o nome do seu programa antivírus no seu mecanismo de pesquisa favorito e, em seguida, clique em Pesquisar.
3. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update.
4. Ative (reativar) seu programa antivírus ou anti-spyware. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone sua antivírus ou anti-spyware na área de notificação e, em seguida, clique em Ativar. Produtos de antivírus e anti-spyware proteger seus sistemas contra vírus e ataques mal-intencionados. Como novos vírus são criados todos os dias e o sistema está suscetível a qualquer momento, é importante manter os produtos antivírus e anti-spyware habilitado ou ligado.

Método 5: Desativar temporariamente os firewalls

Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulneráveis aos ataques de usuários ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas fornecemos para que você possa implementar esta solução alternativa à sua própria responsabilidade. Use esta solução alternativa por seu próprio risco.

Desabilitar o Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003

Para desabilitar temporariamente o Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite firewall.cpl e clique em OK.
2. Na guia Geral, clique em desativado (não recomendável) e, em seguida, clique em OK.
3. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update.

Observação: Lembre-se de ativar o Firewall do Windows novamente. Um firewall ajuda a proteger seu computador contra ataques de usuários ou softwares mal-intencionados. Software malicioso inclui vírus que usa tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador.

Desative o firewall do Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7

Para desativar temporariamente o firewall do Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, clique em Painel de controle.
2. Clique em segurança e, em seguida, clique em Firewall do Windows.
3. Clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows.
4. Na janela Configurações do Firewall do Windows, clique em desativado (não recomendável) e, em seguida, clique em OK.
5. Execute o Microsoft Update ou o Windows Update.

Observação: Se você estiver executando um programa de firewall de terceiros, consulte a documentação de seu programa para obter mais informações sobre como desabilitar seu programa de firewall.

Lembre-se ativar seu firewall. Um firewall ajuda a proteger seu computador contra ataques de usuários ou softwares mal-intencionados. Software malicioso inclui vírus que usa tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador.