El controlador de un dispositivo no está instalado o un dispositivo de hardware no funciona correctamente tras instalar un service pack de Windows Vista

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 948187 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.
Expandir todo | Contraer todo

Síntomas

Tras instalar un Service Pack de Windows Vista en un equipo que ejecuta Windows Vista, el dispositivo de hardware no funciona correctamente. Además, si abre el Administrador de dispositivos, es posible que vea un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo de hardware.

Solución

Es posible que no llegue a instalarse el controlador del dispositivo o que se instale incorrectamente. Siga estos pasos para determinar si el Administrador de dispositivos puede encontrar el dispositivo e instalar o reinstalar su controlador según sea necesario:

Paso 1: determine si el controlador de dispositivo aparece en el Administrador de dispositivos

  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.
  2. Haga clic en Continuar. Se muestra el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  3. En la lista de tipos de dispositivos, haga clic en el tipo que desee y, a continuación, busque el dispositivo específico que no funciona.
    • Si aparece un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo que no funciona, el Administrador de dispositivos no puede encontrar el controlador. Vaya al paso 3, "Use Windows Update para encontrar un controlador de dispositivo".
    • Si no aparece un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo que no funciona correctamente, vaya al paso 2, "Desinstale y reinstale los controladores de dispositivos".
  4. Cierre el Administrador de dispositivos.

Paso 2: desinstale y reinstale los controladores de dispositivos

Si no aparece ningún signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, pero éste no funciona correctamente, desinstale y reinstale manualmente los controladores de dispositivos. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.
  2. Haga clic en Continuar. Se muestra el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  3. En la lista de tipos de dispositivos, haga clic en el tipo que desee y, a continuación, busque el dispositivo específico que no funciona.
  4. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  5. Haga clic en la ficha Controlador.
  6. Haga clic en Desinstalar.
  7. Haga clic en Aceptar.
  8. En el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos, haga clic en el menú Acción y, después, haga clic en Buscar cambios de hardware.
    • Puede recibir un mensaje en el que se indica Windows debe instalar el software de controlador para el dispositivo desconocido. Si recibe este mensaje, haga clic en Buscar e instalar el software de controlador (recomendado).
    • Debe aparecer también un mensaje en el que se indica que se está instalando un dispositivo de hardware y que el dispositivo desinstalado está ahora presente en el Administrador de dispositivos.
    Nota Si no recibe ninguno de estos mensajes o el dispositivo de hardware no está instalado, vaya al paso 3, "Use Windows Update para buscar un controlador de dispositivo".
Si el dispositivo está correctamente instalado y funciona adecuadamente, se ha resuelto el problema y ya ha terminado. Si el dispositivo se ha instalado, pero sigue sin presentar un funcionamiento correcto, vaya a la sección "Pasos siguientes".

Paso 3: use Windows Update para buscar un controlador de dispositivo

Nota Para usar Windows Update, debe iniciar sesión en el equipo como administrador. Para asegurarse de que ha iniciado sesión en Windows con una cuenta de administrador, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=es
Siga estos pasos para buscar un controlador de dispositivo con Windows Update:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , haga clic en Todos los programas y, después, haga clic en Windows Update.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
  3. Para averiguar si hay controladores actualizados disponibles, haga clic en Ver actualizaciones disponibles.

    Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desee instalar y, a continuación, haga clic en Instalar.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Permiso de Control de cuentas de usuario
    Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
Si Windows Update no puede encontrar el controlador de dispositivo necesario, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para descargar el controlador más reciente para Windows Vista. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vea la sección "Más información".

Si este método no soluciona el problema, vaya a la sección "Pasos siguientes".

PASOS SIGUIENTES

Si, tras realizar estos pasos, el problema persiste, puede pedirle ayuda a algún conocido o ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo. También puede utilizar el sitio web de los servicios de soporte al cliente de Microsoft para buscar otras soluciones a su problema. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:
  • Búsqueda en Microsoft Knowledge Base: Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Centros de soluciones: Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
  • Otras opciones de soporte técnico: puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si sigue teniendo problemas después de usar los sitios web de Microsoft o no consigue encontrar una solución al problema en el sitio web del servicio de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el soporte técnico:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=es#tab0

Más información

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con proveedores de software y hardware, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
65416 Información de contacto sobre proveedores de hardware y software, A-K

60781 Información de contacto sobre proveedores de hardware y software, L-P

60782 Lista de contactos de proveedores de hardware y software, Q-Z
Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de otros proveedores.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de audio que pueden producirse después de instalar Windows Vista Service Pack 1, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
948481 Experimenta problemas de sonido después de instalar Windows Vista Service Pack 1


Para obtener ayuda con problemas de dispositivos en Windows Vista, visite la siguiente página web de Microsoft:
Solucionar problemas cuando los dispositivos no funcionan o no se detectan en Windows

Propiedades

Id. de artículo: 948187 - Última revisión: viernes, 30 de agosto de 2013 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Service Pack 1 para Windows Vista
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
Palabras clave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948187

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com