Cómo solucionar problemas de hibernación y suspensión en Windows XP

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Para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad de Windows, asegúrese de ejecutar Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Para obtener más información, consulte la siguiente página web de Microsoft: El soporte técnico finalizará para algunas versiones de Windows

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INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de hibernación y suspensión en Windows XP. En este artículo también se explica cómo averiguar si un equipo basado en Windows XP es compatible con las funciones de Administración avanzada de energía (APM), como la hibernación o la suspensión. Este artículo va dirigido a usuarios intermedios y avanzados.

Información sobre hibernación y suspensión

La hibernación y la suspensión son estados de muy baja alimentación en los que el contenido y los datos del sistema se almacenan en la memoria del equipo.

Durante la hibernación y la suspensión, la mayoría de los componentes del sistema están desactivados. Si pone el equipo en modo de hibernación o de suspensión, puede ahorrar mucha energía. El equipo puede reanudarse rápidamente desde el modo de hibernación o suspensión a su estado anterior, a menos que haya un problema.

Si se produce un problema al entrar en el modo de hibernación o suspensión o al salir de uno de estos estados, puede que experimente uno o varios de los siguientes síntomas:
  • Recibe un mensaje de error similar al siguiente:
    No se puede entrar en modo de suspensión.
  • El sistema no puede volver del modo de hibernación o de suspensión.
  • Cuando el sistema sale del estado de hibernación o de suspensión, el equipo no funciona normalmente. Puede observar problemas de audio, de control del mouse o de distorsión del vídeo.
  • Cuando el equipo entra en el modo de hibernación o suspensión o sale de uno de estos estados, recibe un mensaje de error Stop que tiene el siguiente formato:
    0x0000009F: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Si experimenta un comportamiento anómalo al entrar en hibernación o suspensión o salir de uno de estos estados, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Controladores de dispositivos obsoletos o incompatibles.

  • Si el equipo ejecuta archivos de controladores de dispositivos obsoletos, puede que no admitan la administración de energía y podrían ocasionar problemas de compatibilidad. Este comportamiento impide que un equipo entre en el modo de hibernación y suspensión o salga de uno de estos estados. Los controladores son las causas principales de los problemas de hibernación y suspensión.

    Asegúrese de instalar las actualizaciones más recientes para el sistema operativo para todos los dispositivos, especialmente los dispositivos de audio y vídeo. Si no está seguro de cuál es el controlador que ocasiona el problema, vaya a la sección "Si sus archivos de controladores están obsoletos, ejecute la herramienta Crash Analysis".

    Nota: los controladores de los dispositivos de audio deben utilizar exclusivamente la arquitectura Modelo de controladores de Windows (WDM).
  • Si el sistema utiliza un controlador de gráficos básico, como un controlador de vídeo VGA, puede que no sea compatible. Aunque los controladores VGA son compatibles con vídeo básico, no admiten la administración de energía. Si tiene un controlador VGA, visite el sitio web del fabricante del controlador para ver si existe una actualización.

Software de terceros no compatible

Si el equipo ejecuta software de terceros no compatible, sus componentes instalados pueden interferir con la administración de energía o podrían no admitirla. Póngase en contacto con el proveedor de software de terceros para comprobar si existen actualizaciones.

Firmware de periféricos obsoleto

Si el firmware de periféricos está obsoleto, pueden producirse problemas. Los periféricos, como adaptadores SCSI, módems, unidades de CD y DVD o tarjetas de vídeo, incluyen normalmente software de diagnóstico que le permite comprobar la versión de firmware que está instalada. Si el firmware no está actualizado, visite el sitio web del fabricante para determinar si hay disponible una actualización. Si encuentra actualizaciones para varios dispositivos, instálelas de una en una para determinar el efecto de cada actualización.

Firmware del sistema obsoleto

Si el firmware del sistema (BIOS) está obsoleto y no lo actualiza a la última versión, pueden producirse problemas, en especial en sistemas compatibles con ACPI. Si no está seguro de si el sistema utiliza las características de Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI), vaya a la sección "Cómo determinar si un equipo utiliza características ACPI". Para resolver este problema en un sistema compatible con ACPI, puede actualizar a la versión más reciente. Para ello, póngase en contacto con el fabricante del sistema para comprobar si hay actualizaciones.

En el caso de los sistemas x86 que disponen de un BIOS basado en APM (no ACPI), puede deshabilitar temporalmente APM hasta que pueda obtener una actualización del firmware. Esta configuración puede eliminar también los problemas de inicio, como la inestabilidad y los mensajes de error de detención.

Nota: si deshabilita APM, un equipo no puede entrar en modo de espera o de hibernación. Para obtener más información acerca de cómo solucionar errores Stop relacionados con APM, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
237673 Cómo solucionar mensajes de error STOP después de habilitar la Administración avanzada de energía

Hardware de equipo obsoleto

Si el hardware del equipo no admite correctamente los modos de hibernación y suspensión, puede que esté obsoleto. Si no está seguro de que el equipo admita hibernación o suspensión, vaya a la sección "Cómo saber si un equipo acepta las características de hibernación y suspensión". El hardware antiguo puede no ser compatible con ACPI o puede ser anterior a ACPI. Si no está seguro de que el sistema utilice características ACPI, vaya a la sección "Cómo determinar si un equipo utiliza características ACPI".

Si el hardware del equipo no es compatible con la hibernación o la suspensión, lamentablemente este artículo ya no puede ayudarle.

Cómo solucionar problemas de hibernación y suspensión

Si el equipo no puede salir del modo de hibernación o suspensión, utilice la información de esta sección para intentar resolver el problema.

Si recibe un mensaje para eliminar los datos de restauración, confírmelo

Cuando pone un equipo en modo de hibernación o suspensión, Windows XP guarda todo el contenido del sistema en unidad del sistema\archivo Hiberfil.sys antes de apagar el sistema.

Nota: unidad del sistema es un marcador de posición para la unidad donde está instalado Windows.

El archivo Ntldr examina la integridad del archivo Hiberfil.sys. Si el archivo Hiberfil.sys está dañado, puede recibir un mensaje de error similar al siguiente:
Eliminar datos de restauración y proceder con el menú de inicio del sistema.
Si recibe este mensaje de error, se le pedirá que elimine los datos de restauración. Presione Entrar para permitir que Windows XP elimine el archivo Hiberfil.sys y reinicie el equipo.

Si con esta acción se resuelve el problema, ha terminado.

Si esta acción no resuelve el problema, vaya a la sección "Siguientes pasos".

Si tiene dispositivos conectados al equipo, desconéctelos

Si ha conectado algún dispositivo, como un dispositivo USB, al equipo después de ponerlo en modo de hibernación o suspensión, asegúrese de desconectarlo antes de sacar el equipo de uno de estos estados. A continuación, puede conectarlo.

Si con esta acción se resuelve el problema, ha terminado.

Si esta acción no resuelve el problema, vaya a la sección "Siguientes pasos".

Si su equipo no sale del modo de hibernación o suspensión, reinícielo

Si no puede sacar el equipo del modo de hibernación o suspensión, presione y suelte el botón de encendido para reiniciarlo. De forma predeterminada, los sistemas compatibles con ACPI están configurados para apagarse cuando se presiona y se suelta el botón de encendido. Si tiene un sistema antiguo que tiene un botón Restablecer, presione este botón para reiniciar. Si el equipo no se reinicia al presionar el botón de restablecer, presione el botón de encendido para apagar el equipo. Si tiene un sistema compatible con ACPI que no se apaga tras un breve período de tiempo, mantenga presionado el botón de encendido hasta que se apague el sistema. El sistema suele apagarse en unos cuatro segundos.

Nota: las operaciones incorrectas de apagado o reinicio pueden producir pérdidas de los datos no guardados. Windows XP puede detectar si se ha producido un apagado o reinicio incorrectos. Si Windows XP detecta un apagado o reinicio incorrectos, inicia el archivo Autochk.exe para corregir los problemas del sistema de archivos durante el proceso de inicio. Esto puede resolver algunos problemas que se producen al intentar salir del modo de hibernación o suspensión. Para obtener más información acerca de los archivos Autochk.exe y Chkdsk.exe, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
831426 Se inicia Chkdsk.exe o Autochk.exe al intentar apagar o reiniciar el equipo
Si con reiniciar el equipo se resuelve el problema, ha terminado. Para obtener más información acerca de cómo impedir que vuelvan a producirse estos problemas, vaya a la sección "Cómo evitar problemas de hibernación y suspensión".

Si con el reinicio del equipo no se resuelve el problema, vaya a la sección "Si sus archivos de controladores están obsoletos, ejecute la herramienta Crash Analysis" o a la sección "Siguientes pasos" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el soporte técnico.

Si sus archivos de controladores están obsoletos, ejecute la herramienta Crash Analysis

Tras reiniciar el equipo, puede que desee ejecutar la herramienta Crash Analysis. Esta herramienta puede ayudar a determinar si un controlador es la causa de un problema. Si el problema se debe a un controlador, esta herramienta también puede ayudar a identificarlo. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310414 Cómo configurar y utilizar Informe de errores en Windows XP
Si este método identifica que el problema se debe a un controlador, ejecute Windows Update o Microsoft Update para descargar e instalar las actualizaciones disponibles. O bien, póngase en contacto con el fabricante del controlador para comprobar si hay actualizaciones disponibles. Visite los siguientes sitios web de Microsoft para obtener más información:Si este método no aísla y resuelve el problema, vaya a la sección "Siguientes pasos".

Cómo determinar si un equipo utiliza características ACPI

Los modos de hibernación y suspensión requieren un BIOS del sistema que sea compatible con ACPI o con la especificación APM anterior. Para evitar problemas, examine la documentación del sistema o visite el sitio web del fabricante para obtener información de cómo determinar si el firmware es compatible y está actualizado. Es especialmente importante que el firmware esté actualizado cuando utilice la funcionalidad ACPI.

Para determinar si un equipo utiliza características ACPI, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.
  2. En la ventana Administrador de dispositivos, expanda Equipo.
  3. Si aparece la opción Equipo compatible con Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI), su equipo utiliza características ACPI.

    Si no aparece la opción Equipo compatible con Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI), su equipo no admite características ACPI.
Para obtener más información o para ponerse en contacto con el soporte técnico, vaya a la sección "Siguientes pasos".

Cómo saber si un equipo acepta las funciones de hibernación y suspensión

Para utilizar estas características, su equipo debe ser compatible con los modos de hibernación y suspensión. Para determinar si su equipo admite hibernación y suspensión, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba powercfg.cpl y haga clic en Aceptar.
  2. En el cuadro de diálogo Propiedades de Opciones de energía, haga clic en la pestaña Hibernación.

    Nota: si la pestaña Hibernación no se muestra, su equipo no admite hibernación.
  3. Active la casilla Habilitar hibernación y, a continuación, haga clic en Aplicar.

    Nota: si existe la pestaña Hibernación y desactiva la casilla Habilitar hibernación en la pestaña Hibernación, la opción Hibernar no aparecerá en la lista desplegable de la pestaña Opciones avanzadas.
  4. En la sección Botones de encendido, compruebe que las opciones Suspender e Hibernar aparecen en la lista desplegable de la ficha Opciones avanzadas.
  5. Si no aparecen las opciones Suspender e Hibernar, el equipo no acepta estas características o las características de administración de energía están deshabilitadas en el BIOS. Póngase en contacto con el fabricante del sistema para obtener información acerca de la configuración del BIOS.

Más información

En esta sección se incluye información acerca de cómo evitar problemas con la hibernación y la suspensión, y contiene vínculos a artículos que proporcionan más información acerca de cómo utilizar estas características.

Cómo evitar problemas de hibernación y suspensión

Para evitar problemas de hibernación y suspensión, siga estas prácticas:
  1. No realice cambios importantes en el estado del equipo después de ponerlo en modo de hibernación o de suspensión.

    Por ejemplo, si pone un equipo portátil desacoplado en modo de hibernación o de suspensión, no lo reanude cuando está acoplado. Los equipos que no son compatibles con ACPI pueden ser más sensibles a este tipo de cambios de estado.
  2. No fuerce la hibernación o la suspensión cuando esté ejecutando determinadas aplicaciones. Algunas aplicaciones como el software de grabación de CD y DVD o las utilidades de copia de seguridad del sistema pueden ejecutarse incorrectamente si se fuerza la hibernación o la suspensión. Si fuerza la hibernación o la suspensión mientras estas aplicaciones se están ejecutando, el CD o el DVD podrían quedar inutilizables y los datos de copia de seguridad se podrían dañar.

    Asegúrese de que el equipo no esté configurado para entrar automáticamente en suspensión cuando se realicen estas tareas. Espere siempre a que estas aplicaciones hayan terminado sus tareas de recopilación de datos y grabación en el soporte físico antes de poner el equipo en modo de hibernación o suspensión.
  3. No conecte dispositivos cuando el equipo esté en modo de hibernación o suspensión. Para lograr los mejores resultados, reanude el equipo primero y conecte después los periféricos, como dispositivos USB.
Para obtener más información acerca de cómo utilizar las funciones de suspensión e hibernación, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
308535 Descripción de los distintos estados de Administración avanzada de energía
302414 No se puede utilizar características de administración de energía
815304 El equipo no vuelve correctamente del modo de hibernación o de suspensión
822827 El equipo deja de responder después de ponerlo en hibernación y hacer que vuelva de la hibernación varias veces

PASOS SIGUIENTES

Si la información de este artículo no le ha ayudado a resolver este problema, también puede usar el sitio web de los servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:
  • Knowledge Base consultable: puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Centros de soluciones: puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
  • Otras opciones de soporte técnico: puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si desea realizar más preguntas después de utilizar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar una solución en el sitio web de los servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el soporte técnico.
http://support.microsoft.com/contactus?ln=es#tab0

Propiedades

Id. de artículo: 907477 - Última revisión: viernes, 29 de marzo de 2013 - Versión: 5.0
La información de este artículo se refiere a:
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