ユーザーが亡くなった場合に、Outlook.com、OneDrive、その他の Microsoft サービスにアクセスする

アカウントにアクセスできる場合 

「Microsoft アカウントを閉じる方法」を参照し、手順に従ってアカウントを閉じます。 Microsoft アカウントを停止後も、60 日以内にもう一度サインインすることによりアカウントを再開することができます。 この期間中、お客様のデータは Microsoft により保持されるため、停止を取りやめることにした場合でもデータが失われることはありません。 ただし、この 60 日の期間が経過すると、アカウントとアカウントのデータは完全に削除されます。

アカウントにアクセスできない場合

Microsoft のすべてのサブスクリプションがキャンセルされていることを確認します。 Microsoft のいずれのサブスクリプションも、お客様の銀行口座やクレジットカードの停止、承認の取り消し、または銀行への通知を行うことで停止することができます。 Outlook.com アカウントおよび OneDrive アカウントは 1 年後に凍結され、OneDrive に保存されているすべてのメール メッセージとファイルはその後まもなく削除されます。 Microsoft アカウントは、操作が 2 年以上行われない場合に期限切れとなります。 詳細については、Microsoft サービス規約の第 4 節を参照してください。

アカウントにアクセスする必要がある場合は、法的ガイダンスを求めてください

亡くなられた方、またはご自身でのアクセスが困難になった方の個人用メール アカウント (このメール アカウントとは、アドレスが Outlook.com、Live.com、Hotmail.com、または MSN.com で終わるものを指します)、OneDrive のストレージ、またはその方の Microsoft アカウントの他の部分に関して、そのユーザー情報を法の下で開示可能かどうかを検討するにあたり、初めに有効な召喚令状または裁判所命令が Microsoft 宛てに公式に送達されることが必要になります。 Microsoft は、要求者の州または地域における Microsoft の公認代理人宛てに送達された民事召喚令状および裁判所命令にのみ応じます。FAX または郵送による要請に応じることはできません。

個人用メール アカウントまたはクラウド ストレージの内容を提供するかどうかの判断は、適用法を慎重に精査および検討した後にのみ行います。 Microsoft がアカウント コンテンツを提供できない場合があり、要求の送信や召喚状または裁判所命令の提供が、Microsoft がお客様を支援できることを保証するものではありません。

地域による違い:

• ヨーロッパのお客様の場合、Microsoft は、Microsoft Ireland Operations Ltd の登録住所である 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ireland に送達された民事召喚令状よび裁判所命令にのみ応じます。

• ドイツのお客様は、アカウントへのアクセス許可を取得するには、Microsoft カスタマー サポートに問い合わせください。 お客様は、法定相続人であることの証明および次の書類を提供する必要があります。

  • 死亡証明書の写し

  • 亡くなられた方の身分証明書またはパスポートの写し

  • 相続証明書 (Erbschein) の写し、 または単独相続人であることを証明する裁判所発行の書類、またはすべての相続人の氏名、住所およびお客様がその方たちの代理を務める権利を有することに対する同意

  • 依頼者の ID またはパスポートのコピー、または署名された委任状

• 中国のお客様の場合は、亡くなったお客様のアカウントへのアクセスを許可するために、正当かつ正当な利益について Microsoft カスタマー サポートにお問い合わせください。 次のドキュメントを指定する必要があります。

  • 死亡証明書、ソーシャル ID の登録解除証明書、または死亡したアカウント所有者の死亡を証明できるその他の公式ドキュメントのコピー。

  • 配偶者、親、子、兄弟、祖父母、孫など、亡くなったアカウント所有者との関係を"近親者"として証明できるドキュメント。 次のオプションがあります。

    • Hukou 登録。

    • 結婚証明書。

    • 公安局/サブ地区事務所が発行する相対関係証明書。

    • 公証局が発行する公証認定。

  • 要求者の ID またはパスポートのコピー。

  • 死亡したアカウント所有者のアカウントにアクセスするための署名付きステートメント。