خيارات الشحن والإصلاح لطلبات الخدمة

إذا كنت بحاجة إلى صيانة لأجهزة Surface أو Xbox أو Microsoft والملحقات، فستحتاج إلى تقديم طلب خدمة.

كيف أعمل الحصول على صيانة لجهاز Surface أو ملحق Surface؟

إذا كان لديك جهاز Surface تحتاج إلى إرساله، فتأكد من أنه مسجل في حسابك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoft.

بمجرد تسجيل جهازك، فيما يلي كيفية بدء الطلب:

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.
2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة وحدد "بدء الأمر".

فيما يلي أجهزة Surface وملحقاتها التي يمكنها الحصول على الخدمة بهذه الطريقة:

طراز Surface	قائمة النماذج
Surface Book	كل النماذج
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

ملحق Surface	قائمة النماذج
قاعدة التركيب Surface Dock	Surface Dock 2 فقط
سماعات الأذن سماعات Surface Earbuds	كل النماذج
Surface Headphones	كل النماذج
قلم Surface الرفيع	كل النماذج
لوحة مفاتيح Surface Type Cover	كل النماذج

إذا لم يكن الملحق مدرجا، فاطلع على القسم التالي.

كيف أعمل الحصول على صيانة لملحق Surface الخاص بي؟

إذا كان لديك ملحق لم يتم إدراجه في القسم السابق، فإليك ما يجب فعله:

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.
2. حدد جهاز Surface مسجلا، ثم حدد "بدء الأمر".
3. بالنسبة للفئة، حدد الملحق.
4. بالنسبة لنوع المشكلة، حدد الملحق.
5. املأ الملاحظة وتابع لإكمال طلب الخدمة.

كيف أعمل الحصول على خدمة لجهاز Xbox أو ملحق Xbox الخاص بي؟

إذا كان لديك Xbox تريد إرساله، فتأكد من أنه مسجل في حسابك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأجهزة المستخدمة مع حساب Microsoft.

بمجرد تسجيل جهازك، فيما يلي كيفية بدء الطلب:

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.
2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة، ثم حدد بدء الطلب.

فيما يلي أجهزة Xbox وملحقاتها التي يمكنها الحصول على الخدمة بهذه الطريقة:

طراز Xbox	قائمة النماذج
Xbox 360	كل النماذج
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

ملحق Xbox	قائمة النماذج
وحدة تحكم Xbox Elite	وحدة تحكم Xbox Elite السلسلة 2
وحدة تحكم Xbox اللاسلكية	وحدة تحكم Xbox اللاسلكية مع زر مشاركة (2020)
سماعة رأس Xbox اللاسلكية	سماعة رأس Xbox اللاسلكية (2021)

كيف أعمل الحصول على خدمة لملحق Xbox آخر؟

إذا كان لديك ملحق لم يتم إدراجه في القسم السابق، فإليك ما يجب فعله:

1. انتقل إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.
2. حدد جهاز Xbox مسجلا، ثم حدد بدء الطلب.
3. بالنسبة للفئة، حدد الملحق.
4. بالنسبة لنوع المشكلة، حدد الملحق.
5. املأ الملاحظة وتابع لإكمال طلب الخدمة.

كيف أعمل الحصول على خدمة لملحق Microsoft مختلف؟

إذا كان لديك ملحق Microsoft مختلف، أو لم يكن مدرجا في قسمي Surface أو Xbox، فستحتاج إلى الاتصال بنا.

فيما يلي قائمة بهذه الملحقات:

• أجهزة الماوس من Microsoft

• لوحات مفاتيح Microsoft

• كاميرات ويب Microsoft

• المحولات والملحقات الأخرى:

  • موزع Microsoft USB-C المعد للتنقل
  • Microsoft USB Ethernet Adapter
  • Microsoft HDMI إلى؟ المحوّل
  • قلم Surface
  • جهاز Surface Dial

ما هي خيارات الشحن المختلفة؟

تبعا لبلدك أو منطقتك، إليك خيارات الشحن التي قد تكون متوفرة لك.

الشحن القياسي

سنوفر لك بطاقة شحن مسبقة الدفع يمكنك طباعتها وإرفاقها في صندوق الشحن الخاص بك أو باستخدام شركة الشحن (في أسواق محددة).

الشحن السريع

ستبدأ وتعمل بشكل أسرع من الشحن القياسي. يختلف توفر الشحن السريع حسب السوق. قد يتم فرض رسوم.

المركز الفعلي

في بعض الأسواق، قد تتمكن من زيارة مركز الخدمات للحصول على الدعم الشخصي. مراكز الخدمة للدعم الشخصي. 

ما هي خيارات الخدمة المختلفة؟

تبعا لبلدك أو منطقتك، إليك خيارات الشحن التي قد تكون متوفرة لك.

إصلاح الوحدة نفسها (يختلف التوفر حسب السوق)

إذا اخترت إصلاح الوحدة نفسها، فستحتاج إلى شحن جهازك إلينا أولا. بمجرد استلامه، سيتم اختباره وتنظيفه وإصلاحه على نطاق واسع باستخدام قطع غيار Microsoft الأصلية. إذا اجتازت الاختبارات المكثفة وتبين أنها تعمل بشكل طبيعي، فسيتم إعادة تعيينها إلى إعدادات المصنع قبل إعادتها إليك. إذا تعذر علينا إصلاح جهازك، فسيتم استبداله بجهاز مماثل تم تجديده.

Standard exchange

ستحتاج إلى شحن جهازك قبل إرسال الجهاز البديل الذي تم تجديده إليك. ستحتاج إلى توفير مواد التعبئة الخاصة بك لضمان وصول جهازك أو الملحق إلينا بأمان. للحصول على تلميحات التعبئة، راجع تعليمات التعبئة والشحن لأجهزة Surface أو كيفية تعبئة جهاز Xbox أو مستشعر Kinect أو ملحق Xbox للشحن.

الاستبدال المتقدم (يختلف التوفر حسب السوق)

باستخدام الاستبدال المتقدم، سيتم إرسال جهاز أو ملحق بديل مجدد إليك أولا. لديك 14 يوما لإعادة جهازك الأصلي. لاستخدام هذه الخدمة، ستحتاج إلى توفير معلومات بطاقة الائتمان.

إرسال على الفور

سيتم إرسال ملحق بديل تم تجديده إلى أول ملحق لك لا تحتاج إلى إرجاع الملحقات غير العملية.

كيف أعمل التحقق من حالة طلبي؟

فيما يلي كيفية التحقق من حالة الأمر:

1. سجل الدخول إلى account.microsoft.com/devices وسجل الدخول.
2. حدد الجهاز الذي لديه أمر خدمة نشط.

ماذا تعني حالات الطلب المختلفة؟

فيما يلي رسائل الحالة المختلفة التي قد تراها لطلبك.

تم إنشاء طلبك

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني توضح ما عليك القيام به، استنادا إلى خيارات الشحن والإصلاح التي اخترتها. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتمكن من رؤية رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة من إنشاء طلبك.

حزمتك في طريقها إلينا

لقد قمت بشحن جهازك بالفعل أو ما زلت بحاجة إلى شحنه. قد يكون هناك تأخير من الوقت الذي تقوم فيه شركة النقل بتخطير التسليم إلى الوقت الذي نقر فيه بأننا تلقيناه.

وصلت حزمتك

أقرنا أننا تلقينا حزمتك وسنبدأ الخدمة.

تمت معالجة طلب الخدمة الخاص بك

تم فحص جهازك والخطوة التالية هي إعادة جهازك إليك. في معظم الحالات، ستتلقى إشعارا بالشحن خلال 6 إلى 8 أيام عمل. إذا كنت تواجه تأخيرات، فقد يرجع ذلك إلى المخزون أو الشحن.

تم شحن جهازك

جهازك في طريقه إليك وستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن معلومات التتبع. إذا لم تتلق رسالة بريد إلكتروني، فسجل الدخول إلى account.microsoft.com/devices وحدد الجهاز للاطلاع على معلومات التتبع. قد يستغرق ظهور معلومات الشحن 24 ساعة.

اكتمل طلبك

لقد تلقينا تأكيدا بأن جهازك البديل قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن الذي قدمته.

المواضيع ذات الصلة

• كيفية الحصول على الصيانة لجهاز Surface
• إرشادات التعبئة والشحن لأجهزة Surface
• كيفية تعبئة وحدة تحكم Xbox أو مستشعر Kinect أو ملحق Xbox للشحن

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟