استكشاف أخطاء قلم Surface وإصلاحها
توفر هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بقلم Surface إذا لم يكن يكتب التطبيقات أو يفتحها أو يتصل ب Bluetooth.
المشاكل الشائعة
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها أولا.
إيداع تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
- في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
- إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
- حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عند تنزيله، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
تحقق مما إذا كان قلم Surface متوافقا مع Surface
لمزيد من المعلومات، انتقل إلى توافق قلم Surface وميزاته.
ملاحظة
Surface Laptop 13 بوصة (الإصدار الأول) Surface Laptop 5G for Business Surface Laptop (الإصدار السابع) وجميع أجهزة Surface Laptop Go غير متوافقة مع قلم Surface Slim Pen أو قلم Surface. لا تدعم أجهزة Surface هذه الكتابة بالحبر أو الكتابة اليدوية.
التحقق من مستوى البطارية للقلم
يمكنك العثور بسرعة على مستوى بطارية القلم في تطبيق Surface.
- في أسفل التطبيق، سترى ملحقات Surface المتصلة.
- ابحث عن القلم لعرض مستوى البطارية.
تأكد من إقران القلم بجهازك لعرض مستوى البطارية. لمزيد من المساعدة، يرجى عرض استخدام قلم Surface Slim Pen.
بدلا من ذلك، يمكنك التحقق من مستوى البطارية العام بالضغط على الزر العلوي على القلم. إذا كان لون ضوء LED باللون الكهرماني أو الأحمر، فهذا يشير إلى أن البطارية منخفضة وتحتاج إلى شحنها أو استبدالها اعتمادا على نوع القلم المستخدم.
لمزيد من المساعدة في شحن قلم Surface Slim Pen، يرجى عرض إصلاح المشاكل المتعلقة بشحن قلم Surface Slim Pen أو للمساعدة في تغيير البطاريات في قلم Surface، يرجى عرض تغيير بطاريات قلم Surface.
لا يقترن القلم الخاص بي بجهاز Surface
- لتمكين وضع إقران Bluetooth على قلم Surface، اضغط باستمرار على الزر العلوي لمدة 5-7 ثوان تقريبا. سيبدأ ضوء LED في الوميض باستمرار، مما يشير إلى أن القلم جاهز للإقران.
- بعد ذلك، افتح إعدادات Bluetooth على الكمبيوتر وتأكد من تشغيل Bluetooth. ثم حدد الخيار إضافة جهاز.
- اختر قلم Surface في قائمة الأجهزة. اتبع أية تعليمات أخرى إذا ظهرت، ثم حدد تم.
إذا لم يظهر القلم في قائمة الأجهزة، فيمكنك استخدام LED للمساعدة في تحديد المشكلة. اضغط باستمرار على الزر العلوي للقلم لمدة 5-7 ثوان ولاحظ ضوء LED. بعد ذلك، قارن ملاحظتك بالجدول أدناه.
| عند الضغط مع الاستمرار على الزر العلوي | ماذا يعني هذا؟ |
|---|---|
| يومض مصباح LED بشكل مستمر. | يتلقى القلم طاقة ويحاول الإقران مع جهاز ما. أعد تشغيل جهاز Surface، وحاول إقرانه مجدداً. |
| يومض مصباح LED لمدة ثانيتين أو ثلاث ثوانٍ. | يتم حاليا إقران القلم بجهاز Surface آخر قريب. لحل هذه المشكلة، ابحث عن جهاز Surface الآخر وأزل القلم من قائمة أجهزة Bluetooth الخاصة به. انتقل إلى قائمة أجهزة Bluetooth، وحدد القلم وأزله. فتح أجهزة & Bluetooth
|
| ضوء LED باللون الأحمر أو الكهرماني | يشير هذا إلى انخفاض الطاقة. اعتمادا على نموذج القلم الخاص بك، قد تحتاج إلى شحن بطارية قلم Slim Pen أو استبدال البطاريات للأقلام الأخرى. |
| لا يوجد ضوء LED (لا يتم تشغيله). | إذا لم يتم تشغيل الضوء الموجود على القلم حتى بعد تغيير البطاريات أو الشحن، فقد يكون الوقت قد حان لاستبدال القلم. لمعرفة كيفية طلب بديل، يرجى الرجوع إلى قسم طلب قلم بديل . |
ملاحظة
لا يدعم كل من Microsoft Classroom Pen 1 و Microsoft Classroom Pen 2 وظائف Bluetooth أو القلم التوضيحي.
استكشاف خيارات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
حدد أيا من العناوين أدناه لعرض المعلومات والحلول التفصيلية:
القلم الخاص بي لا يكتب بالحبر
إذا كان قلمك لا يزال لا يقوم بالحبر بعد تجربة الخطوات الواردة في المقطع السابق، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب تجربته إذا لم يكن قلم Surface الخاص بك بالحبر.
ملاحظة
تم تجهيز قلم Surface Slim Pen 2 المتميز مع تلميح قلم قابل للإزالة بسهولة. الإزالة مخصصة فقط لاستبدال تلميح القلم. يمكن أن تؤدي الإزالة الزائدة (500 أو أكثر) + دورات إعادة إدخال القلم إلى تلف الأجزاء الداخلية للقلم وتؤدي إلى فشل الكتابة بالحبر. فشل القلم بسبب الإزالة المفرطة ودورات إعادة الإدخال غير مشمولة بموجب ضمان المنتج.
لا يعمل النقر فوق الزر العلوي أو النقر نقرا مزدوجا فوقه أو فتح الاختصارات المعينة
تأكد من تشغيل Bluetooth ومن توصيل القلم بجهاز Surface. لمزيد من المعلومات، راجع عدم إقران قلمي بجهاز Surface
يمكنك تخصيص اختصارات القلم لتعيين وظائف معينة إلى الأزرار.
- انتقل إلى القلم & Windows Ink في الإعدادات الخاصة بك.
- ضمن اختيار ما يفعله زر الاختصار، يمكنك تعيين إجراء ليحدث للنقر الأحادي أو النقر المزدوج أو الضغط باستمرار (عند توفره)، بما في ذلك فتح البرنامج أو التطبيق الذي تختاره.
الكتابة متعرجة وغير دقيقة
- حاول الكتابة في تطبيق آخر لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مستمرة أم لا. إذا لم تستمر المشكلة، فقد تكون المشكلة في التطبيق.
- حاول إزالة تلميح القلم وإعادة إدراجه أو استبدال تلميح القلم. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة استبدال تلميحات قلم Surface.
سن القلم مكسور أو مفقود أو متآكل
لمزيد من المعلومات، راجع استبدال رؤوس قلم Surface.
طلب قلم بديل
إذا كنت ترغب في طلب قلم بديل، فانتقل إلى حساب Microsoft | حدد الجهاز للخدمة وسجل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا لم يكن جهاز Surface مدرجا، فحدد تسجيل الجهاز أولا. إذا كان جهاز Surface مسجلا، فحدده واتبع الإرشادات.
عند مطالبتك بفئة المشكلة، حدد الملحق ثم ستتمكن من التحديد من أنواع مشكلات القلم. سترى عروض استبدال استنادا إلى حالة الضمان والأهلية للتبادل. للتعرّف على مزيد من المعلومات حول ضمان Surface، يمكنك زيارة معلومات حول ضمان Surface.
إذا انتهت صلاحية تغطية الضمان، فقد تفكر أيضا في شراء قلم جديد. يتوفر قلم Surface والملحقات الأخرى للشراء من Microsoft Storeوتجار التجزئة الآخرين.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.