Cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de conectividad de red en Internet Explorer.

Paso 1: utilizar las herramientas de los Servicios automatizados para la solución de problemas de Microsoft

Puede probar los Servicios automatizados para la solución de problemas de Microsoft para diagnosticar y reparar los problemas de conectividad de red comunes en Internet Explorer. Se deben ejecutar ambos solucionadores de problemas para determinar si el problema se ha resuelto. Si estos solucionadores de problemas automatizados solucionan los problemas, ya ha terminado con este artículo. Si los solucionadores de problemas no solucionan los problemas de conectividad, siga con el paso 2.

Paso 2: utilizar la herramienta Diagnósticos de red

La herramienta Diagnósticos de red, que forma parte de Windows Vista, está diseñada para comprobar si hay errores en la conexión de red. La herramienta Diagnósticos de red también puede utilizarse para determinar si los programas relacionados con la red están funcionando correctamente. Para utilizar esta herramienta para solucionar problemas de conectividad de red, siga estos pasos:

1. Abra Internet Explorer e intente obtener acceso a la página web que produce los problemas de conectividad de red.
2. En la página que muestra un mensaje de error de Internet Explorer, haga clic en el vínculo Diagnosticar problemas de conexión.

Se ejecutará la herramienta Diagnósticos de red. Cuando haya terminado de ejecutarse la herramienta, notificará uno de los resultados siguientes:

• No se encontró ningún problema.
• Ha detectado un problema. Además, la herramienta proporcionará consejos sobre los pasos siguientes que debe realizar para solucionar el problema.

Si no se puede resolver el problema mediante la herramienta Diagnósticos de red, debe solucionar manualmente el problema. Para ello, vaya a la sección "Solucionar manualmente el problema".

Paso 3: solucionar manualmente el problema

Método 1: Pruebe otros sitios que sepan que funcionan

Inicie Internet Explorer y escriba una de las direcciones siguientes en la barra de direcciones en la parte superior de la ventana del explorador:Si no experimenta problemas de conectividad de red cuando escribe una de estas direcciones en la barra de direcciones, le recomendamos que se ponga en contacto con el propietario del sitio web en el que tiene el problema. Puede que el sitio esté temporalmente sin conexión o que esté experimentando otros problemas.

No obstante, si sigue experimentando problemas de conectividad de red cuando escribe una de estas direcciones en la barra de direcciones, puede que haya un conflicto con otro software instalado en el sistema. En este caso, vaya al método 2.

Método 2: Compruebe la conexión de red

Asegúrese de que los cables que conectan el equipo a Internet o a su red doméstica estén instalados correctamente. Asegúrese también de que los dispositivos de red que utiliza el equipo están encendidos y funcionan correctamente. A continuación, siga estos pasos para comprobar la conectividad de red, según su situación.

Paso 1: Compruebe la conectividad del módem DSL externo, módem por cable o módem de acceso telefónico

Si utiliza un módem externo, compruebe lo siguiente:

1. Compruebe que el cable que conecta el módem a la pared está conectado de forma segura. Lo más probable es que el cable se conecte a una toma de teléfono o a un enchufe de cable.
2. Compruebe que el cable que conecta el equipo al módem está conectado de forma segura en ambos extremos y que el conector situado en cada extremo del cable está bien ajustado si se trata de un cable de red. Los cables de red son similares a los cables de teléfono, aunque pueden ser más gruesos y el conector situado en cada extremo puede ser mayor.
3. Si el cable que conecta el módem externo al equipo es de tipo USB, deberá realizar ciertas comprobaciones adicionales. Los cables USB tienen conectores distintos en cada extremo del cable. Un extremo será plano y rectangular, mientras que el otro contará con un conector cuadrado con ángulos en dos de sus vértices. Para comprobar una conexión USB, pruebe lo siguiente:
   1. Si el módem está conectado al equipo mediante un concentrador USB, trate de eludir dicho concentrador. Para ello, conecte el cable del dispositivo directamente a uno de los puertos USB del equipo.
   2. Si el módem está conectado a uno de los puertos de la parte frontal del equipo de escritorio, trate de conectar el cable USB en uno de los puertos situados en la parte posterior del equipo. Algunos equipos no proporcionan suficiente energía a los puertos USB delanteros. Esto puede crear problemas con la conexión del módem.

Paso 2: Verifique las conexiones del módem interno

Si el módem que utiliza para conectarse a Internet se encuentra dentro del equipo, sólo deberá salir un cable de dicho dispositivo. Compruebe que el cable que conecta el módem a la toma de pared está conectado de forma segura en cada extremo. Lo más probable es que el cable se conecte a una toma de teléfono o a un enchufe de cable.

Paso 3: Compruebe la conectividad de la red doméstica

Si el equipo se conecta a Internet a través de una red doméstica, recomendamos que compruebe los elementos de la lista siguiente según sea su situación.

• Conexión inalámbrica
  
  Si el equipo utiliza una conexión inalámbrica con la red doméstica, recomendamos que lea los siguientes artículos en el sitio "Ayuda y procedimientos de Windows Vista":
  • Para solucionar problemas relacionados con la detección de redes inalámbricas, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Troubleshoot-problems-finding-wireless-networks

    (http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Troubleshoot-problems-finding-wireless-networks)
  • Para solucionar problemas relacionados con una escasa calidad de la señal inalámbrica, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Troubleshoot-low-wireless-signal-quality-problems

    (http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Troubleshoot-low-wireless-signal-quality-problems)
• Conexión por cable
  
  Si el equipo utiliza una conexión por cable (conocida también como conexión Ethernet), recomendamos que lea la sección "No me puedo conectar a mi red doméstica? en el siguiente artículo que se titula ?Solucionar problemas de red y de conexión a Internet?:
  http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems

  (http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems)
  Si desea instrucciones adicionales acerca de configuraciones específicas de red o de hardware, le recomendamos que se ponga en contacto con el distribuidor del hardware de red que utiliza.
  
  Nota: quizás tenga que ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para comprobar si hay conectividad.

Método 4: Otros problemas de conectividad o relacionados con la red

Una posible causa de problemas de conectividad de red es que la red o la conexión a Internet que está usando para acceder a Internet tiene problemas. Puede probar esto mediante los pasos de solución de problemas siguientes:

Paso 1. Reinicie el módem o el enrutador

Algunas veces es posible que la configuración IP o de red que recibe del proveedor de servicios de Internet sea incorrecta o que se deba actualizar. A veces, es posible que la conexión entre el módem y el ISP tenga problemas. Para actualizar la configuración en el módem o el enrutador, debe reiniciar el dispositivo. Reiniciar el dispositivo también creará una nueva conexión con el proveedor de servicios de Internet. Utilice uno de los métodos siguientes para reiniciar el módem, dependiendo del tipo de módem del que disponga.

Módem externo

Para reiniciar un módem externo, siga estos pasos:

1. Desconecte el cable que conecta el equipo o enrutador al módem. Puede tratarse de un cable USB o de un cable de red.
2. Apague el módem. Si el módem no tiene interruptor de alimentación, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del módem o de la pared.
3. Después de esperar unos minutos, encienda el módem, vuelva a conectar el cable que va del equipo o enrutador al módem y reinicie el equipo.
4. Pruebe de nuevo la conexión para ver si puede obtener acceso a Internet.

Si sigue experimentando problemas de conectividad de red, vaya al paso 2.

Módem interno

Para reiniciar un módem interno, debe reiniciar el equipo. Si sigue experimentando problemas de conectividad de red después de reiniciar el equipo, vaya al paso 2.

Paso 2. Compruebe la configuración del firewall o del enrutador

Si se conecta a Internet mediante un enrutador, es posible que exista un problema con la configuración y haya que actualizarla. Para averiguar si el problema de conectividad de red es provocado por una configuración errónea o por un problema con el enrutador, puede eludir el enrutador y conectar el equipo directamente al módem.

Precaución La conexión del equipo directamente a Internet puede dejarlo vulnerable a ataques. Para proteger el equipo contra ataques, compruebe que está instalado un firewall y que éste esté habilitado en su equipo. Para conocer el Firewall de Windows que se incluye en Windows Vista, consulte la sección "Firewall de Windows".

Firewall de Windows

Windows Vista incluye un firewall denominado Firewall de Windows. De forma predeterminada, el Firewall de Windows está habilitado. No obstante, deberá comprobar que el Firewall de Windows está habilitado antes de conectar el equipo a Internet. Para comprobar que el Firewall de Windows está habilitado, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control.
2. En el cuadro de búsqueda situado en la esquina superior derecha del Panel de control, escriba seguridad.
3. En los resultados de la búsqueda que aparecen, haga clic en el icono o el vínculo Centro de seguridad. En la ventana que aparece, verá cuatro barras denominadas Firewall, Actualizaciones automáticas, Protección contra malware y Configuración adicional de seguridad.
4. Haga clic en el botón de flecha derecha en la barra de Firewall para expandir la barra. La barra expandida mostrará una de las tres opciones siguientes:
   1. Si la barra de Firewall es verde, significa que el firewall está habilitado.
   2. Si la barra de Firewall es roja, puede ver un mensaje que indica que el Firewall de Windows está desactivado. Para activar el Firewall de Windows y cambiar a verde la barra del Firewall del centro de seguridad, haga clic en Activar ahora.
   3. Si la barra de Firewall está roja y el mensaje describe un problema con un programa de firewall de otro fabricante, recomendamos que desconecte el equipo de la red y se ponga en contacto con el distribuidor de dicho programa de firewall para obtener más información acerca del modo de activarlo.

Para obtener más información acerca de Firewall de Windows en Windows Vista, visite los siguientes sitios web de "Ayuda y procedimientos de Windows":

• Para leer el artículo "Firewall: preguntas más frecuentes "visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx

  (http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Firewall-frequently-asked-questions)
• Para leer el artículo "¿Qué es un firewall?", visite el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/What-is-a-firewall

  (http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/What-is-a-firewall)
• Para averiguar más acerca de Firewall de Windows, lea el artículo "Firewall de Windows: vínculos recomendados" en el siguiente sitio web de Microsoft:
  http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Windows-Firewall-recommended-links

  (http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Windows-Firewall-recommended-links)
• Para obtener más información acerca de la relación entre Firewall de Windows y Centro de seguridad de Windows en Windows Vista, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  929462

  (http://support.microsoft.com/kb/929462/es/ )

  Descripción de la relación entre Firewall de Windows y Centro de seguridad de Windows en Windows Vista

Después de conectar el equipo directamente al módem, pruebe Internet Explorer. Si ya puede obtener acceso a los sitios web a los que antes no podía, póngase en contacto con el fabricante del enrutador para que le ayude a configurar el dispositivo. Si sigue sin poder obtener acceso a sitios web, vaya al paso 3.

Paso 3. Compruebe la compatibilidad de los dispositivos

Para que un módem o un adaptador de red funcione correctamente en Windows Vista, debe ser compatible con este sistema operativo. Además, debe tener controladores de dispositivo que pueda utilizar Windows Vista para comunicarse con el dispositivo. Para averiguar si el módem o el adaptador de red que está utilizando es compatible con Windows Vista, primero debe determinar el modelo del adaptador que tiene en el equipo. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, escriba administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
2. Haga clic en la entrada Administrador de dispositivos que aparece en los resultados de la búsqueda.
3. Expanda la entrada para el tipo de dispositivo que está buscando. Por ejemplo, expanda Adaptadores de red.
   
   Nota: el tipo específico de dispositivo que debe buscar está determinado por el modo en que conecte este equipo a Internet. Por ejemplo, si se conecta a Internet mediante una conexión de red inalámbrica, deberá buscar información acerca de un adaptador de red inalámbrica y deberá expandir Adaptadores de red.
4. Anote las entradas que aparecen en Adaptadores de red.
5. En otro equipo, inicie Internet Explorer.
6. Escriba la dirección siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:
   http://whql.microsoft.com/hcl/
7. Busque el adaptador de red que anotó en el paso 4. La información contenida en este sitio web le indicará si el adaptador de red es compatible o no con Windows Vista.

Si no puede determinar el tipo de módem o de adaptador de red que tiene en el equipo, o si el dispositivo en cuestión indica que tiene un problema, le sugerimos que se ponga en contacto con el fabricante original (OEM) o distribuidor de hardware que le proporcionó este adaptador.

Para obtener información acerca del fabricante del hardware, visite el siguiente sitio Web:Si el dispositivo que busca es un módem DSL interno o un módem por cable interno, le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de servicios de Internet que se lo proporcionó. Algunos problemas posibles que puede ver son los siguientes:

• Falta el módem o el adaptador de red del Administrador de dispositivos.
• El módem o el adaptador de red se muestra como Dispositivo desconocido o con un nombre genérico como Adaptador Ethernet o Controladora simple de comunicaciones PCI.
• El módem o el adaptador de red está marcado con una X roja o un signo de exclamación amarillo.

Si continúa teniendo problemas de conectividad de red después de comprobar que el módem o el adaptador de red es compatible con Windows Vista y que están instalados los controladores más recientes del dispositivo, vaya al paso 4.

Paso 4. Cree un punto de restauración del sistema antes de restablecer el protocolo Winsock

Importante: antes de seguir los pasos que se describen en la sección "Restablecer el protocolo Winsock", le recomendamos que utilice la herramienta Restaurar sistema de Windows Vista para crear un punto de restauración en el equipo. De este modo podrá restaurar el equipo al momento anterior de que se realizaran cambios, por si dichos cambios originaran nuevos problemas.

Crear un punto de restauración del sistema

Para crear un punto de restauración del sistema mediante Restaurar sistema, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, a continuación, haga clic con el botón secundario en Equipo y finalmente, en Propiedades.
2. En el panel de tareas, haga clic en el vínculo Protección del sistema. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
3. Haga clic en Crear en la esquina inferior derecha del cuadro de diálogo Propiedades del sistema.
4. En el cuadro de diálogo Protección del sistema, escriba un nombre adecuado en el cuadro. Por ejemplo, escriba Equipo antes de los cambios de red y, a continuación, haga clic en Crear.
5. En cuanto se haya creado correctamente el punto de restauración, se mostrará la notificación siguiente:
   El punto de restauración se creó correctamente.
6. Haga clic en Aceptar dos veces.

Restablecer el protocolo Winsock

Otra posible causa de problemas de conectividad de red es la configuración errónea o el daño del protocolo Winsock en el equipo. Este protocolo lo utiliza Windows para comunicarse con otros equipos y para acceder a recursos de Internet, como correo electrónico y sitios Web. Si hay un problema con Winsock, Windows Vista ya no podrá obtener acceso a Internet.

Advertencia: los programas que supervisan u obtienen acceso a Internet (como antivirus, firewalls y clientes proxy) pueden verse negativamente afectados al restablecer la configuración del protocolo Winsock. Si tiene un programa que ya no funciona correctamente después de seguir estos pasos, es posible que tenga que desinstalar y volver a instalar el programa para restaurar su funcionalidad o que deba repararlo usando el programa de instalación de la aplicación.

Una vez creado correctamente el punto de restauración, restablezca el protocolo Winsock a su configuración predeterminada. Para que podamos restablecer la configuración del protocolo Winsock, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Para solucionar este problema por su cuenta, vaya a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Método 5: Solución automática de problemas en Windows 7

Uso de los solucionadores de problemas de Windows 7

Windows 7 incluye los siguientes solucionadores de problemas de Internet Explorer en una nueva instalación:

• Rendimiento de Internet Explorer
• Seguridad de Internet Explorer

Ejecución de los solucionadores de problemas de Internet Explorer

1. Cierre todos los programas.
2. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control.
3. En Sistema y seguridad, haga clic en Buscar y corregir problemas.
4. En el panel Tareas, haga clic en Ver todo.
5. Haga clic en Rendimiento de Internet Explorer.
6. En la ventana nueva, haga clic en Siguiente.
   Nota El solucionador de problemas se ejecuta y corrige automáticamente todos los problemas identificados.
7. Haga clic en Cerrar.

Para restablecer automáticamente la configuración del protocolo Winsock, haga clic en el vínculo Solucionar este problema. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del asistente de Fix it.




Notas

• La solución Fix it no funciona en Windows 7. Si usa un equipo con una versión de Windows 7, siga el método 4 descrito en la sección anterior.
• Este asistente podría estar sólo en inglés. Sin embargo, la solución automática también funciona con las otras versiones de idioma de Windows.
• Si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución de reparación en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.

A continuación, vaya a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y, en Iniciar búsqueda, escriba cmd.
2. Haga clic con el botón secundario en la entrada cmd que aparece en los resultados de la búsqueda y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
3. En el símbolo del sistema, escriba lo siguiente y presione ENTRAR:
   netsh winsock reset
   A continuación, debería ver el siguiente mensaje:
   Restablecer satisfactoriamente el catálogo Winsock. Debe reiniciar el equipo para completar el restablecimiento.
4. Reinicie el equipo.

Nota: si recibe un mensaje de error ?Acceso denegado? en lugar del indicado en el paso 3, será que no se han elevado correctamente los derechos del símbolo del sistema. En este caso, cierre la ventana del símbolo del sistema y repita los pasos 1 a 3. Asegúrese de implementar correctamente el paso 2.

Pruebe Internet Explorer de nuevo para ver si se siguen produciendo problemas de conectividad de red. Si sigue experimentando problemas de conectividad de red, compruebe el contenido del archivo hosts.

Verifique el contenido del archivo Hosts

TCP/IP utiliza un archivo Hosts para proporcionar un método de asociación de una determinada dirección de Internet junto con una dirección IP. Aunque este archivo tiene muchos usos legítimos, hay software malintencionado, como malware y spyware, que puede utilizar este archivo con fines dudosos. La intención de las entradas incluidas en el archivo Hosts por parte del software malintencionado es impedirle el acceso a determinados sitios web. Por ejemplo, es posible que le impidan acceder a un sitio web en el que pueda actualizar sus firmas antivirus o donde pueda obtener acceso a actualizaciones. Esto puede poner al equipo en peligro. Además, no podrá obtener acceso a ninguna de las herramientas que puede utilizar para corregirlo.

Nota: en algunos casos, los administradores de sistemas pueden agregar entradas legítimas, o es posible que haya sido usted quien haya agregado dichas entradas. Si cambia el nombre de un archivo Hosts, las asociaciones de dicho archivo dejarán de funcionar. Para obtener más información al respecto, póngase en contacto con el administrador de red o del sistema.

Para determinar si los problemas de conectividad de red que sufre se deben a entradas del archivo Hosts, busque este archivo y cámbielo de nombre para que no se puedan usar las entradas que contiene.
Para que podamos restablecer el archivo Hosts a la configuración predeterminada, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Para restablecer el archivo Hosts a la configuración predeterminada por su cuenta, diríjase a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Solucionarlo en mi lugar

Para restablecer el archivo Hosts a su valor predeterminado de manera automática, haga clic en el botón o vínculo Fix it. Haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y, a continuación, siga los pasos del asistente de Fix it.





Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la solución de Fix it en una unidad flash o en un CD para posteriormente ejecutarla en el equipo con el problema.

A continuación, vaya al final de la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?" a continuación.

Solucionarlo por mí mismo

Para restablecer el archivo Hosts a la configuración predeterminada por su cuenta, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio, escriba drivers en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
2. Haga clic en la entrada drivers que se muestra en los resultados de la búsqueda. El icono situado junto a drivers será una carpeta.
3. Aparecerá una ventana en la que se mostrará Windows > system32 > drivers en la barra de direcciones en la parte superior. Haga doble clic en la carpeta etc.
4. Localice y haga clic con el botón secundario en el archivo hosts y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
5. Escriba oldhosts y, a continuación, presione ENTRAR. Si recibe el mensaje de error siguiente, haga clic en Continuar:
   Necesita confirmar esta operación.
   Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
6. Reinicie el equipo para que el cambio surta efecto.
7. Pruebe Internet Explorer.

Compruebe si se restablece la configuración del protocolo Winsock y el archivo HOSTS. Si es así, ya ha terminado con esta sección. Si no se restablece el protocolo Winsock o el archivo HOSTS, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.