Устранение неполадок при входе в Windows
Применяется к
Если вы не можете вспомнить сведения о входе в Windows, воспользуйтесь нашими статьями поддержки самостоятельно, чтобы вернуться в свою учетную запись:
-
Сообщение об ошибке "Не удается войти в вашу учетную запись"
-
Забыли пароль учетной записи Майкрософт
Совет: Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью помощника повходу.
-
Если у вас возникли проблемы с Windows Hello, ознакомьтесь с Windows Hello распространенными проблемами и советами по устранению неполадок.
Другие проблемы со входом в Windows
Ниже приведены некоторые действия, которые можно попробовать, если возникают проблемы со входом на устройство Windows.
Во многих случаях перезапуск устройства может устранить проблемы со входом. Перезапуск может удалить временные системные ошибки, которые могут вызвать проблему.
Совет: Если вы видите, что обновления доступны, выберите Обновить и перезапустить , чтобы перезапустить устройство и завершить установку обновлений.
Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.
Примечание: Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.
Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.
-
Перезагрузите устройство, выбрав Power > Перезапустить . Когда появится экран входа, удерживайте клавишу SHIFT, выбрав Power > Перезапустить.
-
После перезагрузки компьютера на экране Выбор параметра выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Параметры запуска > Перезапустить.
-
После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Предпочтительный вариант — выбрать 5 или нажать клавишу F5 для безопасного режима с сетью.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана. Ссылка недоступна.
Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую.
На экране входа выберите другую учетную запись в списке в левом нижнем списке. Чтобы войти с учетной записью, которую нет в списке, выберите Другой пользователь и введите учетные данные этой учетной записи.
После входа проверка обновления компьютера, а затем просмотрите существующие учетные записи (Администратор необходимы права).
В некоторых случаях вы не сможете войти в систему без подключения к Интернету.
Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства.
Советы:
-
Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.
-
Если компьютер подключен с помощью сетевого кабеля Ethernet, проверка, что он полностью отправлен домой, попробуйте отключить, а затем повторно вставьте его, убедившись, что он щелкает на месте.
-
Если проблемы с подключением сохраняются, проверка подключение к Интернету с помощью другого устройства, чтобы узнать, не возникла ли проблема с сетью.
Нужна дополнительная помощь?
Нужны дополнительные параметры?
Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.
В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.
Найдите решения распространенных проблем или получите помощь от агента поддержки.
