Код статьи: 947366 - Последнее изменение :: 25 сентября 2011 г. - Редакция: 3.0
Способы устранения неполадок при установке пакета обновления для Windows Vista и Windows Server 2008
Совет по использованию системыЭта статья относится к операционной системе, отличной от установленной на вашем компьютере. Содержимое, не относящееся к используемой системе, отключено.
В этой статье описывается, как устранить неполадки, возникающие во время установки пакета обновления для Windows Vista или Windows Server 2008.
При попытке установить пакет обновления может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Сбой установки
При установке пакета обновления произошла внутренняя ошибка
Сообщение об ошибке может также относиться к одному из следующих кодов ошибок:
0x80070002
0x8007000D
0x80073712
0x800B0100
0x8024200D
Примечание. В этой статье перечислены не все возможные коды ошибок или сообщения об ошибках, которые могут появиться. Рекомендуемые в этой статье решения относятся к ошибкам установки без учета возможных кодов ошибок или сообщений об ошибках.
Подобная проблема возникает при выполнении любого из следующих условий.
Программа, установленная на компьютере, мешает установке пакета обновления.
В служебном хранилище Windows присутствует несоответствие. Служебное хранилище Windows — это компонент, необходимый для успешной установки пакетов обновления.
Для устранения этой неполадки применяйте последовательно каждое решение в том же порядке, в котором эти решения приведены в разделах "Общие рекомендации по устранению неполадок" и "Дополнительные способы устранения неполадок". Применив решение, попробуйте установить пакет обновления еще раз. Если установить пакет обновления все равно не удается, используйте следующее решение.
Примечание. Если вы уже пытались установить изолированный пакет обновления и столкнулись с той же проблемой, пропустите этот раздел и перейдите к решению 2.
Если вы не помните, пытались ли устанавливать изолированный пакет обновления, рекомендуется выполнить описанные ниже действия. Используя изолированный пакет для установки пакета обновления, вы исключаете ошибки установки, которые могут относиться к Центру обновления Windows. Это упростит процедуру поиска и устранения неполадок.
Получение изолированного пакета обновления
Сведения о получении пакета обновления см.в разделе об установке пакета обновления из Центра загрузки Майкрософт в одной из перечисленных далее статей базы знаний Майкрософт, соответствующей используемой операционной системе.
935791 Получение последнего пакета обновления для Windows Vista
968849 Получение последнего пакета обновления для Windows Server 2008
Средство System Update Readiness Tool проверяет компьютер и пытается устранить определенные условия, которые могут мешать установке обновлений или другого программного обеспечения. Однако, прежде чем загружать это средство, необходимо определить, под управлением какой версии операционной системы Windows Vista (32-разрядной или 64-разрядной) работает компьютер. Если на компьютере установлена ОС Windows Vista, версия которой известна, перейдите к разделу Загрузка средства проверки готовности системы к обновлению. Если вы не уверены, какая версия установлена на компьютере, выполните следующие действия:
Нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
.
В поле Начать поиск введите команду system и выберите пункт Система в списке Программы.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Сведения об операционной системе отображаются следующим образом:
Если используется 32-разрядная версия операционной системы, то под заголовком Система для типа системы отобразится значение 32-разрядная операционная система.
Если используется 64-разрядная версия операционной системы, то под заголовком Система для типа системы отобразится значение 64-разрядная операционная система.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
После определения установленной версии Windows Vista загрузите средство проверки готовности системы к обновлению.
Загрузка средства проверки готовности системы к обновлению
Чтобы загрузить средство проверки готовности системы к обновлению, щелкните здесь.
Следующие файлы доступны для загрузки из Центра загрузки Майкрософт:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
После загрузки и запуска средства System Update Readiness Tool необходимо перезагрузить компьютер. Сразу после этого попробуйте установить полный пакет обновления, загруженный ранее со следующего веб-сайта Центра загрузки Майкрософт:
Внимание! Выполнение приведенных инструкций понижает уровень безопасности и повышает степень уязвимости компьютера или сети перед возможной атакой злоумышленника или проникновением вирусов и других потенциально опасных программ. Чтобы используемые приложения функционировали надлежащим образом, рекомендуется следовать указаниям, приведенным в данной статье. Однако предварительно необходимо оценить влияние этих действий на безопасность существующего окружения. В случае использования описанного способа устранения неполадки примите все доступные меры для дополнительного обеспечения безопасности системы. Данный способ следует использовать только в случае крайней необходимости.
Во время установки сбой чаще всего связан с тем, что приложение стороннего производителя удерживает открытым или блокирует файл, необходимый для установки пакета обновления. Например, эту проблему могут вызывать антивирусные или антишпионские программы стороннего производителя. Чтобы свести такую возможность к минимуму, выполните следующие действия.
Закройте все приложения и перезагрузите компьютер.
После этого отключите все антивирусные или антишпионские программы, которые загружаются во время запуска системы. Обычно их можно отключить в области уведомлений. Эта область располагается в нижнем правом углу экрана компьютера. Чтобы отключить приложение в области уведомлений, выполните следующие действия.
Щелкните правой кнопкой мыши значок программы стороннего производителя.
Щелкните Закрыть, Отключить, Выход или похожий пункт в списке команд. Если эти команды недоступны, возможно, придется открыть приложение и затем уже в нем выполнить закрытие или отключение.
Сразу после закрытия антивируса или антишпионского ПО попробуйте щелкнуть
здесь, чтобы установить полный пакет обновления, загруженный ранее с веб-сайта Центра загрузки Майкрософт.
После установки пакета обновления включите антивирусные или антишпионские программы, отключенные на предыдущих этапах.
Если это не помогло решить проблему, можно самостоятельно применить дополнительные способы устранения неполадок или обратиться в службу поддержки Майкрософт.
Решение 4. Удалите все программы обеспечения безопасности, перезагрузите компьютер и установите пакет обновления
Внимание! Выполнение приведенных инструкций понижает уровень безопасности и повышает степень уязвимости компьютера или сети перед возможной атакой злоумышленника или проникновением вирусов и других потенциально опасных программ. Чтобы используемые приложения функционировали надлежащим образом, рекомендуется следовать указаниям, приведенным в данной статье. Однако предварительно необходимо оценить влияние этих действий на безопасность существующего окружения. В случае использования описанного способа устранения неполадки примите все доступные меры для дополнительного обеспечения безопасности системы. Данный способ следует использовать только в случае крайней необходимости.
Приложения безопасности сторонних производителей, например антивирусные и антишпионские программы или брандмауэр, могут вызывать сбой при установке даже после их отключения. В ходе установки пакета обновления 1 (SP1) для Windows Vista компьютер перезагружается несколько раз, и после каждой перезагрузки приложения безопасности могут вновь запускаться. Кроме того, сбой при установке могут вызывать приложения с функциями восстановления реестра.
Можно удалить приложение безопасности стороннего производителя, прежде чем устанавливать пакет обновления. Однако это следует делать только в том случае, если вы абсолютно уверены, что сможете снова установить это приложение безопасности сразу же после установки пакета обновления. Для переустановки такого приложения понадобится его исходный установочный носитель или исходный файл загрузки. Кроме того, для переустановки приложения безопасности стороннего производителя может потребоваться ключ продукта.
Если вы уверены, что это приложение можно переустановить, удалите приложение с помощью элемента панели управления Программы и компоненты. Для этого выполните указанные ниже действия.
Закройте все приложения и перезагрузите компьютер.
После завершения перезагрузки компьютера нажмите кнопку Пуск
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
.
В поле Начать поиск введите программы.
Щелкните элемент Программы и компоненты.
Выберите название программы безопасности, которую необходимо удалить.
Нажмите кнопку Удалить.
После удаления программы перезагрузите компьютер.
Попробуйте щелкнуть здесь, чтобы установить полный пакет обновления, загруженный ранее с веб-сайта Центра загрузки Майкрософт.
Примечание. Вы удалили программы обеспечения безопасности, ваш компьютер более уязвим для атак злонамеренных пользователей и вредоносных программ, таких как вирусы. Не пользуйтесь Интернетом, электронной почтой или службой мгновенных сообщений до тех пор, пока не устраните неполадку и не переустановите программное обеспечение, отвечающее за безопасность.
Установив пакет обновления 1 (SP1) для Windows Vista, переустановите программу безопасности, удаленную на предыдущих этапах.
Примечание. Если проблема не устранена, к сожалению, эти материалы не помогут решить ее. В этом случае можно посетить следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
Для получения дополнительных сведений щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт:
971204 Сбой при установке пакета обновления для Windows Vista и Windows Server 2008: ошибка 0x80004005
939399
При попытке выполнить резервное копирование на компьютере с ОС Windows Vista появляется сообщение об ошибке: "0x80071A91"
931712 Пустое диалоговое окно "Компоненты Windows" в Windows Vista или появление при попытке использования Центра обновления Windows сообщения об ошибке со следующим кодом: "0x80073712"
К сожалению, если проблема не устранена, эти материалы не помогут устранить неполадку. В этом случае можно поискать другие решения в базе знаний Майкрософт. Чтобы это сделать, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
Насколько сложно Вам было следовать инструкциям из этой статьи?
Очень просто
Просто
Немного сложно
Сложно
Очень сложно
Оставьте свой отзыв о качестве предоставляемых нами сведений и предложения по их улучшению.
Спасибо! Благодаря вашему отзыву мы сможем сделать справочные материалы еще лучше. Чтобы воспользоваться дополнительными возможностями поддержки, посетите домашнюю страницу центра справки и поддержки.
Windows Live
Facebook
Twitter
Linkedin
Digg it
Yahoo
Delicious
StumbleUpon
Yammer
Reddit
Technorati
FriendFeed
Email
Перейти к началу страницы
