تعرف على المزيد حول إمكانات وممارسات محو البيانات التي تستخدمها Microsoft أثناء عملية صيانة جهاز Surface. حدد أي قسم من الأقسام التالية، أو حدد "إظهار الكل". سيتم فتح أي مقطع تختاره لعرض مزيد من المعلومات.
إذا كنت بحاجة إلى إرسال جهاز Surface الخاص بي للصيانة، فماذا عليّ أن أفعل لضمان خصوصية بياناتي قبل الإرسال في جهاز Surface الخاص بي؟
أنت أفضل شخص يعتني ببياناتك. إذا كان يمكنك تشغيل Surface، توصي Microsoft بنسخ البيانات المهمة احتياطيا قبل إرسال جهاز Surface إلى مركز صيانة Microsoft. وبعد ذلك، اتبع الخطوات لمسح جميع البيانات من Surface. للحصول على مزيد من المعلومات، اطلع على كيفية إعداد Surface الخاص بك للصيانة.
إذا كان بإمكانك تشغيل Surface Duo، فقم بإعادة تعيينه إلى إعدادات المصنع قبل إرساله إلينا للخدمة. يؤدي ذلك إلى إيقاف حماية الهاتف ومسح جميع البيانات على Surface Duo. لمزيد من المعلومات، راجع إعداد Surface Duo للخدمة.
هل يوجد لدى Microsoft برنامج يمكنني استخدامه لمساعدتي في مسح بياناتي من جهاز Surface قبل إرساله؟
إذا كنت بحاجة إلى ضمان أمان بياناتك الحساسة عن طريق تدمير جميع المعلومات من أجهزة Surface الخاصة بك بشكل آمن ودائم، فاستخدم أداة ممحاة بيانات Microsoft Surface.
ملاحظة
- على الرغم من أن أداة 'ممحاة بيانات Microsoft Surface' متوافقة مع Windows في وضع S، فلن تتمكن من إنشاء عصا USB على Windows 10/11 S.
- أداة ممحاة بيانات Microsoft Surface هي أداة مخصصة لأجهزة Surface التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10/11. لا يعمل على Surface Duo.
هل يستخدم جهاز Surface الخاص بي الوسائط القابلة للإزالة لتخزين البيانات؟ هل يمكنني إزالتها، أم أطلب من Microsoft إزالتها وإرسالها إليّ لضمان حفاظي على ملكية البيانات دائمًا؟
تحتوي معظم طرز Surface على وسائط تخزين قابلة للإزالة. يمكن إزالة محرك الأقراص ذي الحالة الصلبة (SSD) فقط بواسطة الفنيين المحترفين المهرة الذين يتبعون تعليمات Microsoft.
لا تحتوي طرز Surface القديمة على وسائط تخزين قابلة للإزالة. تتضمن هذه النماذج:
- Surface Pro 7 والإصدارات السابقة
- Surface Laptop 2 وإصدار سابق
- Surface Book (كل النماذج)
- Surface Go (كل النماذج)
هل يمكنني إرسال محرك SSD المعيب بمفرده للاستبدال أو الترقية؟
لا يمكن صيانة المكونات الداخلية بشكل فردي. يجب تضمين جميع المكونات الأصلية باستثناء الملحقات المجمعة مثل وحدة تزويد الطاقة أو الماوس أو القلم عند إرجاع جهازك للخدمة.
هل يمكنني شراء SSD من Microsoft وتركيبه بنفسي؟
محركات SSD ليست متاحة للشراء في هذا الوقت. إذا كنت بحاجة إلى نسخ بياناتك احتياطيا قبل الخدمة، فيمكنك الاتصال بأحد مندوبي Surface لدينا للتعرف على الخيارات الأخرى لإجراء نسخ احتياطي لبياناتك.
هل لدى Microsoft خيار لإتلاف محرك الأقراص الثابتة/وسائط التخزين ماديًا للتأكد من عدم إمكانية إعادة استخدامه؟
ليس لدى Microsoft إمكانات إتلاف مادية.
هل تقوم Microsoft بمسح البيانات من جهاز Surface الخاص بي؟
عند عودة جهاز Surface إلى 'مركز صيانة Microsoft'، تنتقل المعلومات من خلال عملية مسح بيانات للتأكد من مسح بيانات الجهاز.
لن يتم تشغيل جهاز Surface الخاص بي. كيف ستتم إزالة بياناتي من محرك الأقراص الثابتة في مركز الصيانة؟
يقوم فني مركز الصيانة بفحص Surface ومحاولة إزالة البيانات باستخدام الأدوات المناسبة. وإذا استمر فشل Surface أثناء هذه العملية، فسيتم تمريره إلى خط الإصلاح لإزالة أي أخطاء. بعد ذلك يتم إرسال Surface إلى فني مركز الصيانة لإزالة البيانات.
أين يتم مسح البيانات؟
يتم تخزين بيانات مثل محتوى 'صندوق بريد Exchange Online' و'موقع SharePoint Online' في 'مركز بيانات Microsoft' ولا تتأثر بعملية صيانة Surface. يتم مسح البيانات المخزنة على السعة التخزينية الداخلية لجهاز Surface في 'مركز صيانة Microsoft' عندما يتم إصلاح جهاز Surface.
هل سيتم إخطاري عندما يتم إجراء عملية المسح لجهاز Surface الخاص بي؟
ليس لدى Microsoft إمكانات إخطار حاليًا.
هل تقوم Microsoft بإصلاح جهاز Surface الذي قمت بإرساله أم تستبدله؟
الرجاء الرجوع إلى أحكام وشروط ضمان Surface للحصول علي تفاصيل حول كيفية صيانة الجهاز أو استبداله.
المواضيع ذات الصلة
كيفية تحضير جهاز Surface للصيانة
دعم جهاز Surface من Microsoft لأغراض العمل
التحقق من حالة الضمان (مستهلك)
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
