Os erros 678 ou 769 podem ser exibidos ao tentar se conectar ou navegar na Internet após a instalação do Windows XP Service Pack 2 (SP2)

Após a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida ao tentar se conectar à Internet ou ao navegar na Internet.

Erro 678

Erro 769

Normalmente, essas mensagens de erro são exibidas quando uma das seguintes condições for verdadeira:

1. Um cabo de rede está desconectado.
2. O modem foi desabilitado.
3. Os drivers do modem estão corrompidos.
4. Há um spyware em execução no computador que está interferindo na conexão.
5. O Winsock precisa ser reparado.
6. Um software de firewall de terceiros está bloqueando a conexão.

Para descobrir a causa do problema, execute as seguintes etapas.

Etapa 1: Verificar se o cabo de rede está conectado

Verifique se o cabo de rede está conectado ao computador e ao modem. Se o computador estiver conectado a um hub ou a um roteador, verifique se o cabo que conecta o hub ou o roteador ao modem está conectado.

Etapa 2: Verificar se o adaptador de rede está habilitado

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite ncpa.cpl e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone Conexão local. Clique em Ativar caso a opção esteja disponível.

Etapa 3: Redefinir o modem

1. Desconecte o cabo que liga o computador ao modem.
2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desconecte a fonte de alimentação do modem.
3. Aguarde dois minutos.
4. Ligue o modem e conecte o cabo que liga o computador ao modem.

Etapa 4: Desinstalar e reinstalar o modem e os drivers usando o Gerenciador de dispositivos

Antes de executar as seguintes etapas, talvez seja necessário baixar o driver mais recente do adaptador de rede fornecido pelo fabricante do hardware.

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite sysdm.cpl e clique em OK.
2. Clique na guia Hardware, em Gerenciador de dispositivos e localize Adaptadores de rede.
3. Expanda Adaptadores de rede e clique com o botão direito do mouse no ícone do adaptador de rede.
4. Clique em Desinstalar e em OK. Na caixa de diálogo que solicita a remoção dos arquivos associados ao dispositivo, clique em Sim.
5. Reinicie o computador. Ou clique em Ação e em Verificar se há alterações de hardware.
6. Se o Windows localizar o dispositivo, mas não o reconhecer, será necessário instalar o driver mais recente do seu adaptador de rede.

Se houver um adaptador de rede Realtek 8139, a atualização do driver parece resolver esse problema. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Realtek (em inglês): A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações para contato com terceiros.

Etapa 5: Criar uma nova conexão DSL ou a cabo

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite ncpa.cpl e clique em OK.
2. Clique em Criar uma nova conexão em Tarefas de rede. Clique em Avançar quando o assistente for iniciado.
3. Clique em Conectar-me à Internet e em Avançar.
4. Clique em Configurar minha conexão manualmente e em Avançar.
5. Selecione Conectar-me usando uma conexão de banda larga que exija um nome de usuário e uma senha e clique em Avançar.
6. Execute as demais etapas. Use as informações sobre a conexão do seu provedor para concluir o assistente.

Observação Talvez seja necessário usar um software fornecido pelo provedor para criar a nova conexão.

Etapa 6: Reparar Winsock e TCP/IP

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite netsh winsock reset e pressione ENTER.
2. Depois da janela do Prompt de comando ser exibida, reinicie o computador.
   
   Aviso Programas que acessam ou monitoram a Internet, como antivírus, firewall ou clientes proxy, podem ser afetados de maneira negativa ao executar o comando netsh winsock reset. Se um programa não funcionar corretamente após o uso desta resolução, reinstale o programa para restaurar a funcionalidade.

Etapa 7: Desinstalar temporariamente firewalls de terceiros

Alguns softwares de firewall de terceiros, como o ZoneAlarm e o Norton Personal Firewall, pode causar problemas de conectividade com a Internet nos computadores executando o Windows XP SP2. Talvez seja necessário desinstalar temporariamente esses programas para testar o computador. A desabilitação esses programas pode não ser suficiente para o teste. Certifique-se de que haja o CD ou os arquivos de instalação para que você possa reinstalar os programas posteriormente. Se esses programas estiverem causando o problema, talvez seja necessário entrar em contato com os fornecedores caso você precise de ajuda a respeito das configurações desses programas.

Observação Talvez seja necessário verificar se o firewall do Windows XP está ativado antes de remover o programa do firewall de outras empresas.

Etapa 8: Examinar e remover spyware e adware

É aconselhável instalar o Microsoft Windows Defender. Para obter o Windows Defender ou informações adicionais sobre ferramentas que possam ser usadas para remover softwares indesejados do computador, visite o seguinte site da Microsoft:

Etapa 9: Limpar os arquivos de Internet temporários

1. Inicie o Microsoft Internet Explorer.
2. Clique em Ferramentas e em Opções da Internet.
3. Na guia Geral, clique em Excluir arquivos.
4. Clique em OK na caixa de diálogo Excluir arquivos e em OK.

Etapas adicionais

Se o problema persistir após a execução das etapas descritas neste artigo, você poderá tentar usar os seguintes procedimentos adicionais. Esses procedimentos podem lhe ajudar a determinar a causa do problema ou até mesmo resolver o problema.

Reparar a conexão de rede

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite ncpa.cpl e clique em OK.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da conexão e clique em Reparar.

Ao clicar em Reparar, o Windows renova o endereço IP do computador e executa outras etapas que podem ajudar a resolver o problema. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Renovar o endereço IP

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite command e clique em OK.
2. Digite ipconfig /renew no prompt de comando e pressione ENTER.
   
   As informações relacionadas ao novo endereço IP são exibidas na janela Prompt de comando.
3. Feche a janela do prompt de comando.

Examinar em busca de vírus

Examine em bunsca de vírus, usando o software antivírus. Se não houver um programa antivírus instalado no computador, use outro computador que tenha conexão com a Internet para baixar os arquivos de instalação de um programa antivírus. Para baixar o programa antivírus McAfee AVERT Stinger, visite o seguinte site da McAfee (em inglês): A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações para contato com terceiros.

Testar no Modo de segurança

1. Desligue o computador.
2. Aguarde 10 segundos.
3. Ligue o computador e pressione F8 imediatamente.
   
   Observação Se for exibido um erro de teclado, pressione F1. Em seguida, continue pressionando F8 uma vez por segundo.
4. Na lista, selecione Modo seguro com rede.
5. Pressione ENTER.
   
   Observação O computador pode demorar mais para iniciar do que o esperado.
6. Clique em OK na caixa de diálogo que informa que o Windows está funcionado no Modo de segurança.

Se estiver usando o hardware de banda larga da Microsoft, talvez seja necessário instalar atualizações de software e firmware. Para obter informações adicionais sobre como adquirir essas atualizações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.