Важно: функции служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению переходят к разделу Справка. Клиенты могут продолжать получать доступ к этим функциям в служба поддержки Майкрософт и помощнике по восстановлению до завершения миграции.
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт выполняет тесты, чтобы выяснить, что не так, и предлагает лучшее решение для обнаруженной проблемы. В настоящее время с его помощью можно исправить проблемы с Office, Microsoft 365 или Outlook. Если Помощник по поддержке и восстановлению не удастся решить вашу проблему, мы предложим ряд дальнейших действий и поможем связаться со службой поддержки Microsoft.
Ниже приведены некоторые из распространенных проблем, с которыми сталкиваются наши пользователи. Чтобы устранить любую из нижеперечисленных проблем, просто щелкните рекомендуемое решение для соответствующей проблемы, чтобы начать работу. Ссылка позволит вам перейти непосредственно к решению в помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft.
|
Сценарий |
Описание |
Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
|
Сбой Excel |
Устранены проблемы при запуске и сбое Excel |
|
|
Удаление Office |
Удаление любой версии Office |
|
|
Настройка Office |
Установка версий Office по подписке |
|
|
Активация Office |
Исправление проблем с активацией подписки Office |
|
|
Вход в Office |
Устранение проблем со входом в Office |
|
|
Активация общего компьютера |
Включение активации общего компьютера Office (SCA) |
|
|
Проверка Office (обычная) |
Create обычный отчет о проверке установки Office |
|
|
Проверка Office (полная) |
Create полный отчет о проверке установки Office |
Примечание: Помощник по служба поддержки Майкрософт и восстановлению неприменим к новой версии Outlook для Windows. Убедитесь, что новый переключатель Outlook включен или выключен. Если она включена, перейдите к разделу Устранение неполадок Outlook.
|
Сценарий |
Описание |
Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
|
Настройка электронной почты Microsoft 365 в Outlook |
Настройка электронной почты Microsoft 365 в Outlook |
|
|
Outlook не запускается |
Это решение помогает устранить проблемы, связанные с запуском Outlook |
|
|
Outlook продолжает запрашивать мой пароль |
Это решение устраняет проблемы, связанные с проверкой пароля Outlook |
|
|
Outlook по-прежнему отображает сообщение "Попытка подключения..." или "Отключить" |
Устраняет периодически возникающие проблемы с подключением |
|
|
Расширенная диагностика (Outlook) |
Создает подробный отчет о моей конфигурации Outlook, Office, Windows и почтового ящика |
|
|
Расширенная диагностика (Outlook) |
Создает подробное сканирование моего Календаря Outlook для выявления и решения проблем |
Примечание: Помощник по служба поддержки Майкрософт и восстановлению не применим к новым teams.
|
Сценарий |
Описание |
Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
|
Добавление надстройки "Собрание в Teams" для Outlook |
Помогает устранить проблему, из-за которой отсутствует или не загружается надстройка для собраний teams, что препятствует созданию собраний команд из Outlook |
|
|
Проблемы с присутствием пользователя в Teams в Outlook |
Устранена проблема, когда сведения о присутствии пользователя Teams неправильно отображаются в Outlook |
|
|
Не удается войти в приложение Teams |
Выполняет устранение неполадок для решения проблем со входом в Teams |
|
Сценарий |
Описание |
Рекомендуемое решение |
|
|---|---|---|---|
|
Расширенная диагностика (Outlook) |
Создает подробный отчет о моей конфигурации Outlook, Office, Windows и почтового ящика |
||
|
Расширенная диагностика (Outlook) |
Создает подробное сканирование моего Календаря Outlook для выявления и решения проблем |
||
|
Расширенная диагностика (Office) |
Проверка правильности установки Office — обычная надежная инвентарная проверка Office |
||
|
Расширенная диагностика (Office) |
Проверка правильности установки Office — полная надежная инвентарная проверка Office |
||
|
Проверка сетевого подключения Microsoft 365 |
Измеряет подключение между устройством и Интернетом, а также оттуда к сети Майкрософт. Выберите этот параметр, чтобы открыть с помощью справки. |
Совет: Если вы владелец малого бизнеса и хотите получить дополнительные сведения о настройке Microsoft 365, посетите раздел Справка и обучение для малого бизнеса.
Установка Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт
Примечание: Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт теперь сценарии можно запускать с помощью версии командной строки. Если вы являетесь корпоративным клиентом, перейдите к корпоративной версии служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению для получения дополнительных сведений.
Чтобы скачатьПомощник по поддержке и восстановлению, выполните следующие действия:
-
Чтобы скачать Помощник по поддержке и восстановлению, нажмите расположенную ниже кнопку.
Примечание: Скачивая приложение, вы принимаете условия Соглашения об использовании служб Майкрософт и заявления о конфиденциальности.
-
Выполните указанные ниже действия, чтобы скачать и открыть Помощник по поддержке и восстановлению с помощью вашего браузера.
Совет: Скачивание и установка средства может занять несколько минут.
Microsoft Edge или Chrome
-
В левом нижнем или правом верхнем углу щелкните правой кнопкой мыши SaraSetup.exe > Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
-
В нижней части окна браузера нажмите кнопку Выполнить, чтобы запустить файл SaraSetup.exe.
Firefox
-
Во всплывающем окне нажмите Сохранить файл, а затем в правом верхнем углу окна браузера выберите стрелку скачивания > SaraSetup.exe.
-
-
Прочтите Соглашение об использовании служб Майкрософт и нажмите кнопку Принимаю.
-
Выберите приложение, с которым возникли проблемы, и нажмите кнопку Далее.
-
Выберите нужную проблему из списка и нажмите кнопку Далее.
-
Следуйте указаниям, предоставленным Помощник по поддержке и восстановлению.
Вопросы и ответы
Чтобы расширить поддержку клиентов Microsoft 365 и устранить необходимость скачивания Помощник по поддержке и восстановлению, мы интегрируем Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт диагностика непосредственно в справку, встроенную функцию Windows. Справка предоставляет более широкий спектр диагностика, гарантируя клиентам Microsoft 365 наиболее эффективные решения своих проблем.
Поддерживаются следующие операционные системы:
-
Windows 11
-
Windows 10
-
Windows 8 и Windows 8.1
-
Windows 7
Можно просканировать Outlook в любой из следующих версий Office:
-
Microsoft 365 (2019, 2016 или 2013, 32- или 64-разрядная версия)
-
Microsoft Office 2019 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии "нажми и работай" или MSI)
-
Microsoft Office 2016 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии "нажми и работай" или MSI)
-
Microsoft Office 2013 (32- или 64-разрядная версия, установленная с помощью технологии "нажми и работай" или MSI)
-
Microsoft Office 2010 (32 или 64-разрядная версия)
Если на вашем компьютере установлена любая версия Windows 7, необходимо также установить .NET Framework 4.5. В Windows 8 и более поздние версии включена версия пакета .NET Framework не ниже 4.5.
Приложение Помощник по поддержке и восстановлению предлагает лучшее решение для следующих обнаруженных проблем.
Office
При установке Office появляется сообщение об ошибке
Не удается активировать Office
Необходимо удалить Office
Outlook
Outlook не запускается
Не удается настроить электронную почту Microsoft 365 в Outlook
Outlook продолжает запрашивать мой пароль
Outlook по-прежнему отображает сообщение «Попытка подключения...» или «Отключено»
Общие почтовые ящики или календари не работают
У меня возникли проблемы с календарем
Outlook перестает отвечать на запросы
В Outlook по-прежнему возникают сбои
Не удается отправить, получить или найти письмо
OneDrive для бизнеса
Не удается синхронизировать файлы с OneDrive
Не удается установить OneDrive
Другие приложения Office
Не удается войти в Skype для бизнеса
Не удается получить электронную почту на телефоне
У меня возникли проблемы при запуске Outlook в Интернете или входе в это приложение
Не удается установить, подключить или включить Dynamics 365 для Outlook
Параметр "Собрание Teams" не отображается, или в Outlook не загружается надстройка "Собрание Teams"
Существуют дополнительные сценарии для Outlook в Интернете, Outlook для Mac и мобильных устройств, а также расширенная диагностика для Exchange Online и Outlook.
Помощник по поддержке и восстановлению предлагает автоматические исправления многих обнаруживаемых проблем. Если вы выберите автоматические исправления, действия восстановления, выполняемые при исправлении, вводятся в файл журнала, создаваемый средством Помощник по поддержке и восстановлению. Чтобы просмотреть этот файл журнала и операции восстановления, осуществляемые во время сценария, выполните следующие действия.
-
На последнем экране сценария установите флажок Открыть папку файла журнала после нажатия "Отправить", пройдите опрос и нажмите Отправить.
-
Во всплывающем окне откройте файл журнала, созданный последним.
-
Выполните поиск в файле журнала по запросу "Восстановление".
-
Повторяйте поиск по запросу "Восстановление", пока не дойдете до конца файла журнала.
Примечание: Файл README.txt содержит ссылку на эту статью.
Нет. Описанные ниже сценарии устранения неполадок в приложении можно запускать без учетной записи Майкрософт или рабочей или учебной учетной записи, которую вы используете для работы с Office.
-
Удаление Office
-
Установка Office
-
Активация Office
-
Расширенная диагностика Outlook
Да. Если вы являетесь администратором и хотите установить и запустить Помощник по поддержке и восстановлению из общего расположения в сети, а не из стандартного интернет-расположения, не используйте ссылку для скачивания из этой статьи. Вместо этого следуйте инструкциям из статьи на сайте docs.microsoft.com: Как установить и использовать помощник по поддержке и восстановлению Microsoft (SaRA) из сетевой папки
Да. Теперь есть возможность запускать сценарии Помощник по поддержке и восстановлению с помощью командной строки. Дополнительные сведения см. в этой статье о docs.microsoft.com: Корпоративная версия служба поддержки Майкрософт и Помощник по восстановлению.
К сожалению, у нас нет версии Помощник по поддержке и восстановлению, которую можно установить на компьютере Mac. Однако с помощью сценария Outlook для Mac в приложении можно исправить некоторые проблемы, возникающие на компьютере Mac, хотя приложение устанавливается на компьютере с Windows.
Да. Подключение к Интернету нужно для скачивания, установки и использования Помощник по поддержке и восстановлению.
Чтобы удалить приложение с компьютера, выполните следующие действия.
-
Откройте панель управления.
-
Нажмите кнопку "Удаление программы".
-
Найдите и выберите Помощник по поддержке и восстановлению Майкрософт.
-
Нажмите кнопку Удалить или изменить.
-
Выберите команду Удалить приложение с компьютера, а затем нажмите кнопку ОК.
В конце любого сценария в приложении появляется экран с вопросом, была ли исправлена ваша проблема. Выберите один из трех основных вариантов, чтобы увидеть остальные вопросы. Вы можете ввести свой отзыв в поле в нижней части экрана.
Когда вы запускаете Помощник по поддержке и восстановлению для обнаружения или диагностики конкретной проблемы, средство записывает анонимные сведения (телеметрию) о действиях и анализе, произведенных средством при выполнении сценария. Майкрософт использует данные телеметрии для улучшения взаимодействия с клиентами и отслеживания работоспособности приложений. Объем собираемых данных телеметрии зависит от различных сценариев.
Копия данных телеметрии сохраняется в локальном файле журнала, созданном средством Помощник по поддержке и восстановлению. Чтобы просмотреть файл журнала, выполните следующие действия.
-
Данные телеметрии собираются и отправляются в папку uploadlogs на локальном диске (C:). Перейти к этой папке можно одним из следующих способов.
-
Откройте окно выполнения команды (клавиша Windows + R) и выполните команду %localappdata%\saralogs\uploadlogs, как показано ниже:
-
В проводнике введите C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs и нажмите клавишу ВВОД, как показано ниже:
Примечание: <UserName> — это имя вашего профиля Windows в системе.
-
-
Чтобы просмотреть сведения о файле журнала, дважды щелкните и откройте файл. Для каждого сценария создается и отправляется отдельный файл журнала в формате SaraTelemetry_<DataTime>.log.
Файлы журнала содержат подробные сведения, например ИД сеанса, временную метку и приложения Office в затронутой системе. Собранные сведения полностью анонимны и никак не позволяют идентифицировать вас. Ниже приведено определение некоторых полей, собираемых в составе данных телеметрии.
-
GUID пользователя: случайный идентификатор GUID, хранящийся в параметрах Помощник по поддержке и восстановлению. Он может применяться для определения тенденций использования приложения Office, сохраняя анонимность данных.
-
ИД запуска клиента: случайный идентификатор GUID, создаваемый при запуске приложения.
-
ИД клиента: представляет сведения клиента Office 365 об организации, связанной с этим идентификатором.
Чтобы узнать больше о файлов журналов, которые создает Помощник по поддержке и восстановлению, найдите ваш сценарий в таблице ниже в столбце "Сценарий" и просмотрите соответствующие сведения в той же строке. Таблица ниже содержит такие сведения, как тип сценария, источник для сбора данных, путь для сбора данных и файлы сбора данных. Каталог журнал, где хранятся и доступны эти данные, располагается по пути %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.
|
Диагностика |
Источник для сбора данных |
Путь сбора данных |
Файлы сбора данных |
Дополнительные сведения о данных |
|---|---|---|---|---|
|
Конфигурация CRM Online |
||||
|
Журналы событий |
Приложение |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
|
Журналы событий |
Приложение |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
|
Журналы событий |
Приложение |
OutlookEvents.log (Outlook) |
||
|
Реестр |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
|
Путь к файлу |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
|
Путь к файлу |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
|
Путь к файлу |
crmsetup.log |
|||
|
Путь к файлу |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
|
Активация Office |
||||
|
Журналы событий |
Приложение |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
|
Журналы событий |
Приложение |
EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
|
Журналы событий |
LogFile='OAlerts' |
(Оповещения Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Реестр |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Реестр |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
|
Реестр |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
|
Реестр |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
|
Реестр |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
Реестр |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
Путь к файлу |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
|
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
Путь к файлу |
%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") и (fileName.Contains(Environment.MachineName) или fileName.Contains("c2rintegrator") или fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
|
Установка Office |
||||
|
Путь к файлу |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log или файлы, начинающиеся с "officec2rclient.exe" без учета регистра |
||
|
Путь к файлу |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log или файлы, начинающиеся с "officec2rclient.exe" без учета регистра |
||
|
Активация Office |
||||
|
_dlicenseinfo.txt |
||||
|
_InstallDump.txt |
||||
|
_licenseDiag.err |
||||
|
_systemInfo.txt |
||||
|
_taskListPost.txt |
||||
|
_taskListPre.txt |
||||
|
aria-debug-18704.log |
||||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
OfficeActivationLogs.zip и * из папки "Temp" |
Обозначения: где * = все файлы |
|
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
|
Реестр |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
|
Реестр |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
|
Средство устранения неполадок OneDrive |
||||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
|
Реестр |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders} |
* и ПРИМЕЧАНИЕ: за исключением obfuscationstringmap.txt |
Обозначения: где * = все файлы |
|
|
Путь к файлу |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders} |
healingItems.txt |
||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders} |
* и ПРИМЕЧАНИЕ: за исключением obfuscationstringmap.txt |
Обозначения: где * = все файлы |
|
|
Сценарии Outtlook |
||||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
для каждого файла ETL: *.etl и {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
|
Реестр |
Куст реестра == CurrentUser; основная версия 12 и 14: |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
|
Реестр |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и перечисление всех надстроек системы CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и перечисление всех надстроек текущего пользователя |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\temp\Outlook Logging |
для каждого файла ETL: *.etl и {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt |
||
|
Экспертная работа в Outlook (OffCAT) |
||||
|
Путь к файлу |
Если подлинность пользователя проверена |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json и ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html из OffCatDataCollectionAction и API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
Путь к файлу |
Если подлинность пользователя не проверена |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html из OffCatDataCollectionAction и OffCAT API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
Skype для бизнеса: вход |
||||
|
Путь к файлу |
если установленная версия Skype == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing иначе %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing |
файлы в этом расположении с именем, содержащие "SigninTelemetryLog.xml" |
||
|
Полное выполнение RoiScan |
||||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
если (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip иначе %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
|
Office VNextDiag |
||||
|
Путь к файлу |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |
