現象
特定の会議または連絡先アイテムを開くと、次のクラッシュ署名で Outlook がクラッシュします。
エラーが発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 15.0.4535.1508
障害のあるモジュール名: wwlib.dll、バージョン: 15.0.4535.1507コンピューターのクラッシュ署名情報を特定する方法については、「詳細情報」セクションを参照してください。
原因
この問題は、次の更新プログラムがインストールされている場合に発生する可能性があります。
Word 2013 更新プログラムの説明: 2013 年 10
月 8日 http://support.microsoft.com/kb/2817631
この更新プログラムは、バージョン 15.0.4535.1507 Wwlib.dllインストールします。
解決方法
この問題は、次の更新プログラムによって解決されます。
Word 2013 修正プログラム パッケージ (Word-x-none.msp) の説明: 2013
年 12 月 10日 http://support.microsoft.com/kb/2837674
Office 2013 の MSI インストールがあり、12 月から更新プログラムをインストールできない場合は、Word 2013 の 2013 年 10 月 8 日の更新プログラムをアンインストールするオプションがあります。 次の手順を使用して、この更新プログラムをアンインストールできます。
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[コントロール パネル] を開きます。
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[プログラムと機能] を選択します。
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[インストールされた更新プログラムを表示] を選択します。
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インストールされている更新プログラムの一覧で、KB2817631 の更新プログラムを検索して選択します。
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[アンインストール] をクリックします。
Office 2013 のクイック実行インストールがある場合は、インストールが最新バージョン (15.0.4551.1011) に更新されるようにしてください。
http://support.microsoft.com/gp/office-2013-click-to-run
この問題が発生していて、現時点で最新のクイック実行バージョンに更新できない場合は、次のサポート技術情報記事の手順を使用してバージョン 15.0.4535.1004 に戻すことができます。
2770432 以前のバージョンの Office 2013 クイック実行に戻す方法
詳細情報
次の手順を使用して、アプリケーション イベント ログを調べて、Wwlib.dll バージョン 15.0.4535.1507 でこの特定の問題が発生しているかどうかを判断できます。
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Windows 8
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[スタート] ページで、「computer」と入力します。
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表示されるアプリの一覧で、[コンピューター] を右クリックし、ディスプレイの下部にある [管理] を選択します。
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[コンピューターの管理] ウィンドウで、[イベント ビューアー] を展開し、[Windows ログ] を展開して、[アプリケーション] を選択します。
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右側の [操作] ウィンドウで、[現在のログのフィルター] をクリックします。
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[現在のログのフィルター] ダイアログ ボックスで、[イベント ソース] ドロップダウンで [アプリケーション エラー] を選択し、「1000」と入力し、[すべてのイベント ID]><表示されます。
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[OK] をクリックします。
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フィルター処理されたログに表示される各イベントの [全般] タブに表示される情報を確認します。
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フィルター処理されたログの確認が完了したら、[操作] ウィンドウで [フィルターのクリア] をクリックしてフィルターを削除します。
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[コンピューターの管理] ウィンドウを閉じます。
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Windows 7
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[スタート] をクリックし、[コンピューター] を右クリックし、[管理] をクリックします。
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[コンピューターの管理] ウィンドウで、[イベント ビューアー] を展開し、[Windows ログ] を展開して、[アプリケーション] を選択します。
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右側の [操作] ウィンドウで、[現在のログのフィルター] をクリックします。
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[現在のログのフィルター] ダイアログ ボックスで、[イベント ソース] ドロップダウンで [アプリケーション エラー] を選択し、「1000」と入力し、[すべてのイベント ID]><表示されます。
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[OK] をクリックします。
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フィルター処理されたログに表示される各イベントの [全般] タブに表示される情報を確認します。
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フィルター処理されたログの確認が完了したら、[操作] ウィンドウで [フィルターのクリア] をクリックしてフィルターを削除します。
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[コンピューターの管理] ウィンドウを閉じます。
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