إعداد Surface Duo للخدمة

ستحتاج إلى القيام ببعض الأشياء أولا إذا كنت بحاجة إلى إرسال Surface Duo للخدمة.

ملاحظة

لا تنطبق هذه الإرشادات على أجهزة Surface الأخرى. للحصول على معلومات حول إعداد أجهزة Surface الأخرى للخدمة، انتقل إلى كيفية إعداد جهاز Surface للخدمة.

قبل البدء

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب معرفتها قبل إرسال Surface Duo إلينا. 

ماذا يحدث للبيانات الموجودة على جهاز Surface؟

إذا أرسلت جهاز Surface إلى مركز الصيانة لدينا، فسيتم مسح كل ما هو عليه. للحصول على التفاصيل، اطلع على الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك في حالة إرسال جهاز Surface للصيانة.

لا تتحمل شركة Microsoft مسؤولية فقدان البيانات أثناء إجراء عملية الصيانة. للحصول على معلومات حول النسخ الاحتياطي لجهاز Surface Duo، راجع القسم التالي حول النسخ الاحتياطي لحساب Google الخاص بك.

ماذا لو تعذر تشغيل جهاز Surface؟

إذا تعذر تشغيل Surface Duo، فلن تتمكن من نسخ الملفات والإعدادات المخزنة عليه احتياطيا. إذا كنت تستخدم حساب Google الخاص بك، أو خيار نسخ احتياطي آخر، فستتمكن من استعادة بياناتك من النسخ الاحتياطي بعد استعادة Surface Duo من مركز الخدمة.

الخطوة 1: نسخ بياناتك وإعداداتك احتياطيا إلى حساب Google الخاص بك

قم بنسخ البيانات والإعدادات احتياطيا من Surface Duo إلى حساب Google الخاص بك. يتيح لك ذلك استعادة معلوماتك من النسخة الاحتياطية عند استعادة Surface Duo من الخدمة وإعدادها مرة أخرى. لمزيد من المعلومات حول ما يتم نسخه احتياطيا، راجع النسخ الاحتياطي للبيانات أو استعادتها على جهاز Android على موقع ويب تعليمات Android.

لنسخ البيانات والإعدادات احتياطيا

  1. افتح الإعدادات.
  2. اضغط علىالنسخ الاحتياطيللنظام>، ثم قم بتشغيل النسخ الاحتياطي إلى Google Drive.
  3. اضغط على نسخة احتياطية الآن.

العناصر التي لا حاجة لإعداد نسخة احتياطية منها

  • التطبيقات. يتم نسخ بعض التطبيقات احتياطيا إلى حساب Google الخاص بك، ولكن ليس كلها. ستحتاج إلى إعادة تثبيت أي تطبيقات لم يتم نسخها احتياطيا.
  • البريد والتقويم وجهات الاتصال. يتم تخزين أي رسائل بريد إلكتروني وتقويمات وجهات اتصال من أماكن مثل Outlook.com وحساب Google الخاص بك في السحابة وستتم مزامنتها مع Surface Duo بعد تسجيل الدخول مرة أخرى.
  • Microsoft Office. سيكون Microsoft Office موجودا عند إرجاع Surface Duo إليك.
  • Files محفوظة بالفعل في OneDrive. لا تحتاج إلى إعداد نسخة احتياطية من مستندات Office والملفات الأخرى المحفوظة في OneDrive.

الخطوة 2: نسخ الصور ومقاطع الفيديو احتياطيا

  1. لحفظ الصور ومقاطع الفيديو المرفقة بالرسائل النصية، افتح الرسائل، ثم احفظ الصور ومقاطع الفيديو المرفقة يدويا.
  2. قم بنسخ الصور ومقاطع الفيديو احتياطيا إلى Microsoft OneDrive. اضغط على الصور على الشاشة >الرئيسيةالإعدادات>>تحميل الكاميرا، ثم قم بتشغيل تحميل الكاميرا.

الخطوة 3: مسح Surface Duo من خلال إعادة ضبط المصنع

ستحتاج إلى إعادة تعيين المصنع لمسح جميع البيانات الموجودة على Surface Duo قبل إرسالها للخدمة.

ملاحظة

إذا اخترت تلقي جهاز Surface Duo البديل قبل إعادة إرسال جهازك القديم، فتأكد من أن لديك كل ما تحتاجه على جهازك البديل قبل إجراء إعادة ضبط المصنع على الجهاز الأقدم، ثم أرسله إلينا مرة أخرى. لمعرفة المزيد حول إعداد الجهاز البديل، راجع إعداد Surface Duo بعد الخدمة.

لمعرفة كيفية إعادة ضبط المصنع لجهاز Surface Duo، راجع إعادة ضبط Surface Duo إلى إعدادات المصنع.

الخطوة 4: إزالة الملحقات وحزم Surface Duo

قبل أن ترسل إلينا جهاز Surface، تأكد من إزالة الملحقات - بما في ذلك بطاقة SIM. (لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع إدراج بطاقة SIM في جهاز Surface.) قم بذلك ما لم يخبرك فريق الدعم لدينا على وجه التحديد بتضمين الملحقات مع إعادة Surface.

لمزيد من المعلومات حول ما يجب إزالته وكيفية حزم Surface Duo للخدمة، راجع إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface.