اتبع تعليمات التعبئة والشحن هذه قبل إرسال جهازك إلينا. لمزيد من المعلومات حول النسخ الاحتياطي لبياناتك قبل الخدمة، انتقل إلى كيفية إعداد جهاز Surface الخاص بك للخدمة.
ملاحظة: تأكد من إزالة العناصر التالية قبل الشحن، ما لم يتم توجيه خلاف ذلك من خلال تعليمات أمر الخدمة الخاص بك:
- لوحة مفاتيح Type Cover لجهاز Surface (مثل لوحة Touch Cover أو Type Cover)
- أجهزة الـ USB مثل لوحة المفاتيح أو الماوس أو محرك الأقراص المحمول
- بطاقة الذاكرة من فتحة بطاقة SD
- بطاقة SIM من فتحة بطاقة SIM
- مزوّد الطاقة لجهاز Surface
- Surface Dock
- سماعات الرأس ومحول الصوت وكابلات الصوت الأخرى
- قلم Surface
احزم جهاز Surface الخاص بك واشحنه إلينا
عندما تكون جاهزًا لحزم جهازك، فاتبع الخطوات التالية:
تحقق من وجود أي تلف مادي. لا تتم تغطية الأضرار المادية (مثل الشاشة المتشققة) بموجب شروط الضمان المحدود القياسي. سيتطلب استبدال الأضرار المادية تبديلًا مدفوعًا خارج الضمان ما لم يتم تغطية الجهاز بحماية من التلف العرضي. لمزيد من المعلومات، راجع، الحصول على صيانة لجهاز Surface الخاص بك في حالة التلف أو انتهاء الضمان.
إذا تلقينا جهازك وألحق به أضرارًا مادية، فستتم إعادته إليك بدون خدمة.
- إذا استلمت جهازك مرة أخرى بسبب تلف مادي، فيمكنك بدء أمر خدمة خارج الضمان عبر الإنترنت أو يمكنك الاطلاع على أجهزتنا الجديدة في عروض Surface - Microsoft Store.
تأكد من أن الرقم التسلسلي لجهازك يطابق أمر الخدمة. قد يؤدي شحن الرقم التسلسلي غير الصحيح إلى حدوث تأخير في طلب الخدمة أو إلغائه. ابحث عن الرقم التسلسلي على أجهزة Surface.
إذا أردت إرسال Surface Book لصيانته، فعليك تضمين كل من الشاشة (أحيانًا يطلق عليها "الحافظة") ولوحة المفاتيح.
بعد تعبئة جهازك بشكل صحيح وتجهيزه للشحن، يمكنك تحديد موقع ملصق الشحن في علبة الوارد لبريدك الإلكتروني. الرجاء ملاحظة أن خدمة البريد الإلكتروني قد توجه هذا إلى مجلد البريد غير الهام أو البريد العشوائي.
- في بعض المناطق، قد تتوفر خيارات استلام شركة الشحن أو التسليم المحلي بدلا من استخدام ملصق الشحن المرسل بالبريد الإلكتروني. إذا كان ذلك ممكنا، فستتلقى إرشادات محددة لهذه البدائل أثناء عملية أمر الإصلاح.
لمزيد من المعلومات، بما في ذلك كيفية التحقق من حالة أمر إصلاح Surface أو إلغاء الطلب أو طباعة ملصق شحن، يرجى زيارة التحقق من حالة طلب إصلاح Surface.
هام
قد يتم محاسبتك على سعر قطع الغيار أو المكونات المفقودة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر محرك الأقراص ذو الحالة الصلبة (SSD).
إصدارات PDF من إرشادات التعبئة
لمزيد من المعلومات، قم بتنزيل مستند PDF يحتوي على تعليمات التعبئة الخاصة بجهازك المحدد.
- Surface Duo 2
- Surface Duo
- Surface Studio
- Surface Book أو Surface Laptop أو Surface Laptop Go أو استوديو Surface Laptop
- Surface Pro
- سماعات الأذن سماعات Surface Earbuds
- Surface Headphones
هام
احتفظ بإيصال الشحن وتأكد من حصولك على رقم تعقب لحزمتك. يجب عدم استخدام صندوق البيع بالتجزئة الأصلي للشحن. لن يتم إرجاعها إليك.
المواضيع ذات الصلة
- كيفية تحضير جهاز Surface للصيانة
- تعرف على المزيد حول استبدال شاشة متشققة أو تلف مادي في جهاز Surface
- البحث عن الرقم التسلسلي على أجهزة Surface
- التحقق من حالة أمر إصلاح Surface
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
