Después de instalar un dispositivo o de actualizar un controlador de dispositivo, es posible que Windows Vista o Windows 7 no se inicie

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Síntomas

Después de instalar un dispositivo o de actualizar un controlador de dispositivo en un equipo que ejecuta Windows Vista o Windows 7, es posible que el sistema operativo no se inicie.

Causa

Este problema se produce cuando se cumple alguna de las condiciones siguientes:
  • El dispositivo o el controlador nuevo provoca conflictos con otros controladores que están instalados en el equipo.
  • Se produce un problema específico de hardware.
  • El controlador instalado está dañado.

Solución

Para resolver este problema, use el siguiente procedimiento para determinar la causa exacta y, a continuación, realice la acción apropiada.

Inicie Windows Vista o Windows 7

  1. Si instaló un dispositivo nuevo, quítelo e intente iniciar el equipo. Si el sistema operativo no se inicia, vaya al paso 2. Si el sistema operativo se inicia, diríjase a la sección "Resolver la causa del problema de inicio" de este artículo.
  2. Inicie el equipo y presione F8. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, seleccione La última configuración buena conocida y presione ENTRAR. Si el sistema operativo no se inicia, vaya al paso 3. Si el sistema operativo se inicia, diríjase a la sección "Resolver la causa del problema de inicio" de este artículo.
  3. Inicie el equipo y presione F8. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, seleccione Modo seguro y presione ENTRAR. Si el sistema operativo se inicia en modo seguro, diríjase a la sección "Resolver la causa del problema de inicio" de este artículo. Si no puede iniciar el sistema operativo en modo seguro, diríjase a la sección "Usar el Entorno de recuperación de Windows para reparar Windows Vista o Windows 7" de este artículo.

Usar el Entorno de recuperación de Windows para reparar Windows Vista o Windows 7

Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Así, en caso de problemas, puede restaurarlo. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows


Para usar el Entorno de recuperación de Windows, debe tener el disco de instalación de Windows Vista o Windows 7 . Para iniciar el Entorno de recuperación de Windows, siga estos pasos:
  1. Coloque el disco de instalación de en la unidad de disco e inicie el equipo.
  2. Presione una tecla cuando se le pida.
  3. Seleccione el idioma, la hora y la moneda, y el teclado o método de entrada, y haga clic en Siguiente.
  4. Haga clic en Reparar el equipo.
  5. En el cuadro de diálogo Opciones de recuperación del sistema, haga clic en el sistema operativo que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Usar las herramientas del Entorno de recuperación de Windows para reparar Windows Vista o Windows 7. Para ello, siga estos pasos:
  1. Si el equipo no se inicia en modo seguro, haga clic en Reparación de inicio en el cuadro de diálogo Opciones de recuperación del sistema para corregir ciertos problemas que pueden impedir que el sistema operativo se inicie correctamente. Si la herramienta Reparación de inicio no puede diagnosticar o reparar el problema, vaya al paso 2. Si Windows Vistao Windows 7 se inicia, diríjase a la sección "Resolver la causa del problema de inicio".

    Para obtener más información acerca de cómo usar Reparación de inicio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    925810 Cuando intenta iniciar Windows Vista o Windows 7, se produce un error de detención o el equipo deja de responder
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Restaurar sistema para restaurar el sistema operativo hasta el punto de restauración que se creó cuando el programa o el controlador se instalaron. Si no puede usar la herramienta Restaurar sistema para iniciar el equipo, vaya al paso 3.
  3. Use la opción Símbolo del sistema en el Entorno de recuperación de Windows para deshabilitar el controlador que impide que el sistema operativo se inicie. Para ello, siga estos pasos.
    1. En el cuadro de diálogo Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Símbolo del sistema.
    2. Escriba los comandos siguientes. Presione ENTRAR después de cada comando.
      cd \Windows\INF
      notepad setupapi.app.log
    3. Anote la fecha al principio de cada nueva sección de instalación del dispositivo o controlador. Use estas fechas para averiguar el último controlador que se instaló.
    4. Cuando haya averiguado qué controlador se instaló el último, determine si es necesario iniciar el equipo. Para ello, lea la información de la sección del archivo Setupapi.app.log que describe este controlador. Si el controlador está relacionado con la controladora de disco o el conjunto de chips, o si es el sistema operativo el que proporciona el controlador, busque el nombre del controlador y el síntoma del problema en el siguiente sitio web de Microsoft:
      http://www.microsoft.com/es/es/default.aspx
      Averigüe si el controlador se puede deshabilitar antes de continuar. Si el controlador que se instaló el último no se necesita para iniciar el equipo, vaya al paso e.
    5. En el símbolo del sistema, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    6. Haga clic en HKEY_LOCAL_MACHINE y, a continuación, en el menú Archivo, haga clic en Cargar subárbol.
    7. Busque el archivo C:\Windows\System32\Config\System, haga clic en él y haga clic en Abrir.
    8. En el cuadro de diálogo Cargar subárbol, escriba Offline y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    9. Expanda System y haga clic en Seleccionar.
    10. En el panel derecho, busque Current y anote el valor de la columna Data.
    11. Expanda ControlSet00x y Services. x es el valor de la columna Data que anotó en el paso j.
    12. Busque la subclave que se corresponde con el último controlador que se instaló. Si no puede encontrar una coincidencia, haga clic en Servicios, haga clic en Buscar en el menú Edición, escriba el nombre del controlador en el cuadro Buscar y haga clic en Buscar siguiente.
    13. Haga clic en la subclave que tenga el nombre del controlador.
    14. En el panel derecho, haga clic con el botón secundario del mouse en Inicio y, a continuación, haga clic en Modificar.
    15. En el cuadro Información del valor, escriba 4 y haga clic en Aceptar. Este paso impide que el controlador se inicie.
    16. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline
    17. En el menú Archivo, haga clic en Descargar subárbol y, a continuación, haga clic en en el cuadro de diálogo Confirmar descarga de subárbol.
    18. Salga del Editor del Registro.
    19. Reinicie el equipo.
    20. Si el sistema operativo no se inicia, inicie el Entorno de recuperación de Windows y repita los pasos a a s. Puede que tenga que repetir estos pasos hasta que se deshabiliten todos los controladores que se hayan instalado desde el último inicio correcto.
  4. Cuando pueda iniciar el sistema operativo , póngase en contacto con el fabricante del dispositivo o del controlador para obtener información acerca de los problemas de compatibilidad o de las actualizaciones que puedan estar disponibles. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo o del controlador, haga clic en el número de artículo adecuado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    65416 Información de contacto sobre proveedores de hardware y software, A-K

    60781 Información de contacto sobre proveedores de hardware y software, L-P

    60782 Lista de contactos de proveedores de hardware y software, Q-Z

Resolver la causa del problema de inicio

  1. Abra el Administrador de dispositivos. Para ello, haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en Administrador de dispositivos en la lista Programas.
  2. Si actualizó el controlador de un dispositivo, haga clic con el botón secundario del mouse en el dispositivo en el Administrador de dispositivos, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Revertir al controlador anterior en la ficha Controlador.
  3. Si instaló un dispositivo nuevo, haga clic con el botón secundario del mouse en él en el Administrador de dispositivos y haga clic en Desinstalar.
  4. Si instaló un programa que incluye el nuevo controlador, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      botón Inicio
      , escriba appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y haga clic en appwiz.cpl en la lista Programas.
    2. Haga clic en el nombre del programa que se instaló y, a continuación, haga clic en Desinstalar o cambiar.
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide permiso para continuar, haga clic en Continuar.
    3. Cuando aparezca el mensaje "¿Confirma que desea continuar?", haga clic en .
  5. Reinicie Windows Vista o Windows 7.

Propiedades

Id. de artículo: 927525 - Última revisión: martes, 6 de octubre de 2009 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
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  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows 7 Enterprise
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Palabras clave: 
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