طلب إرجاع منتجات Microsoft أو استبدالها أو استرداد المبلغ المدفوع لها

الحصول على مساعدة لاسترداد اشتراكك في Microsoft 365

استخدم أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة.

بدء

تسجيل الدخول لإلغاء اشتراكك في Microsoft 365 بنفسك

للتحقق من أهلية استرداد المبلغ المدفوع على اشتراك Microsoft 365 Basic أو شخصي أو عائلي اشتريته من Microsoft، ستحتاج إلى إلغائه أولا.

اتبع الخطوات لإلغاء الاشتراك:

1. انتقل إلى صفحة الاشتراكات لحساب Microsoft المستخدم لشراء اشتراكك.
   تسجيل الدخول

   ملاحظات: 

   • من المهم تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي اشترى الاشتراك.

   • إذا اشتريت اشتراك Microsoft من Google Play أو متجر تطبيقات Apple، فاتصل بدعم العملاء لإلغاء الاشتراك أو استرداد المبلغ المدفوع.

   • إذا قمت بإلغاء اشتراك في كندا أو الدنمارك أو فنلندا أو ألمانيا أو إسرائيل أو كوريا أو هولندا أو بولندا أو البرتغال أو تركيا، فقد يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بشكل نسبي. تعرّف على المزيد.

2. ابحث عن اشتراكك وحدد إدارة.

   ملاحظة: إذا رأيت تشغيل الفوترة المتكررة بدلًا من ارتباط إدارة، فهذا يعني تم تعيين صلاحية اشتراكك بالفعل لتنتهي في التاريخ الظاهر ولن يتم فرض رسوم عليك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يمكن القيام به في الوقت الحالي ويمكنك متابعة استخدام المنتج حتى انتهاء صلاحية الاشتراك.

3. في الصفحة التالية، حدد إلغاء الأمر

   ملاحظات: 

   • قد يقول الخيار ترقية أو إلغاء، اعتمادا على اشتراكك.

   • إذا لم تتمكن من رؤية خيار "إلغاء الأمر" ولكن بدلا من ذلك رأيت ارتباطا يشير إلى تشغيل الفوترة المتكررة، فهذا يعني أن اشتراكك قد تم تعيينه بالفعل لتنتهي صلاحيته في التاريخ الموضح ولن يتم تحصيل رسوم منك تلقائيا بعد هذا التاريخ. لا يوجد شيء آخر يجب القيام به في الوقت الحالي، ويمكنك الاستمرار في استخدام المنتج حتى تنتهي صلاحية اشتراكك في Microsoft 365.

4. تصفح الإرشادات الواردة على الصفحة واتبعها لمتابعة الإلغاء. لعرض سياسة الإلغاء الخاصة بنا، اطلع على شروط البيع من Microsoft Store.

   إنذار: إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Basic أو Microsoft 365 Personal، فسيعود بدل التخزين إلى مساحة تخزين سحابية تبلغ 5 غيغابايت، والتي تتضمن مرفقات OneDrive Outlook.com ومساحة تخزين Outlook.com تبلغ 15 غيغابايت.
   
   إذا قمت بإلغاء اشتراك Microsoft 365 Family ، أيضا تخفيض بدلات التخزين لجميع الأشخاص الذين شاركت اشتراكك معهم، بالإضافة إلى فقدان مزايا الاشتراك الأخرى.
   
   إذا استخدمت أنت أو الأشخاص الذين قمت بمشاركة اشتراك معهم أكثر من البدل المجاني:

   • لن تتمكن من تحميل الملفات الجديدة أو تحريرها أو مزامنتها (مثل لفة الكاميرا) إلى OneDrive ،

   • لن تتمكن من إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيه في Outlook.com.

   • بعد 12 شهرا، قد نحذف OneDrive وجميع الملفات الموجودة فيه.

   • تعرف على المزيد حول حصص تخزين Microsoft.

تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع. للحصول على معلومات مفصلة حول نهج الإرجاع والاسترداد، راجع شروط البيع من Microsoft.

1. يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox .
   فتح محفوظات الطلبات

2. حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ.

3. قدم أسباب طلبك وحدد التالي.

4. إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد إرسال.

عند طلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك التحقق من علامة التبويب حالة استرداد المبلغ .

قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.

1. يمكنك طلب إرجاع أو تبادل في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft.
   فتح محفوظات الطلبات

2. ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.

   تلميح: إذا لم تتمكن من رؤية معلومات الإرجاع، فقد لا يكون العنصر مؤهلا للإرجاع أو إذا لم تقم بتسجيل الدخول واستخدمت "سحب الضيف" عند إنشاء طلبك، فاستخدم "بحث طلب الضيف" بدلا من ذلك.
   
   

3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.

4. عندما نتلقى العنصر الخاص بك ونجده مؤهلا للإرجاع، سنقوم إما بشحن بديل لك أو إصدار مبلغ استرداد. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.

5. تتم عادةً معالجة عمليات استرداد المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق عملية استرداد المبلغ المدفوع على خيار الدفع الأصلي.

6. يمكنك الاطلاع على حالة استرداد المبلغ المدفوع في صفحة محفوظات الطلبات .
   فتح محفوظات الطلبات

فوائد التسوق باستخدام Microsoft Store

يمكنك الاستمتاع براحة البال مع ما يصل إلى 60 يوما من العائدات على منتجات Microsoft الفعلية، وإذا خفضنا السعر في غضون 60 يوما، فاتصل بدعم المبيعات وسنرد لك الفرق.

* المنتجات المحددة & الأسواق، تنطبق الشروط.

عندما ترى رسوما غير متوقعة من Microsoft في كشف من البنك أو بطاقة الائتمان أو أي موفر دفع آخر، نريد مساعدتك في حل سؤالك في أسرع وقت ممكن.

إذا لم تتعرف على رسوم على حسابك، فانتقل إلى صفحة إدارة المدفوعات في لوحة معلومات حساب Microsoft وحدد "التحقيق". تعرف على المزيد.

فيما يلي الأسباب الأكثر احتمالا للرسوم غير المعترف بها:

• تم تمكين الفوترة المتكررة لاشتراك Microsoft.

• شخص تعرفه، مثل أحد أفراد العائلة، اشترى شيئا باستخدام بطاقتك. يمكنك الآن التحقق من ذلك في صفحة إدارة المدفوعات.

• تم فرض رسوم تم رفضها مسبقا مرة أخرى.

• تم شحن طلب مسبق أو طلب تقسيم.

• قام شخص ما بعملية شراء داخل التطبيق من تطبيق أو لعبة أو مكتب.

استخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها لمساعدتك على فهم سبب تحصيل الرسوم منك.
بدء