B³¹d 678 lub 769 mo¿e zostaæ zg³oszony podczas próby po³¹czenia siê z Internetem lub przegl¹dania stron sieci Web po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2 dla systemu Windows XP

Po zainstalowaniu dodatku Service Pack 2 (SP2) dla systemu Microsoft Windows XP podczas próby po³¹czenia siê z Internetem lub przegl¹dania stron sieci Web mo¿e zostaæ wyœwietlony jeden z nastêpuj¹cych komunikatów o b³êdach.

B³¹d 678

B³¹d 769

Zazwyczaj te komunikaty o b³êdach s¹ wyœwietlane wówczas, gdy spe³niony jest jeden z nastêpuj¹cych warunków:

1. Kabel sieciowy jest od³¹czony.
2. Modem zosta³ wy³¹czony.
3. Sterowniki modemu s¹ uszkodzone.
4. Oprogramowanie inwigilacyjne (spyware) jest uruchomione na danym komputerze i powoduje nieprawid³owe funkcjonowanie po³¹czenia.
5. Konieczna jest naprawa interfejsu Winsock.
6. Oprogramowanie zapory innej firmy blokuje po³¹czenie.

Aby ustaliæ przyczynê problemu, wykonaj nastêpuj¹ce kroki.

Krok 1: Upewnij siê, czy kabel sieciowy jest pod³¹czony

Upewnij siê, czy kabel sieciowy jest pod³¹czony do komputera i do modemu. Je¿eli komputer jest pod³¹czony do koncentratora lub routera, upewnij siê, ¿e kabel ³¹cz¹cy koncentrator lub router z modemem jest pod³¹czony.

Krok 2: Upewnij siê, ¿e karta sieciowa jest w³¹czona

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie ncpa.cpl, a nastêpnie kliknij przycisk OK.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonê Po³¹czenie lokalne. Kliknij polecenie W³¹cz, je¿eli jest dostêpne.

Krok 3: Zresetuj modem

1. Od³¹cz kabel ³¹cz¹cy komputer z modemem.
2. Wy³¹cz modem. Je¿eli modem nie jest wyposa¿ony w wy³¹cznik zasilania, od³¹cz przewód zasilaj¹cy od modemu.
3. Poczekaj dwie minuty.
4. W³¹cz modem, a nastêpnie pod³¹cz kabel ³¹cz¹cy komputer z modemem.

Krok 4: Odinstaluj, a nastêpnie ponownie zainstaluj modem i sterowniki przy u¿yciu Mened¿era urz¹dzeñ

Przed wykonaniem tych kroków konieczne mo¿e byæ pobranie od producenta sprzêtu najnowszego sterownika dla u¿ywanej karty sieciowej.

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie sysdm.cpl, a nastêpnie kliknij przycisk OK.
2. Kliknij kartê Sprzêt, kliknij przycisk Mened¿er urz¹dzeñ, a nastêpnie zlokalizuj wêze³ Karty sieciowe.
3. Rozwiñ wêze³ Karty sieciowe, a nastêpnie kliknij prawym przyciskiem myszy ikonê u¿ywanej karty sieciowej.
4. Kliknij przycisk Odinstaluj, a nastêpnie kliknij przycisk OK. W oknie dialogowym, w którym jest wyœwietlany monit o usuniêcie plików skojarzonych z danym urz¹dzeniem, kliknij przycisk Tak.
5. Ponownie uruchom komputer. Mo¿esz równie¿ klikn¹æ menu Akcja, a nastêpnie klikn¹æ polecenie Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzêtu.
6. Je¿eli system Windows odnajdzie urz¹dzenie, jednak nie rozpozna go, nale¿y zainstalowaæ najnowszy sterownik dla u¿ywanej karty sieciowej.

Je¿eli u¿ywana jest karta sieciowa Realtek 8139, aktualizacja sterownika powinna umo¿liwiæ rozwi¹zanie tego problemu. Aby uzyskaæ wiêcej informacji, odwiedŸ nastêpuj¹c¹ witrynê firmy Realtek w sieci Web: Firma Microsoft udostêpnia informacje dotycz¹ce sposobu kontaktowania siê z innymi firmami, aby u³atwiæ uzyskanie niezbêdnej pomocy technicznej. Informacje tego typu mog¹ ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje, ¿e informacje dotycz¹ce innych firm s¹ precyzyjne.

Krok 5: Utwórz nowe po³¹czenie DSL lub po³¹czenie kablowe

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie ncpa.cpl, a nastêpnie kliknij przycisk OK.
2. Kliknij ³¹cze Utwórz nowe po³¹czenie w obszarze Zadania sieciowe. Kliknij przycisk Dalej po uruchomieniu kreatora.
3. Kliknij opcjê Po³¹cz z Internetem, a nastêpnie kliknij przycisk Dalej.
4. Kliknij opcjê Konfiguruj moje po³¹czenie rêcznie, a nastêpnie kliknij przycisk Dalej.
5. Zaznacz opcjê Po³¹cz u¿ywaj¹c po³¹czenia szerokopasmowego, wymagaj¹cego nazwy u¿ytkownika i has³a, a nastêpnie kliknij przycisk Dalej.
6. Wykonaj nastêpuj¹ce kroki. Korzystaj¹c z informacji dotycz¹cych po³¹czenia, uzyskanych od us³ugodawcy internetowego (ISP), zakoñcz dzia³anie kreatora.

Uwaga: Konieczne mo¿e byæ utworzenie nowego po³¹czenia przy u¿yciu oprogramowania dostarczonego przez us³ugodawcê internetowego.

Krok 6: Napraw interfejs Winsock i obs³ugê protoko³u TCP/IP

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie netsh winsock reset, a nastêpnie naciœnij klawisz ENTER.
2. Po wyœwietleniu okna wiersza polecenia ponownie uruchom komputer.
   
   Ostrze¿enie: Programy uzyskuj¹ce dostêp do Internetu lub monitoruj¹ce Internet, takie jak oprogramowanie antywirusowe, zapora lub klienci proxy, mo¿e dzia³aæ nieprawid³owo po uruchomieniu polecenia netsh winsock reset. Je¿eli jeden z programów nie funkcjonuje poprawnie po zastosowaniu tego rozwi¹zania, zainstaluj ponownie dany program, aby przywróciæ wszystkie jego funkcje.

Krok 7: Tymczasowo odinstaluj zapory innych firm

Oprogramowanie niektórych zapór innych firm, takie jak ZoneAlarm i Norton Personal Firewall, mo¿e byæ przyczyn¹ problemów z ³¹cznoœci¹ z Internetem w przypadku komputerów, na których jest uruchomiony system Windows XP z dodatkiem SP2. Konieczne mo¿e byæ tymczasowe odinstalowanie tych programów w celu przetestowania komputera. Wy³¹cznie tych programów nie zawsze umo¿liwia przeprowadzenie testów. Upewnij siê, ¿e dostêpny jest dysk CD lub pliki instalacyjne, które umo¿liwi¹ póŸniej ponowne zainstalowanie programów. Je¿eli te programy s¹ przyczyn¹ problemu, konieczne mo¿e byæ skontaktowanie siê z dostawc¹ programu w celu uzyskania pomocy zwi¹zanej z konfiguracj¹ ustawieñ danego programu.

Uwaga: Przed usuniêciem programu zapory innej firmy konieczne mo¿e byæ sprawdzenie, czy zapora systemu Windows XP jest w³¹czona.

Krok 8: Przeskanuj komputer w poszukiwaniu programów szpieguj¹cych (spyware) i z reklamami (adware)

Firma Microsoft zaleca instalacjê oprogramowania Microsoft Windows Defender.. Aby uzyskaæ oprogramowanie Windows Defender lub dodatkowe informacje o narzêdziach, których mo¿na u¿ywaæ do usuwania niechcianego oprogramowania z komputera, odwiedŸ nastêpuj¹c¹ witrynê firmy Microsoft w sieci Web:

Krok 9: Usuñ tymczasowe pliki internetowe

1. Uruchom program Internet Explorer.
2. W menu Narzêdzia kliknij polecenie Opcje internetowe.
3. Na karcie Ogólne kliknij przycisk Usuñ pliki.
4. Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym Usuwanie plików, a nastêpnie kliknij przycisk OK.

Dodatkowe kroki

Je¿eli problem nie zostanie rozwi¹zany po wykonaniu kroków opisanych w tym artykule, mo¿na spróbowaæ wykonaæ nastêpuj¹ce procedury. Te procedury mog¹ u³atwiæ ustalenie przyczyny problemu lub rozwi¹zanie problemu.

Naprawienie po³¹czenia sieciowego

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie ncpa.cpl, a nastêpnie kliknij przycisk OK.
2. Kliknij prawym przyciskiem ikonê u¿ywanego po³¹czenia, a nastêpnie kliknij polecenie Napraw.

Po klikniêciu polecenia Napraw system Windows odnawia adres IP komputera i wykonuje inne zadania, które mog¹ u³atwiæ rozwi¹zanie problemu. Aby uzyskaæ wiêcej informacji, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Odnowienie adresu IP

1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz polecenie command, a nastêpnie kliknij przycisk OK.
2. W wierszu polecenia wpisz polecenie ipconfig /renew, a nastêpnie naciœnij klawisz ENTER.
   
   Informacje zwi¹zane z nowym adresem IP zostan¹ wyœwietlone w oknie wiersza polecenia.
3. Zamknij okno wiersza polecenia.

Przeskanuj komputer w poszukiwaniu wirusów

Przeskanuj komputer w poszukiwaniu wirusów przy u¿yciu oprogramowania antywirusowego. Je¿eli program antywirusowy nie jest zainstalowany na danym komputerze, nale¿y u¿yæ innego komputera po³¹czonego z Internetem do pobrania plików instalacyjnych programu antywirusowego. Aby pobraæ program antywirusowy McAfee AVERT Stinger, odwiedŸ nastêpuj¹c¹ witrynê firmy McAfee w sieci Web: Firma Microsoft udostêpnia informacje dotycz¹ce sposobu kontaktowania siê z innymi firmami, aby u³atwiæ uzyskanie niezbêdnej pomocy technicznej. Informacje tego typu mog¹ ulec zmianie bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje, ¿e informacje dotycz¹ce innych firm s¹ precyzyjne.

PrzeprowadŸ testy w trybie awaryjnym

1. Wy³¹cz komputer.
2. Poczekaj 10 sekund.
3. W³¹cz komputer, a nastêpnie natychmiast naciœnij klawisz F8.
   
   Uwaga: Je¿eli zostanie zg³oszony b³¹d klawiatury, nale¿y nacisn¹æ klawisz F1. Nastêpnie naciskaj klawisz F8 jeden raz w ci¹gu sekundy.
4. Zaznacz pozycjê Tryb awaryjny z obs³ug¹ sieci na liœcie.
5. Naciœnij klawisz ENTER.
   
   Uwaga: Uruchamianie komputera mo¿e trwaæ d³u¿ej ni¿ zwykle.
6. Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym informuj¹cym o uruchomieniu systemu Windows w trybie awaryjnym.

Je¿eli u¿ywany jest szerokopasmowy sprzêt firmy Microsoft, konieczne mo¿e byæ zainstalowanie aktualizacji oprogramowania aplikacyjnego i uk³adowego. Aby uzyskaæ dodatkowe informacje dotycz¹ce sposobu uzyskiwania aktualizacji, kliknij nastêpuj¹cy numer artyku³u w celu wyœwietlenia tego artyku³u z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base: Produkty omówione w tym artykule s¹ wytwarzane przez producentów niezale¿nych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela ¿adnych gwarancji, domyœlnych ani ¿adnego innego rodzaju, odnoœnie do wydajnoœci lub niezawodnoœci tych produktów.