Como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer

Este artigo descreve como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.

Etapa 1. Utilize as ferramentas dos Serviços Automatizados de Solução de Problemas da Microsoft

Você pode tentar os Serviços Automatizados de Solução de Problemas da Microsoft como uma primeira etapa para diagnóstico e reparos em problemas comuns de conectividade de rede no Internet Explorer. Você deve executar as duas soluções de problemas para   determinam se o problema foi resolvido. Se essas soluções de problemas automatizada corrigir seus problemas, você terá concluído com este artigo. Se a fazer os solucionadores de problemas não   solucionar seu problemas vá para a etapa   2 de conectividade.

Etapa 2. Use a ferramenta Diagnósticos de Rede

A ferramenta de Diagnósticos de Rede faz parte do Windows Vista e foi projetada para testar a conectividade de rede em busca de erros. A ferramenta Diagnósticos de Rede também pode ser usada para determinar se programas relacionados à rede estão funcionando corretamente. Para solucionar problemas de conectividade de rede com essa ferramenta, siga estas etapas:

1. Abra o Internet Explorer e tente acessar a página da Web que causa os problemas de conectividade de rede.
2. Na página que exibe uma mensagem de erro no Internet Explorer, clique no link Diagnosticar Problemas de Conexão.

A ferramenta Diagnóstico de Rede será executada. Quando a execução for concluída, a ferramenta reportará um dos seguintes resultados:

• Não foi possível encontrar um problema.
• Um problema foi detectado. Além disso, a ferramenta fornecerá diretrizes sobre as próximas etapas para solucionar o problema.

Se não for possível solucionar o problema usando a ferramenta Diagnósticos de Rede, será necessário solucionar o problema manualmente. Para fazer isto, vá para a seção "Solucionar o problema manualmente".

Etapa 3. Solucione o problema manualmente

Método 1: Teste outros sites conhecidos

Inicie o Internet Explorer e insira um dos seguintes endereços na Barra de endereços na parte superior da janela do navegador:Se você não tiver problemas de conectividade de rede ao digitar um desses endereços, contate o proprietário do site com o qual você está tendo problemas. O site pode estar temporariamente offline ou pode estar enfrentando outros problemas.

No entanto, se você ainda tiver dificuldades de conexão ao digitar um desses endereços na barra de endereços, pode haver um conflito com outro software instalado no sistema. Nesse caso, vá para o método 2.

Método 2: Verifique a conexão de rede

Verifique se os cabos que conectam o computador à Internet ou à sua rede doméstica estão bem posicionados. Além disso, verifique se os dispositivos de rede utilizados pelo computador estão ligados e funcionando corretamente. Em seguida, siga estas etapas para verificar a conectividade de rede de acordo com a sua situação.

Etapa 1: Verifique a conectividade externa de modem DSL, de modem a cabo ou de modem dial-up

Se você usa um modem externo, verifique o seguinte:

1. Verifique se o cabo que conecta o modem à parede está bem posicionado. O cabo provavelmente se conecta a uma tomada de telefone ou a uma tomada de cabo.
2. Verifique se o cabo que conecta o computador ao modem está bem posicionado nas duas extremidades e se o conector em cada extremidade do cabo está encaixado na posição se for um cabo de rede. Um cabo de rede é semelhante a um cabo de telefone (apesar de ser mais grosso) e o conector em cada extremidade é maior.
3. Se o cabo que conecta o modem externo ao computador for um cabo USB, será preciso realizar algumas verificações adicionais. Um cabo USB possui conectores diferentes em cada extremidade do cabo. Uma extremidade é plana e retangular, e a outra tem um conector quadrado com ângulos em duas das bordas. Para verificar uma conexão USB, tente o seguinte:
   1. Se o modem estiver ligado ao computador por um hub USB, tente ignorar o hub USB. Você pode ignorar o hub USB conectando o cabo do dispositivo diretamente em uma das portas USB no computador.
   2. Se o modem estiver conectado em uma das portas na parte frontal do computador desktop, tente conectar o cabo USB em uma das portas na parte traseira do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente para as portas USB frontais. Isso pode criar problemas com a conexão ao modem.

Etapa 2: Verifique as conexões do dispositivo de modem interno

Se o modem usado para conectar à Internet estiver dentro do computador, deve haver apenas um cabo saindo do dispositivo de modem. Verifique se o cabo que conecta o modem à tomada da parede está bem conectado em cada extremidade. O cabo deve se conectar a uma tomada de telefone ou a uma tomada de cabo.

Etapa 3: Verifique a conectividade da rede doméstica

Caso o computador se conecte à Internet por uma rede doméstica, é recomendável verificar os itens da lista a seguir, de acordo com a sua situação.

• Conexão sem fio
  
  Se o computador usa uma conexão sem fio para a rede doméstica, leia os seguintes artigos no site "Ajuda e como fazer do Windows Vista":
  • Para solucionar problemas relacionados à detecção de redes sem fio, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Troubleshoot-problems-finding-wireless-networks)
  • Para solucionar problemas relacionados à baixa qualidade de sinal de redes sem fio, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Troubleshoot-low-wireless-signal-quality-problems)
• Conexão com fio
  
  Se o computador usa uma conexão com fio (também conhecida como conexão Ethernet), leia a seção "Não consigo me conectar à minha rede doméstica" do seguinte artigo com o título "Solucionar problemas de rede e de conexão com a Internet":
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems)
  Para obter mais diretrizes sobre configurações de rede (específicas ou não) ou de hardware, entre em contato com o fornecedor do seu hardware de rede.
  
  Observação Talvez seja necessário contatar o provedor de serviço de Internet (ISP) para verificar a conectividade.

Método 4: Outros problemas de conectividade ou relacionados à rede

Uma possível causa de problemas de conectividade de rede é que a rede ou a conexão com a Internet que você está usando para ficar online está passando por algum problema. Você pode testá-la usando as seguintes etapas de solução de problemas:

Etapa 1: Reinicie o modem ou o roteador

Às vezes, é possível que as configurações de IP ou a configuração de rede que você recebeu do provedor de serviços de Internet esteja incorreta ou precise ser atualizada. Pode ser que a conexão entre o modem e o ISP esteja com problemas. Para atualizar as configurações no modem ou no roteador, reinicie o dispositivo. Reiniciar o dispositivo também criará uma conexão nova com o provedor de serviços de Internet. Dependendo do seu tipo de modem, use um dos métodos a seguir para reiniciá-lo.

Modem externo

Para reiniciar um modem externo, execute as seguintes etapas:

1. Desconecte o cabo que conecta o computador ou o roteador ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo de rede.
2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira do modem ou desconecte-o da parede.
3. Após alguns minutos, ligue o modem, reconecte o cabo do computador ou do roteador ao modem e reinicie o computador.
4. Teste a conexão novamente para verificar se é possível acessar a Internet.

Se você ainda tiver problemas de conectividade de rede, vá para a etapa 2.

Modem interno

Para reiniciar um modem interno, reinicie o computador. Se ainda enfrentar problemas de conectividade de rede após reiniciar o computador, vá para a etapa 2.

Etapa 2. Verifique o firewall ou as configurações do roteador

Caso você se conecte à Internet usando um roteador, pode haver um problema com as configurações, e talvez elas precisem ser atualizadas. Para determinar se um problema de conectividade de rede está sendo causado por uma configuração incorreta ou por um problema com o roteador, ignore o roteador e conecte o computador diretamente ao modem.

Cuidado Conectar o computador diretamente à Internet pode deixá-lo vulnerável a ataques. Para proteger o computador contra ataques, verifique se há um firewall instalado e se ele está habilitado no computador. Para saber mais sobre o Firewall do Windows incluído no Windows Vista, consulte a seção "Firewall do Windows".

Firewall do Windows

O Windows Vista inclui um firewall chamado Firewall do Windows. Por padrão, o Firewall do Windows está habilitado. No entanto, ainda é necessário verificar se o Firewall do Windows está habilitado antes de conectar o computador à Internet. Para verificar se o Firewall do Windows está habilitado, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
2. Na caixa de pesquisa no canto superior direito do Painel de Controle, digite segurança.
3. Nos resultados da pesquisa que aparecerem, clique no ícone ou no link da Central de Segurança. Na janela que será exibida, você verá quatro barras com título Firewall, Atualização automática, Proteção contra malware e Outras configurações de segurança.
4. Clique no botão de seta para a direita na barra Firewall para expandi-la. A barra expandida exibirá uma das três opções a seguir:
   1. Se a barra Firewall estiver verde, significa que o firewall está habilitado.
   2. Se a barra Firewall estiver vermelha, você verá uma mensagem informando que o Firewall do Windows está desativado. Para ativar o Firewall do Windows e para fazer com que a barra Firewall da central de segurança fique verde, clique em Ativar agora.
   3. Se a barra Firewall estiver vermelha e a mensagem descrever um problema com um programa de firewall de terceiros, desconecte o computador da rede e entre em contato com o fornecedor do programa de firewall para obter mais informações sobre como ativar o programa de firewall de terceiros.

Para obter mais informações sobre o Firewall do Windows no Windows Vista, visite os seguintes sites de "Ajuda e como fazer do Windows":

• Para ler o artigo, "Firewall: perguntas frequentes", visite o seguinte site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Firewall-frequently-asked-questions)
• Para ler o artigo "O que é um firewall?", visite o seguinte site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/What-is-a-firewall)
• Para saber mais sobre o Firewall do Windows, leia o artigo "Firewall do Windows: links recomendados" no seguinte site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Windows-Firewall-recommended-links)
• Para obter mais informações sobre a relação entre o Firewall do Windows e a Central de Segurança do Windows no Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
  929462  (http://support.microsoft.com/kb/929462/pt-br/ ) Descrição da relação entre o Firewall do Windows e a Central de Segurança do Windows no Windows Vista

Após conectar o computador diretamente ao modem, teste o Internet Explorer. Se você consegue acessar os sites que não estava conseguindo antes, contate o fabricante do roteador para obter ajuda sobre como configurar o dispositivo. Se mesmo assim você não conseguir acessar nenhum site, vá para a etapa 3.

Etapa 3. Verifique a compatibilidade do dispositivo

O modem ou adaptador de rede deve ser compatível com o Windows Vista para funcionar corretamente. Além disso, ele precisa ter drivers de dispositivo que possam ser usados pelo Windows Vista para se comunicar com o dispositivo. Para saber se o modem ou adaptador de rede que você está usando é compatível com o Windows Vista, é preciso antes determinar qual modelo de adaptador você tem no computador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, digite gerenciador de dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique na entrada de Gerenciador de Dispositivos que aparecer nos resultados da pesquisa.
3. Expanda a entrada do tipo de dispositivo pelo qual você está procurando. Por exemplo, expanda Adaptadores de rede.
   
   Observação O tipo específico de dispositivo pelo qual você deve procurar será determinado pelo modo como você conecta o computador à Internet. Por exemplo, se a conexão for de rede sem fio, procure informações sobre um adaptador de rede sem fio e expanda Adaptadores de rede.
4. Observe as entradas que aparecerem abaixo de Adaptadores de rede.
5. Em outro computador, inicie o Internet Explorer.
6. Digite o seguinte endereço e pressione ENTER:
   http://whql.microsoft.com/hcl/
7. Procure o adaptador de rede que você observou na etapa 4. As informações contidas nesse site informarão se o adaptador de rede é compatível com o Windows Vista.

Se você não consegue determinar o tipo de modem ou de adaptador de rede no computador ou se o dispositivo mostrar que está passando por um problema, entre em contato com o OEM ou com o fornecedor de hardware com o qual você adquiriu o adaptador.

Para obter informações sobre o seu fabricante de hardware, visite o seguinte site:Se o dispositivo pelo qual você estiver procurando for um modem DSL interno ou um modem a cabo interno, entre em contato com o provedor de serviços de Internet que forneceu o modem. Aqui estão alguns dos problemas que você poderá encontrar:

• O modem ou adaptador de rede está ausente do Gerenciador de Dispositivos.
• O modem ou adaptador de rede está listado como um Dispositivo Desconhecido ou com um nome genérico como Adaptador Ethernet ou Controlador de Comunicações Simples PCI.
• O modem ou adaptador de rede está marcado com um X vermelho ou com um ponto de exclamação amarelo.

Se você ainda tiver problemas de conectividade de rede após verificar que o modem ou adaptador de rede é compatível com o Windows Vista e que os drivers mais recentes do dispositivo estão instalados, vá para a etapa 4.

Etapa 4. Crie um ponto de Restauração do Sistema antes de redefinir o protocolo Winsock

Importante Antes de seguir as etapas descritas na seção "Redefinir o protocolo Winsock", use a ferramenta Restauração do Sistema do Windows Vista para criar um ponto de restauração no computador. Isso permitirá reverter o computador para o ponto no tempo antes de quaisquer alterações serem feitas, caso essas alterações criem novos problemas.

Crie um ponto de Restauração do Sistema

Para criar um ponto de Restauração do Sistema usando a Restauração do Sistema, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito em Computador e clique em Propriedades.
2. No painel de tarefas, clique no link Proteção do sistema. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
3. Clique em Criar no canto inferior direito da caixa de diálogo Propriedades do Sistema.
4. Na caixa de diálogo Proteção do Sistema, digite um nome adequado na caixa. Por exemplo, digite Computador antes das alterações de rede e clique em Criar.
5. Assim que o ponto de restauração for criado com êxito, a seguinte notificação será exibida:
   O ponto de restauração foi criado com êxito.
6. Clique duas vezes em OK.

Redefina o protocolo Winsock

Outra possível causa dos problemas de conectividade de rede é a configuração incorreta ou a corrupção do protocolo Winsock no computador. Esse protocolo é usado pelo Windows para se comunicar com outros computadores e para acessar recursos na Internet, como email e sites. Se houver um problema com o Winsock, o Windows Vista não conseguirá mais acessar a Internet.

Cuidado Os programas que acessam ou monitoram a Internet, como os programas antivírus, os programas de firewall e os clientes proxy, podem ser afetados negativamente quando você redefine a configuração do protocolo Winsock. Se você tiver um programa que parou de funcionar corretamente após seguir essas etapas, pode ser preciso desinstalar e reinstalar o programa para restaurar sua funcionalidade, ou pode ser preciso repará-lo usando o programa de Instalação do aplicativo.

Após a criação bem-sucedida do ponto de restauração, redefina a configuração do protocolo Winsock para as configurações padrão. Para que possamos redefinir as configurações do protocolo Winsock, vá para a seção "Corrigir para mim". Para fazer isso por conta própria, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Método 5: Solução de problemas automática no Windows 7

Usando as Soluções de Problemas do Windows 7

Por padrão, o Windows 7 inclui as seguintes soluções de problemas do Internet Explorer:

• Desempenho do Internet Explorer
• Segurança do Internet Explorer

Execução das Soluções de Problemas do Internet Explorer

1. Saia de todos os programas.
2. Clique em Iniciar e em Painel de Controle.
3. Em Sistema e Segurança, clique em Encontrar e Corrigir Problemas.
4. No painel de Tarefas, clique em Exibir Tudo.
5. Clique em Desempenho do Internet Explorer.
6. Na nova janela, clique em Avançar.
   Observação A solução de problemas é executada e corrige todos os problemas identificados automaticamente.
7. Clique em Fechar.

Para redefinir a configuração do protocolo Winsock automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente Fix it.




Observações

• A solução Fix it não funciona no Windows 7. Se você estiver trabalhando em um computador que esteja executando qualquer versão do Windows 7, siga o Método 4 na seção anterior.
• Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.
• Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e, em seguida, execute-a no computador que apresenta o problema.

Em seguida, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Iniciar Pesquisa e digite cmd.
2. Clique com o botão direito do mouse na entrada de cmd que aparecerá nos resultados da pesquisa e clique em Executar como administrador. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
3. No prompt de comando, digite o seguinte e pressione ENTER:
   netsh winsock reset
   Em seguida, você deverá ver a seguinte mensagem:
   Catálogo Winsock redefinido com êxito. É preciso reiniciar o computador para concluir a redefinição.
4. Reinicie o computador.

Observação Se você receber uma mensagem de erro "Acesso Negado" em vez da mensagem mencionada na etapa 3, o prompt de comando não foi privilegiado corretamente. Nesse caso, feche a janela do Prompt de Comando e repita as etapas de 1 a 3. Certifique-se de implementar corretamente a etapa 2.

Teste o Internet Explorer novamente para ver se os problemas de conectividade de rede ainda estão ocorrendo. Caso você ainda tenha problemas de conectividade de rede, verifique o conteúdo do arquivo Hosts.

Verifique o conteúdo do arquivo Hosts

Um arquivo Hosts é usado pelo TCP/IP para fornecer um método de associar um endereço da Internet específico junto com um endereço IP. Apesar desse arquivo ter muitos usos legítimos, algum software mal-intencionado, como malware e spyware, poderá usá-lo para fins duvidosos. A intenção das entradas incluídas no arquivo Hosts por software mal-intencionado é impedir que você acesse determinados sites. Por exemplo, você pode ser impedido de acessar um site para atualizar suas assinaturas antivírus ou acessar atualizações. Isso pode comprometer o estado do computador. Além disso, você não consegue acessar nenhuma das ferramentas que poderiam ser usadas para corrigir o problema.

Observação Em alguns casos, entradas legítimas podem ser adicionadas por administradores do sistema ou você mesmo pode ter adicionado as entradas. Se você renomear um arquivo Hosts, as associações do arquivo não funcionarão mais. Para obter mais informações, contate o administrador do sistema ou de rede.

Para determinar se os problemas de conectividade de rede que você está tendo são causados por entradas do arquivo Hosts, encontre e renomeie o arquivo para que as entradas que ele contém não sejam mais usadas.
Para que possamos redefinir o arquivo Hosts para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Para redefinir o arquivo Hosts por conta própria, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para redefinir o arquivo Hosts automaticamente, clique no botão ou link Fix it. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente Fix it.





Observação Esse assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD para executá-la no computador com o problema.

Em seguida, vá para o fim da seção "O problema foi corrigido?" a seguir.

Desejo corrigir sozinho

Para redefinir o arquivo Hosts por conta própria, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar, digite drivers na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique na entrada de drivers que aparecer nos resultados da pesquisa. O ícone ao lado de drivers será uma pasta.
3. Uma janela aparecerá exibindo Windows > system32 > drivers na barra de endereços na parte superior. Clique duas vezes na pasta etc.
4. Localize e clique com o botão direito no arquivo hosts e clique em Renomear.
5. Digite oldhosts e pressione ENTER. Se você receber a seguinte mensagem de erro, clique em Continuar:
   É preciso confirmar esta operação.
   Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
6. Reinicie o computador para certificar-se de que a alteração entre em vigor.
7. Teste o Internet Explorer.

Verifique se a configuração do protocolo Winsock e do arquivo HOSTS foi redefinida. Em caso afirmativo, você concluiu essa seção. Se o protocolo Winsock ou o arquivo HOSTS não tiver sido redefinido, contate o suporte (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0) .