Rozwiązywanie problemów w sytuacji, gdy nie można anulować subskrypcji
Jeśli nie widzisz pozycji Zarządzaj na stronie Usługi i subskrypcje lub nie możesz anulować subskrypcji bądź wyłączyć rozliczania cyklicznego, wypróbuj następujące rozwiązanie:
-
Upewnij się, że zalogowano się za pomocą tego samego konta Microsoft, które było użyte do dokonania zakupu subskrypcji.
-
Jeśli widzisz pozycję Włącz rozliczenia cykliczne, ale nie widzisz pozycji Zarządzaj, Twoja subskrypcja wygaśnie w podanym dniu i nie musisz nic robić.
-
Sprawdź, czy metoda płatności wymaga zaktualizowania. Jeśli tak, poinformujemy Cię o tym zaraz po wejściu na stronę Usługi i subskrypcje. Aby rozwiązać ewentualne problemy, przejdź do pozycji Opcje płatności na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft. Jeśli chcesz zmienić sposób płacenia za subskrypcję, zobacz Zmienianie metody płatności dla subskrypcji firmy Microsoft.
-
Aby zapoznać się ze wszystkimi zasadami anulowania, zobacz Warunki sprzedaży w sklepie Microsoft Store.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do strony Kontakt z pomocą techniczną Microsoft, wprowadź informacje o problemie i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.