كيفية استكشاف مشكلات اتصال الشبكة في برنامج Internet Explorer وإصلاحها

ينطبق على: Internet Explorer 9

مقدمة


تتناول هذه المقالة كيفية استكشاف مشكلات اتصال الشبكة في برنامج Internet Explorer وإصلاحها.


الحل


الأسلوب 1: إختبار مواقع جيدة معروفة أخرى

قم بتشغيل Internet Explorer، ومن ثم أدخل أحد العناوين التالية في شريط العنوان في أعلى اطار المستعرض:في حالة عدم ظهور رسالة خطأ في الإتصال بعد إدخال أحد هذه العناوين في شريط العنوان، إتصل بمالك موقع الويب وقت ظهور المشكلة. فقد يكون الموقع غير متصل مؤقتًا أو يواجه مشكلات أخرى خاصة به.

ومع ذلك، إذا استمر حدوث مشكلات في اتصال الشبكة عند كتابة أحد هذه العناوين في شريط العنوان، فقد يكون هناك تعارض مع برنامج آخر مثبت على النظام. في هذه الحالة، إنتقل إلى الطريقة الثانية.

الطريقة الثانية: تحقق من إتصال الشبكة

تأكد أن الكابلات التي تصل الكمبيوتر بالإنترنت أو بالشبكة المنزلية لديك موصلة بشكل آمن ومحكم. بالإضافة لذلك، تأكد أن أجهزة الشبكة التي يستخدمها الكمبيوتر لديك قيد التشغيل وأنها تعمل بشكل صحيح. بعد ذلك، إتبع الخطوات التالية للتحقق من إتصال الشبكة، وذلك بما يتناسب مع الموقف الذي تواجهه.
الخطوة 1: التحقق من اتصال مودم DSL الخارجي أو اتصال مودم الكبل أو اتصال مودم الطلب الهاتفي

في حالة استخدام مودم خارجي، تحقق من التالي:
  1. تحقق أن الكبل الذي يصل المودم بالحائط موصل بشكل آمن. يتم توصيل الكبل في الغالب بمقبس الهاتف أو منفذ الكبل.
  2. تحقق أن الكبل الذي يصل الكمبيوتر بالمودم موصل بشكل آمن من كلا الطرفين وأن الموصل الموجود في طرفي الكبل قد تم إدخاله في موضعه إذا كان كبل شبكة. يتشابه كبل الشبكة مع كبل الهاتف، على الرغم من أنه يمكن أن يكون أكثر سمكًا، وسيكون الموصل الموجود في كلا الطرفين أكبر حجمًا.
  3. وإذا كان الكبل الذي يصل المودم الخارجي بالكمبيوتر هو كبل USB، يجب القيام ببعض عمليات الفحص الإضافية. حيث يحتوي كبل USB على موصلات مختلفة على كلا الطرفين. فسيكون أحد الطرفين مسطحًا ومستطيل الشكل، وسيحتوي الطرف الآخر على موصل مربع الشكل بزوايا على جانبين من الجوانب وللتحقق من اتصال USB، جرب ما يلي:
    1. إذا كان المودم متصلاً بالكمبيوتر باستخدام موزع USB، فحاول تجاوز موزع USB. يمكنك تجاوز موزع USB عن طريق توصيل كبل من الجهاز مباشرةً إلى أحد منافذ USB الموجودة في الكمبيوتر.
    2. وإذا تم توصيل المودم إلى أحد المنافذ الموجودة في واجهة كمبيوتر سطح المكتب لديك، فحاول توصيل كبل USB إلى أحد المنافذ الموجودة في الجزء الخلفي من الكمبيوتر بدلاً من ذلك. حيث إن بعض أجهزة الكمبيوتر لا توفر الطاقة الكافية لمنافذ USB الأمامية. وقد يؤدي هذا إلى حدوث مشكلات في الاتصال بالمودم.
الخطوة 2: تحقق من إتصالات جهاز المودم الداخلي
إذا كان المودم المستخدم في الإتصال بالإنترنت موجودًا داخل الكمبيوتر، يجب أن يكون هناك كابل واحد فقط خارج من جهاز المودم. تحقق أن الكبل الذي يصل المودم بمنفذ الحائط موصل بشكل آمن في كلا الطرفين. يتم توصيل الكابل في الغالب بمقبس الهاتف أو منفذ الكابل.
الخطوة 3: التحقق من الإتصال بشبكة الإتصال المنزلية
إذا كان الكمبيوتر متصلاً بالإنترنت عبر شبكة منزلية، نوصي بالتحقق من العناصر المذكورة في القائمة التالية، وذلك بما يتناسب مع الموقف الذي تواجهه.
  • الاتصال اللاسلكي

    إذا كان الكمبيوتر متصلاً بالشبكة المنزلية عبر اتصال لاسلكي، نوصي بقراءة المقالات التالية على موقع "Windows Vista Help and How-to Web":
  • الاتصال السلكي

    في حالة استخدام اتصال سلكي من خلال الكمبيوتر (هذا الإتصال معروف أيضًا بإتصال Ethernet.)، نوصي بقراءة قسم "يتعذر علىّ الإتصال بالشبكة المنزلية" في المقالة التالية التي بعنوان "إستكشاف مشكلات إتصال الشبكة والإنترنت وحلها":وعند الحاجة إلى إرشاد إضافي حول تكوينات الشبكة الخاصة أو تكوينات الأجهزة أو تكوينات الشبكة، نوصي بالاتصال بمورد أجهزة الشبكة التي تستخدمها.

    ملاحظة قد يلزم الأمر الإتصال بموفر خدمة الإنترنت (ISP) للتحقق من الإتصال.

الطريقة الرابعة: مشكلات الإتصال الأخرى والمشكلات المتعلقة بالشبكة

يعتبر أحد الأسباب المحتملة لحدوث مشكلات إتصال الشبكة هو حدوث مشكلات في إتصال الشبكة أو الإنترنت الذي تستخدمه للإتصال بالإنترنت. يمكنك إختبار هذا الأمر بإستخدام الخطوات التالية لإستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
الخطوة 1.إعادة تشغيل المودم أو الموجه
من الممكن في بعض الأحيان أن تكون إعدادات IP أو تكوين الشبكة الذي تستلمه من موفر خدمة الإنترنت غير صحيح أو يجب تحديثه. وفي أحيان أخرى قد تحدث مشكلات في الاتصال بين المودم وموفر خدمة الإنترنت (ISP). ولتحديث الإعدادات في المودم أو الموجه، تجب إعادة تشغيل الجهاز. فإعادة تشغيل الجهاز تؤدي كذلك إلى إنشاء اتصال جديد بموفر خدمة الإنترنت. استخدم إحدى الطرق التالية لإعادة تشغيل المودم، وذلك بناءً على نوع المودم لديك.

المودم الخارجي

لإعادة تشغيل المودم الخارجي، اتبع الخطوات التالية:
  1. اقتطع اتصال الكبل الذي يصل الكمبيوتر أو الموجه بالمودم. قد يكون هذا الكبل كبل USB أو كبل شبكة.
  2. قم بإيقاف تشغيل المودم. إذا كان المودم لا يحتوي على مفتاح للطاقة، فاقطع اتصال كبل الطاقة من خلف المودم أو قم بالغاء التوصيل من الحائط.
  3. بعد الانتظار لبضع دقائق، قم بتشغيل المودم وإعادة توصيل الكبل من الكمبيوتر أو الموجه إلى المودم، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
  4. اختبر الاتصال لديك مرة أخرى لترى هل يمكنك الوصول إلى الإنترنت أم لا.
في حالة استمرار وجود مشكلات في اتصال الشبكة، انتقل إلى الخطوة ٢.

المودم الداخلي

لإعادة تشغيل مودم داخلي، تجب إعادة تشغيل الكمبيوتر. في حالة إستمرار وجود مشكلات في إتصال الشبكة بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، إنتقل إلى الخطوة ٢.
الخطوة 2: التحقق من إعدادات جدار الحماية أوالموجه
إذا كان الإتصال بالإنترنت بإستخدام جهاز توجيه، قد يكون هناك مشكلة مع إعدادات التكوين، وأنها يجب أن تحدث. لتحديد ما إذا كانت مشكلة اتصال الشبكة ناتجة عن تكوين خاطئ أو عن مشكلة في الموجه، يمكن تجاوز الموجه وتوصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرة.

تحذير يمكن أن يؤدي توصيل الكمبيوتر بالإنترنت مباشرة إلى جعل الكمبيوتر عرضة للهجمات. ولحماية الكمبيوتر من الهجمات، تأكد من تثبيت جدار الحماية وتمكينه على الكمبيوتر لديك. لمعرفة المزيد حول جدار حماية Windows المضمن في نظام التشغيل Windows Vista، راجع القسم "جدار حماية Windows".

جدار حماية Windows

يحتوي نظام التشغيل Windows Vista على جدار حماية يسمى جدار حماية Windows. ويتم تمكين جدار حماية Windows بشكل افتراضي. ومع ذلك، يجب التحقق بشكل مستمر أن جدار حماية Windows ممكّن قبل توصيل الكمبيوتر بالإنترنت. للتحقق أن جدار حماية Windows ممكّن، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق لوحة التحكم.
  2. في مربع البحث الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم، اكتب الأمان.
  3. في نتائج البحث التي تظهر، انقر فوق الأيقونة أو الارتباط الذي يخص مركز الأمان. في النافذة التي تظهر، سترى أربعة أشرطة بالعناوين التالية جدار الحماية, التحديث التلقائي, الحماية من البرامج الضارة, و إعدادات الأمان الأخرى.
  4. أنقر فوق زر السهم الأيمن في شريط جدار الحماية لتوسيع الشريط. سيعرض الشريط الذي تم توسيعه واحدًا من الخيارات الثلاثة التالية:
    1. إذا كان شريط جدار الحماية أخضر، يعني هذا أن جدار الحماية ممكّن.
    2. إذا كان شريط جدار الحماية أحمر، فقد تظهر لك رسالة تفيد بأنه تم إيقاف تشغيل جدار حماية Windows. لتشغيل جدار حماية Windows وتحويل شريط جدار الحماية في مركز الأمان إلى اللون الأخضر، أنقر فوق تشغيل الآن.
    3. وإذا كان شريط جدار الحماية أحمر، وهناك رسالة تفيد بوجود مشكلة في برنامج جدار حماية خاص بجهة خارجية، نوصي بقطع اتصال الكمبيوتر عن الشبكة، ثم الاتصال بمورد برنامج جدار الحماية هذا للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تشغيل برنامج جدار الحماية الخاص بالجهة الخارجية.
للحصول على مزيد من المعلومات حول جدار حماية Windows في نظام التشغيل Windows Vista، تفضل بزيارة المواقع التالية على الويب "Windows Help and How-to": بعد توصيل الكمبيوتر بالمودم مباشرة، اختبر برنامج Internet Explorer. إذا كان يمكنك الآن الوصول إلى مواقع الويب التي تعذر عليك الوصول إليها من قبل، فاتصل بالشركة المصنّعة للموجه للحصول على المساعدة في تكوين الجهاز. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى أية مواقع ويب، إنتقل إلى الخطوة 3.
الخطوة 3. التحقق من توافق المكونات
ليعمل مودم أو محول شبكة الإتصال بشكل صحيح في نظام التشغيل Windows Vista، يجب أن يكون متوافق مع نظام التشغيل Windows Vista. وبالإضافة لذلك، يجب أن يحتوي على برامج تشغيل الأجهزة التي يمكن استخدامها من خلال نظام التشغيل Windows Vista للاتصال بالجهاز. لمعرفة ما إذا كان المودم أو محول الشبكة الذي تستخدمه متوافقًا مع نظام التشغيل Windows Vista أم غير متوافق، يجب تحديد طراز المحول الموجود في الكمبيوتر لديك أولاً للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. أنقر فوق ابدأ، ثم اكتب إدارة الأجهزة في مربع بدء البحث، ثم إضغط مفتاح "الإدخال".
  2. أنقر فوق إدخال إدارة الأجهزة الذي يظهر في نتائج البحث.
  3. قم بتوسيع الإدخال لنوع الأجهزة الذي تبحث عنه. على سبيل المثال، قم بتوسيع محولات الشبكة.

    ملاحظة سيتم تحديد النوع المحدد من الأجهزة الذي يجب أن تبحث عنه حسب الطريقة التي قمت بتوصيل الكمبيوتر بالإنترنت من خلالها. على سبيل المثال، في حالة الإتصال بالإنترنت بإستخدام إتصال شبكة لاسلكي، هنا يجب البحث عن معلومات حول محول الشبكة اللاسلكية ويجب توسيع محولات الشبكة.
  4. لاحظ الإدخالات التي تظهر أسفل محولات الشبكة.
  5. على كمبيوتر آخر، ابدأ تشغيل برنامج Internet Explorer.
  6. أكتب الأمر التالي ثم اضغط على مفتاح "ENTER":
    /http://whql.microsoft.com/hcl
  7. إبحث عن رقم محول الشبكة الذي قمت بتسجيله في الخطوة 4. ستفيدك المعلومات المضمنة على موقع الويب هذا ما إذا كان محول الشبكة متوافق مع نظام التشغيل Windows Vista أم لا.
إذا تعذر تحديد نوع المودم أو محول الشبكة الموجود في الكمبيوتر لديك، أو إذا أشار هذا الجهاز إلى وجود مشكلة به، نوصي بالاتصال بـ OEM أو بمورد الأجهزة الذي حصلت منه على هذا المحول.

للحصول على معلومات حول الشركة المُصنّعة للجهاز، قم بزيارة موقع الويب التالي:إذا كان الجهاز الذي تبحث عنه مودم DSL داخلي أو مودم كبل داخلي، نوصي بالاتصال بموفر خدمة الإنترنت الذي وفر لك المودم. قد تحتوي المشكلات التي من الممكن أن تصادفها على ما يلي:
  • المودم أو محول الشبكة غير موجود في إدارة الأجهزة.
  • المودم أو محول الشبكة مدرج على أنه جهاز غير معروف أو بإسم عام مثل محول Ethernet أو PCI Simple Communications Controller..
  • المودم أو محول الشبكة وضعت عليه علامة X حمراء أو علامة تعجب صفراء.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل إتصال في شبكة الإتصال بعد التحقق من أن المودم أو محول الشبكة متوافق مع نظام التشغيلWindows Vista وتثبيت أحدث برامج التشغيل للجهاز، إنتقل إلى الخطوة 4.
الخطوة 4. إنشاء نقطة "إستعادة النظام" قبل أن تقوم بإعادة تعيين بروتوكول Winsock
هامقبل اتباع الخطوات الموضحة في القسم "اعادة تعيين بروتوكول Winsock"، نوصي باستخدام أداة "استعادة النظام" في نظام التشغيل Windows Vista لإنشاء نقطة استعادة على الكمبيوتر. حيث يسمح لك هذا بإعادة الكمبيوتر إلى حالته السابقة في نقطة زمنية معينة قبل إجراء أية تغييرات وذلك في حالة حدوث مشكلات جديدة ناتجة عن هذه التغييرات.

إنشاء نقطة استعادة النظام

لإنشاء نقطة استعادة النظام باستخدام استعادة النظام، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق إبدأ، ثم انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهاز الكمبيوتر، ثم انقر فوق خصائص.
  2. في جزء المهام، انقر فوق إرتباط حماية النظام. إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  3. انقر فوق إنشاء في الجانب الأيمن السفلي من مربع الحوار خصائص النظام.
  4. في مربع حوار حماية النظام، اكتب إسمًا مناسبًا في المربع. على سبيل المثال، أكتب الكمبيوتر قبل تغييرات الشبكة، ثم انقر فوق إنشاء.
  5. وفور إنشاء نقطة الاستعادة بنجاح، يظهر الإعلام التالي:
    تم إنشاء نقطة الاستعادة بنجاح.
  6. انقر فوق موافق مرتين.
إعادة تعيين بروتوكول Winsock


هناك سبب آخر لمشكلات اتصال الشبكة وهو التكوين الخاطئ لبروتوكول Winsock أو تلفه على الكمبيوتر. حيث يتم استخدام هذا البروتوكول عن طريق نظام التشغيل Windows للاتصال مع أجهزة الكمبيوتر الأخرى وللوصول إلى الموارد الموجودة على الإنترنت، مثل البريد الإلكتروني ومواقع الويب. وإذا كانت هناك مشكلة في Winsock، فلن يعد الوصول إلى الإنترنت من خلال نظام التشغيل Windows Vista ممكنًا.

تحذير قد تتأثر البرامج التي يمكن من خلالها الوصول إلى الإنترنت أو مراقبته مثل برامج الحماية من الفيروسات وبرامج جُدُر الحماية وعملاء الوكيل بشكل سلبي عند إعادة تعيين تكوين بروتوكول Winsock. إذا كان لديك برنامج لم يعد يعمل بشكل صحيح بعد اتباع هذه الخطوات، فقد تضطر إلى إزالة تثبيته ثم إعادة تثبيته مرة أخرى لاستعادة وظيفته، أو قد تضطر إلى إصلاح البرنامج باستخدام برنامج الإعداد الخاص بالتطبيق.

وبعد إنشاء نقطة الاستعادة بنجاح، أعد تعيين تكوين بروتوكول Winsock مرة أخرى إلى الإعدادات الافتراضية.
للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق ابدأ، وفي بدء البحث، اكتب cmd.
  2. أنقر بزر الماوس الأيمن فوق الإدخالcmd الذي سيظهر في نتائج البحث، ثم أنقر فوق التشغيل كمسؤول. إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  3. في موجه الأوامر، اكتب ما يلي، ثم اضغط مفتاح "الإدخال":
    netsh winsock reset
    بعد ذلك يجب أن تظهر الرسالة التالية:
    تمت إعادة تعيين كتالوج Winsock بنجاح. تجب إعادة تشغيل الكمبيوتر لإتمام إعادة التعيين.
  4. أعد تشغيل الكمبيوتر.
ملاحظة إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "تم رفض الوصول" بدلاً من الرسالة المذكورة في الخطوة ٣، يعني ذلك أنه لم يتم تشغيل موجه الأمر بشكل صحيح. في هذه الحالة، أغلق نافذة موجه الأمر، وأعد الخطوات من ١ إلى ٣. تأكد من تنفيذ الخطوة 2 بشكل صحيح.


هل عمل ذلك على إصلاح المشكلة؟


اختبر برنامج Internet Explorer مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت مشكلات اتصال الشبكة لا تزال تحدث أم لا. في حالة استمرار حدوث المشكلات، تحقق من محتويات ملف Hosts.

التحقق من محتويات ملف Hosts
يتم استخدام ملف Hosts عن طريق TCP/IP لتوفير طريقة لإقران عناوين إنترنت معينة معًا بإستخدام عنوان IP. وفي حين أن لهذا الملف العديد من الاستخدامات المشروعة، يمكن أن تستخدمه بعض البرامج الضارة، مثل البرامج الضارة أو برامج التجسس، لأغراض مشبوهة. والمقصود من الإدخالات التي يتم تضمينها في ملف Hosts عن طريق البرامج الضارة هو منعك من الوصول إلى مواقع معينة على الويب. على سبيل المثال، قد يتم منعك من الوصول إلى موقع ويب يمكنك من خلاله تحديث توقيعات الحماية من الفيروسات أو يمكنك الوصول إلى التحديثات. وقد يؤدي هذا إلى وضع الكمبيوتر في حالة خطرة. بالإضافة لذلك، يتعذر عليك الوصول إلى أي من الأدوات التي من الممكن أن تستخدمها في إصلاح المشكلة.

ملاحظة يمكن في بعض الحالات، إضافة إدخالات مسموح بها عن طريق مسؤولي النظام، أو يمكنك إضافة هذه الإدخالات بنفسك. في حالة إعادة تسمية ملف Hosts، فلن تعمل الإقترانات الموجودة في هذا الملف بعد ذلك. لمزيد من المعلومات، اتصل بمسؤول النظام أو مسؤول الشبكة.

لتحديد ما إذا كانت مشكلات اتصال الشبكة التي تواجهها ناتجة عن الإدخالات الموجودة في ملف Hosts أم لا، يجب العثور على الملف ومن ثم إعادة تسميته حتى لا يتم استخدام الإدخالات الموجودة فيه بعد ذلك.

لإعادة تعيين ملف Hosts مرة أخرى إلى الإعداد الافتراضي بنفسك، إتبع الخطوات التالية:
  1. أنقر فوق إبدأ، ثم أكتب cmd في مربع بدء البحث، ثم إضغط مفتاح Enter.
  2. أنقر فوق الإدخال برامج التشغيل الذي يظهر في نتائج البحث. ستكون الأيقونة الموجودة بجانب برامج التشغيل مجلدًا.
  3. تعرض النافذة التي تظهر Windows > system32 > برامج التشغيل في شريط العنوان في أعلى النافذة. أنقر نقرًا مزدوجًا فوق مجلد etc.
  4. ضع زر الماوس الأيمن ثم أنقر فوق ملف hosts، ثم أنقر فوق إعادة تسمية.
  5. أكتب oldhosts، ثم إضغط زر ENTER. وإذا ظهرت رسالة الخطأ التالية، فانقر فوق متابعة:
    يجب تأكيد هذه العملية.
    إذا تمت مطالبتك بكلمة مرور مسؤول، أو تأكيدها، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  6. أعد تشغيل الكمبيوتر للتأكد أنه تم تنفيذ التغيير.
  7. اختبر برنامج Internet Explorer.
تحقق من ما إذا كان قد تمت إعادة تعيين تكوين بروتوكول Winsock وملف HOSTS. في حالة إعادة التعيين، فقد انتهيت من هذا القسم. أما في حالة عدم إعادة تعيين بروتوكول Winsock أو ملف HOSTS يمكنك الإتصال بالدعم.