فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله

ينطبق على

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

إذا أصبح جهاز Surface غير مستجيب أو تجمد، فجرب الخطوات التالية لفرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل:

هام

كلما أمكن ذلك، أوقف تشغيل جهاز Surface باستخدام الطريقة القياسية. للحصول على إرشادات، راجع حالات الطاقة في Surface لمعرفة كيفية إيقاف تشغيل الجهاز بشكل طبيعي.

إعادة تشغيل Surface

اضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يتوقف تشغيل جهاز Surface ويتم إعادة تشغيله وحتى ترى شاشة شعار Windows (حوالي 20 ثانية)، ثم حرر زر الطاقة.

ملاحظة

يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

تنطبق هذه الإرشادات على نماذج Surface التالية:

Surface Pro (الجيل الخامس) والأحدث
Surface Pro X (كل الطرز)
Surface Laptop (كل النماذج)
استوديو Surface Laptop (جميع الطرز)
Surface Laptop Go (جميع الطرز)
Surface Go (كل النماذج)
Surface Studio (كل النماذج)
Surface Book 2 والإصدارات الأحدث

إذا لم تكن متأكدا من طراز Surface الذي تستخدمه، فراجع معرفه طراز Surface الذي تملكه.

بالنسبة لأجهزة Surface السابقة، حدد العنوان أدناه لعرض الإرشادات.

إعادة تشغيل نماذج Surface السابقة

ملاحظة

يتوفر هذا الفيديو باللغة الإنجليزية فقط.

تنطبق هذه الإرشادات على نماذج Surface التالية:

Surface Pro،‏ Surface Pro 2،‏ Surface Pro 3،‏ Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2، Surface 3
Surface RT

إذا كان لديك أحد طرز Surface هذه، فاتبع الخطوات التالية:

اضغط باستمرار على زر رفع مستوى الصوت وزر الطاقة في الوقت نفسه حتى تنطفئ الشاشة (حوالي 15 ثانية) ثم حررهما.

قد تومض الشاشة بشعار Surface، ولكن استمر في الضغط على الزرين لما لا يقل عن 15 ثانية.
وبعد تحرير الزرين، انتظر لمدة 10 ثوان.
اضغط على زر الطاقة وحرره لتشغيل جهاز Surface مرة أخرى. من المفترض أن ترى شعار Surface.

إذا ما زال جهاز Surface غير مستجيب

إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.

خيارات
	الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك.
	إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft.
	الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام.