O código de erro 0x80073712 ocorre no Windows Update ou Microsoft Update

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Ao tentar instalar atualizações ou componentes no Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, você pode experimentar os seguintes sintomas:

  • Ao tentar instalar ou atualizar usando o site do Windows Update, você pode receber uma mensagem de erro que inclui o seguinte código de erro: 0x80073712 e a atualização não instala.
  • Ao clicar em Ativar e desativar recursos do Windows no item Programas e Recursos no Painel de Controle, nenhum recurso é exibido na caixa de diálogo Recursos do Windows.
Esse problema pode ocorrer se o manifesto do Serviço Baseado em Componente (CBS) estiver corrompido. Consulte a seção Resolução abaixo sobre como corrigir esse problema.

Resolução

Windows 8

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Para resolver esse problema no Windows 8, realize um dos seguintes métodos:
Método 1: Executar a resolução de problemas do Windows Update
  1. Toque ou clique no seguinte botão Fix It para executar a solução de problemas:
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    A solução de problemas Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas comuns com o Windows Update pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
    Essa solução corrige vários problemas.Saiba maisExecutar agora
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  2. Execute a solução de problemas. Abra o Windows Update e tente instalar a atualização novamente.
Método 2: Executar a ferramenta DISM
  1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    Observação Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela. Mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisa.
  2. Digite prompt de comando na caixa de pesquisa.
  3. Quando estiver na lista de resultados, passe o dedo ou clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e toque ou clique em Executar como administrador.
  4. Na janela Administrador: Na janela Prompt de Comando, digite os seguintes comandos. Pressione a tecla Enter após cada comando:
    DISM.exe/Online/Cleanup-image/Scanhealth
    DISM.exe/Online/Cleanup-image/Restorehealth
  5. Para fechar a janela Administrador: Prompt de comando, digite Sair e pressione Enter.
  6. Execute o Windows Update novamente.
Método 3: Atualizar o computador
  1. Para obter informações sobre como fazer isso, vá para Como restaurar, atualizar ou redefinir seu computador.
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Windows 7 e Windows Vista

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Para resolver esse problema no Windows 7 e Windows Vista, use um dos seguintes métodos. Para esses métodos funcionarem, você deve estar conectado ao computador como um administrador. Em alternativa, você deve ser capaz de fornecer um nome de usuário e senha para uma conta com permissões administrativas. Se você estiver usando seu computador doméstico, talvez já esteja conectado como um administrador.

Para obter mais informações sobre como fazer o logon como um administrador, visite o seguinte site da Microsoft:
Como fazer logon como administrador?
Método 1: executar a solução de problemas do Windows Update
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Para iniciar solução de problemas do Windows Update, clique no seguinte botão Fix It:

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A solução de problemas Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas comuns com o Windows Update pode corrigir automaticamente o problema descrito neste artigo.
Essa solução corrige vários problemas.saiba maisexecutar agora
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Método 2: Execute a ferramenta de Preparação para Atualização do Sistema (Checksur.exe)
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  1. Baixe e execute a ferramenta Preparação para Atualização do Sistema. Essa ferramenta realiza uma verificação de inconsistências única que pode evitar problemas futuros com a instalação de atualizações ou service packs. Para baixar e executar a ferramenta de Preparação da Atualização do Sistema (Checksur.exe), visite o seguinte site da Microsoft:
    O que é a Ferramenta de Preparação da Atualização do Sistema?
  2. Instale as atualizações novamente.
Se você ainda não conseguir instalar as atualizações ou ativar recursos do Windows, vá para o Método 2.
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Método 3: Instalar o service pack mais recente para sua versão do Windows.
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Se você não tiver o service pack mais recente instalado para a sua versão do Windows, vá até o Service Pack Center para baixar e instalar o service pack mais recente.
  1. Clique no seguinte link:
    Service Pack Center
  2. Clique no link de download do service pack para sua versão do Windows.
  3. Siga as instruções para baixar e instalar o service pack mais recente.
  4. Reinicie o computador.
  5. Tente instalar as atualizações novamente.

Se você ainda não conseguir instalar as atualizações ou ativar os recursos do Windows, vá para o Método 3.
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Método 4: Executar a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) com o comando sfc/scannow
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Para executar o Verificador de Arquivos do Sistema, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, digite cmd na caixa Iniciar Pesquisa (Windows Vista) ou na caixa Pesquisar programas e arquivos (Windows 7) e pressione Enter.
  2. Clique com o botão direito do mouse em cmd.exe e clique em Executar como administrador. Clique em Continuar se você for o administrador ou digite a senha do administrador e clique em Continuar.
  3. Na janela da caixa comando, digite Sfc /scannow e pressione Enter. Observe que há um espaço antes da barra diagonal neste comando.
A varredura pode levar algum tempo, portanto, seja paciente. O Windows reparará quaisquer arquivos corrompidos ou em falta que encontrar. Se a informação do DVD de instalação for necessária para reparar o problema, você pode ser solicitado a inserir o DVD do Windows Vista ou Windows 7.

Depois da varredura ser concluída, tente instalar as atualizações novamente. Se você ainda não conseguir instalar as atualizações ou ativar os recursos do Windows, vá para o Método 4.
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Método 5: Realizar uma atualização in-loco
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Importante Você deve usar uma atualização in-loco somente como última alternativa se os métodos anteriores não resolverem o problema.
Esteja ciente de que a atualização e a reinstalação do Windows levam o mesmo tempo. Além disso, algumas das suas configurações personalizadas do Windows podem ser perdidas durante o processo.

Observação Realizar uma instalação de reparo não danifica arquivos e aplicativos instalados no seu computador.

Para realizar uma atualização in-loco, siga estas etapas:



  1. Feche todos os aplicativos.
  2. Insira o DVD do Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 na unidade de DVD.
  3. Na janela de Instalação, clique em Instalar agora.

    Se o Windows não detectar automaticamente o DVD, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar e digite Unidade:\setup.exe na caixa Iniciar Pesquisa. Observação: O espaço reservado Unidade é a letra da unidade de DVD do computador.
    2. Na lista Programas, clique em Setup.exe.
    3. Na janela de Instalação, clique em Instalar agora.
  4. Clique em Ir online para obter as atualizações mais recentes para instalação (recomendado).
  5. Digite a chave do produto se for solicitado.
  6. Na tela Instalar o Windows, selecione o sistema operacional que você deseja Atualizar ou Local.
  7. Clique em Sim para aceitar os Termos de Licenciamento para Software Microsoft.
  8. Na tela Que tipo de instalação você deseja?, clique em Atualização.
  9. Reinicie o computador quando a instalação estiver concluída.

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Depois que a atualização in-loco for concluída, tente executar o Windows Update ou tente desativar e ativar os recursos do Windows para ver se o problema foi resolvido. Se você ainda não consegue instalar as atualizações do Windows ou ativar os recursos do Windows, vá para o seguinte site da Microsoft para entrar em contato com o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0
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Propriedades

ID do artigo: 957310 - Última revisão: segunda-feira, 14 de abril de 2014 - Revisão: 16.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Palavras-chave: 
kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB957310

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