問題が発生したため、Outlook はアカウントを設定できませんでした

問題

カスタムドメインまたは Outlook.com アカウントを使用して Microsoft 365 の Outlook アカウントをカスタマイズしたメールアドレスで追加すると、次のエラーが表示されます。

原因

この問題は、Outlook で使用される自動検出プロセスで、ルートドメイン参照を実行したときに、サードパーティの web サーバーから予期しない結果が返されるために発生します。 たとえば、Outlook では、https://<RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml などの結果が表示されることがあります。 

通常、ルートドメイン参照は失敗します。この場合、Outlook では、https://AutoDiscover に対する自動検出検索が実行さ <れます。 RootDomain>/AutoDiscover/AutoDiscover.xml。 ただし、Outlook は、ルートドメイン参照からの正常な自動検出応答を受信するため、Outlook は POP や IMAP などのアドバタイズされたプロトコルに対して認証を試み、操作は失敗します。

解決方法

Web サービスプロバイダーまたはドメイン web サイトの web ホスティングプロバイダーに連絡し、web サーバーが自動検出要求に応答していないことを確認します。

回避策

Web サービスプロバイダーまたは web ホスティングプロバイダーが解決できない場合にこの問題を回避するには、次の操作を実行します。

• 以下で説明するように、最後の既知の正常な設定、HTTPS ルートドメイン、SRV レコードを除外するための Outlook レジストリキーを作成します。 レジストリエントリが保存されたら、Outlook を再起動して、アカウントを追加するか、新しいプロファイルを作成します。

  • ExcludeLastKnownGoodUrlを使用して、Outlook で前回の正常な自動検出 URL
    が使用されないようにする HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    値: 1
    
    または
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
    値: 1

  • ExcludeHttpsRootDomainを使用して、OUTLOOK が HTTPS ルートドメイン
    を使用しないようにする HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    値: 1
    
    または
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeHttpsRootDomain
    値: 1

  • ExcludeSrvRecordを使用して、OUTLOOK が HTTPS ルートドメイン
    を使用しないようにする HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    値: 1
    
    または
    
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\x.0\Outlook\Autodiscover
    DWORD: ExcludeSrvRecord
    値: 1

自動検出とレジストリ設定の詳細については、「\ 自動検出キー」にレジストリ設定がある場合に予期しない自動検出の動作を確認してください。