Mensagem de erro ao tentar instalar atualizações do site Windows Update ou do Microsoft Update: "0x8024002D"

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Sintomas

Ao tentar instalar atualizações usando o Windows Update ou o site do Microsoft Update, você pode receber a seguinte mensagem de erro:
0x8024002D

Causa

Esse problema pode ocorrer se um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • Windows Installer encontra uma referência para uma unidade que não existe mais ou uma referência a um dispositivo de mídia removível que não contém dados legíveis. Por exemplo, este problema pode ocorrer se o Windows Installer encontrar uma referência a uma unidade de CD ou DVD vazia.
  • Tente instalar service packs ou atualizações para programas do Microsoft Office.
  • O manifesto do componente com manutenção (CBS) está corrompido.

Resolução

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Para resolver esse problema, execute o método apropriado para sua situação.

Método 1: Inserir a mídia de instalação ou se conectar a unidade removível

Ao tentar instalar atualizações por meio do Windows Update ou Microsoft Update, a versão do Windows está instalado no momento pode verificar se existem arquivos de instalação do Windows no local de arquivo original. Por exemplo, se você instalou o Windows usando um DVD na unidade D do seu computador, o Windows pode verificar se os arquivos de instalação ainda existem no local. Se os arquivos de instalação não mais existirem, você pode receber a mensagem de erro mencionada na seção "Sintomas".

Para resolver esse problema, verifique se existem arquivos de instalação do Windows no local de arquivo original. Por exemplo, insira a mídia de instalação do Windows na unidade D. Em seguida, tente instalar as atualizações novamente.

Método 2: Aplicar a resolução no artigo de KB (Knowledge Base) 946691 ou 903772

Se você encontrar o erro descrito na seção "Sintomas" ao tentar instalar um service pack ou atualização para um programa do Office, clique em uma nos seguintes números de artigo Microsoft Knowledge Base (KB), conforme apropriado para a versão do Office que você tem instalada:

946691Você recebe uma mensagem de erro quando tentar instalar o pacote 2007 Microsoft Office Service Pack 1
903772Você recebe uma mensagem de erro "Erro 80070643" ao tentar atualizar o Office 2003 usando Software Update Services

Método 3: Habilitar o log detalhado do Windows Update e Microsoft Installer Logging

Para começar a solucionar esse problema, habilite Microsoft Installer Logging e log detalhado do Windows Update. Depois de fazer isso, tente instalar as atualizações novamente. Se o processo falhar, os arquivos de log do Windows Update e Microsoft Installer conterá os códigos de erro do Windows Installer. Após o log de arquivos são criados, entre em contato com o Microsoft Customer Support Services (CSS) para solucionar o problema.

Especificamente, siga estas etapas:
  1. Habilite log detalhado do Windows Update e Microsoft Installer Logging. Para fazer isso no Windows 2000, no Windows XP ou no Windows Server 2003, execute essas etapas:
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite Notepad e então clique em OK ou pressione ENTER.
    2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"="voicewarmupx" 
      "Debug"=dword:00000007
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      "Flags"=dword:00000016
      "Level"=dword:00000004
      
    3. No menu arquivo, clique em Salvar como e digite LoggingOn.reg.
    4. Na caixa Salvar como tipo, clique em Todos os arquivos.
    5. Na caixa Salvar em, clique em Desktop e clique em Salvar.
    6. No menu arquivo, clique em Sair.
    7. Clique duas vezes no arquivo LoggingOn.reg salvo na etapa e. Adiciona os valores do registro do Registro.
    8. Clique em Sim e clique em OK.

    Para habilitar o log do Microsoft Installer e Windows Update log detalhado no Windows Vista ou no Windows Server 2008, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar com o
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
       Start button
      , digite Notepad na caixa Iniciar pesquisa e clique em Notepad na lista programas.
    2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"="voicewarmupx" 
      "Debug"=dword:00000007
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      "Flags"=dword:00000016
      "Level"=dword:00000004
      
    3. No menu arquivo, clique em Salvar como e digite LoggingOn.reg.
    4. Na caixa Salvar como tipo, clique em All Files(*.*).
    5. Na caixa Salvar em, clique em Desktop e clique em Salvar.
    6. No menu arquivo, clique em Sair.
    7. Clique duas vezes no arquivo .reg que salvou na etapa e. Isso adiciona a entrada do Registro.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      User Access Control permission
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
    8. Clique em Sim e clique em OK.
  2. Visite o Windows Update ou Microsoft Update e tente instalar as atualizações novamente.

    Observação Coletando informações de log pode levar vários minutos. Não interrompam o processo de instalação, embora o processo parece estar funcionando incorretamente.
  3. Desativar Log Microsoft Installer e Windows Update log detalhado. Para fazer isso no Windows 2000, no Windows XP ou no Windows Server 2003, execute essas etapas.

    Importante Após visitar o Microsoft Update ou o Windows Update para criar os arquivos de log, desative o Microsoft Installer log e log detalhado do Windows Update. Pode demorar mais para instalar as atualizações futuras, se você deixar o log do Microsoft Installer e Windows Update log detalhado habilitado. Além disso, seu computador pode executar mais lentamente e os arquivos de log são criados podem exigir muito espaço em disco.
    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite Notepad e então clique em OK ou pressione ENTER.
    2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"=-
      "Debug"=-
      [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      
    3. No menu arquivo, clique em Salvar como e digite LoggingOff.reg.
    4. Na caixa Salvar como tipo, clique em Todos os arquivos.
    5. Na caixa Salvar em, clique em Desktop e clique em Salvar.
    6. No menu arquivo, clique em Sair.
    7. Clique duas vezes no arquivo .reg que salvou na etapa e. Isso remove os valores do registro do Registro.
    8. Clique em Sim e clique em OK.

    Para desabilitar o log do Microsoft Installer e Windows Update log detalhado no Windows Vista ou no Windows Server 2008, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar com o
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
       Start button
      , digite Notepad na caixa Iniciar pesquisa e clique em Notepad na lista programas.
    2. Copie o seguinte texto e cole-o no bloco de notas:
      Windows Registry Editor Version 5.00
      
      [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer]
      "Logging"=-
      "Debug"=-
      [-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\Trace]
      
      
    3. No menu arquivo, clique em Salvar como e digite LoggingOff.reg.
    4. Na caixa Salvar como tipo, clique em All Files(*.*).
    5. Na caixa Salvar em, clique em Desktop e clique em Salvar.
    6. No menu arquivo, clique em Sair.
    7. Clique duas vezes no arquivo LoggingOff.reg salvo na etapa e. Isso remove os valores do registro do Registro.
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      User Access Control permission
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou clique em continuar.
    8. Clique em Sim e clique em OK.
  4. Exclua os arquivos .reg criado nas etapas 1 e 3. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse LoggingOn.reg e clique em Excluir. Clique com o botão direito do mouse LoggingOff.reg e clique em Excluir.
  5. Contate a Microsoft CSS e referência artigo 958041. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com a CSS, visite o seguinte site:
    http://support.microsoft.com/select/?target=hub

Mais Informações

No Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, o arquivo de log do Microsoft Installer está localizado na pasta Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp pasta. Para exibir o arquivo de log do Microsoft Installer no Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite % temp % e então clique em OK ou pressione ENTER.
  2. Clique duas vezes no arquivo de log do Microsoft Installer.

    Observação Normalmente, um nome de arquivo de log do Microsoft Installer começa com "Msi" e tem a extensão de nome de arquivo .log. Por exemplo, o nome do arquivo de log do Microsoft Installer pode ser semelhante Msib3a6g.log.

    Observação Pode haver vários arquivos de log do Microsoft Installer em Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp pasta. Alguns arquivos de log do Microsoft Installer podem não se aplicar ao problema descrito na seção "Sintomas".

No Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, o arquivo de log detalhado do Windows Update está localizado na pasta Windows. Para exibir o arquivo de log do Microsoft Installer no Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite % systemroot % e então clique em OK ou pressione ENTER.
  2. Clique duas vezes no arquivo windowsupdate.log.

No Windows Vista e no Windows Server 2008, o arquivo de log do Microsoft Installer está localizado na pasta Users\ username \AppData\Local\Temp. Para exibir o arquivo de log do Microsoft Installer no Windows Vista e no Windows Server 2008, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar com o
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
     Start button
    , digite % temp % na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em seguida OK ou pressione ENTER.
  2. Clique duas vezes no arquivo de log do Microsoft Installer.

    Observação Normalmente, o arquivo de log do Microsoft Installer começa com "Msi" e tem a extensão de nome de arquivo .log. Por exemplo, o nome do arquivo de log do Microsoft Installer pode ser semelhante Msib3a6g.log.

    Observação Pode haver vários arquivos de log do Microsoft Installer em Documents and Settings\ username \Local Settings\Temp pasta. Alguns arquivos de log do Microsoft Installer podem não se aplicar ao problema descrito na seção "Sintomas".

No Windows Vista e no Windows Server 2008, o arquivo de log detalhado do Windows Update está localizado na pasta Windows. Para exibir o arquivo de log do Microsoft Installer no Windows 2000, no Windows XP e no Windows Server 2003, execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar com o
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
     Start button
    , digite % systemroot % na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em seguida OK ou pressione ENTER.
  2. Clique duas vezes no arquivo windowsupdate.log.

Propriedades

ID do artigo: 958041 - Última revisão: segunda-feira, 29 de setembro de 2008 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
Palavras-chave: 
kbmt kbwindowsupdate kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB958041 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 958041

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