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Microsoft Agent 是一组软件服务,用于支持 Microsoft Windows 显示的交互式角色。Microsoft Agent 角色的一些示例就是各种 Office 助手。这些角色包括 Clipit(大眼回形针)、Dot(一个可以改变形状和颜色的笑脸状红球)、Hoverbot(机器人小助手)和 Genius(爱因斯坦的漫画形象)。这些角色会与用户进行交互,为用户当前正在执行的任务提供相关帮助。有关 Microsoft Agent 逐步淘汰的详细信息,请参阅http://msdn.microsoft.com/zh-cn/library/ms695784(v=VS.85).aspx

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本文内容

症状

在 Windows 7 中启动程序时,您可能会收到与 Microsoft Agent 关联的错误消息,在收到错误消息后,该程序可能崩溃。

例如,在 Microsoft Office XP 中按 F1 打开“Office 助手”时,您将收到以下消息:
Office 助手要求 Microsoft Agent 的版本为 2.0 或更高版本。Office 系统包中提供了此产品。

单击“确定” 后,则将出现“帮助”窗口。可以通过标准方式使用“帮助”窗口。但是,您不能使用 Office 助手。

对于诸如 Microsoft Office XP、Microsoft Office 2003 和使用 Microsoft Agent 的任何程序之类的应用程序可能存在此问题。

原因

发生此问题的原因在于 Windows 7 发行版已终止 Microsoft Agent。

Windows 7 中不包含 Microsoft Agent,并且任何较高版本的 Windows 操作系统中将不包含 Microsoft Agent。但是,您可以下载 Microsoft Agent 作为 Windows 7 计算机的修补程序。

解决方案

若要解决此问题,请下载并安装修补程序?969168 以在计算机中安装 Microsoft Agent。为此,请单击本文顶部的“查看并请求修补程序下载”链接并按照说明执行。

注意 修补程序仅安装 Microsoft Agent 核心组件和 Merlin 字符。此修补程序将不安装支持 Microsoft Agent 的特定应用程序所需的其他字符文件(例如 Dot、Hoverbot、Scribble 或其他 Microsoft Agent 组件)或其他 Microsoft Agent 组件。如果安装修补程序之后,支持 Microsoft Agent 的应用程序仍然不工作,您可能必须与软件制造商联系以获取帮助。

此外,在基于 Windows 7 的计算机上可能向您显示“程序兼容性助手”(PCA)。出现 PCA 对话框时,单击“检查联机解决方案”。系统将提示您安装 Microsoft Agent,然后指导您返回本文以安装修补程序。

重要说明:修补程序登录页面确定您当前的 Windows 版本并提供针对该版本的下载包。您可能希望下载修补程序以安装在其他计算机上。例如,如果您当前使用的是 32 位版本的 Windows 7,则您可能希望在 64 位版本的 Windows 7 上安装修补程序。在这种情况下,您将需要单击提供的标有“显示用于所有平台和语言的修补程序”的修补程序上的链接,然后将该修补程序移动到 64 位版本的 Windows 7 进行安装。

修补程序信息

Microsoft 提供了一个受支持的修补程序。但此修补程序只用于更正本文中描述的问题。请仅对出现这一特定问题的系统应用此修补程序。

如果该修补程序可供下载,则此知识库文章的顶部将出现“提供修补程序下载”部分。如果此部分不存在,请向 Microsoft 客户服务和支持提交请求以获取该修补程序。

注意如果发生其他问题或需要进行任何疑难解答,您可能需要另行创建服务请求。对于此特定修补程序无法解决的其他支持问题和事项,将照常收取支持费用。有关 Microsoft 客户服务和支持的电话号码的完整列表,或者另行创建服务请求,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-cn&ws=support#tab0
注意“提供修补程序下载”窗体显示该修补程序可用的语言。如果找不到需要的语言,则说明修补程序没有该语言的版本。

先决条件

必须安装 Windows 7 才能应用此修补程序。

重新启动要求

应用此修补程序后,无需重新启动计算机。

修补程序替代信息

此修补程序不替代先前发行的修补程序。

文件信息

此修补程序的全球版具有下表中列出的文件属性(或更新的文件属性)。这些文件的日期和时间按协调世界时 (UTC) 列出。当您查看文件信息时,该时间将转换为本地时间。若要了解 UTC 与本地时间之间的时差,请使用“控制面板”中“日期和时间”项中的“时区”选项卡。
对于所有受支持的基于 x86 的 Windows 7 版本
收起该表格展开该表格
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
对于所有受支持的基于 x64 的 Windows 7 版本
收起该表格展开该表格
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,31221-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

状态

Microsoft 已经确认“适用于”部分中列出的 Microsoft 产品存在此问题。

更多信息

有关软件更新术语的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
824684 有关用于描述 Microsoft 软件更新的标准术语的说明


有关 Microsoft Agent 的更多信息,请访问以下 Microsoft 网站:
http://msdn.microsoft.com/zh-cn/library/ms695784(VS.85).aspx

属性

文章编号: 969168 - 最后修改: 2012年2月27日 - 修订: 6.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
关键字:?
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