安裝 Windows XP Service Pack 2 之後，當您嘗試連線至網際網路或瀏覽網際網路時，可能會收到錯誤 678 或錯誤 769

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(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
網站，尋找其他疑難排解及學習資源。

如果要繼續收到 Windows XP的安全性更新，請確定您執行的是 Windows XP (含 Service Pack 3 (SP3))。如需詳細資訊，請參閱此 Microsoft 網頁： 已結束針對部分 Windows 版本的支援 (英文)
(http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs?os=xp)

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徵狀

安裝 Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) 之後，當您嘗試連線至網際網路或瀏覽網際網路時，可能會收到下列其中一個錯誤訊息。

錯誤 678

錯誤 678「遠端電腦沒有回應」

錯誤 769

錯誤 769「無法連線到指定的目的地」
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發生的原因

一般而言，如果下列其中一種情況成立時，您就會收到這些錯誤訊息：
  1. 網路線沒有連接。
  2. 數據機已停用。
  3. 數據機驅動程式已經損毀。
  4. 間諜軟體正在電腦上執行，而且正在干擾連線。
  5. Winsock 必須修復。
  6. 協力廠商的防火牆軟體正在封鎖連線。
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解決方案

如果要找出問題的原因，請依照下列步驟執行：

步驟 1：確定已連接網路電纜

確定網路纜線已連接到電腦或數據機。如果您的電腦是連線到集線器或路由器，請確定將集線器或路由器連線到數據機的纜線連接。

步驟 2：請確定已啟用網路介面卡

  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 ncpa.cpl，然後按一下 [確定]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下 [區域連線] 圖示。如果該選項可以使用，請按一下 [啟用]。

步驟 3：重新設定數據機

  1. 拔掉電腦和數據機之間的纜線。
  2. 關閉數據機。如果數據機沒有電源開關，請中斷數據機的電源供應。
  3. 請等候兩分鐘。
  4. 開啟數據機，然後連接電腦到數據機的纜線。

步驟 4：使用「裝置管理員」解除安裝後再重新安裝數據機和驅動程式

在依照這些步驟執行之前，您可能必須從硬體製造商的網站下載網路介面卡最新的驅動程式。
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 sysdm.cpl，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [硬體] 索引標籤，再按 [裝置管理員]，然後找到 [網路介面卡]。
  3. 展開 [網路介面卡]，然後在網路介面卡的圖示上按一下滑鼠右鍵。
  4. 按一下 [解除安裝]，再按一下 [確定]。會出現一個對話方塊，提示您移除與這個裝置有關的檔案，按一下 [是]。
  5. 重新啟動電腦。或是，按一下 [執行]，再按一下 [硬體變更掃描]。
  6. 如果 Windows 找到裝置，但是卻無法辨識該裝置，則您必須安裝網路介面卡最新的驅動程式。
如果您安裝的是 Realtek 8139 網路介面卡，請先更新可以解決這個問題的驅動程式。如需詳細資訊，請造訪下列 Realtek 網站：
http://www.realtek.com.tw/downloads/downloads1-3.aspx?series=16&Software=True
(http://www.realtek.com.tw/downloads/downloads1-3.aspx?series=16&Software=True)
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。

步驟 5：建立新的 DSL 或纜線連線

  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 ncpa.cpl，然後按一下 [確定]。
  2. 按一下 [網路工作] 下的 [建立一個新連線]。當精靈啟動時，按一下 [下一步]。
  3. 按一下 [連線到網際網路]，再按一下 [下一步]。
  4. 按一下 [手動設定我的連線]，再按一下 [下一步]。
  5. 選取 [使用需要使用者名稱和密碼的寬頻連線來連線]，再按一下 [下一步]。
  6. 依照後續步驟繼續進行操作。使用網際網路服務提供者 (ISP) 提供的連線資訊以完成精靈。
注意 您可能必須使用 ISP 所提供的軟體，才能建立新的連線。

步驟 6：修復 Winsock 和 TCP/IP

  1. 按一下 [開始]，再按 [執行]，輸入 netsh winsock reset，然後按 ENTER。
  2. 當命令提示字元視窗閃爍時，重新啟動電腦。

    警告 當您執行 netsh winsock reset 命令時，存取或監視網際網路的程式 (例如防毒軟體、防火牆或 Proxy 用戶端) 可能會受到負面的影響。如果執行這個解決方案後，有程式變成無法正常運作，請重新安裝該程式，以還原其功能。

步驟 7：暫時解除安裝協力廠商防火牆

某些協力廠商防火牆軟體 (例如 ZoneAlarm 和 Norton Personal Firewall) 可能會在執行 Windows XP SP2 的電腦上造成網際網路連線的問題。您可能必須暫時解除安裝這些程式，才能對電腦進行測試。光是停用這些程式，可能還不足以進行測試。請確定您擁有 CD 或安裝檔案，如此才能在稍後重新安裝這些程式。如果這些程式造成問題，您可能必須與程式供應商聯絡，以便取得該程式設定的協助。

注意 在移除協力廠商防火牆程式之前，您可能會想要確認 Windows XP 防火牆已經啟用。

步驟 8：掃描並移除間諜軟體和廣告軟體

建議您安裝 Microsoft AntiSpyware。如果要取得 Microsoft AntiSpyware 或是取得可用來移除電腦中不必要軟體之工具的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/taiwan/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx
(http://www.microsoft.com/taiwan/athome/security/spyware/checkcomputer.mspx)

步驟 9：清除網際網路暫存檔案

  1. 啟動 Microsoft Internet Explorer。
  2. 按一下 [工具]，再按一下 [網際網路選項]。
  3. 在 [一般] 索引標籤上，按一下 [刪除檔案]。
  4. 按一下 [刪除檔案] 對話方塊中的 [確定]，然後按一下 [確定]。

其他步驟

如果您執行本文中所描述的步驟之後，問題依然存在，您可以嘗試執行下列程序。這些程序可協助您判斷問題的原因，或是解決問題。

修復網路連線

  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 ncpa.cpl，然後按一下 [確定]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下您的連線圖示，然後按一下 [修復]。
當您按一下 [修復] 時，Windows 會更新電腦的 IP 位址，而且會執行有助於解決問題的其他工作。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
289256
(http://support.microsoft.com/kb/289256/ )
區域網路或高速網際網路連線的修復選項說明

更新 IP 位址

  1. 按一下 [開始]，再按 [執行]，輸入 command，再按一下 [確定]。
  2. 在命令提示字元中輸入 ipconfig /renew，然後按下 ENTER。

    與新 IP 位址有關的資訊會顯示在命令提示字元視窗。
  3. 關閉命令提示字元視窗。

掃描病毒

使用防毒軟體來掃描病毒。如果您目前沒有在電腦上安裝防毒程式，請使用另一部具有網際網路連線的電腦，來下載防毒程式的安裝檔案。如果要下載 McAfee AVERT Stinger 防毒程式，請造訪下列 McAfee 網站：
http://vil.nai.com/vil/stinger/
(http://vil.nai.com/vil/stinger/)
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商連絡資訊的準確性。

在安全模式中進行測試

  1. 關閉電腦。
  2. 請等候 10 秒鐘。
  3. 啟動電腦，然後立即按下 F8。

    注意如果您收到鍵盤錯誤，請按下 F1。然後，繼續每秒按一次 F8。
  4. 在清單中，選取 [安全模式 (含網路功能)]。
  5. 按下 ENTER。

    注意 電腦啟動的時間可能會比您預期的時間還長。
  6. 在指出 Windows 正在安全模式下運作的對話方塊中，按一下 [確定]。
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其他相關資訊

如果您使用的是 Microsoft Broadband 硬體，則可能必須安裝軟體和韌體更新。 如需有關如何取得這些更新的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
814445
(http://support.microsoft.com/kb/814445/ )
MSBBN:How to update the firmware and software for your Microsoft Broadband Networking device
本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。
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屬性

文章編號: 892889 - 上次校閱: 2013年4月19日 - 版次: 3.1
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