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Síntomas

Después de instalar o actualizar a Windows 7 o Windows Server 2008 R2, no se reconoce la unidad de DVD en el equipo.

Causa

Este problema se produce porque el controlador SATA (Msahci.sys) implementa la nueva funcionalidad de administración de energía que se conoce como administración de energía de vínculo adaptable (ALPM). Algunas unidades ópticas no funcionan correctamente con ALPM habilitado y, por tanto, estas unidades no sean reconocidas por el equipo.

La siguiente es una lista de algunos modelos de unidad de DVD que se sabe que presentan este problema:
  • TSST TS-L633B
  • PLDS DS-8A3S

Solución

Información de la revisión

Ahora hay una revisión compatible de Microsoft. Sin embargo, se pretende corregir el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión puede ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere al próximo service pack que contenga esta revisión.

Para resolver este problema inmediatamente, póngase en contacto con servicios de soporte técnico de Microsoft para obtener la revisión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicios de soporte técnico de Microsoft e información acerca de los costos de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota En casos especiales, los costos derivados normalmente de llamadas al soporte técnico pueden cancelarse si un profesional de soporte técnico de Microsoft determina que una actualización específica resolverá el problema. Se aplicarán los costos de soporte técnico usuales a las cuestiones y problemas que no guarden relación con la actualización en cuestión.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe tener Windows 7 o Windows Server 2008 R2 instalado.

Información de reinicio

Debe reiniciar el equipo después de aplicar esta revisión.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Cuando vea la información de archivo, se convierte en hora local. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento Fecha y hora en el Panel de Control.
Para todas las versiones compatibles basadas en x86 de Windows 7
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Cdrom.sys6.1.7600.20575108,54414-Nov-200903:35x 86
Para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows 7 y de Windows Server 2008 R2
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Cdrom.sys6.1.7600.20575147.45614-Nov-200903:50x 64
Para todas las versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoVersión del archivoTamaño de archivoFechaHoraPlataforma
Cdrom.sys6.1.7600.20575310,27214-Nov-200917:03IA-64
Información adicional de archivos para todas las versiones basadas en x 86 de Windows 7
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.830
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.830
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,714
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoX86_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_601420a31e3080bb.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.075
Fecha (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)07:41
PlataformaNo aplicable
Información adicional de archivos para todas las versiones compatibles basadas en x 64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoAmd64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_bc32bc26d68df1f1.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2,079
Fecha (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)23:08
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.840
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_2_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1.840
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,724
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Información adicional de archivos para todas las versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoIa64_cdrom.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20575_none_6015c4991e2e89b7.manifest
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo2.077
Fecha (UTC)14-Nov-2009
Hora (UTC)08:05
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_1_for_kb976187 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,835
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable
Nombre de archivoPackage_for_kb976187_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.1.0.mum
Versión del archivoNo aplicable
Tamaño de archivo1,444
Fecha (UTC)15-Nov-2009
Hora (UTC)01:14
PlataformaNo aplicable

Solución

Para evitar este problema, debe deshabilitar manualmente los planes de energía ALPM activos en el equipo. A continuación, cree un nuevo plan de energía.

La tabla siguiente muestra los planes de energía que puedan existir en el equipo:
Existing Power Schemes (* Active)
---------------------------------
Power Scheme GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e  (Balanced)
Power Scheme GUID: 447b0505-da3e-40ba-a1af-bc140cbd12c5  (Custom Plan)* 
Power Scheme GUID: 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c  (High performance)
Power Scheme GUID: a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a  (Power saver)
Para determinar los planes de energía en el equipo, escriba el comando siguiente en un símbolo del sistema y, a continuación, presione ENTRAR:
powercfg/l
Para deshabilitar manualmente los planes de energía ALPM existentes en el equipo, escriba los comandos siguientes en un símbolo del sistema y presione ENTRAR después de cada comando:
Powercfg.exe - setacvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 8c5e7fda-e8bf-4a96-9a85-a6e23a8c635c 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setacvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0

Powercfg.exe - setdcvalueindex a1841308-3541-4fab-bc81-f71556f20b4a 0012ee47-9041-4b5d-9b77-535fba8b1442 DAB60367-53FE-4fbc-825E-521D069D2456 0
Para crear un nuevo plan de energía, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de Control.
  2. Haga clic en Opciones de energía.
  3. En el panel de exploración , haga clic en crear un plan de energía.
  4. Seleccione el tipo de plan de energía que desee.
  5. En el cuadro nombre , escriba un nombre para el nuevo plan de energía y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  6. En el cuadro Apagar la pantalla y en el cuadro de poner el equipo en modo de suspensión , seleccione las opciones que desee y a continuación, haga clic en crear.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema en los modelos de la unidad de DVD que se enumeran en la sección "Causa".

Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 976187 - Última revisión: domingo, 22 de junio de 2014 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Standard without Hyper-V
Palabras clave: 
kbfix kbbug kbexpertiseinter kbsurveynew kbqfe kbautohotfix kbmt KB976187 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 976187

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