Como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer

Este artigo descreve como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer.

Etapa 1. Use a ferramenta de diagnóstico de rede

A ferramenta de diagnóstico de rede é parte do Windows Vista foi projetada para testar a conexão de rede para erros. A ferramenta de diagnósticos de rede também pode ser usada para determinar se os programas relacionados à rede estão funcionando corretamente. Para usar essa ferramenta para solucionar problemas de conectividade de rede, execute essas etapas:

1. Abra o Internet Explorer e tentar acessar a página da Web que causa problemas de conectividade de rede.
2. Na página que exibe uma mensagem de erro do Internet Explorer, clique no link Diagnosticar problemas de conexão.

A ferramenta de diagnósticos de rede será executado. Quando a ferramenta terminar a execução, ele irá relatar os seguintes resultados:

• Ele não pôde encontrar um problema.
• Ele detectou um problema. Além disso, a ferramenta fornecerá orientações sobre as próximas etapas para solucionar o problema.

Se você não pode resolver o problema usando a ferramenta de diagnósticos de rede, você deve solucionar o problema manualmente. Para fazer isso, vá para a seção "Manualmente solucionar o problema".

Etapa 2. Solucionar o problema manualmente

Método 1: Testar outros sites boas conhecidos

Inicie o Internet Explorer e insira um dos seguintes endereços na barra de endereços na parte superior da janela do navegador:Se você não enfrentar problemas de conectividade de rede quando você digitar um desses endereços na barra de endereços, recomendamos que contate o proprietário do site onde você pode ver o problema. O site pode estar temporariamente offline ou enfrentando outros problemas de seu próprio.

No entanto, se você continuar a enfrentar problemas de conectividade de rede quando você digitar um desses endereços na barra de endereços, pode haver um conflito com outro software instalado no sistema. Nesse caso, vá para o método 2.

Método 2: Verificar a conexão de rede

Certifique-se de cabos que conectam o computador à Internet ou sua rede doméstica são protegidos com firmeza. Além disso, verifique se os dispositivos de rede que seu computador usa estão ativados e funcionando corretamente. Em seguida, siga estas etapas para verificar a conectividade de rede, conforme apropriado para sua situação.

Etapa 1: Verificar modem DSL externo, modem a cabo ou dial - up conectividade de modem

Se você usar um modem externo, verifique o seguinte:

1. Verifique se o cabo que conecta o modem à parede esteja conectado com firmeza. O cabo provavelmente irá se conectar a uma tomada de telefone ou a uma tomada de cabo.
2. Verifique se o cabo que conecta o computador para o modem está conectado com segurança em ambas as extremidades e que o conector em cada extremidade do cabo clicou em uma posição se for um cabo de rede. Um cabo de rede será semelhante a um cabo de telefone, embora talvez seja mais espessa e conector em cada extremidade será maior.
3. Se o cabo que conecta o modem externo para o computador for um cabo USB, você deve executar algumas verificações adicionais. Um cabo USB terá conectores diferentes em cada extremidade do cabo. Um final será simples e retangular e o final terá um conector quadrado com ângulos em dois dos cantos. Para verificar uma conexão USB, tente o seguinte:
   1. Se o modem está conectado ao computador usando um hub USB, tente ignorar o hub USB. Você pode ignorar o hub USB conectando o cabo do dispositivo diretamente em uma das portas USB no computador.
   2. Se o modem está conectado a uma das portas na frente do computador desktop, tente conectar o cabo USB a uma das portas no verso do computador em vez disso. Alguns computadores não fornecem energia suficiente para as portas USB frontal. Isso pode criar problemas com a conexão com o modem.

Etapa 2: Verificar as conexões de dispositivo do modem interno

Se o modem usado para se conectar à Internet está dentro do computador, deve haver apenas um cabo saindo de dispositivo de modem. Verifique se o cabo que conecta o modem à tomada de parede está conectado com segurança em cada extremidade. O cabo provavelmente irá se conectar a uma tomada de telefone ou uma tomada de cabo.

Etapa 3: Verificar a conectividade de rede doméstica

Se o computador se conecta à Internet através de uma rede doméstica, recomendamos que você verifique os itens na lista a seguir, conforme apropriado para sua situação.

• Conexão sem fio
  
  Se o computador usa uma conexão sem fio para rede doméstica, recomendamos que você leia os seguintes artigos no "Windows Vista ajuda e como" site:
  • Para solucionar problemas relacionados a Detectando redes sem fio, visite o seguinte site:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx)
  • Para solucionar problemas relacionados a qualidade do sinal sem fio baixo, visite o seguinte site:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx)
• Conexão Wired
  
  Se o computador usa uma conexão com fio (esta conexão é também conhecido como uma conexão Ethernet.), recomendamos que você leia "Consigo conectar a minha rede doméstica ? seção no seguinte artigo é intitulado ? solucionar problemas de rede e Internet conexão ?:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx)
  Se você desejar orientações adicionais sobre configurações de rede específico, configurações de hardware ou configurações de rede, recomendamos que contate o fornecedor do hardware de rede que você está usando.
  
  Observação Talvez seja necessário contatar seu provedor de serviços de Internet (ISP) para verificar a conectividade.

Método 3: Outros problemas de conectividade ou relacionados à rede

Uma causa potencial de problemas de conectividade de rede é a rede ou a conexão com a Internet que você está usando para entrar online está enfrentando um problema. Você pode testar isso usando as seguintes etapas para solução de problemas:

Etapa 1. Reinicie o modem ou o roteador

Às vezes é possível que as configurações IP ou configuração de rede receber da Internet serviço provedor estão incorretas ou deve ser atualizado. Às vezes, a conexão entre o modem e o ISP pode estar tendo problemas. Para atualizar as configurações no roteador ou o modem, você deve reiniciar o dispositivo. Reiniciar o dispositivo também criar uma nova conexão para o provedor de serviços. Use um dos seguintes métodos para reiniciar o modem, dependendo do tipo de modem que você tem.

Modem externo

Para reiniciar um modem externo, execute essas etapas:

1. Desconecte o cabo que conecta seu computador ou roteador ao modem. Isso pode ser um cabo USB ou um cabo de rede.
2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desconecte o fio elétrico back do modem ou desconecte da parede.
3. Após aguardar alguns minutos, ligue o modem, reconecte o cabo do computador ou o roteador ao modem e reinicie o computador.
4. Teste a conexão novamente para ver se pode acessar a Internet.

Se você ainda enfrentar problemas de conectividade de rede, vá para a etapa 2.

Modem interno

Para reiniciar um modem interno, você deve reiniciar o computador. Se você ainda enfrentar problemas de conectividade de rede após reiniciar o computador, vá para a etapa 2.

Etapa 2. Verifique se o firewall ou as configurações do roteador

Se você se conectar à Internet usando um roteador, pode haver um problema com as definições de configuração e deve ser atualizados. Para determinar se um problema de conectividade de rede está sendo causado por um mis-configuration ou por um problema com o roteador, você pode ignorar o roteador e conectar o computador diretamente ao modem.

Cuidado Conectando o computador diretamente à Internet, pode deixar vulnerável a ataques. Para proteger o computador contra ataques, certifique-se de um firewall está instalado e o firewall está habilitado no seu computador. Para saber sobre o Firewall do Windows incluído no Windows Vista, consulte a seção "Windows Firewall".

Firewall do Windows

O Windows Vista inclui um firewall chamado o Firewall do Windows. Por padrão, o Firewall do Windows está habilitado. No entanto, você ainda deve verificar o Firewall do Windows é ativado antes de conectar o computador à Internet. Para verificar o Firewall do Windows é ativado, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
2. Na caixa de pesquisa no canto superior direito do painel de controle, digite segurança.
3. Nos resultados da pesquisa aparecerem, clique no ícone ou link para a Central de segurança do. Na janela é exibida, você verá quatro barras intituladas firewall, atualização automática, proteção contra Malware e outras configurações de segurança.
4. Clique no botão de seta direita na barra de firewall para expandir a barra. Barra expandida exibirá uma das três opções a seguir:
   1. Se a barra de firewall é verde, significa que o firewall está ativado.
   2. Se a barra de firewall é vermelha, você poderá ver uma mensagem que ele está desativado. Para ativar o Firewall do Windows e causar barra firewall na Central de segurança para ativar verde, clique em Ativar agora.
   3. Se a barra de firewall é vermelha e a mensagem descreve um problema com um programa de firewall de terceiros, recomendamos que você desconecta o computador da rede e contate o fornecedor do programa de firewall para obter mais informações sobre como ativar o programa de firewall de terceiros.

Para obter mais informações sobre o Firewall do Windows no Windows Vista, visite os seguintes sites "Windows ajuda e como":

• Para ler o artigo "Firewall: perguntas, freqüentes" visite o seguinte site:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/2140d623-08b5-4356-bb9a-4438a04296ce1033.mspx)
• Para ler o artigo "o que é um firewall?," visite o seguinte site:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41033.mspx)
• Para saber mais sobre ele, leia o artigo "Windows Firewall: links, recomendados" no site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431033.mspx)
• Para obter mais informações sobre a relação entre ele e Central de segurança do Windows no Windows Vista, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
  929462  (http://support.microsoft.com/kb/929462/ ) Descrição da relação entre ele e Central de segurança do Windows no Windows Vista

Depois de conectar o computador diretamente ao modem, teste dele. Se você estiver agora consiga acessar sites que você não conseguiu acessar antes, contate o fabricante do roteador para obter ajuda na configuração do dispositivo. Se você ainda não conseguir acessar qualquer sites, vá para a etapa 3.

Etapa 3. Verificar compatibilidade de dispositivo

Para um modem ou um adaptador de rede para funcionar corretamente no Windows Vista, ele deve ser compatível com o Windows Vista. Além disso, ele deve ter os drivers de dispositivo que podem ser usados pelo Windows Vista para se comunicar com o dispositivo. Para descobrir se o modem ou adaptador de rede que você está usando é compatível com o Windows Vista, primeiro você deve determinar qual modelo de adaptador tiver no computador. Para fazer isso, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar, digite o Gerenciador de dispositivo na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique na entrada para o Gerenciador de dispositivos que aparece nos resultados da pesquisa.
3. Expanda a entrada para o tipo de dispositivo que você está procurando. Por exemplo, expanda adaptadores de rede.
   
   Observação O tipo específico de dispositivo que você deve procurar será determinado pela maneira como de conectar este computador à Internet. Por exemplo, se você se conectar à Internet usando uma conexão de rede sem fio, você deve procurar informações sobre um adaptador de rede sem fio e você deve expandir adaptadores de rede.
4. Observe as entradas que aparecem em adaptadores de rede.
5. Em outro computador, inicie o Internet Explorer.
6. Digite o seguinte endereço e pressione ENTER:
   http://WHQL.Microsoft.com/HCL/
7. Procure o adaptador de rede que você anotou na etapa 4. Informações contidas neste site informará se o adaptador de rede é compatível com o Windows Vista.

Se você não pode determinar o tipo de modem ou adaptador de rede que você tem no seu computador ou se esse dispositivo mostra que está enfrentando um problema, recomendamos que contate o OEM ou o fornecedor do hardware de quem você adquiriu este adaptador.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte site:Se o dispositivo que você está procurando é um modem DSL interno ou um modem a cabo interno, recomendamos que contate o provedor de serviços que forneceu o modem. Alguns possíveis problemas que você pode ver incluem o seguinte:

• O modem ou adaptador de rede está ausente do Gerenciador de dispositivos.
• O modem ou adaptador de rede é listado como um Dispositivo desconhecido ou com um nome genérico, como Ethernet Adapter ou PCI simples Communications Controller.
• O modem ou adaptador de rede é marcado com um X vermelho ou um ponto de exclamação amarelo.

Se você ainda enfrentar problemas de conectividade de rede após verificar que o modem ou adaptador de rede é compatível com o Windows Vista e os drivers mais recentes para o dispositivo são instalados, vá para a etapa 4.

Etapa 4. Criar um ponto de restauração do sistema antes de redefinir o protocolo Winsock

Importante Antes de seguir as etapas descritas na seção "Redefinir o protocolo Winsock", recomendamos usar a ferramenta Restauração do sistema no Windows Vista para criar um ponto de restauração no computador. Isso permitirá que você reverter o computador para o ponto no tempo antes que alterações foram feitas caso essas alterações criam novos problemas.

Criar uma restauração do sistema ponto

Para criar um ponto de restauração do sistema usando a restauração do sistema, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em computador e clique em Propriedades.
2. No painel de tarefas, clique no link de proteção do sistema. Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
3. No canto inferior direito da caixa de diálogo System Properties, clique em criar.
4. Na caixa de diálogo Proteção do sistema, digite um nome adequado na caixa. Por exemplo, digite computador antes de alterações de rede e clique em criar.
5. Como o ponto de restauração é criado com êxito, é exibida a seguinte notificação:
   O ponto de restauração foi criado com êxito.
6. Clique duas vezes em OK.

Redefinir o protocolo Winsock

Outra possível causa de problemas de conectividade de rede é o mis-configuration ou corrupção do protocolo Winsock no computador. Esse protocolo é usado pelo Windows para se comunicar com outros computadores e para acessar recursos na Internet, como sites e email. Se houver um problema com o Winsock, o Windows Vista não mais poderá acessar a Internet.

Cuidado Programas acesso ou que monitoram a Internet, como programas antivírus, programas de firewall e clientes de proxy, podem ser afetados negativamente quando redefinir a configuração do protocolo Winsock. Se você tiver um programa não funciona mais corretamente após você seguir essas etapas, talvez você precise desinstalar e reinstalar o programa para restaurar sua funcionalidade ou talvez seja necessário reparar o programa usando o programa de instalação do aplicativo.

Após o ponto de restauração foi criado com êxito, redefina a configuração do protocolo Winsock de volta para suas configurações padrão. Para ter nos redefinir a configuração do protocolo Winsock para você, vá para a seção "Fix it for me". Para fazer isso sozinho, vá para a seção "Let me fix it myself".

Método 4: Solucionando automáticas no Windows 7

Usando os Windows 7 problemas

Por padrão, o Windows 7 inclui as seguintes soluções de problemas em uma nova instalação:

• Desempenho do Internet Explorer
• Segurança do Internet Explorer

Executando o Internet Explorer problemas

1. Saia de todos os programas.
2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
3. Em sistema e segurança, clique em Localizar e corrigir problemas.
4. No painel de tarefas, clique em Exibir tudo.
5. Clique em desempenho do Internet Explorer.
6. Na nova janela, clique em Avançar.
   Observação A solução de problemas é executado e corrige automaticamente todos os problemas identificados.
7. Clique em Fechar.

Para redefinir automaticamente a configuração do protocolo Winsock, clique no link corrigir este problema. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo caixa e siga as etapas a correção ele assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50203

Anotações

• Isso corrigir solução não funciona no Windows 7. Se você estiver trabalhando em um computador que esteja executando qualquer versão do Windows 7, siga método 4 na seção anterior.
• Este assistente só pode estar em inglês. No entanto, a correção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.
• Se você não estiver no computador que tem o problema, salve a correção ele solução para uma unidade flash ou CD, e executá-lo no computador que tem o problema.

Em seguida, vá para o "Did this fix the problem?" seção.

Para fazer isso, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Iniciar pesquisa, digite cmd.
2. Clique com o botão direito do mouse na entrada cmd aparece nos resultados da pesquisa e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
3. No prompt de comando, digite o seguinte e pressione ENTER:
   netsh winsock reset
   Em seguida, você deve ver a seguinte mensagem:
   Redefina o Catálogo Winsock com êxito. Você deve reiniciar o computador para concluir a redefinição.
4. Reinicie o computador.

Observação Se você receber uma mensagem de erro ? acesso negado ? em vez da mensagem mencionada na etapa 3, o prompt de comando não foi corretamente elevado. Nesse caso, feche a janela e repita as etapas 1 a 3. Certifique-se de implementar corretamente a etapa 2.

Teste dele novamente para ver se ainda ocorrem problemas de conectividade de rede. Se você ainda enfrentar problemas de conectividade de rede, verifique se o conteúdo do arquivo hosts.

Verifique o conteúdo do arquivo hosts

Um arquivo hosts é usado pelo TCP/IP para fornecer um método para associar um endereço determinado juntamente com um endereço IP. Enquanto esse arquivo tem muitos usos legítimos, alguns softwares mal-intencionados, como malware e spyware, podem usar esse arquivo para fins duvidosa. A intenção de entradas que são incluídos no arquivo hosts por software mal-intencionado é impedir que você acessar certos sites. Por exemplo, você pode ser impedidos de acessar um site onde você pode atualizar suas assinaturas de antivírus ou onde você pode acessar atualizações. Isso pode deixar o computador em um estado comprometido. Além disso, você não pode acessar qualquer ferramentas que você poderia usar para corrigi-lo.

Observação Em alguns casos, entradas legítimas podem ser adicionadas por administradores de sistema ou você talvez essas entradas mesmo adicionou. Se você renomear um arquivo hosts, associações de arquivo não funcionará mais. Para obter mais informações, contate o administrador do sistema ou o administrador de rede.

Para determinar se os problemas de conectividade de rede que você enfrenta são causados por entradas no arquivo hosts, você deve localizar e renomear este arquivo para que as entradas que ela contém não mais ser usadas.
Para ter nos redefinir o arquivo hosts volta para o padrão para você, vá para a seção "Fix it for me". Para redefinir o arquivo hosts volta ao padrão você mesmo, vá para a seção "Let me fix it myself".

Corrigir para mim

Para redefinir automaticamente o arquivo hosts volta ao padrão, clique no botão corrigi-lo ou link. Clique em Executar na caixa de diálogo Download de arquivo caixa e siga as etapas a correção ele assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50267

Observação que este assistente pode estar em inglês apenas; no entanto, a correção automática também funciona para outras versões de idioma do Windows.

Observação se você não estiver no computador que tem o problema, salve a correção ele solução para um CD ou uma unidade flash e executá-lo no computador que tem o problema.

Em seguida, vá para o final das "Did this fix the problem?" seção abaixo.

Vou corrigir myself

Para redefinir o arquivo hosts volta ao padrão você mesmo, execute essas etapas:

1. Clique em Iniciar, digite drivers na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
2. Clique na entrada para drivers que é exibido nos resultados da pesquisa. O ícone ao lado de drivers será uma pasta.
3. Aparece uma janela que exibirá Windows > system32 > drivers na barra de endereços na parte superior. Clique duas vezes na pasta etc.
4. Localize e clique com o botão direito do mouse no arquivo hosts e, em seguida, clique em Renomear.
5. Digite hostsantigo e pressione ENTER. Se você receber a seguinte mensagem de erro, clique em continuar:
   Você precisa confirmar esta operação.
   Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
6. Reinicie o computador para certificar-se de que a alteração entrará em vigor.
7. Teste o Internet Explorer.

Verifique se a configuração de protocolo Winsock e o arquivo HOSTS é redefinida. Se for, você tiver terminado com essa seção. Se o arquivo HOSTS ou protocolo Winsock não é redefinido, você pode contact support (http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fsupport.microsoft.com%2fcontactus) .