Mensagem de erro quando tenta instalar actualizações a partir do site Windows Update ou Microsoft Update Web: "0x8024002D"

Quando tentar instalar actualizações utilizando o Windows Update ou o Microsoft Update Web site, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Este problema pode ocorrer se um ou mais das seguintes condições se verificar:

• Windows Installer encontra uma referência a uma unidade que já não existe ou uma referência a um dispositivo de suporte de dados amovível que não contém dados legíveis. Por exemplo, este problema poderá ocorrer se o Windows Installer encontrar uma referência a uma unidade de CD ou DVD vazia.
• O utilizador tenta instalar service packs ou actualizações para programas do Microsoft Office.
• O manifesto de CBS (componentes com serviços) está danificado.

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que a saber como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para protecção adicional, cópia de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Para resolver este problema, siga o método adequado à sua situação.

Método 1: Inserir o suporte de instalação ou ligar a unidade amovível

Quando tenta instalar actualizações através do Windows Update ou Microsoft Update da Web, a versão do Windows que está actualmente instalado poderá verificar se existem ficheiros de instalação do Windows a localização do ficheiro original. Por exemplo, se tiver instalado o Windows utilizando um DVD na unidade do computador D, o Windows pode verificar se os ficheiros de instalação ainda existir nessa localização. Se os ficheiros de instalação já não existirem, receberá a mensagem de erro mencionada na secção "Sintomas".

Para resolver este problema, verifique se existem ficheiros de instalação do Windows na localização original do ficheiro. Por exemplo, insira o suporte de instalação do Windows na unidade D. Em seguida, tente instalar novamente as actualizações.

Método 2: Aplicar a resolução no artigo da Knowledge Base (KB) 946691 ou 903772

Se se deparar com o erro descrito na secção "Sintomas" quando tenta instalar um service pack ou actualizar para um programa do Office, clique dos números de conhecimento da Microsoft (KB) artigo que se seguem, conforme apropriado para a versão do Office que tiver instalada:

Método 3: Activar o registo do Microsoft Installer e Windows Update registo verboso

Para iniciar a resolução de problemas deste problema, Active o registo do Microsoft Installer e registo verboso do Windows Update. Depois de o fazer, tente instalar novamente as actualizações. Se o processo falhar, o Microsoft Installer e ficheiros de registo do Windows Update irão conter os códigos de erro do Windows Installer. Após o registo de ficheiros são criados, contacte a Microsoft Customer Support Services (CSS) para resolver o problema.

Especificamente, siga estes passos:

1. Active o registo do Microsoft Installer e o registo verboso do Windows Update. Para efectuar este procedimento no Windows 2000, no Windows XP ou no Windows Server 2003, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva notepad e, em seguida, clique em OK ou prima ENTER.
   2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:

      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"="voicewarmupx" 
      "Debug"=dword:00000007
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      "Flags"=dword:00000016
      "Level"=dword:00000004
      

   3. No menu ficheiro, clique em Guardar como e, em seguida, escreva LoggingOn.reg.
   4. Na caixa Guardar c/ o tipo, clique em Todos os ficheiros.
   5. Na caixa Guardar em, clique em ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Guardar.
   6. No menu ficheiro, clique em Sair.
   7. Faça duplo clique no ficheiro de LoggingOn.reg que guardou no passo "e". Esta acção adiciona os valores de registo do registo.
   8. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.
   
   Para activar o registo do Microsoft Installer e Windows Update verboso registo no Windows Vista ou no Windows Server 2008, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar
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      , escreva notepad na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em bloco de notas na lista de programas.
   2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:

      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"="voicewarmupx" 
      "Debug"=dword:00000007
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      "Flags"=dword:00000016
      "Level"=dword:00000004
      

   3. No menu ficheiro, clique em Guardar como e, em seguida, escreva LoggingOn.reg.
   4. Na caixa Guardar c/ o tipo, clique em All Files(*.*).
   5. Na caixa Guardar em, clique em ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Guardar.
   6. No menu ficheiro, clique em Sair.
   7. Faça duplo clique no ficheiro .reg que guardou no passo "e". Esta acção adiciona a entrada de registo.
      
      
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      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
   8. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.
2. Visite Windows Update ou Microsoft Update e tente instalar novamente as actualizações.
   
   Nota Recolher informações de registo pode demorar vários minutos. Não interrompe o processo de instalação, mesmo que o processo parece estar a funcionar incorrectamente.
3. Desactivar Registo do Microsoft Installer e Windows Update registo verboso. Para efectuar este procedimento no Windows 2000, no Windows XP ou no Windows Server 2003, siga estes passos.
   
   Importante Depois de visitar o Microsoft Update ou do Windows Update, para criar os ficheiros de registo, desactive o registo do Microsoft Installer e o registo verboso do Windows Update. Poderá demorar mais tempo a instalar futuras actualizações se deixar o registo do Microsoft Installer e Windows Update verboso registo activado. Além disso, o computador poderá funcionar mais lentamente e os ficheiros de registo que são criados podem requerer muito espaço em disco.
   1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva notepad e, em seguida, clique em OK ou prima ENTER.
   2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:

      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"=-
      "Debug"=-
      [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      

   3. No menu ficheiro, clique em Guardar como e, em seguida, escreva LoggingOff.reg.
   4. Na caixa Guardar c/ o tipo, clique em Todos os ficheiros.
   5. Na caixa Guardar em, clique em ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Guardar.
   6. No menu ficheiro, clique em Sair.
   7. Faça duplo clique no ficheiro .reg que guardou no passo "e". Esta acção remove os valores de registo a partir do registo.
   8. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.
   
   Para desactivar o registo do Microsoft Installer e Windows Update verboso registo no Windows Vista ou no Windows Server 2008, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar
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      , escreva notepad na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em bloco de notas na lista de programas.
   2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:

      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"=-
      "Debug"=-
      [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      
      

   3. No menu ficheiro, clique em Guardar como e, em seguida, escreva LoggingOff.reg.
   4. Na caixa Guardar c/ o tipo, clique em All Files(*.*).
   5. Na caixa Guardar em, clique em ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Guardar.
   6. No menu ficheiro, clique em Sair.
   7. Faça duplo clique no ficheiro de LoggingOff.reg que guardou no passo "e". Esta acção remove os valores de registo a partir do registo.
      
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      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
   8. Clique em Sim e, em seguida, clique em OK.
4. Elimine os ficheiros .reg que criou nos passos 1 e 3. Para o fazer, clique com o botão direito do rato LoggingOn.reg e, em seguida, clique em Eliminar. Clique com o botão direito do rato LoggingOff.reg e, em seguida, clique em Eliminar.
5. Contacte o Microsoft CSS e referência artigo 958041. Para mais informações sobre como contactar a CSS, visite o seguinte Web site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com/select/?target=hub

   (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)

No Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, o ficheiro de registo do Microsoft Installer está localizado na pasta Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp pasta. Para visualizar o ficheiro de registo do programa de instalação do Microsoft Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva % temp % e, em seguida, clique em OK ou prima ENTER.
2. Faça duplo clique no ficheiro de registo do Microsoft Installer.
   
   Nota Normalmente, um nome de ficheiro de registo do Microsoft Installer começa com "Msi" e tem a extensão de nome de ficheiro. log. Por exemplo, o nome do ficheiro de registo do Microsoft Installer semelhantes Msib3a6g.log.
   
   Nota Podem existir vários ficheiros de registo do Microsoft Installer na pasta Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp pasta. Alguns ficheiros de registo do Microsoft Installer poderão não ser aplicável ao problema descrito na secção "Sintomas".

No Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, o ficheiro de registo verboso do Windows Update está localizado na pasta Windows. Para visualizar o ficheiro de registo do programa de instalação do Microsoft Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva % systemroot % e, em seguida, clique em OK ou prima ENTER.
2. Faça duplo clique no ficheiro windowsupdate.log.

No Windows Vista e no Windows Server 2008, o ficheiro de registo do Microsoft Installer está localizado na pasta de \AppData\Local\Temp de username Users\. Para visualizar o ficheiro de registo do programa de instalação do Microsoft no Windows Vista e no Windows Server 2008, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva % temp % na caixa Iniciar procura e, em seguida, OK ou prima ENTER.
2. Faça duplo clique no ficheiro de registo do Microsoft Installer.
   
   Nota Normalmente, o ficheiro de registo do Microsoft Installer começa com "Msi" e tem a extensão de nome de ficheiro. log. Por exemplo, o nome do ficheiro de registo do Microsoft Installer semelhantes Msib3a6g.log.
   
   Nota Podem existir vários ficheiros de registo do Microsoft Installer na pasta Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp pasta. Alguns ficheiros de registo do Microsoft Installer poderão não ser aplicável ao problema descrito na secção "Sintomas".

No Windows Vista e no Windows Server 2008, o ficheiro de registo verboso do Windows Update está localizado na pasta Windows. Para visualizar o ficheiro de registo do programa de instalação do Microsoft Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   , escreva % systemroot % na caixa Iniciar procura e, em seguida, OK ou prima ENTER.
2. Faça duplo clique no ficheiro windowsupdate.log.