Erro 0x80070020 ao usar o Web site Windows Update ou o Web site Microsoft Update para instalar atualizações

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Importante Este artigo contém informações que mostram como ajudar a diminuir as configurações de segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. Você pode fazer essas alterações para contornar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, levar quaisquer etapas apropriadas adicionais para ajudar a proteger o computador.
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Neste artigo

Resumo

Quando você tenta baixar uma atualização no site Windows Update ou do site Microsoft Update na Web, você recebe uma mensagem de erro informando que o processo não pode acessar o arquivo de atualização porque ele está sendo usado por outro processo. Este artigo contém métodos passo a passo que você pode usar para resolver esse problema e fazer o download das atualizações do Windows com êxito.

Este artigo destina-se um usuários iniciantes e intermediários.Talvez você ache mais fácil de seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Sintomas do problema

Quando você tenta baixar uma atualização do Windows Update Site da Web ou do site Microsoft Update na Web enquanto você estiver usando o Windows XP ou Windows Vista, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
0x80070020
Além disso, você pode receber a seguinte mensagem de erro.
O processo não pode acessar o arquivo porque ele está sendo usado por outro processo.

Causa

Esse problema pode ocorrer se um programa está interferindo no processo de atualização automática. Por exemplo, os programas antivírus que utilizam a varredura em tempo real podem interferir com o processo de atualização automática.

Métodos para resolver o problema

Problemas de instalação de atualizações do Windows podem ocorrer quando o Windows Update e o outro programa tentam acessar o mesmo arquivo. Embora muitos programas podem causar esse problema ocorra, os mais comuns são programas antivírus e programas que realizam backups em tempo real de arquivos do sistema.

Esta seção contém vários métodos que podem ajudá-lo a resolver o problema. Conclua as etapas em cada método e, em seguida, tente novamente instalar as atualizações. Se o problema não for resolvido, vá para o próximo método e conclua essas etapas antes de tentar instalar as atualizações novamente.

Método 1: Reinicie o computador e instalar as atualizações

Feche todos os programas em execução e reinicie o computador. Depois que o computador foi iniciado com êxito, procure na área de notificação no canto inferior direito da tela para o ícone do Windows Update. Se o ícone estiver disponível, clique duas vezes nele e, em seguida, instale as atualizações disponíveis. Se o ícone não estiver disponível, clique em Iniciar, clique em Todos os programase, em seguida, selecione Windows Update na lista de aplicativos.

Método 2: Iniciar o computador no modo de segurança com suporte de rede e, em seguida, instale as atualizações

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para iniciar o computador no modo de segurança no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server, execute estas etapas:
  1. Reinicie o computador e inicie pressionando a tecla F8 no teclado.
  2. No Opções avançadas do Windows menu, clique em Modo seguro com rede (SAFEBOOT_OPTION = Network), e então pressione ENTER.

    Observação Essa opção inicia o Windows no modo de segurança e inclui os drivers de rede e serviços que são necessários para acessar a Internet ou para acessar outros computadores na sua rede estão incluídos. O Modo seguro com redes opção não funciona para computadores com conexões dial-up com a Internet. Não é possível usar o modo de segurança com suporte à rede porque drivers de modem e drivers de placa de PC não carregam no Modo seguro com redes suporte.
  3. Instale as atualizações.
  4. Depois que as atualizações são instaladas, reinicie o computador no modo de segurança e, em seguida, selecione Iniciar o Windows normalmente.

    Observação Essa opção inicia o Windows no modo normal.
Se essas etapas não resolverem o problema continue no método 3.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para iniciar o computador no modo de segurança no Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    e, em seguida, digite Msconfig no Iniciar pesquisa caixa.
  2. No Programas seção, clique em Msconfig.exe.
  3. No Configuração do sistema caixa de diálogo, clique no Inicialização guia.
  4. Clique para selecionar o Inicialização segura caixa de seleção, clique em Redee, em seguida, clique em OK.

    Observação O Modo seguro com redes opção não funciona para computadores com conexões dial-up com a Internet. Você não pode usar o modo de segurança com suporte à rede porque drivers de modem e drivers de placa de PC não carregam no modo de segurança com suporte à rede.
  5. No Configuração do sistema caixa de diálogo, clique em Reiniciar. O computador reinicia no modo "Modo seguro com redes".
  6. Instale as atualizações.
  7. Depois que as atualizações são instaladas, reinicie o computador no modo de segurança e, em seguida, clique para desmarcar a Inicialização segura caixa de seleção.
  8. No Configuração do sistema caixa de diálogo, clique em Reiniciar. Essa opção inicia o Windows no modo normal.
Se essas etapas não resolverem o problema continue no método 3.

Solução de problemas avançada

Esta seção destina-se a utilizadores de computadores avançados. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a Ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o suporte da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Método 3: Executar uma inicialização limpa do computador e, em seguida, instale a atualização

Para executar uma inicialização limpa do computador, siga as etapas apropriadas para sua versão do Windows.

Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003

Para executar uma inicialização limpa do seu computador manualmente no Windows 2000, Windows XP ou Windows Server 2003, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Msconfige, em seguida, clique em OK.
  2. Sobre o Geral Clique em Inicialização seletivae, em seguida, clique para desmarcar as caixas de seleção a seguintes:
    • Processo de sistema.Arquivo INI
    • Processar Ficheiro WIN.Arquivo INI
    • Carregar itens de inicialização
  3. Sobre o Serviços guia, clique para selecionar o Ocultar todos os serviços Microsoft caixa de seleção e, em seguida, clique em Desabilitar tudo.
  4. Clique em OKe, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.
  5. Execute o Microsoft Update ou Windows Update. Se a atualização não for executado com êxito, vá para o método 4.

Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows 7

Para executar uma inicialização limpa do computador manualmente no Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , tipo Msconfig no Iniciar pesquisa Na caixa e então pressione ENTER.
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão de controle de conta de usuário
    Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em Continuar.
  2. Sobre o Geral Clique em Inicialização seletiva.
  3. Em Inicialização seletiva, clique para desmarcar a Carregar itens de inicialização caixa de seleção.
  4. Clique no Serviços guia, clique para selecionar o Ocultar serviços da Microsoft todos os caixa de seleção e, em seguida, clique em Desabilitar tudo.
  5. Clique em OKe, em seguida, clique em Reiniciar.
  6. Execute o Microsoft Update ou Windows Update. Se a atualização não for executado com êxito, vá para o método 4.
Observação Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
310353 Como configurar o Windows XP para iniciar em um estado "inicialização limpa"

Método 4: Desativar temporariamente o software antivírus e spyware

Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas a fornecemos para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use essa solução alternativa em seu próprio risco.

Para desabilitar o software antivírus ou anti-spyware, siga estas etapas:
  1. Localize o ícone do antivírus ou anti-spyware na área de notificação. Você pode encontrar a área de notificação no canto inferior direito da tela na área da barra de tarefas perto do relógio. A área de notificação exibe os ícones dos programas em execução no momento. Quando você move o ponteiro sobre os ícones, o Windows exibe o nome do programa.
  2. Com o botão direito no ícone do antivírus ou anti-spyware e, em seguida, selecione Desativar o Auto-Protect. Um "X" vermelho deverá aparecer sobre o ícone na área de notificação para mostrar que o aplicativo agora está desativado.

    Observação Programas antivírus e anti-spyware diferem em como eles funcionam. Se essas etapas não ajudarem a desativar o programa, você poderá entrar em contato com o sistema de Ajuda do seu programa antivírus para obter as etapas que você pode usar para executar esta tarefa. Normalmente, é possível também encontrar as etapas de seu programa antivírus na Internet. Para encontrá-los, digite "Desativar a verificação de vírus" e o nome do seu programa antivírus no seu mecanismo de pesquisa favorito e, em seguida, clique em Pesquisa.
  3. Execute o Microsoft Update ou Windows Update.
  4. Ative (reativar) seu programa antivírus ou anti-spyware. Para fazer isso, clique com o botão direito do ícone do antivírus ou anti-spyware na área de notificação e, em seguida, clique em Ativar. Produtos de antivírus e anti-spyware protegem seus sistemas contra vírus e ataques mal-intencionados. Como novos vírus são criados todos os dias e o sistema é suscetível a qualquer momento, é importante manter os produtos antivírus e anti-spyware ativada ou desativada.

Método 5: Desativar temporariamente qualquer firewall

Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Não recomendamos esta solução alternativa, mas a fornecemos para que você possa implementar a solução com sua vontade. Use essa solução alternativa em seu próprio risco.

Desabilitar o Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003

Para desabilitar temporariamente o Firewall do Windows no Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Firewall. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Sobre o Geral Clique em Desativado (não recomendado)e, em seguida, clique em OK.
  3. Execute o Microsoft Update ou Windows Update.
Observação Lembre-se de ativar o Firewall do Windows. Um firewall ajuda a proteger seu computador contra ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados. Software malicioso inclui vírus que usa tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador.

Desativar o firewall no Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7

Para desabilitar temporariamente o firewall do Windows Vista, no Windows Server 2008 ou no Windows 7, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    e, em seguida, clique em Painel de controle.
  2. Clique em Segurançae, em seguida, clique em Firewall do Windows.
  3. Clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows.
  4. Na janela configurações de Firewall do Windows, clique em Desativado (não recomendado)e, em seguida, clique em OK.
  5. Execute o Microsoft Update ou Windows Update.
Observação Se você estiver executando um programa de firewall de terceiros, consulte a documentação do programa para obter mais informações sobre como desabilitar seu programa de firewall.

Lembre-se de ativar seu firewall. Um firewall ajuda a proteger seu computador contra ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados. Software malicioso inclui vírus que usa tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador.

Propriedades

ID do artigo: 883825 - Última revisão: sexta-feira, 7 de junho de 2013 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
Palavras-chave: 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdate kbtshoot kbprb kbmt KB883825 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 883825

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