للحصول على خدمة لجهاز Surface شخصي (وليس جهاز عمل)، يمكنك إرساله لإجراء صيانة عالية الجودة يتم تنفيذها بواسطة خبراء موثوق بهم باستخدام قطع غيار معتمدة. ستتمكن من متابعة مهامك وإنشاء أعمالك الاستثنائية على جهاز Surface.
ملاحظة
إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
الخطوات الواجب اتخاذها لإصلاح جهاز Surface
1. استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها قبل طلب الصيانة
إذا لم يعمل جهاز Surface كما هو متوقع، فباستطاعة تطبيق Surface والأدوات الأخرى مساعدتك في تحديد المشاكل الشائعة وإصلاحها قبل أن تحتاج إلى إرسال جهازك بعيدا لإصلاحه. تعرف على كيفية تشخيص المشكلات وإصلاحها على جهاز Surface الخاص بك.
لدى Microsoft مجموعة من الأجزاء المتاحة للشراء، والتي يمكن استخدامها للإصلاح الذاتي، مما يعود بالفائدة عليك عند انتهاء الأجهزة من الضمان. تعرف على المزيد حول كيفية إصلاح جهاز Surface بنفسك.
2. التحقق من ضمان Microsoft الخاص بك
إذا استمرت المشكلة، فابدأ عملية إصلاح الضمان لجهاز Surface الخاص بك لصيانته. انتقل إلى account.microsoft.com/devices وحدد جهازا لمعرفة حالة الضمان الخاصة به.
ملاحظة
إذا لم يكن جهازك مدرجاً، فحدد تسجيل الجهازلإضافته إلى حسابك. ستتمكن من رؤية تواريخ التغطية بعد القيام بذلك.
إذا كان ضمان جهازك لا يطابق إثبات الشراء، فراجع تحديث ضمانك. إذا انتهت صلاحية ضمان جهازك، أو إذا كنت بحاجة إلى استخدام الحماية من التلف العرضي من Microsoft Complete، فتعرف على كيفية الحصول على صيانة لجهاز Surface التالف أو غير المشمول بالضمان.
3. اختر خيار الخدمة الخاص بك
الحصول على الدعم الشخصي في بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا.
إرسال إلى Microsoft لإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن.
4. كيفية إنشاء أمر خدمة لجهاز Surface الخاص بك
انتقل إلى account.microsoft.com/devices واختر الجهاز الذي يحتاج إلى خدمة، وحدد التالي، ثم اتبع الإرشادات لإكمال طلب الخدمة وإعادة جهازك إلى Microsoft.
هام
إذا تمكنت من تشغيل جهاز Surface، فإننا نوصي بشدة بإجراء نسخ احتياطي ثم مسح البيانات قبل إعادة جهازك. تعرف على كيفية تحضير جهاز Surface للصيانة.
اطلع أيضاً على
التحقق من حالة الطلب & العثور على ملصق الشحن
ما تكلفة خدمة الصيانة خارج الضمان؟
كيفية استبدال ملحق الكمبيوتر الشخصي من Microsoft
خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
