La unidad de CD o la de DVD no se encuentra o no la reconoce Windows ni otros programas

Windows u otros programas no encuentran o no reconocen la unidad de CD o la de DVD, por lo que usted no puede reproducir ni obtener acceso a ningún CD ni DVD. El problema puede haberse producido después de haber instalado, desinstalado o actualizado un programa o si ha actualizado Windows.

O bien, este problema puede producirse por los motivos siguientes:

• Actualiza el equipo a Windows Vista o Windows 7
• Instala un Service Pack de Windows
• Instala o desinstala programas de grabación de CD o DVD
• Desinstala Microsoft Digital Image

Es posible que aparezca alguno de los siguientes mensajes de error:

• Aparecen mensajes de error similares a los siguientes al ver la unidad de CD o la de DVD en el Administrador de dispositivos.
  
  Mensaje de error 1
  Este dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo (código 31).
  Mensaje de error 2
  No se necesita un controlador para este dispositivo y se ha deshabilitado (código 32 o código 31).
  Mensaje de error 3
  Su Registro podría estar dañado. (Código 19)
• Un mensaje de error "código de error 39".
• Aparece un mensaje similar al siguiente en el área de notificación:
  Windows cargó correctamente el controlador de dispositivos para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41)

Diagnosticar y corregir el problema automáticamente

El solucionador de problemas Su unidad de CD o DVD no puede leer ni grabar medios puede solucionar automáticamente el problema que se describe en este artículo.
Este solucionador de problemas corrige muchos problemas.Más información

(http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems?ln=es)

Ejecutar ahora

(http://go.microsoft.com/?linkid=9740811&entrypointid=MATSKB)

Solucionarlo por mí mismo

Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
La causa de este problema es que hay dos entradas de Registro de Windows dañadas. Para solucionar el problema, debe utilizar el Editor del Registro para eliminar las entradas de Registro dañadas. Para utilizar este método, debe haber iniciado sesión en Windows como administrador.

Windows Vista o Windows 7

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
2. Haga clic en Accesorios y, a continuación, en Ejecutar.
3. Escriba regedit y haga clic en Aceptar.
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   Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
4. En el panel de navegación, busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
   .
5. En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.
   
   
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   Nota: también puede visualizar una entrada del Registro UpperFilters.bak. No debe quitar dicha entrada. Haga clic en UpperFilters solamente. Si no ve la entrada del Registro UpperFilters, puede que aún deba quitar la entrada del Registro LowerFilters. Para ello, siga con el paso 8.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
8. En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.
   
   
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   Nota: si no puede visualizar la entrada del Registro LowerFilters, desafortunadamente este contenido no puede ofrecerle más ayuda. Diríjase a la sección "Pasos siguientes" para obtener información acerca de cómo encontrar más soluciones o más ayuda en el sitio web de Microsoft.
9. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
10. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
11. Salga del Editor del Registro.
12. Reinicie el equipo.

Ahora vaya a la sección "Más información".

Windows XP

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
3. En el panel de navegación, busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
   .
4. En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.
   
   
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   Nota: también puede visualizar una entrada del Registro UpperFilters.bak. No debe quitar dicha entrada. Haga clic en UpperFilters solamente. Si no ve la entrada del Registro UpperFilters, puede que aún deba quitar la entrada del Registro LowerFilters. Para ello, siga con el paso 7.
5. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
6. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
7. En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.
   
   
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   Nota: si no puede visualizar la entrada del Registro LowerFilters, desafortunadamente este contenido no puede ofrecerle más ayuda. Diríjase a la sección "Pasos siguientes" para obtener información acerca de cómo encontrar más soluciones o más ayuda en el sitio web de Microsoft.
8. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
9. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
10. Cierre el Editor del Registro.
11. Reinicie el equipo.

Ahora vaya a la sección "Más información".

Intente reproducir un CD o DVD u obtener acceso a ellos. Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, ya ha terminado con este artículo. Si el problema continúa, intente volver a instalar programas que utilizan la unidad de CD o DVD, o reinstale los controladores de la unidad de CD o DVD.

Reinstalar programas que utilizan la unidad de CD o DVD

Si no puede reproducir un CD o DVD u obtener acceso a ellos, puede que tenga que volver a instalar algunos programas. Es posible que algunos programas no puedan utilizar la unidad de CD o DVD hasta que no los reinstale. Si el problema vuelve a ocurrir cuando instale o desinstale estos programas, póngase en contacto con el fabricante del programa en cuestión para ver si existe alguna actualización disponible que solucione el problema. Algunos ejemplos de programas a los que esto podría afectar son:

• Software de iTunes de Apple
• Software de Nero de Nero Inc.
• Software de Roxio Creator de Sonic Solutions
• Software de Zune de Microsoft

Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD después de reinstalar los programas, ya ha terminado con este artículo.

Si sigue sin poder reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, consulte la sección "Pasos siguientes".

Quitar y reinstalar controladores de la unidad de CD o DVD

Si la unidad no aparece en la lista, quite y reinstale los controladores existentes. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:
Windows 7 y Windows Vista. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. Siga los pasos adecuados: Si utiliza Windows 7, haga clic en Sistema y seguridad, en Sistema y, a continuación, en Administrador de dispositivos. Si utiliza Windows Vista, haga clic en Sistema y mantenimiento, en Sistema y, a continuación, en Administrador de dispositivos.
Nota: si el Panel de control está en Vista clásica, haga doble clic en Sistema y, a continuación, en Administrador de dispositivos.

Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir. En Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, haga clic con el botón secundario en los dispositivos de CD y DVD y, a continuación, haga clic en Desinstalar. Si se le pide que confirme que desea quitar el dispositivo, haga clic en Aceptar. Reinicie el equipo. Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalarán automáticamente.

Windows XP. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control. Haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en Sistema, en la pestaña Hardware y en Administrador de dispositivos. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir. En Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, haga clic con el botón secundario en los dispositivos de CD y DVD y, a continuación, haga clic en Desinstalar. Si se le pide que confirme que desea quitar el dispositivo, haga clic en Aceptar. Reinicie el equipo. Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalarán automáticamente.

A continuación, intente reproducir un CD o DVD u obtener acceso a ellos.

Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, ya ha terminado con este artículo.

En caso contrario, es posible que tenga que reinstalar algunos programas. Es posible que algunos programas no puedan utilizar la unidad de CD o DVD hasta que no los reinstale. Si el problema vuelve a ocurrir cuando instale o desinstale estos programas, póngase en contacto con el fabricante del programa en cuestión para ver si existe alguna actualización disponible que solucione el problema. Algunos ejemplos de programas a los que esto podría afectar son: software iTunes de AppleNero, software de Nero IncRoxio Creator, software de Sonic SolutionsZune, software de Microsoft. Después de reinstalar sus programas, si puede reproducir un CD o DVD o tener acceso a ellos, ha terminado con este artículo.

Si sigue sin poder reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, consulte la sección "Pasos siguientes".

Siguientes pasos

Si este método no le ha servido de ayuda, puede consultar el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=es)
  : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=es)
  : Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Otras opciones de soporte técnico
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es)
  : puede utilizar el sitio web para realizar alguna pregunta, ponerse en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si desea realizar más preguntas después de utilizar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar ninguna solución en el sitio web de los servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el Soporte técnico:

Para obtener más información acerca de cómo resolver un problema con una unidad de CD o DVD, consulte el artículo de Microsoft Knowledge Base 976187: CORRECCIÓN: no se reconoce la unidad de DVD después de instalar Windows 7 o Windows Server 2008 R2


Para obtener una versión de este artículo para Windows 2000, vea el artículo de Microsoft Knowledge Base 270008: No se puede tener acceso al CD-ROM y aparece el mensaje de error "Código 31" en el Administrador de dispositivos después de desinstalar Adaptec Easy CD Creator del equipo.