جرب هذه الحلول لإصلاح أي مشكلات قد تواجهك مع الكاميرات (الكاميرات) المدمجة في جهاز Surface. على سبيل المثال، قد يكون هناك برامج تشغيل مفقودة أو يتطلب إعادة تشغيل. قد يكون أيضا أن إعدادات الخصوصية الخاصة بك لا تسمح لبعض التطبيقات بالوصول إلى الكاميرا، أو أن هناك مشكلة في التطبيق الذي تريد استخدامه.
تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها
ابدأ بتشغيل مستكشف أخطاء الكاميرا التلقائي ومصلحها في تطبيق الحصول على التعليمات . يقوم تطبيق الحصول على التعليمات بتشغيل التشخيص تلقائيًا ويتخذ الخطوات الصحيحة لإصلاح معظم مشكلات الكاميرا.
تأكد من قدرة التطبيقات على استخدام الكاميرا
حدد 
> شعار Windows أيقونة الإعدادات
> أمان&
> الدرع الأمني 
الكاميرا، وتأكد من تعيين أيقونة الوصول إلى الكاميرا الكاميراوالسماح للتطبيقات بالوصول إلى 
إلى "تشغيل".
التحقق من تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
- في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
- إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
- حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
إزالة برنامج التشغيل وإعادة تثبيته
تحذير
لا تنفذ هذه الخطوة على Surface Pro X. إذا قمت بإلغاء تثبيت برامج التشغيل على هذا الجهاز، فالطريقة الوحيدة لاستعادتها هي إكمال إعادة تعيين النظام بالكامل.
حدد بحث على شريط المهام، وأدخل إدارة الأجهزة، وحدده من النتائج.
حدد السهم الموجود بجوار الكاميرات لتوسيع القائمة، وتحقق مما إذا كان أحد المحولات التالية مدرجا:
- كاميرا TGL AVStream من Intel(R)
- Intel(R) AVStream Camera
انقر نقرا مزدوجا فوق الكاميرا، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل ، ثم حدد إلغاء تثبيت الجهاز.
حدد محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز ، ثم حدد إلغاء تثبيت.
أعد تشغيل جهاز Surface.
فرض إعادة تشغيل
حدد أيقونة البدء> شعار Windows 
> زر الطاقة وانتظر لحظة حتى يتوقف جهاز Surface عن التشغيل. ثم اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فاستمر في الضغط لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في الكاميرا، فحاول استعادة Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة كيفية القيام بذلك، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام Windows.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
| خيارات | |
|---|---|
|
الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك. |
|
إرسال إلى Microsoftلإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft. |
|
الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام. |
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
