Avsändarsupport på Outlook.com

Det finns verktyg från tredje part, vilket också kan vara till hjälp.

Innan du börjar måste du veta din IP-adress:

• Kontrollera att din IP inte finns med på svarta listan över skräppostdatabaser. 

• Kontrollera Sender Score för att bedöma din e-post som "kreditvärdighet".

• Prova Return Paths certifieringsprogram, en ackrediterings- och ryktestjänst som ger Outlook.com en lista över ansvariga avsändare.

Hanterar du ip-adressen och domänens rykte?

Microsofts SmartScreen-teknik® är utformad för att tillhandahålla skräppostfiltreringsinnovationer för Outlook.com samt andra Microsoft-produkter som Exchange Server, Microsoft Office Outlook och Windows Live E-post. Vi använder också SPF, ett teknikprotokoll för e-postautentisering som hjälper till att åtgärda problemet med förfalskning och nätfiske genom att verifiera att domänen som skickar e-postmeddelandet har behörighet att göra det. SmartScreen-e-postfilter® påverkas av ett antal faktorer relaterade till avsändande IP, domän, autentisering, listprecision, klagomålsfrekvens, innehåll med mera. Av dessa är en av de viktigaste faktorerna för att driva ner en avsändares rykte och levererbarhet deras klagomålsfrekvens för skräppost.

Skickar du e-post från nya IP-adresser?

Ip-adresser som inte tidigare använts för att skicka e-post har vanligtvis inte något rykte byggts upp i våra system. Därför är e-postmeddelanden från nya IP-adresser mer benägna att uppleva problem med levererbarhet. När IP har byggt ett rykte för att inte skicka skräppost, kommer Outlook.com vanligtvis att möjliggöra en bättre e-postleveransupplevelse.

Nya IP-adresser som läggs till för domäner som autentiseras under befintliga SPF-poster innebär vanligtvis den extra fördelen med att ärva en del av domänens avsändande rykte. Om domänen har en bra skicka rykte nya IP kan uppleva en snabbare upprampning tid. En ny IP kan förvänta sig att vara helt ramped inom ett par veckor eller tidigare beroende på volym, listprecision och så länge deras skräppost klagomål priser hålls på ett minimum.

Obs! Glöm inte att uppdatera ditt JMRP-konto (Junk Email Reporting Program) med de nya IP-programmen. Om du vill uppdatera eller konfigurera ett JMRP-konto klickar du här.

Kör du antivirusprogram?

Vissa problem med slutprodukter beror på avsändarbaserade programvarukonfigurationer. Om du kör antivirusprogram i brandväggen eller SMTP-servern kontrollerar du inställningen "Internet Email Auto Protect" eller "Internet Email Protection". Om den här inställningen är aktiverad inaktiverar du den och försöker skicka ett testmeddelande till våra servrar igen.

Om du kör Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x eller 10.x på servern kan du läsa den här artikeln från Symantec Support.

Kontrollera att DNS-posterna har konfigurerats korrekt

Prova att ansluta till mail.hotmail.com via port 25. Om du inte kan ansluta, försök sedan att telnet över port 25 direkt till våra e-postservrar (MTAs). Du hittar den aktuella listan över våra MTAs genom att fråga "nslookup -q=mx hotmail.com" från en kommandotolk (detta bör fungera i en mängd olika operativsystem). För närvarande är adresserna för dessa servrar mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com och mx4.hotmail.com. Om det inte fungerar kan du försöka ansluta direkt till IP-adresser. Om du kan ansluta direkt till IP-adressen och inte mail.hotmail.com är det troligt att det finns ett problem med DNS-servern.

Ibland kan vissa ip-adresser i vår MX-post vara ur drift. Om du ansluter till någon av dessa IP-adresser kan anslutningen ta timeout. Se till att du testar alla våra publicerade IP-adresser. Du kan också konfigurera din utgående e-postserver för att göra en round-robin DNS-sökning för Outlook.com.

Annonserar du dig själv som en icke dirigerbar IP-adress?

Vi kanske inte accepterar e-post från avsändare som misslyckas med ett omvänd DNS-uppslag. I vissa fall annonserar legitima avsändare sig felaktigt som en icke-internet-dirigerbar IP när de försöker öppna en anslutning till Outlook.com. IP-adresser som är reserverade för privata (icke dirigerbara) nätverk är 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 och 172.16.0.0/11 (eller 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Sender services, tools, and issue submission

Vi har utvecklat några verktyg och tjänster som ger dig mer information om hur våra användare betygsätter din e-post. De här tjänsterna har skräddarsytts för avsändare och för Isp. Mer information om Avsändare och Internetleverantörstjänster finns här.

Om din e-post uppfyller våra policyer och riktlinjer och du fortfarande har problem med e-postleverans som inte åtgärdas i vanliga frågor och svar nedan, klickar du här för att kontakta supporten.

Obs! Problem med slutprodukter som skickas med det här formuläret bör endast vara relaterade till systemet Outlook.com, inklusive adress @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com eller @live.com. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig att felsöka ditt problem. Om du skickar in den här informationen garanteras dock inte att något meddelande som du skickar till användare av Outlook.com-tjänsterna levereras.

Är du blockerad för namnrymdsbrytning?

Avsändare får inte använda teknik för namespace-brytning mot Outlook.com-inkommande e-postservrar. Det här är praxis att verifiera e-postadresser utan att skicka (eller försöka skicka) e-postmeddelanden till de adresserna. Den här metoden används ofta av skadliga avsändare för att generera listor med giltiga e-postadresser som de kan skicka skräppost, nätfiske eller skadlig kod. Microsoft tillåter inte det här beteendet och vidtar åtgärder för IP-adresser som använder det. Om någon av dina avsändande IP-adresser blockeras för namnrymdsbrytning kontrollerar du att dina datorer eller e-postutskickskonton inte komprometteras av en angripare som kanske använder servrarna för att skörda e-postadresser, och se till att alla metoder du använder för att verifiera e-postadresser inte använder namnrymdsbrytningstekniker.