Recibe un mensaje de error "Windows no puede conectarse a la impresora" o el equipo deja de responder en basado en Windows Vista o en un equipo basado en Windows Server 2003 que utiliza una impresora HP

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Síntomas

Puede experimentar uno o varios de los síntomas siguientes en basado en Windows Vista o un equipo basado en Windows Server 2003 que utiliza una impresora de Hewlett-Packard (HP):
  • Cuando intenta instalar a una impresora, el Asistente para agregar impresoras deja de responder.
  • El equipo deja de responder.
  • La cola de impresión deja de responder.
  • Los bloqueos de la cola de impresión y recibe uno de los mensajes de error siguientes, según corresponda a su situación.

    Cuando se utiliza una cuenta de administrador

    Conectar a impresora
    -----------------------------
    Windows no puede conectarse a la impresora.
    La operación no pudo completarse (error 0x000006be).
    Ya sea el nombre de la impresora se ha escrito incorrectamente o que la impresora especificada ha perdido su conexión con el servidor.
    Para obtener más información, haga clic en Ayuda.

    Cuando se utiliza una cuenta de usuario

    Conectar a impresora
    -----------------------------
    Windows no puede conectarse a la impresora.
    La operación no pudo completarse (error 0x000006be).
    No es necesario acceso suficiente a su equipo para conectarse a la impresora seleccionada.

Causa

Este problema se produce porque la impresora HP controlador utiliza uno de los siguientes archivos:
  • Un archivo de HPBmini.dll ("HP Mini Installer"), cuya versión es anterior a 1.0.0.19.
  • Un archivo de Hpcdmc32.dll ("administración de dispositivos de HP y Configuración de") cuya versión es anterior a 1.0.2.35.

Solución

Para resolver este problema, obtenga una versión más reciente del controlador de impresora de HP. Para ello, visite el siguiente sitio Web de HP:
http://Welcome.HP.com/country/US/en/support.HTML?pageDisplay=drivers
Microsoft proporciona información de contacto de otros fabricantes para ayudarle a encontrar técnicos soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no lo hace garantizar la exactitud de esta información de contacto de otros fabricantes.

Nota Antes de instalar al nuevo controlador de impresora HP, asegúrese de que Si la versión del archivo HPBmini.dll es posterior al 1.0.0.19 o que la versión de la Hpcdmc32.dll archivo es posterior a 1.0.2.35. Para ello, extrae el controlador en una carpeta temporal y, a continuación, compruebe la versión del archivo HPBmini.dll o el archivo Hpcdmc32.dll.

Más información

Controladores de impresora que se notifican al utilizar la versión anterior del archivo HPBmini.dll

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
  • HP Color LaserJet 3600
  • HP Color LaserJet 4700 PCL 6
  • HP Color LaserJet 9500 PCL 6
  • HP LaserJet 1320 PCL
  • HP LaserJet 2300
  • HP LaserJet 4250 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4300D (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4345 MFP
  • HP LaserJet 4350 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4550 N
  • HP LaserJet 4650 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4700dtn (PCL & PS)
  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
  • PS y PCL de HP LaserJet 9050dn
  • HP LaserJet 9500 MFP
  • HP LaserJet 9500 (PCL & PS)
  • HP PhotoSmart 3210

Referencias

Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
946394Mensaje de error cuando intenta conectarse a una cola de impresión en Windows Vista o en Windows Server 2008: "Windows no puede conectarse a la impresora. Operación no podría ser completado (error 0x000006be)"
953844 En un equipo con Windows Server 2003, se bloquea la actualización del controlador de impresión de HP

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Propiedades

Id. de artículo: 954367 - Última revisión: martes, 30 de abril de 2013 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
Palabras clave: 
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 954367

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