Puede recibir el error 678 o el error 769 cuando intenta conectarse a Internet, o cuando intenta explorar Internet después de instalar el Service Pack 2 de Windows XP

Después de instalar Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), puede recibir uno de los mensajes de error siguientes cuando intenta conectarse a Internet o cuando intenta explorar Internet.

Error 678

Error 769

Normalmente recibe estos mensajes de error cuando se cumple una de las condiciones siguientes:

1. Un cable de red está desconectado.
2. El módem se ha deshabilitado.
3. Los controladores de módem están dañados.
4. Hay software espía ejecutándose en el equipo y está interfiriendo con la conexión.
5. Hay que reparar Winsock.
6. Hay software de servidor de seguridad de otro fabricante que está bloqueando la conexión.

Para descubrir la causa del problema, siga estos pasos.

Paso 1: asegúrese de que el cable de red está conectado

Asegúrese de que el cable de red está conectado al equipo y al módem. Si el equipo se conecta a un concentrador o a un enrutador, asegúrese de que el cable que conecta el concentrador o el enrutador al módem está conectado.

Paso 2: asegúrese de que el adaptador de red está habilitado

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba ncpa.cpl y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic con el botón secundario en el icono Conexión de área local. Haga clic en Activar si la opción está disponible.

Paso 3: restablezca el módem

1. Desconecte el cable que va del equipo al módem.
2. Apague el módem. Si el módem no tiene interruptor de alimentación, desconecte la alimentación eléctrica del módem.
3. Espere dos minutos.
4. Encienda el módem y conecte el cable que va del equipo al módem.

Paso 4: desinstale y, a continuación, vuelva a instalar el módem y los controladores utilizando el Administrador de dispositivos

Antes de seguir estos pasos, quizás tenga que descargar el controlador más reciente para su adaptador de red del fabricante del hardware.

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba sysdm.cpl y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos y busque Adaptadores de red.
3. Expanda Adaptadores de red y haga clic con el botón secundario en el icono correspondiente a su adaptador de red.
4. Haga clic en Desinstalar y, después, haga clic en Aceptar. En el cuadro de diálogo donde se le pregunta si desea quitar los archivos asociados a este dispositivo, haga clic en Sí.
5. Reinicie el equipo. O bien, haga clic en Acción y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware.
6. Si Windows encuentra el dispositivo pero no lo reconoce, debe instalar el controlador más reciente para su adaptador de red.

Si tiene un adaptador de red Realtek 8139, la actualización del controlador parece resolver este problema. Para obtener más información al respecto, visite el siguiente sitio web de Realtek: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Paso 5: cree una nueva conexión DSL o por cable

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba ncpa.cpl y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Crear una conexión nueva bajo Tareas de red. Haga clic en Siguiente cuando se inicie el asistente.
3. Haga clic en Conectarse a Internet y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Haga clic en Establecer mi conexión manualmente y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. Seleccione Conectarse usando una conexión de banda ancha que necesita un nombre de usuario y una contraseña y haga clic en Siguiente.
6. Siga los pasos restantes. Utilice la información de conexión de su proveedor de servicios Internet (ISP) para completar el asistente.

Nota
Quizás tenga que utilizar software proporcionado por su ISP para crear la nueva conexión.

Paso 6: repare Winsock y TCP/IP

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba netsh winsock reset y presione ENTRAR.
2. Cuando parpadee la ventana Símbolo del sistema, reinicie el equipo.
   
   Advertencia: los programas que supervisan o tienen acceso a Internet (como antivirus, servidores de seguridad o clientes proxy) pueden verse afectados negativamente cuando ejecuta el comando netsh winsock reset. Si alguno de sus programas deja de funcionar correctamente después de ejecutar este comando, vuelva a instalar el programa.

Paso 7: desinstale temporalmente los firewalls de otro fabricante

Algún software de servidor de seguridad de terceros, como ZoneAlarm y Norton Personal Firewall, puede producir problemas de conectividad con Internet en equipos que ejecutan Windows XP SP2. Quizás tenga que desinstalar temporalmente estos programas para probar el equipo. Deshabilitar estos programas puede no ser suficiente para realizar las pruebas. Asegúrese de que tiene el CD o los archivos de instalación para que pueda reinstalar después los programas. Si estos programas están produciendo el problema, quizás tenga que ponerse en contacto con el proveedor del mismo si necesita ayuda con la configuración de ese programa.

Nota
Quizás desee comprobar que el servidor de seguridad de Windows XP está habilitado antes de quitar el programa servidor de seguridad de otro fabricante.

Paso 8: analice y quite el spyware y el adware

Se recomienda que instale Microsoft Windows Defender. Para obtener Windows Defender u obtener información adicional acerca de las herramientas que puede utilizar para quitar software no deseado del equipo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Paso 9: borre los archivos temporales de Internet

1. Inicie Microsoft Internet Explorer.
2. Haga clic en Herramientas y, después, haga clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en Eliminar archivos.
4. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo Eliminar archivos y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Pasos adicionales

Si el problema persiste después de seguir los pasos que se describen en este artículo, puede probar los procedimientos siguientes. Estos procedimientos pueden ayudarle a determinar la causa del problema o pueden resolver el problema.

Reparar la conexión de red

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba ncpa.cpl y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic con el botón secundario en el icono de la conexión y, a continuación, haga clic en Reparar.

Cuando hace clic en Reparar, Windows renueva la dirección IP del equipo y realiza otras tareas que pueden ayudarle a resolver el problema. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Renovar la dirección IP

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba command y haga clic en Aceptar.
2. Escriba ipconfig /renew en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.
   
   En la ventana Símbolo del sistema aparecerá información relacionada con la nueva dirección IP.
3. Cierre la ventana Símbolo del sistema.

Buscar si hay virus

Examine si hay virus utilizando software antivirus. Si no tiene actualmente un programa antivirus instalado en el equipo, utilice otro equipo que tenga conexión a Internet para descargar los archivos de instalación de un programa antivirus. Para descargar el programa antivirus McAfee AVERT Stinger, visite el siguiente sitio web de McAfee: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Probar en modo a prueba de errores

1. Apague el equipo.
2. Espere 10 segundos.
3. Encienda el equipo y presione inmediatamente F8.
   
   Nota
   Si recibe un error de teclado, presione F1. A continuación, continúe presionando F8 una vez por segundo.
4. En la lista, seleccione Modo seguro con funciones de red.
5. Presione ENTRAR.
   
   Nota
   Puede que el equipo tarde en iniciarse más tiempo de lo esperado.
6. Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo que indica que Windows está funcionando en Modo a prueba de errores.

Si está utilizando hardware de banda ancha de Microsoft, quizás tenga que instalar actualizaciones de software y del firmware. Para obtener más información acerca de cómo obtener estas actualizaciones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Los productos de terceros que se analizan en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.