Код статьи: 936211 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Введение

В этой статье описывается устранение неполадок подключения к сети в браузере Internet Explorer.

Дополнительные сведения

Действие 1. Используйте средства служб Майкрософт для автоматического устранения неполадок.

Службы Майкрософт для автоматического устранения неполадок можно использовать в качестве первого действия для диагностики и устранения проблем с подключением к общей сети в Internet Explorer. Чтобы определить, устранена проблема или нет, нужно запустить оба средства устранения неполадок.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Автоматическая диагностика и устранение неполадок в работе службы брандмауэра WindowsПовышение производительности и безопасности в браузере Internet Explorer
Устранить проблему
Службы Майкрософт для автоматического устранения неполадок: автоматическая диагностика и исправление неполадок в работе службы брандмауэра Windows
Устранить проблему
Службы Майкрософт для автоматического устранения неполадок: Повышение производительности и безопасности в Internet Explorer
Если проблемы были разрешены с помощью средств автоматического устранения неполадок, выполнять другие действия не нужно. Если проблемы с подключением были разрешены с помощью средств автоматического устранения неполадок, перейдите к действию 2.

Действие 2. Использование средства "Диагностика сети"

Средство "Диагностика сети" в Windows Vista разработано для тестирования сетевых подключений на наличие ошибок. Средство "Диагностика сети" также можно использовать, чтобы определить, правильно ли работают сетевые программы. Чтобы использовать это средство для устранения проблем с сетевым подключением, выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте Internet Explorer и попытайтесь открыть веб-страницу, которая вызывает проблемы сетевого подключения.
  2. На странице, отображающей сообщение об ошибке Internet Explorer, щелкните ссылку Диагностика проблем подключения.
Запустится средство "Диагностика сети". Когда работа данного средства будет завершена, пользователь получит один из указанных ниже результатов.
  • Невозможно обнаружить проблему.
  • Проблема обнаружена. Также данным средством будут предоставлены рекомендации для последующих действий, устраняющих данную проблему.
Если с помощью средства "Диагностика сети" не удается разрешить эту проблему, необходимо устранить ее вручную. Для этого перейдите к разделу "Устранение проблемы вручную".

Действие 3. Устранение проблемы вручную

Способ 1. Проверьте заведомо исправные веб-сайты

Запустите Internet Explorer, затем введите в адресной строке в верхней части окна браузера один из приведенных ниже адресов:
http://www.microsoft.com/rus/
http://ru.msn.com/
http://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1284984619&rver=6.0.5285.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=1029&id=64855&mkt=ru-RU
Если при посещении указанных выше веб-сайтов проблем с подключением к сети не возникает, рекомендуется связаться с владельцем веб-сайта, при просмотре которого замечена данная проблема. Возможно, веб-сайт временно недоступен или с данным веб-сайтом возникли другие проблемы.

Однако если при посещении указанных выше веб-сайтов проблемы с подключением к сети сохраняются, их причиной может быть конфликт с другим программным обеспечением, установленным в системе. В этом случае перейдите к способу 2.

Способ 2. Проверьте сетевое подключение

Убедитесь, что кабель, соединяющий компьютер с Интернетом или домашней сетью, подключен надежно. Также убедитесь, что используемые компьютером сетевые устройства включены и работают правильно. Затем выполните указанные ниже действия, чтобы проверить подключение к сети в зависимости от конкретной ситуации.
Действие 1. Проверьте подключение внешнего DSL-модема, кабельного модема или телефонного модема

При использовании внешнего модема, проверьте перечисленные ниже условия.
  1. Проверьте, что кабель, соединяющий модем со стеной, подключен надежно. По всей вероятности, кабель подключен к телефонному разъему или кабельной розетке.
  2. Проверьте, что кабель, соединяющий компьютер с модемом, надежно закреплен на обоих концах. Также, в случае, если используется сетевой кабель, убедитесь в том, что соединитель на каждом конце кабеля защелкнут в необходимую позицию. Сетевой кабель похож на телефонный кабель, хотя он может быть тоньше, а соединители на концах больше.
  3. Если внешний модем подключен к компьютеру по USB-кабелю, необходима дополнительная проверка. USB-кабель имеет на каждом конце разные соединители. Один конец плоский и прямоугольный, второй — квадратной формы со срезами в двух углах. Чтобы проверить USB-подключение, выполните указанные ниже действия.
    1. Если модем подключен к компьютеру с помощью USB-концентратора, попробуйте подключить модем без его использования. Исключить из подключения USB-концентратор можно путем подключения кабеля от устройства непосредственно к одному из USB-портов компьютера.
    2. Если модем подключен к одному из портов на передней панели настольного компьютера, попробуйте подключить USB-кабель к одному из портов на задней панели компьютера. Некоторые компьютеры не подают достаточно питания на USB-порты на передней панели. Это может стать причиной проблем с подключением к модему.
Действие 2. Проверьте подключения внутреннего модема
Если модем, который используется для подключения к Интернету, является внутренним модемом компьютера, то от модема исходит только один кабель. Проверьте, что кабель, соединяющий модем с розеткой, подключен надежно на обоих концах. По всей вероятности, кабель подключен к телефонному разъему или кабельной розетке.
Действие 3. Проверьте подключения домашней сети
Если компьютер подключен к Интернету через домашнюю сеть, рекомендуется проверить элементы из приведенного ниже списка в соответствии с ситуацией.
  • Беспроводное сетевое подключение

    Если для подключения компьютера к домашней сети используется беспроводное подключение, мы рекомендуем ознакомиться с указанными ниже статьями на веб-сайте "Windows Vista: справка и инструкции".
  • Проводное подключение

    Если на компьютере используется проводное подключение (так же известное как Ethernet), рекомендуется ознакомиться с разделом "Не удалось подключиться к домашней сети" в статье "Устранение неполадок сетевых подключений" по указанному ниже адресу.
    http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems (на английском языке)
    Если необходимы дополнительные инструкции об особых конфигурациях сети или конфигурациях оборудования, рекомендуется обратится к поставщику используемого сетевого оборудования.

    Примечание. Для проверки подключения может потребоваться обратиться к поставщику услуг Интернета.

Способ 4. Другие проблемы подключения или сети

Одной из возможных причин проблем с подключением к сети является проблема в сети или проблема с используемым подключением к Интернету. Это можно проверить, выполнив указанные ниже действия.
Действие 1. Перезагрузите модем или маршрутизатор
Иногда параметры протокола IP или конфигурация сети, предоставляемые поставщиком услуг Интернета, являются неверными или требуют обновления. Иногда могут иметь место проблемы с соединением между модемом и поставщиком услуг Интернета. Чтобы обновить эти параметры модема или маршрутизатора, необходимо перезагрузить устройство. После перезагрузки устройства будет создано новое подключение к поставщику услуг Интернета. Чтобы перезагрузить модем, используйте один из следующих способов, в зависимости от используемого типа модема.

Внешний модем

Чтобы перезагрузить внешний модем, выполните указанные ниже действия.
  1. Отключите кабель, соединяющий компьютер или маршрутизатор с модемом. Этот кабель может быть USB-кабелем или сетевым кабелем.
  2. Выключите модем. Если модем не оснащен выключателем, отключите шнур питания от задней панели модема или отключите шнур от розетки.
  3. Подождите несколько минут и включите модем, повторно подключите кабель от компьютера или маршрутизатора к модему и перезагрузите компьютер.
  4. Снова проверьте подключение и возможность доступа к Интернету.
Если проблемы с подключением к сети не исчезли, перейдите к действию 2.

Внутренний модем

Чтобы перезагрузить внутренний модем, необходимо перезагрузить компьютер. Если проблемы подключения к сети не исчезли после перезагрузки компьютера, перейдите к действию 2.
Действие 2. Проверьте параметры межсетевого экрана или маршрутизатора
Если для подключения к Интернету используется маршрутизатор, возможно, возникла проблема с параметрами конфигурации и их необходимо обновить. Чтобы определить, вызвана ли проблема сетевого подключения неправильной настройкой или проблемой с маршрутизатором, можно исключить маршрутизатор и подключить компьютер непосредственно к модему.

Внимание! В случае подключения компьютера непосредственно к Интернету, данный компьютер может стать уязвимым для атак. Чтобы защитить компьютер от атак, убедитесь в том, что на компьютере установлен и включен брандмауэр. Сведения о брандмауэре Windows, который входит в Windows Vista см. в разделе "Брандмауэр Windows".

Брандмауэр Windows

В состав Windows Vista включен межсетевой экран, который называется "Брандмауэр Windows". По умолчанию брандмауэр Windows включен. Однако перед подключением компьютера к Интернету необходимо проверить, включен ли брандмауэр Windows. Чтобы убедиться, что брандмауэр Windows включен, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.
  2. В поле поиска в правом верхнем углу окна "Панель управления" введите слово безопасность.
  3. В появившихся результатах поиска щелкните значок или ссылку Центр безопасности. В отображаемом окне появятся четыре панели с названиями Брандмауэр, Автоматическое обновление, Защита от вредоносных программ и Другие параметры безопасности.
  4. На панели Брандмауэр щелкните кнопку со стрелкой вправо, чтобы раскрыть панель. В раскрытой панели будет отображен один из трех вариантов.
    1. Если панель "Брандмауэр" имеет зеленый цвет, это означает, что брандмауэр включен.
    2. Если панель "Брандмауэр" имеет красный цвет, будет показано сообщение Брандмауэр Windows отключен. Чтобы включить брандмауэр Windows и изменить цвет строки Брандмауэр в центре безопасности на зеленый, щелкните пункт Включить сейчас.
    3. Если панель "Брандмауэр" имеет красный цвет и в сообщениях описана проблема с брандмауэром стороннего поставщика, рекомендуется отключить компьютер от сети и обратиться к поставщику брандмауэра за дополнительными сведениями о включении данного брандмауэра.
Дополнительные сведения о брандмауэре Windows в Windows Vista см. на указанных ниже веб-сайтах справки и инструкций Windows.
  • Чтобы ознакомиться со статьей "Брандмауэр: вопросы и ответы" на веб-сайте корпорации Майкрософт, перейдите по указанной ниже ссылке.
    http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Firewall-frequently-asked-questions
  • Чтобы ознакомиться со статьей "Что такое брандмауэр?" на веб-сайте корпорации Майкрософт, перейдите по указанной ниже ссылке.
    http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/What-is-a-firewall
  • Дополнительные сведения о брандмауэре Windows см. в статье "Windows Брандмауэр: рекомендуемые ссылки" по указанному ниже адресу.
    http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Windows-Firewall-recommended-links
  • Дополнительные сведения об отношениях между Windows и центром обеспечения безопасности Windows в Windows Vista см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
    929462 Описание отношений между Windows и центром обеспечения безопасности Windows в Windows Vista (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке.)
После подключения компьютера непосредственно к модему, проверьте Internet Explorer. Если теперь удалось получить доступ к веб-сайтам, которые были недоступны до этого, обратитесь к производителю маршрутизатора за помощью в настройке устройства. Если не удается получить доступ ко всем веб-сайтам, перейдите к действию 3.
Действие 3. Проверьте совместимость устройства
Чтобы модем или сетевой адаптер работали правильно в Windows Vista, эти устройства должны быть совместимыми с Windows Vista. Кроме того, необходимо иметь драйверы устройств, которые могут использоваться Windows Vista для связи с данными устройствами. Чтобы узнать, совместимы ли используемые модем или сетевой адаптер с Windows Vista, необходимо сначала определить модель адаптера, используемого в компьютере. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте меню Пуск, в поле Начать поиск введите диспетчер устройств и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В появившихся результатах поиска, щелкните пункт Диспетчер устройств.
  3. Раскройте запись для того искомого типа устройства. Например раскройте пункт Сетевые адаптеры.

    Примечание. Конкретный тип устройства, которое необходимо найти, будет определяться способом подключения данного компьютера к Интернету. Например, если для подключения к Интернету используется беспроводное подключение, необходимо искать сведения об адаптере беспроводной сети и раскрыть пункт Сетевые адаптеры.
  4. Под пунктом "Сетевые адаптеры" появляются сетевые адаптеры.
  5. На другом компьютере запустите Internet Explorer.
  6. Введите следующий адрес и нажмите клавишу ВВОД:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Выполните поиск сетевого адаптера, который был выявлен в действии 4. Сведения, которые содержатся на этом веб-сайте, укажут, совместим ли сетевой адаптер с Windows Vista.
Если невозможно определить тип используемого в компьютере модема или сетевого адаптера или если с устройством возникли проблемы, рекомендуется обратиться к изготовителю оборудования или поставщику оборудования, у которого был приобретен этот адаптер.

Сведения о производителе оборудования см. на следующем веб-сайте:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us (на английском языке)
Если искомое устройство является внутренним DSL-модемом или внутренним кабельным модемом, рекомендуется обратиться к поставщику услуг Интернета, у которого был получен данный модем. Ниже перечислены некоторые возможные проблемы.
  • Модем или сетевой адаптер отсутствует в диспетчере устройств.
  • Модем или сетевой адаптер имеют отметку Неизвестное устройство или общее название, например Ethernet-адаптер или PCI-контроллер Simple Communications.
  • Модем или сетевой адаптер отмечены красным значком "X" или желтым восклицательным знаком.
Если модем или сетевой адаптер совместимы с Windows Vista и установлены самые последние драйверы для этих устройств, а проблемы с подключением к сети не устранились, перейдите к действию 4.
Действие 4. Перед сбросом протокола Winsock создайте контрольную точку восстановления системы
Внимание! Перед выполнением действий, описанных в разделе "Сброс протокола Winsock", рекомендуется воспользоваться средством Windows Vista "Восстановление системы", чтобы создать точку восстановления на данном компьютере. Это позволит выполнить откат компьютера к точке, предшествующей выполнению изменений, если эти изменения вызовут проблемы.

Создайте точку восстановления системы

Чтобы создать точку восстановления системы с помощью средства "Восстановление системы", выполните указанные ниже действия.
  1. В меню Пуск щелкните правой кнопкой мыши значок Компьютер и выберите пункт Свойства.
  2. На панели задач щелкните ссылку Защита системы. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Далее.
  3. Нажмите кнопку Создать в правом нижнем углу диалогового окна Свойства системы.
  4. В поле диалогового окна Свойства системы введите подходящее название. Например, введите Компьютер перед сетевыми изменениями, затем нажмите кнопку Создать.
  5. Как только точка восстановления будет успешно создана, появится следующее уведомление:
    Точка восстановления успешно создана.
  6. Дважды нажмите кнопку ОК.
Сбросьте протокол Winsock

Другая возможная причина проблем с подключением к сети заключается в неверной настройке или повреждении протокола Winsock на компьютере. Этот протокол используется операционной системой Windows для связи с другими компьютерами и доступа к ресурсам в Интернете, например к электронной почте или веб-сайтам. Если возникла проблема с Winsock, доступ к Интернету в Windows Vista невозможен.

Предупреждение. Сброс конфигурации протокола Winsock может негативно отразиться на программах, которые используют или контролируют доступ к Интернету, например на антивирусных программах, брандмауэрах или прокси-клиентах. Если после выполнения этих действий какая-либо программа будет работать неправильно, возможно, придется удалить и заново установить данную программу или восстановить программу с помощью программы установки данного приложения.

После успешного создания точки восстановления сбросьте конфигурацию протокола Winsock к настройкам по умолчанию. Чтобы получить помощь со сбросом конфигурации протокола Winsock, перейдите к разделу Получить помощь в решении проблемы. Для самостоятельного решения проблемы обратитесь к разделу Самостоятельное решение проблемы.

Способ 5. Автоматическое устранение неполадок в системе Windows 7

Использование средств устранения неполадок Windows 7
. По умолчанию в системе Windows 7 доступны указанные ниже средств устранения неполадок Internet Explorer.
  • Производительность Internet Explorer
  • Безопасность Internet Explorer
Запуск средств устранения неполадок Internet Explorer
  1. Закройте все программы.
  2. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
  3. В разделе Система и безопасность щелкните элемент Поиск и исправление проблем.
  4. На панели задач выберите пункт Просмотреть все.
  5. Выберите элемент Производительность Internet Explorer.
  6. В новом окне нажмите кнопку Далее.
    Примечание. Средство запускается и исправляет все обнаруженные проблемы автоматически.
  7. Нажмите кнопку Закрыть.

Получить помощь в решении проблемы

Чтобы сбросить конфигурацию протокола Winsock автоматически, нажмите ссылку Устранить эту проблему. В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.


Устранить проблему
Microsoft Fix it 50203


Примечания
  • Решение по устранению проблем не работает в системе Windows 7. Если на компьютере установлена какая-либо версия системы Windows 7, перейдите к способу 4 в предыдущем разделе.
  • Мастер может быть доступен только на английском языке. Однако функцию автоматического исправления можно использовать в версиях Windows на любых языках.
  • Решение по устранению проблем можно загрузить на любой компьютер, сохранить на устройстве флэш-памяти или компакт-диске и затем запустить на нужном компьютере.


Теперь перейдите к разделу Проблема устранена?

Самостоятельное решение проблемы

Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Начать поиск и введите команду cmd.
  2. Правой кнопкой мыши щелкните появившуюся в результатах поиска запись cmd, затем щелкните пункт Запуск от имени администратора. При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Далее.
  3. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    netsh winsock reset
    Затем появится следующее сообщение:
    Каталог Winsock успешно сброшен. Чтобы завершить сброс, необходимо перезагрузить компьютер.
  4. Перезагрузите компьютер.
Примечание. Если вместо сообщения, упомянутого в действии 3, выводится сообщение "Доступ запрещен", то командная строка не была запущено от имени привилегированного пользователя. В этом случае закройте окно командной строки и повторите действия с 1 по 3. Убедитесь в том, что действие 2 выполнено правильно.

Проблема устранена?

Проверьте Internet Explorer еще раз, чтобы выяснить, возникают ли проблемы с сетевым подключением. Если устранить проблемы сетевого подключения не удалось, проверьте содержимое файла "Hosts".

Проверьте содержимое файла "Hosts"
Файл Hosts используется протоколом TCP/IP для сопоставления определенного адреса в Интернете с IP-адресом. Поскольку этот файл может использоваться самыми различными способами, то некоторые вредоносные программы, такие как вирусы и программы-шпионы, могут использовать его в сомнительных целях. Назначение записей, которые включены вредоносной программой в файл Hosts, состоит в том, чтобы заблокировать доступ к определенным веб-страницам. Например, может быть недоступен веб-сайт обновления сигнатур антивирусного ПО или обновлений различных программ. Это может привести к нарушению защиты компьютера. Кроме того, в этом случае будут недоступны некоторые средства, которые могли бы исправить эти проблемы.

Примечание. В некоторых случаях системные администраторы или сам пользователь могут добавлять в файл допустимые записи. При переименовании файла Hosts указанные в нем сопоставления перестают работать. Для получения подробных сведений обратитесь к системному администратору или администратору сети.

Чтобы определить, связаны ли проблемы с сетевым подключением с записями в файле "Hosts", необходимо найти и переименовать этот файл, чтобы содержащиеся в нем записи больше не использовались.
Чтобы получить помощь со сбросом файла Hosts к настройкам по умолчанию, перейдите к разделу Получить помощь в решении проблемы. Чтобы самостоятельно сбросить файл Hosts к настройкам по умолчанию, перейдите к разделу Самостоятельное решение проблемы.
Получить помощь в решении проблемы
Чтобы автоматически сбросить файл Hosts в настройки по умолчанию, нажмите кнопку Исправить. В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.


Устранить эту проблему
Microsoft Fix it 50267



Примечание. Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке, однако автоматическое исправление можно выполнять и в других языковых версиях Windows.

Примечание. Решение по устранению проблем можно загрузить на любой компьютер, а затем сохранить его на устройство флэш-памяти или компакт-диск и запустить на нужном компьютере.

Теперь перейдите к разделу Проблема устранена?, который находится ниже.

Самостоятельное решение проблемы

Чтобы сбросить файл Hosts в настройки по умолчанию, выполните указанные ниже действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, введите слово драйверы в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
  2. Нажмите запись драйверы, которая отображается в результатах поиска. Рядом с надписью драйверы будет значок с папкой.
  3. Появится окно, в верхней части которого в адресной строке будет отображаться заголовок Драйверы Windows > system32 >. Дважды щелкните папку etc.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши файл hosts и выберите команду Переименовать.
  5. Введите oldhosts и нажмите клавишу ВВОД. Если появится приведенное ниже сообщение об ошибке, нажмите кнопку Продолжить.
    Необходимо подтвердить эту операцию.
    При запросе пароля администратора или подтверждения введите пароль или нажмите кнопку Далее.
  6. Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите компьютер.
  7. Проверьте работу браузера Internet Explorer.
Проверьте, сброшена ли конфигурация протокола Winsock и файла HOSTS. Если это так, можно пропустить дальнейшие сведения, приведенные в этом разделе. Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки.

Свойства

Код статьи: 936211 - Последний отзыв: 28 июля 2011 г. - Revision: 6.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Ключевые слова: 
kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbexpertiseinter kbnetworkcard kbbrowse kbmodem kbnetworkconnectivity kbnetwork_ispspecific kbnetwork_routerissues kbnetwork_checkcables kbadapter kbhowto kbmatsfixme KB936211

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com