A atualização não é instalada com sucesso, uma mensagem é exibida e o computador reinicia ao tentar instalar uma atualização no Windows Vista

Ao tentar instalar a atualização 937287 pelo Windows Update em um computador executando o Windows Vista, a seguinte mensagem será exibida: Após receber essa mensagem, o computador será reiniciado e, em seguida, você receberá a mesma mensagem novamente. O Windows Vista não será iniciado e o computador continuará a reiniciar e exibir a mesma mensagem. A atualização não foi instalada com êxito. Para obter informações adicionais sobre a atualização 937287, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados. O método 1 é a correção mais simples e o método 3 a mais complexa.

• Método 1: Inicie o Windows Vista com a mídia de instalação do Windows e, em seguida, use o recurso Reparar
• Método 2: Inicie o sistema no modo de segurança e, em seguida, use o recurso de Restauração do Sistema
• Método 3: Renomeie o arquivo Pending.xml e edite o registro (Esse método faz parte da solução de problemas avançada.)

Os métodos descritos nesse artigo são para usuários intermediários a avançados.

Observação É necessário estar conectado no Windows com uma conta de usuário que seja o administrador do computador para concluir esse método. Se esse for seu computador pessoal, é provável que você já esteja conectado com uma conta de administrador. Se esse computador fizer parte de uma rede no trabalho, é provável que você tenha que pedir assistência ao administrador do sistema para obter ajuda. Para verificar se você está conectado no Windows com uma conta de usuário que é um administrador do computador, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 1: Inicie o Windows Vista com a mídia de instalação do Windows e, em seguida, use o recurso Reparar

Observação Se seu computador não estiver configurado para iniciar a partir de um CD ou um DVD, consulte a documentação que foi incluída com o computador para obter instruções sobre como continuar, ou vá para o método 2, "Inicie o computador no modo de segurança e, em seguida, use o recurso de Restauração do Sistema." Se continuar com esse método, é provável que você tenha que alterar as configurações básicas de entrada/saída BIOS do sistema.

Ao iniciar seu computador usando o disco de instalação do Windows Vista, é possível executar as opções de recuperação do sistema na inicialização. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

Observação Se o Windows Vista foi pré-instalado no computador, é possível que você não tenha o disco de instalação do Windows. Se não tivé-lo, vá para o método 2.

Inicie o Windows Vista:

1. Insira o disco de instalação do Windows Vista na unidade e, em seguida, reinicie o computador.
2. Quando lhe for perguntado se deseja iniciar a partir do disco, pressione qualquer tecla.
3. Quando for solicitado, configure as opções Idioma a instalar, Formato de hora e moeda e Teclado ou método de entrada conforme desejado e clique em Avançar.
4. Na página seguinte, clique em Reparar o computador.

Selecione um ponto de restauração:

1. Na página Opções de recuperação do sistema, clique na versão do sistema operacional Windows Vista que deseja reparar e, em seguida, clique em Avançar.
2. Na página Opções de recuperação do sistema, clique em Restauração do sistema.
3. Na página Restauração do sistema, clique em Avançar.
4. Selecione um ponto de restauração no qual você saiba que o sistema operacional estava funcionando, e clique em Avançar.
   
   O ponto de restauração deve ser uma data anterior à primeira data em que você experienciou o problema descrito na seção "Sintomas". Para selecionar a data, use a opção Escolher um outro ponto de restauração e clique em Avançar.
5. Se for solicitado que você indique um disco para restaurar, selecione o disco rígido em que o sistema operacional está instalado e clique em Avançar.
6. Na página Confirmar o ponto de restauração, clique em Concluir.
7. Quando o processo de restauração estiver completo, clique em Reiniciar.

Observação Para evitar esse problema no futuro, consulte as etapas na seção "Mais informações" para instalar manualmente a atualização para o Windows Vista.

Observação Para obter informações sobre como usar as opções de Recuperação do sistema, visite o seguinte site da Microsoft: Este site da Web inclui as opções a serem usadas quando as opções de Recuperação do Sistema foram instaladas no computador pelo fabricante.

Se esse método funcionou, você concluiu o processo. Se o método 1 não funcionou ou se você não tiver o disco de instalação do Windows Vista, tente o método 2.

Método 2: Inicie o computador no modo de segurança e use o recurso de Restauração do Sistema

Iniciar seu computador no modo de segurança previne que vários programas e unidades sejam inicializadas. Isso pode ajuda a solucionar o problema do sistema.

Para iniciar seu computador no modo de segurança e usar o recurso de Restauração do Sistema, siga estas etapas.

Inicie no modo de segurança:

1. Certifique-se de que não há disquetes, CDs ou DVDs no computador e inicie o computador.
2. Use um dos seguintes procedimentos, de acordo com a situação:
   • Se um único sistema operacional estiver instalado, mantenha a tecla F8 pressionada durante a inicialização do sistema. É necessário pressionar a tecla F8 antes do logo do Windows ser exibido na tela. Se o logo Windows aparecer, desligue o computador e ligue-o novamente.
   • Se mais de um sistema operacional estiver instalado, use as teclas de direção para realçar o sistema operacional que deseja iniciar no modo de segurança e pressione F8.
3. Na tela Opções de inicialização avançada, use as teclas de seta para selecionar a opção de modo de segurança e pressione ENTER. Qualquer uma dessas opções de modo de segurança funcionará.

Use o recurso de Restauração do Sistema:

1. Clique em Iniciar, digite restauração do sistema na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Restauração do sistema na seção Programas.
   
   
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
2. Na página Restauração do sistema, clique em Avançar.
3. Selecione um ponto de restauração no qual você saiba que o sistema operacional estava funcionando, e clique em Avançar.
   
   O ponto de restauração deve ser uma data anterior à primeira data em que você experienciou o problema descrito na seção "Sintomas". Para selecionar a data, use a opção Escolher um outro ponto de restauração e clique em Avançar.
4. Se for solicitado que você indique um disco para restaurar, selecione o disco rígido em que o sistema operacional está instalado e clique em Avançar.
5. Na página Confirmar o ponto de restauração, clique em Concluir.
6. Quando o processo de restauração estiver concluído, clique em Reiniciar.

Observação Para evitar esse problema no futuro, consulte as etapas na seção "Mais informações" para instalar manualmente a atualização para o Windows Vista.

Se esse método funcionou, você concluiu o processo. Se não funcionou e você se sente confortável em tentar as etapas da solução de problemas avançada, tente o método 3.

Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, é recomendável que entre em contato com o Suporte. Vá para a seção "Próximas Etapas" para obter informações sobre como fazer isso..

Importante Nessa seção, método ou tarefa contém etapas que instruem sobre como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Por isso, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Método 3: Renomeie o arquivo Pending.xml e edite o registro

Observações Leia as seguintes observações antes de usar esse método de solução de problemas.

• Use esse método para resolver o sintoma de reinício descrito na seção "Sintomas" de forma que seja possível fazer backup dos dados antes de instalar o Windows. É recomendável usar este método de solução de problemas somente se você pretende fazer backup dos dados e reinstalar o Windows.
• Use esse método somente após tentar todos os outros métodos.
  
  Observação Caso o computador não esteja configurado para iniciar a partir de um CD ou um DVD, consulte a documentação que veio inclusa com o computador para obter instruções sobre como continuar
• Use este método somente se o computador não possuir pontos de restauração ou se não for possível iniciar seu computador em um ponto em que o recurso de Restauração do Sistema esteja disponível.
• Após usar este método, as seguintes situações podem ocorrer até que você reinstale o Windows:
  • Uma atualização sendo instalada pode não ser instalada corretamente.
  • O Windows Update pode não funcionar corretamente.
  • Se uma atualização está sendo instalada, talvez não seja possível parar o processo de instalação.
  • Talvez não seja possível ativar e desativar certos recursos opcionais do Windows.
  • Certos recursos opcionais do Windows podem não funcionar corretamente.
  • O computador pode ficar desprotegido.

Para renomear o arquivo Pending.xml e editar o Registro, execute as etapas a seguir:

Inicie o Windows Vista e vá para as opções de Recuperação do Sistema:

1. Insira o disco de instalação do Windows Vista na unidade de disco e reinicie o computador.
2. Quando lhe for perguntado se deseja reiniciar a partir do disco, pressione qualquer tecla.
3. Quando for solicitado, configure as opções Idioma a instalar, Formato de hora e moeda e Teclado ou método de entrada conforme desejado e clique em Avançar.
4. Na página Instalar o Windows, clique em Reparar o computador.
5. Na página Opções de recuperação do sistema, clique na versão do sistema operacional Windows Vista que deseja reparar e, em seguida, clique em Avançar.

Use as opções de Recuperação do Sistema para renomear o arquivo Pending.xml e edite o registro:

1. Na página Opções de recuperação do sistema, clique em Prompt de comando.
2. Digite cd C:\windows\winsxs e pressione ENTER.
3. Digite ren pending.xml pending.old e pressione ENTER.
4. Digite regedit e pressione ENTER.
5. Selecione HKEY_LOCAL_MACHINE.
6. No menu Arquivo, clique em Carregar hive.
7. Localize a seguinte pasta:
   C:\windows\system32\config\components
8. Ao ser solicitado um nome, digite Offline_Components.
9. No Editor do Registro, localize e exclua a seguinte subchave do Registro:
   HLKM\Offline Components\AdvancedInstallersNeedResolving
   HKLM\Offline Components\PendingXmlIdentifier

Feche o Editor do Registro:

1. No prompt de comando, digite exit para fechar o Editor do Registro.
2. Pressione ENTER.
3. Clique em Reiniciar.

Se esse método não funcionou, vá para a seção "Próximas Etapas".

Se esses métodos não funcionaram, é possível usar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:

• Base de dados de conhecimento para pesquisa (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Procure por informações técnicas de suporte e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
• Centros de Solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Perguntas específicas mais freqüentes e informações importantes sobre suporte.
• Grupos de Notícias do Atendimento ao Cliente da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Entre em contato com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals).
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.

Se continuar a ter problemas, é recomendável que entre em contato com o Suporte:

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Como evitar esse problema

Para evitar esse problema, obtenha e instale a atualização 937287 do Centro de Download da Microsoft separadamente de todas as outras atualizações no site do Windows Update. Instale a atualização que aplica-se a sua versão do Windows Vista para poder instalar com êxito as atualizações futuras.

Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:

Windows Vista, sistemas com base em x86

Baixe o pacote Windows6.0-KB937287-x86.msu agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e&DisplayLang=pt-br)

Windows Vista, sistemas com base em x64

Baixe o pacote Windows6.0-KB937287-x64.msu agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285&DisplayLang=pt-br)