كيفية تحضير جهاز Surface الخاص بك للصيانة

فيما يلي بعض الأمور التي يجب معرفتها قبل إرسال جهاز Surface إلينا. 

قبل أن ترسل إلينا جهاز Surface الخاص بك، تأكد من إزالة كل ما لم يطلب منك فريق الدعم لدينا تضمينها بصفة خاصة مع جهاز Surface الخاص بك الذي تقوم بإرجاعه:

• لوحة مفاتيح Surface Pro أو Type Cover
• أجهزة Bluetooth أو USB مثل لوحة المفاتيح أو الماوس أو محرك الأقراص المحمول
• بطاقة الذاكرة من فتحة بطاقة SD
• مزوّد الطاقة
• Surface Dock
• سماعات الرأس ومحول الصوت وكابلات الصوت الأخرى

إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface، فتأكد من إجراء النسخ الاحتياطي وحفظ أي ملفات ومعلومات مهمة من جهاز Surface إلى كمبيوتر أو محرك أقراص أو خدمة تخزين سحابية أخرى مثل OneDrive.

عند إرسال جهاز Surface الخاص بك إلى مركز الصيانة لدينا، يتم مسح كل ما هو عليه. للحصول على التفاصيل، اطلع على الأسئلة المتداولة: حماية بياناتك في حالة إرسال جهاز Surface للصيانة. لا تتحمل شركة Microsoft مسؤولية فقدان البيانات أثناء إجراء عملية الصيانة.

قبل إرسال جهاز Surface للصيانة، هناك بعض الأمور التي ستحتاج إلى القيام بها أولا.

الخطوة 1: نسخ جهاز Surface احتياطيا باستخدام نسخ احتياطي لـ Windows

1. لفتح نسخ احتياطي لـ Windows، حدد ابدأ، واكتب نسخة windows الاحتياطية، وحددها من النتائج.
2. حدد "نسخ احتياطي "، وإذا تمت مطالبتك بذلك، فسجل دخولك باستخدام حساب Microsoft الخاص بك (الحساب نفسه الذي ستستخدمه عند استعادة الجهاز من مركز الصيانة).
3. اتبع أي مطالبات تظهر على الشاشة من التطبيق حول ما يجب نسخه احتياطيا، ثم انتظر حتى اكتمال النسخ الاحتياطي.

للحصول على خطوات تفصيلية ومزيد من المعلومات، راجع النسخ الاحتياطي لجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Windows.

إذا تعذر تشغيل جهاز Surface، فلن تتمكن من إعداد نسخة احتياطية من الملفات المخزنة عليه. إذا كنت تستخدم OneDrive أو خيار نسخ احتياطي آخر، فستتمكن من استعادة ملفاتك عند استلامك لجهاز Surface من مركز الصيانة.

الخطوة 2: إجراء نسخ احتياطي يدوي لملفات بيانات Outlook Data Files

إذا كنت تستخدم Outlook، فقد تحتاج إلى إنشاء نسخة احتياطية من ملفات بيانات Outlook، استنادا إلى الإصدار المستخدم. لمزيد من المعلومات، راجع البحث عن ملفات بيانات Outlook ونقلها من كمبيوتر إلى آخر.

الخطوة 3: مسح البيانات وإزالة الملحقات

مسح البيانات الشخصية

يتم مسح البيانات على جهاز Surface كجزء من عملية الصيانة. ومع ذلك، يمكنك مسح بياناتك بنفسك قبل إرسال جهاز Surface إلينا، إذا كنت تفضل ذلك. إليك كيفية مسح بياناتك.

Windows 11

1. حدد"إعدادات>البدء>" استرداد>النظام>إعادة تعيين هذا الكمبيوتر.
2. حدد إعادة ضبط الكمبيوتر>امسح كل شيء، ثم اتبع الإرشادات لمسح محرك الأقراص.

Windows 10

1. حدد بدء>الإعدادات>التحديث & Security>Recovery.
2. ضمن "إعادة ضبط هذا الكمبيوتر"، حدد بدء>الاستخدام مسح كل شيء، واتبع الإرشادات لمسح محرك الأقراص.

ممحاة بيانات Microsoft Surface

إذا لم تتمكن من بدء تشغيل Windows، فيمكنك استخدام ممحاة بيانات Microsoft Surface. هذه أداة يتم تشغيلها من محرك أقراص USB وتسمح لك بإجراء مسح آمن لجميع البيانات من جهاز Surface متوافق. لمعرفة المزيد والبدء، الرجاء عرض ممحاة بيانات Microsoft Surface.

المواضيع ذات الصلة

كيفية الحصول على الخدمة لجهاز Surface أو إصلاحه

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟